圖片來源：視覺中國
沉寂一年多后，騰愛醫(yī)生以“關(guān)停”的消息重回公眾視野。
1月24日晚，騰訊旗下騰愛醫(yī)生公眾號發(fā)布了一則公告：因公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)策略的調(diào)整相關(guān)原因，騰愛醫(yī)生即將于2019年3月10日12時正式關(guān)閉服務(wù)。
圖片截取自騰愛醫(yī)生公眾號
騰愛醫(yī)生微信公眾號介紹欄里寫著，“騰愛醫(yī)生，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和口碑工具，免費(fèi)搭建專屬的咨詢平臺” 。上一條微信推送還停留在2017年12月20日，內(nèi)容是關(guān)于兒科醫(yī)生的診所運(yùn)營心得。
看到關(guān)停公告后，怡禾診所的裴洪崗醫(yī)生在公眾號上寫下了《謝謝你，騰愛醫(yī)生》一文——他曾作為種子醫(yī)生用戶參加了騰愛醫(yī)生在2016年組織的醫(yī)生沙龍，并與騰愛醫(yī)生有兩年多的業(yè)務(wù)合作。
裴洪崗在文中寫道，“2年多下來，騰愛醫(yī)生所取得的成績，對一個創(chuàng)業(yè)公司來說，應(yīng)該也是非常不錯的成績，但對于騰訊這樣體量的企業(yè)來說，可能沒能達(dá)到自己的目標(biāo)，所以今天還是看到它正式關(guān)閉的通告。”
在騰愛醫(yī)生的網(wǎng)站上，還記錄著騰愛醫(yī)生誕生兩年多來的成績單：
騰愛醫(yī)生服務(wù)患者2000W，每日咨詢量 3W+，覆蓋14個臨床科室及4個醫(yī)技科室，使用騰愛醫(yī)生后，線上互動粉絲有15%轉(zhuǎn)化為患者。
騰愛醫(yī)生首次公開亮相是在2016年3月10日。當(dāng)時與國內(nèi)張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)、冬雷腦科醫(yī)生集團(tuán)、沃醫(yī)婦產(chǎn)名醫(yī)集團(tuán)、宇克疝外科醫(yī)生集團(tuán)、永春男士整形醫(yī)生集團(tuán)等九大醫(yī)生集團(tuán)簽約。
通過騰愛醫(yī)生，患者無需下載App，可以用自己的微信在醫(yī)生或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)的微信公眾號看科普文章、留言咨詢。而醫(yī)生和團(tuán)隊(duì)則使用騰愛醫(yī)生App來管理微信公眾號和患者，通過“騰愛醫(yī)生微信公眾號”+“騰愛醫(yī)生App”來為患者提供醫(yī)療服務(wù)。
彼時，騰訊副總裁丁珂曾表示，“騰愛醫(yī)生產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在騰訊后臺精準(zhǔn)的醫(yī)療引擎上，比如，騰訊有很多流量入口，如果用戶有醫(yī)療需求，騰訊后臺會進(jìn)行漏斗篩查，幫助用戶匹配到醫(yī)生。”
半個月后，騰訊緊接著公布了其騰愛醫(yī)療戰(zhàn)略布局：其目的是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息共享。糖大夫、騰愛醫(yī)生、醫(yī)療保險、健康信息大數(shù)據(jù)被稱為是“四架馬車”。
在騰訊的構(gòu)想中，于2015年推出的“糖大夫智能血糖儀”為智能終端，是切入慢病管理的一個嘗試；醫(yī)療保險以健康基金+醫(yī)保的形式為患者提供商業(yè)計(jì)劃；騰愛醫(yī)生則為醫(yī)生與患者搭建一個可信任的信息溝通工具。
同年七月份，騰愛醫(yī)生組織了第一次醫(yī)生沙龍，邀請來的都是騰愛醫(yī)生的種子醫(yī)生用戶。其中有原博德嘉聯(lián)醫(yī)生集團(tuán)CEO謝汝石，BDG冬雷腦科醫(yī)生集團(tuán)COO董法廷，著名微博大V、兒科科普作家裴洪崗，知貝兒科創(chuàng)始人歐茜等。
彼時，時任騰愛醫(yī)療總經(jīng)理的吳波向醫(yī)生們介紹騰愛醫(yī)療的定位及發(fā)展：未來，騰愛醫(yī)生會在標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化，能力開放，認(rèn)證體系三方面繼續(xù)提升能力。
8月份，騰愛醫(yī)生正式開啟公眾號付費(fèi)咨詢的第一批內(nèi)測?；颊呖梢酝ㄟ^醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的微信公眾號在在團(tuán)隊(duì)主頁找到醫(yī)生，點(diǎn)擊醫(yī)生個人主頁，直接提交咨詢，醫(yī)生通過騰愛醫(yī)生App進(jìn)行回復(fù)。截止當(dāng)年12月初，近20個醫(yī)生團(tuán)隊(duì)參與內(nèi)測，有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了日咨詢金額超過2萬元，復(fù)購率達(dá)到40%。
到了11月，騰愛醫(yī)生App做了一次升級，支持48小時后主動下發(fā)消息給粉絲，通過這次升級，醫(yī)生可以通過公眾號做患者隨訪。
2017年3月份，騰愛醫(yī)生的動作變得密集。
先是聯(lián)合企鵝號，希望能幫助醫(yī)生們寫的醫(yī)學(xué)科普文章得到更大程度的宣傳和曝光。然后又與卓正醫(yī)療集團(tuán)展開合作，在患者教育、在線服務(wù)、診所運(yùn)營等方面打造線上線下醫(yī)療服務(wù)新標(biāo)桿。
圖片來自騰愛醫(yī)生微信公眾號，時任騰訊騰愛醫(yī)療副總經(jīng)理的王少君在分享騰愛醫(yī)生連接生態(tài)布局
緊接著4月份，在2017“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會醫(yī)療分論壇上，時任騰訊騰愛醫(yī)療副總經(jīng)理的王少君做了“賦能醫(yī)療，服務(wù)增值”的演講，他指出，“醫(yī)療行業(yè)當(dāng)前面臨的最迫切問題是信任、效率和價值三大課題，而騰愛醫(yī)療的長遠(yuǎn)規(guī)劃，是致力于通過社交基因、連接能力，以及開放合作，協(xié)助醫(yī)者（包括醫(yī)生和醫(yī)生團(tuán)體，診所以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)）解決以上三大難題。在這其中，騰愛醫(yī)生作為著眼于解決效率的業(yè)務(wù)，是戰(zhàn)略實(shí)施的落腳點(diǎn)。 ”
到了7月份，騰愛醫(yī)生App還做了一次全新升級，但這次升級后，關(guān)于騰愛醫(yī)生的動態(tài)開始變少。而騰愛醫(yī)療戰(zhàn)略也已經(jīng)鮮少提及。2017年12月過后，騰愛醫(yī)生的微信公眾號停更。
關(guān)停公告中提到“騰愛醫(yī)生服務(wù)給各位合作伙伴帶來諸多不便，深表歉意。如您還想使用類似騰愛醫(yī)生的需求，我們建議您使用如杏仁醫(yī)生等其他第三方工具。”
隨后，杏仁醫(yī)生公關(guān)負(fù)責(zé)人向鈦媒體透露，一個月前已經(jīng)開始承接騰愛醫(yī)生的業(yè)務(wù)，全部接完預(yù)計(jì)要到年后。
鈦媒體曾報(bào)道過，2018年8月9日，企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生簽訂戰(zhàn)略合并協(xié)議，新集團(tuán)公司統(tǒng)稱為“企鵝杏仁”。企鵝醫(yī)生由騰訊、基匯資本、醫(yī)聯(lián)、紅杉資本中國基金于2016年聯(lián)合創(chuàng)立，是面向都市健康消費(fèi)群體的綜合性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。也正因如此，在騰愛醫(yī)生關(guān)停后，有人認(rèn)為騰訊是在整合內(nèi)部業(yè)務(wù)。
如果從騰訊業(yè)務(wù)探索的路徑來看，關(guān)停騰愛醫(yī)生似乎早有征兆。
2017年8月份，騰訊推出了醫(yī)療AI產(chǎn)品“覓影”，并在當(dāng)年11月份承接了醫(yī)療影像國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的建設(shè)。此后，這個“意外”誕生于原互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部的醫(yī)療AI產(chǎn)品成為騰訊醫(yī)療戰(zhàn)略重心，并開始頻繁亮相。
在2018年互聯(lián)網(wǎng)+峰會上，陳廣域曾提起一段往事，兩年前，陳廣域在北京參加互聯(lián)網(wǎng)+峰會時，一位醫(yī)學(xué)專家當(dāng)著他的面說，“你們現(xiàn)在做的事情不能代表騰訊公司，騰訊應(yīng)該從更大的格局、更大的立場提出好的做法，承擔(dān)怎樣的責(zé)任和推動工作。”
在當(dāng)時，騰訊通過投資網(wǎng)羅了國內(nèi)大半的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療獨(dú)角獸：丁香園、微醫(yī)、卓健科技、醫(yī)聯(lián)、好大夫、企鵝醫(yī)生、碳云智能等。此外，騰訊自己還做了微信智慧醫(yī)院、檢測血糖的智能硬件產(chǎn)品“糖大夫”、智能健康顧問“騰訊睿伴”、騰愛醫(yī)生等。
“我們來的比較晚，其實(shí)沒有想清楚騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域可以做什么。”陳廣域在2018互聯(lián)網(wǎng)+峰會上說，“現(xiàn)在想清楚了，騰訊做什么？人工智能、大數(shù)據(jù)、支付模式，騰訊應(yīng)該去做目前看不到商業(yè)價值和機(jī)會的事情，因?yàn)轵v訊有足夠的時間等待這個領(lǐng)域的成熟和成長”。
而關(guān)于什么業(yè)務(wù)自己做、什么業(yè)務(wù)選擇對外投資？騰訊互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人常佳曾在2018年4月份告訴鈦媒體，“騰訊做醫(yī)療，一開始是希望投資完全頂起來。后來騰訊組建了自己團(tuán)隊(duì)的原因在于，醫(yī)療的復(fù)雜性，純粹靠投資而沒有集中的推動會比較困難。”
常佳提到的推動分為兩個部分，“第一個是核心能力和核心接口，比如微信支付醫(yī)院，太核心的只能自己做，不能給出去；還有事情需要相對長期的投入，我們要做好長期奮戰(zhàn)的準(zhǔn)備，并且做好長期沒有可見商業(yè)模式的準(zhǔn)備，這不是特別純粹的醫(yī)療公司能承擔(dān)的，需要集團(tuán)化的支撐會比較好。”
2018年9月30日，騰訊宣布調(diào)整組織架構(gòu)。醫(yī)療健康業(yè)務(wù)被劃分到新成立的 CSIG 事業(yè)群。該事業(yè)群將重點(diǎn)聚焦To B 、To G 類服務(wù)，還包括騰訊云、優(yōu)圖與互聯(lián)網(wǎng)+、教育等產(chǎn)品。
鈦媒體了解到，目前，騰訊醫(yī)療健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人是陳廣域，向騰訊高級副總裁丁珂匯報(bào)，原騰愛醫(yī)療副總經(jīng)理王少君任醫(yī)療健康事業(yè)部助理總經(jīng)理。
2018年11月初，在架構(gòu)調(diào)整一個月后，丁珂談到，未來騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)將聚焦在三個核心能力和兩個重點(diǎn)學(xué)科：一是包括電子健康卡、醫(yī)保支付等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；二是騰訊醫(yī)典服務(wù)；三是醫(yī)療AI。兩個重點(diǎn)學(xué)科則是腫瘤和婦幼。
騰訊延續(xù)了其電子健康卡、醫(yī)保支付等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)業(yè)務(wù)；騰訊醫(yī)典則是一款醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品，于2017年12月29日宣布上線，騰訊醫(yī)典成立的初衷是希望通過打造一個可持續(xù)、可信賴的平臺，連接醫(yī)生和患者，緩解醫(yī)療信息的不對稱；醫(yī)療AI則被認(rèn)為是騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域彎道超車的機(jī)會，騰訊內(nèi)部醫(yī)療AI相關(guān)業(yè)務(wù)多線并行，比如騰訊覓影融合了騰訊優(yōu)圖、 AI Lab 等多個 AI 實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力；而醫(yī)療AI實(shí)驗(yàn)室主要做自然語言理解、醫(yī)學(xué)知識圖譜等基礎(chǔ)技術(shù)研究。
這次調(diào)整業(yè)務(wù)后，騰訊收縮了其醫(yī)療業(yè)務(wù)，將重點(diǎn)學(xué)科放在腫瘤和婦幼，此前的慢病管理并未提及，而且繼續(xù)發(fā)力大數(shù)據(jù)與AI。按照新的業(yè)務(wù)聚焦方向來看，此前布局的血糖監(jiān)測硬件設(shè)備“糖大夫”、智能健康顧問“騰訊睿伴”等可能都會面臨關(guān)停的命運(yùn)。但對此，騰訊公關(guān)告訴鈦媒體，“目前并沒有服務(wù)變化的消息。”
近日，有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者向鈦媒體透露，騰訊拿到了海南省發(fā)放的第一張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，但對此，騰訊公關(guān)告訴鈦媒體，“跟海南省的合作是一攬子合作，醫(yī)療方面目前沒有確認(rèn)的消息”。
但鈦媒體發(fā)現(xiàn)，在1月22日，騰訊成立了騰訊醫(yī)療健康（海南）有限公司，騰訊全資控股，丁珂為法定代表人。
企業(yè)經(jīng)營范圍包括：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理、運(yùn)營(遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程監(jiān)控醫(yī)藥攝像診斷、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會診)；影像、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、醫(yī)療信息化建設(shè)、醫(yī)療管理服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)開發(fā)、醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)讓、醫(yī)療技術(shù)推廣；醫(yī)療信息咨詢(不含限制項(xiàng)目)、數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)；在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)投資，醫(yī)院管理、醫(yī)院經(jīng)營等。
而一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從業(yè)者告訴鈦媒體，確實(shí)近期有一些企業(yè)去海南商討互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照申請相關(guān)事宜，但去海南拿互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照主要是考慮到稅收政策優(yōu)惠。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)成為醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等企業(yè)的標(biāo)配。阿里健康、京東此前都已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)上有不同程度的探索。原本騰訊只是與公立醫(yī)院合作共建智慧醫(yī)院，如果在海南拿到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的消息屬實(shí)，這會是騰訊從醫(yī)療外圍切入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵一步。
2018年4月28日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2018〕26號），同時制定了《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》三個文件，界定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的管理問題：
允許依托醫(yī)療實(shí)體機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
允許在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診
允許在線開處方，對線上處方，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)配送
上述互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從業(yè)者告訴鈦媒體，新規(guī)落地后，他們也準(zhǔn)備在海南申請互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，采取的模式是，先去建一個門診部，以門診部的形式拿到醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證，拿到醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證以后，再去申請使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為第二名稱。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是可以讓醫(yī)療資源下沉的一個便利通道。”
雖然對于騰訊會如何建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍不可知。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)際上可以為騰訊醫(yī)療業(yè)務(wù)提供一個落地空間：醫(yī)療AI可以幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)早篩、提升效率；騰訊醫(yī)典作為患者健康入口的角色，負(fù)責(zé)對接C端；前期電子健康卡、醫(yī)保支付等為醫(yī)院提供了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；但騰訊尚未涉足醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)，電子處方業(yè)務(wù)會如何做則成為關(guān)鍵。
未來，騰訊是否會借互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)療核心腹地，仍待時間驗(yàn)證。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/付夢雯）
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