第四課： 如何打通會員體系？
小欣：這節(jié)課，謝柳芳老師會為我們講解如何打通會員體系。
謝柳芳：我們總結(jié)一下這個(gè)會員體系打通的問題。第一個(gè)是線上線下的會員打通，打通的意思是什么？所有的全系統(tǒng)、全渠道只識別同一個(gè)人。會員打通就是為了建立全局會員的唯一標(biāo)識，就是全渠道的認(rèn)知用戶只有一個(gè)人。對于會員的認(rèn)識、追蹤、服務(wù)都是基于這一個(gè)全局的這一套會員體系，我們會將線上、線下以及各自成熟的會員營銷經(jīng)驗(yàn)融會貫通。
我們通過全渠道的數(shù)據(jù)采集，線下會通過一些wifi自動(dòng)感應(yīng)、藍(lán)牙定位、對接商戶Pos系統(tǒng)等等方式，精準(zhǔn)采集用戶畫像、精準(zhǔn)行為數(shù)據(jù)以及用戶的交易數(shù)據(jù)。這三種數(shù)據(jù)對于后期的數(shù)據(jù)建模有特別特別重要的意義。另一個(gè)方面是線上可以通過自有線上的資源，包括自有線上的app、入住的第三方平臺以及微博微信等自媒體傳播手段收集用戶數(shù)據(jù)。我們把這些用戶數(shù)據(jù)收集起來干嘛呢？
第二步我們要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，建立一個(gè)支撐的應(yīng)用系統(tǒng)。我們采集到用戶數(shù)據(jù)之后，由于業(yè)務(wù)類型多、數(shù)據(jù)不規(guī)范，所以我們要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，標(biāo)準(zhǔn)化處理、結(jié)構(gòu)化處理還要進(jìn)行挖掘分析。
最后一步通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)給公司的決策層進(jìn)行決策，對用戶直接做精準(zhǔn)營銷跟個(gè)性化服務(wù)，這個(gè)是我們最終的目的。舉個(gè)例子，這些大數(shù)據(jù)可以支持一個(gè)商場的購物中心的管理層進(jìn)行決策。比如說他可以對他前期的投資進(jìn)行輔助決策，對他的選址、設(shè)計(jì)以及品牌引進(jìn)、店鋪招商等等的方面都可以進(jìn)行決策支持，動(dòng)態(tài)的調(diào)整經(jīng)營情況。
其實(shí)我覺得最直接的方式在個(gè)性服務(wù)上面。線下零售個(gè)性化營銷系統(tǒng)會根據(jù)我們之前做的這一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行挖掘分析，然后通過消費(fèi)者的交易行為數(shù)據(jù)分析得到消費(fèi)者的品類風(fēng)格傾向、品類消費(fèi)能力、品類品牌的傾向進(jìn)行詳細(xì)的標(biāo)定，也就是一次特別精準(zhǔn)的用戶分析。
那么這個(gè)時(shí)候因?yàn)槲覀冎懒怂南M(fèi)傾向，我們就會根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的偏好和意圖來做一些個(gè)性化營銷，可以通過短信、app、微信、poss機(jī)、EDM等等推送信息，提供個(gè)性化的SDK、個(gè)性化的微信、短信接口，現(xiàn)在還有很多做自媒體推送因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)基本上都會有一些公號，我們也可以通過公眾號來推送一些軟文、一些促銷信息。
小欣：下節(jié)課，謝柳芳老師會為我們講解新零售要解決的第三個(gè)問題。
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