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脆弱如 Uber ,命懸一線

Uber主宰著美國和全球大部分地區(qū)的打車市場,但近日與Waymo的官司、性騷擾丑聞及網(wǎng)上大火的CEO卡拉尼克與Uber司機吵架的視頻,讓我們看到了這家公司的外強中干。

上周,谷歌母公司Alphabet旗下自動駕駛子公司W(wǎng)aymo將Uber告上法庭,指控Uber及其旗下的Otto盜竊Waymo無人駕駛技術(shù)的核心部分。

2月18日,Uber工程師蘇珊·法勒(Susan Fowler)在博客中撰文控訴,自己供職 Uber 期間遭受上司性騷擾,并痛批公司文化非常腐化,性別歧視屬性明顯。

再最近,彭博社的一段視頻再次掀起風(fēng)雨,視頻中卡拉尼克與司機Fawzi Kamel就Uber的不景氣問題吵得不可開交,并教育司機何為“責(zé)任”。

上周二下午,卡拉尼克向全體員工發(fā)郵件,承認(rèn)自己在視頻中的行為是尤其不可取的,自己急需改變。“作為一名領(lǐng)導(dǎo),我必須作出徹底改變,必須當(dāng)起成年人的責(zé)任,”他寫道,“這是我首次公開承認(rèn)我需要提高領(lǐng)導(dǎo)力,我也打算付之行動。”

以下是鈦媒體翻譯的郵件全文:

Uber團隊所有成員:

我相信你們都看到了那段我辱罵Uber司機的視頻。如果說我只是感到十分羞愧,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為你們的上司,領(lǐng)導(dǎo)你們,給你們做榜樣是我的責(zé)任…這首先要求我的行為舉止得當(dāng)。但是我失職了,這沒有任何借口。 很明顯,這段視頻反映了我的內(nèi)在,而各界對我們的批判,恰好是對我這個上司應(yīng)作出改變及成長的警醒。這是我首次公開承認(rèn)我需要提高領(lǐng)導(dǎo)力,我也打算付之行動。 謹(jǐn)以此向Fawzi、各位司機以及Uber團隊作出誠懇的致歉。

Travis

雖然卡拉尼克承認(rèn)公司存在問題,而且他也愿意采取措施進行補救,但是,Kalanick及其公司將需要狠下一番功夫才能重獲公眾信心,畢竟公眾對劣跡搬搬的Uber其實不報太大期望。

2016年6月,Uber就接受了來自沙特阿拉伯主權(quán)財富基金的35億美元巨額投資。該國政府不但不允許女性駕駛汽車,更是一度將遭遇強奸的女性與非親屬男性單獨關(guān)押以作懲罰。Uber接受該政府的投資,接受的不光是沙特阿拉伯的金錢,還有這個國家的價值觀。

這些年來,Uber一直被指控監(jiān)視顧客,對性騷擾投訴不作重視,還有高層曾威脅曝光某記者的丑聞。受到這些控訴的Uber大多選擇妥協(xié),與公眾和解。例如,在高層曝光記者門一事中,卡拉尼克事后也曾發(fā)出推特致歉。但是更多情況下,Uber只會在成為社交媒體焦點后才會出此下策。

金錢至上的原則貫穿了這家公司的文化與商業(yè)邏輯。

Uber有著許多問題,而且它總是習(xí)慣性地嘗試用金錢解決這些問題。它通過提供低于的士價格的服務(wù)來吸引客戶;通過提供各種優(yōu)惠和獎金來吸引司機;通過提供價值不菲的股票來吸引員工(但是不允許員工將其提前套現(xiàn))。它還嘗試投資巨額在科技上,以追趕無人自駕車的發(fā)展。所有的這一切均建立于風(fēng)險投資人的巨額投資上,當(dāng)然投資人希望最終能獲得高額回報。

其實,這種作法讓Uber陷入危險境地。公司的生命力來自于他們積極發(fā)展的勢頭,如果投資人開始質(zhì)疑公司最終是否能盈利,他們就會收起錢包,那么Uber就沒錢收買人心。

過去幾周對這家打車巨頭而言十分危險:這些事件讓人們重新審視Uber的未來。如果大家認(rèn)為Uber將會不景氣,那么這快這家公司就會不景氣。

Uber可能是硅谷最不受喜愛的公司

最成功的科技公司通常有著理想的公司文化,它們強調(diào)目標(biāo)而不是過分注重盈利。

蘋果是出了名的執(zhí)著于為顧客帶來最佳體驗,它對“細(xì)節(jié)無可救藥地注重”,以至于新建立的公司總部的門把手也是一如既往的完美。

扎克伯格洋洋灑灑6000字道出了Facebook將如何成為世界的一股積極影響力。谷歌的不成文的座右銘是“不作惡”,公司的文化是致力于解決最困難的科技問題。亞馬遜則不遺余力地致力于提高用戶體驗。 這些公司當(dāng)然不可能一直實現(xiàn)這些目標(biāo),但是這些價值觀的存在穩(wěn)固了客戶和員工的忠誠度。

Uber就不一樣了。顯然,該公司早年被視為與的士行業(yè)抗衡的勇士,這為它積累了不少粉絲。但是這些年來的丑聞讓公司形象大打折扣,現(xiàn)在,除了其商業(yè)上的發(fā)展,很難在Uber身上找到任何價值觀。

蘇珊·法勒指出,Uber的內(nèi)在文化是“徹底的永無休止的混亂”,經(jīng)理們通過不斷的詆毀對方以贏取上司的好感以及獲得升職。當(dāng)然,法勒的觀點有不客觀的地方,但是她的控訴與紐約時報采訪的員工的看法十分一致。

那為何人們?nèi)匀皇褂肬ber,或為之工作?金錢是很重要的一個原因。

Uber使用了大量風(fēng)險投資資金向顧客提供低價服務(wù)。這些補貼讓Uber成功吸引了一批司機,盡管司機們工作性質(zhì)十分不穩(wěn)定沒有保障。站在員工的角度上,誘人的高額股票讓Uber成功吸引了一大批員工。

Uber許多早期的員工擁有(書面上)價值幾百萬美元的股權(quán)。但是Uber的私有制決定了員工不能銷售股票。這些股票只能在得到卡拉尼克同意后進行轉(zhuǎn)讓,而且他用盡方法讓這些早期員工沒有辦法套現(xiàn)股票。

谷歌和Facebook均允許早期員工在工作若干年后套現(xiàn)股票,而Uber在這方面則苛刻得多。谷歌和Facebook十分自信,即使它們允許早期員工跳槽,它們?nèi)匀荒芪阶铐敿壍墓蛦T。相反,Uber似乎認(rèn)為員工愿意繼續(xù)留下工作的唯一原因是,不想失去已經(jīng)獲得的股票。

Uber與自己的司機的關(guān)系也很差,這在卡拉尼克與司機Fawzi Kamel的爭吵中可見一斑。許多司機繼續(xù)為Uber工作的原因不過是他們沒有其他選擇,而且Uber愿意給他們補貼。如果Uber陷入資金問題,并不再提供資助,那么它很快就會失去這些司機。

總而言之,許多人并不怎么喜歡Uber,他們之所以繼續(xù)安于客戶、司機及員工的角色,不過是因為金錢上的原因。

時間不等Uber

最大的問題是,Uber沒有盈利

大多數(shù)成功的科技公司都有其核心產(chǎn)品,例如谷歌有搜索引擎,蘋果有iPhone,F(xiàn)acebook有社交網(wǎng)絡(luò),這些產(chǎn)品可以產(chǎn)生巨額利潤,并可用于投資在其它新產(chǎn)品中。相反,Uber的核心產(chǎn)品并不能盈利,它在2016年的頭9個月中就損失了22億美元。

Uber讓投資者相信公司最終會盈利,于是投資者也就愿意不斷補倉。他們的構(gòu)想是,公司會最終成為獲利無數(shù)的打車巨頭,獨占市場,所以現(xiàn)在提前幾年投資這個利潤豐厚的市場是十分值得的。問題是,不等Uber彌補其早期損失,它可能就會被無人駕駛車所取代。因此,研發(fā)無人駕駛車技術(shù)將是Uber能夠長期發(fā)展的關(guān)鍵。

但Uber已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于谷歌的Waymo了。2015年Uber開始與卡耐基梅隆大學(xué)合作,在自家無人車上投入3億美金建立匹茨堡自動駕駛實驗室,又在 2016年8月以6億8千萬美元收購了Otto(一家Waymo老將們創(chuàng)立的無人駕駛汽車公司)。 結(jié)果上周,Waymo把Uber告上法庭,指控Uber及其旗下的Otto盜竊Waymo無人駕駛技術(shù)的核心部分。

無論這些控訴是否真實,無論Uber對Otto竊取技術(shù)一事是否知情,這是Uber使用金錢掩蓋問題的又一實例:相比其他科技巨頭,Uber并未能營造讓頂級工程師愿意奮力工作的氛圍,他們被迫花費大量金錢雇用Waymo培訓(xùn)出來的工程師。

目前看來,Uber與Waymo之爭已落下風(fēng)。 Waymo除了有著技術(shù)優(yōu)勢,其母公司谷歌的搜索引擎所獲得的利潤足以支撐其成功發(fā)展壯大。而Uber盡管在努力迎頭趕上,其核心商業(yè)則在不斷虧損。很快,Uber就會用完所有現(xiàn)金。如果到時Uber仍未能建立可行的無人駕駛汽車商業(yè)模式,那么結(jié)果不容樂觀。(本文首發(fā)鈦媒體,綜合自外網(wǎng),編譯/梁敏儀、元婕)

本文系作者 元婕 授權(quán)鈦媒體發(fā)表,并經(jīng)鈦媒體編輯,轉(zhuǎn)載請注明出處、作者和本文鏈接。
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  • 回復(fù) 2017.03.06 · via iphone
  • 是這樣嗎

    回復(fù) 2017.03.07 · via iphone
  • 滴滴開心了,加油!

    回復(fù) 2017.03.06 · via android
  • 有嗎

    回復(fù) 2017.03.06 · via iphone
  • 把Uber換成滴滴,就是有一篇文章了

    回復(fù) 2017.03.06 · via android
  • waymo和otto的訴訟也可以說是一宗郵件門了

    回復(fù) 2017.03.06 · via iphone
  • 國外混不下去就來中國吧,我不想再用滴滴了!

    回復(fù) 2017.03.06 · via android
  • 我不明白,Uber和無人駕駛有什么關(guān)心,真擔(dān)心多余的,繼續(xù)補倉Uber,哈哈哈!!

    回復(fù) 2017.03.06 · via android
  • 沒去優(yōu)步公司實習(xí)下真的挺可惜的,遺憾??!

    回復(fù) 2017.03.06 · via android

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