文 | 穆勝
我曾經(jīng)不止一次建議客戶企業(yè)，一定要在年初定好激勵(lì)。年初定好激勵(lì)，過完春節(jié)后、Q1結(jié)束前，隨著業(yè)績(jī)認(rèn)領(lǐng)一起下發(fā)，全年的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向就定了。
企業(yè)的浪費(fèi)，表面看是各類“沒有必要支出”的成本費(fèi)用，究其原因，都是對(duì)激勵(lì)的錯(cuò)誤導(dǎo)向形成的。正因?yàn)閱T工對(duì)于經(jīng)營(yíng)資源（各類成本費(fèi)用）沒有責(zé)任感，對(duì)于經(jīng)營(yíng)結(jié)果沒有合理的分享權(quán)，這些浪費(fèi)才會(huì)發(fā)生，本來可以觸及的收入也會(huì)錯(cuò)失。換言之，激勵(lì)機(jī)制的錯(cuò)誤，是一切浪費(fèi)的萬惡之源。
不少企業(yè)也曾經(jīng)想過要改造自己的激勵(lì)機(jī)制，但最終要么不了了之，要么結(jié)果差強(qiáng)人意。我們見過太多的案例，這里說幾個(gè)常見的：
01 激勵(lì)有問題？不是！
有的企業(yè)，在要不要調(diào)整激勵(lì)機(jī)制上，一直猶猶豫豫。準(zhǔn)確地說，不是員工猶猶豫豫，是老板猶猶豫豫。員工覺得激勵(lì)有問題，尤其是那些能夠打仗拿結(jié)果的大將覺得激勵(lì)有問題，但老板從來不覺得激勵(lì)有問題，沒有必要去折騰，與其把精力投在這個(gè)事情上，不如全力以赴沖業(yè)績(jī)。下面就是一個(gè)典型的對(duì)話：
- 老板說：“你們（大將）把業(yè)績(jī)沖出來了，該有的都會(huì)有的。”
- 大將們心想：“什么是該有的？就不能說清楚嗎？用得著這么神神秘秘嗎？”
- 老板說：“公司的激勵(lì)機(jī)制很明確呀，是一以貫之的。”
- 大將們心想：“公司的激勵(lì)機(jī)制有問題呀，我們已經(jīng)提出過多次了呀。”
- 老板說：“所有的激勵(lì)機(jī)制都不可能完美，總有讓一些人不滿意的地方，我也會(huì)從公平的角度進(jìn)行平衡嘛，絕對(duì)不會(huì)傷了你們這些奮斗者的心。”
- 大將們心想：“現(xiàn)在的激勵(lì)機(jī)制，不是存在一定問題，是存在很大問題。在這種制度下進(jìn)行分配，完全是讓奮斗者寒心。另外，您也別用灰度決策來調(diào)節(jié)分配了，搞得像賞賜我們的一樣，給的也就那么一點(diǎn)點(diǎn)，還要我們感恩戴德。”
- 老板說：“仗都還沒打下來，就要這要那，哎，我們公司的文化還是出了問題，沒有華為那樣的奮斗者。”
在我的咨詢生涯中，我起碼見過了幾十個(gè)這類案例，每次都像是復(fù)制粘貼。現(xiàn)實(shí)是，大將們覺得激勵(lì)不合理，想要與老板探討，想要在打仗之前就把分配說清楚，但老板覺得激勵(lì)沒問題，不想對(duì)激勵(lì)“大動(dòng)”，想要在打勝仗之后再調(diào)節(jié)分配。結(jié)果就是，在不合理的激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)向下，大將們失去心氣，不去想辦法做外部增長(zhǎng)，卻把心思放在“湊指標(biāo)”“管理業(yè)績(jī)（高級(jí)詞匯，懂的都懂）”“講故事，搶預(yù)算”上。最后的結(jié)果，必然是老板和大將們雙輸。
我經(jīng)常給老板們說，你們要珍惜那些敢于和你們談激勵(lì)的人，他們?nèi)绻麤]點(diǎn)把握拿結(jié)果，干嘛要費(fèi)盡心思和你談這個(gè)？你要他們?cè)诮?jīng)營(yíng)上精打細(xì)算，卻不允許他們?cè)诩?lì)上精打細(xì)算，這是什么道理嘛？
02 已經(jīng)改了！改了個(gè)毛線！
還有的企業(yè)，已經(jīng)下決心要改激勵(lì)機(jī)制，甚至面對(duì)抱怨現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制的洶涌民意，提前就放出話，明年要“推新激勵(lì)機(jī)制”“考慮大家的訴求”“讓激勵(lì)機(jī)制更公平，獎(jiǎng)勵(lì)奮斗者”“修正一些不合理的BUG”，結(jié)果卻遲遲出不了方案。
道理很簡(jiǎn)單，方案要是那么好做，早就做出來了，還能等到現(xiàn)在？激勵(lì)機(jī)制是在各種約束條件下求解的一道奧賽題，沒有那么容易。
- 要考慮人工成本預(yù)算總額；
- 要考慮人工成本的投產(chǎn)比、報(bào)酬率
- 要考慮前中后臺(tái)的分配結(jié)構(gòu)；
- 要考慮不同角色的分配結(jié)構(gòu)；
- 要考慮薪酬固定浮動(dòng)部分的結(jié)構(gòu)；
- 要調(diào)節(jié)浮動(dòng)薪的風(fēng)險(xiǎn)與收益配比；
- ……
在人力資源的工作中，這無疑是最大的難題之一。但面對(duì)這道大題，HR卻經(jīng)常大包大攬地做出承諾，這是不是有點(diǎn)輕率？就這么說吧，一般的考生，在上考場(chǎng)前，怎么就敢拍著胸脯保證，自己能解出那道最難的大題？
結(jié)果是，人力資源部把胸脯也拍了，卻發(fā)現(xiàn)這里面千難萬難，最終到了交稿截止日，只能在原有激勵(lì)機(jī)制上來了點(diǎn)小修小補(bǔ)，勉強(qiáng)“湊一個(gè)”方案出來，例如，調(diào)幾個(gè)指標(biāo)，改幾個(gè)權(quán)重，重新設(shè)置幾層激勵(lì)階梯……一樣的配方，熟悉的味道。以原有方案為基礎(chǔ)，是因?yàn)榇蠹叶冀邮芰诉@條心理的Baseline，確保不出錯(cuò)；小修小補(bǔ)，是為了回應(yīng)員工的一些質(zhì)疑，表明方案是“新”的。
員工最開始必然是充滿期待，但最后面對(duì)人力資源部勉強(qiáng)“湊出來”的“新激勵(lì)機(jī)制”，失望和抱怨達(dá)到了頂點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，老板是不可能接鍋的，HR們就成了罪魁禍?zhǔn)住?duì)HR來說，人力資源部的名聲再次跌到了谷底；對(duì)企業(yè)來說，以后的變革承諾，都是“狼來了”。
03 就這？畫了一張大餅！
更有一些企業(yè)，他們不僅下決心要改激勵(lì)機(jī)制，也確實(shí)進(jìn)行了變革式的調(diào)整，但最后卻被員工們質(zhì)疑為“畫了一張大餅”。
這類企業(yè)對(duì)激勵(lì)機(jī)制算是有一定的研究，他們也很清楚，當(dāng)下的激勵(lì)變革趨勢(shì)是放大浮動(dòng)薪占比，讓浮動(dòng)薪聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，甚至為了綁定被激勵(lì)者，還要設(shè)置一些對(duì)賭。
道理很簡(jiǎn)單，老板聽了很興奮，HR也被鼓勵(lì)，于是，在查閱了一些資料后就開始奮筆疾書。最終方案在老板快速?zèng)Q策后，很快下發(fā)了。結(jié)果卻是收獲了員工的怨聲載道：
- “跟投比例太大了，我們?nèi)绾伪Ｕ匣旧?？賭輸了，車貸房貸誰給我們還？”
- “我們都跟投對(duì)賭了，最后的激勵(lì)收益和過去比只是提高了那么一點(diǎn)點(diǎn)，太沒誠(chéng)意了！”
- “讓我們認(rèn)領(lǐng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，簡(jiǎn)直是讓人發(fā)指，我要能達(dá)到那個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)，我早就被競(jìng)對(duì)三倍薪酬挖走了！老板做什么夢(mèng)呀！”
- “要我們?nèi)ゴ蛘桃部梢裕?jīng)營(yíng)資源全在中后臺(tái)，他們稍微耍點(diǎn)官威，我們?cè)趺慈_鋒陷陣！”
- ……
于是，新激勵(lì)機(jī)制被員工認(rèn)為“沒有誠(chéng)意，畫餅”。道理也簡(jiǎn)單，老板對(duì)這種激勵(lì)機(jī)制有很大的期望，設(shè)置了很高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，也對(duì)應(yīng)了很高的對(duì)賭，要員工陪他“玩盤大的”“沖刺業(yè)績(jī)頂峰”。HR們一方面覺得老板的“大邏輯”沒有問題，另一方面也受老板的威壓，自然只能出臺(tái)這種畫餅方案。
但老板的這種思路是錯(cuò)誤的，他們把激勵(lì)機(jī)制當(dāng)做特效藥，不懂循序漸進(jìn)，只想一步到位。事實(shí)上，要讓激勵(lì)機(jī)制跑起來，一定是要經(jīng)歷一個(gè)必要的過程（如破冰、打樣、推廣、調(diào)優(yōu)），也需要若干其他的變革舉措（如組織設(shè)計(jì)、授權(quán)等）。要在一開始就想用激勵(lì)機(jī)制來激活一個(gè)“僵尸業(yè)務(wù)模塊”，可能性真的不大。說來好笑，有時(shí)，老板對(duì)于激勵(lì)機(jī)制的速贏要求，真的讓我以為他下個(gè)月就要套現(xiàn)跑路了。
這種情況，在穆勝咨詢的經(jīng)歷中，同樣多次出現(xiàn)，同樣是復(fù)制粘貼。
04 一個(gè)笑話
這讓我想起了一個(gè)笑話。
某個(gè)博士生才入職一個(gè)公務(wù)員單位，上午工作結(jié)束后，部門同事需要去員工食堂就餐。去食堂的途中，大家要經(jīng)過一個(gè)大水池。
只見專科生處長(zhǎng)直接走向了水池，如武林高手般如履平地，輕松就“走”到了對(duì)岸。后面，本科生科長(zhǎng)，碩士生副科長(zhǎng)都如法炮制“走”了過去。博士看呆了，難不成這個(gè)部門都是奇人異士？不可能呀！不行！他們?？啤⒈究?、碩士生都能過去，我一個(gè)博士，難道還過不去？于是，硬著頭皮踩進(jìn)了水里，直接成了落湯雞。
博士被人從水里拽出來后，大家才為他解了密。原來，水池里有石墩，平時(shí)都看得見，大家都走熟了。這幾天下雨，水池水位上升，剛好淺淺淹住了石墩，但大家打濕鞋底，還是能過去。你一個(gè)新來的，照貓畫虎，自然會(huì)吃虧了。
其實(shí)，如果大家不解密，這個(gè)博士生還會(huì)百思不得其解。有時(shí)，你覺得自己行，你不一定真行。你有沒有水平？一定是有，不然你不是“博士”。正如那些意圖自己琢磨激勵(lì)機(jī)制的HR，他們可能還真是專業(yè)人士中的佼佼者，有變革野心，有創(chuàng)新意識(shí)，有學(xué)習(xí)習(xí)慣（接觸到了這類先進(jìn)的激勵(lì)趨勢(shì)）。但沒有走過那些路，沒有趟過那些水，要想如履平地，恐怕不容易。
我們接觸了很多老板和HR高管，他們聽過我們關(guān)于“市場(chǎng)化激勵(lì)”的思路，似乎都很認(rèn)可，但又覺得原理很簡(jiǎn)單、自己能搞定，甚至還認(rèn)為“穆老師，你們這個(gè)地方設(shè)計(jì)得太繞了，直接XXX不是更好嗎？”
于是，就踩進(jìn)了水里。朋友們，你想想這個(gè)道理，如果真這么簡(jiǎn)單，為什么其他企業(yè)不做呢？就你能？
博士掉進(jìn)了水里，傷的是自己；HR們掉進(jìn)了坑里，傷的可能是自己和企業(yè)；當(dāng)然，老板沒事，企業(yè)是他的，再折騰一次也沒關(guān)系。哈哈！
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