第三課：新零售要解決的第二個(gè)問題：如何實(shí)現(xiàn)會員互通？
小欣：這節(jié)課，謝柳芳老師會為我們講解新零售要解決的第二個(gè)問題。
謝柳芳：新零售要解決的另外一個(gè)問題就是會員問題，如何讓會員共享？去年我們有一個(gè)合作的案例，我覺得他們這個(gè)企業(yè)的會員體系，我覺得是值得共享的。他是一個(gè)比較新興的企業(yè)，他們集團(tuán)運(yùn)營著有幾十個(gè)品牌的奶粉，所以他們這個(gè)會員體系想實(shí)現(xiàn)這個(gè)新零售的生態(tài)圈，所以他們先從電商著手。怎么做呢？
第一步他是要求線上的這個(gè)電商事業(yè)部開放會員。以前我們的做法就是粗暴的打通、各種接口對接，理論上是實(shí)現(xiàn)的，但是現(xiàn)實(shí)卻是不太可能的。如何開放呢？第一、開放線上的會員共享給門店。這一步就可以消除門店對于線上電商的抵觸心理，因?yàn)殚T店可以完全的擁有線上會員的所有的資料。
但是門店其實(shí)有一個(gè)問題就是，門店他的銷售范圍大概就在三公里，最多不會超過十公里的位置，所以線上會員開放給他的時(shí)候，他只能用到很少一部分。我們想換取線下門店的信任，那么我們換取的利益點(diǎn)就是門店會員數(shù)據(jù)在系統(tǒng)里面，線上的電商企業(yè)是可以獲取的，但是不對這一部分的會員做營銷。
第二步是線上的會員產(chǎn)生的售后費(fèi)用全部都由公司集團(tuán)總部來支付。也就是說我如果是線上下單，線下自提這個(gè)沒問題。還有一部分線上下單他有可能送贈品這些情況，這些額外的費(fèi)用應(yīng)該由門店自提轉(zhuǎn)為總部支付。
第三步是總部統(tǒng)一的營銷策略。利用線下門店周邊三公里服務(wù)周圍的優(yōu)勢，我們可以用大數(shù)據(jù)分析出就近會員，做好線下服務(wù)轉(zhuǎn)化一些會員生產(chǎn)力。
最后一步才是打通線上線下的會員，實(shí)現(xiàn)積分共享、渠道統(tǒng)一、庫存共享。這個(gè)部分我們是怎么做的呢？為什么要實(shí)現(xiàn)積分共享。因?yàn)槲覀兇蟛糠智闆r都是線上的積分一般是不可以在線下用，當(dāng)你實(shí)現(xiàn)積分共享的這一刻的時(shí)候，會員就已經(jīng)共享了。
之前的電商跟線下的門店進(jìn)貨渠道是完全不一樣的，那么渠道統(tǒng)一的話最后我們都是統(tǒng)一的采銷部門來做這件事情，由統(tǒng)一的部門來進(jìn)行供貨，線上線下的價(jià)格也是統(tǒng)一的。
最后就實(shí)現(xiàn)庫存共享，庫存共享我們可以線上下單線下自提，所有的會員都會通過大數(shù)據(jù)分析做出精準(zhǔn)的營銷。
小欣：下節(jié)課，謝柳芳老師會為我們講解如何打通會員體系。
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