在2025 ITValue Summit數(shù)字價值年會期間，由鈦媒體研究院和ACCA共同出品的《數(shù)字化轉型新范式》（下稱《報告》）正式發(fā)布，這是該報告連續(xù)第四年推出，從過去三年《數(shù)字化轉型新思》到如今《數(shù)字化轉型新范式》，報告名稱的變化也展現(xiàn)了當前轉型進程的變化。此外，今年報告的重要內(nèi)容是在調研中總結了四大特征，并以對應案例進行了詳細拆解。
在人工智能(AI)技術的推動下，全球經(jīng)濟的數(shù)字化轉型正以前所未有的速度推進。對中國企業(yè)而言，持續(xù)關注并積極擁抱數(shù)字化轉型，尤其是AI技術的應用，是適應市場變化、提升運營效率、增強創(chuàng)新能力的關鍵。
過去三年《報告》的研究重點回應了該領域的若干核心議題--數(shù)字化轉型是否屬于戰(zhàn)略問題、其在推動商業(yè)模式變革中的必然性、阻礙收益實現(xiàn)的關鍵因素以及轉型領導者的角色。
基于對這些根本性問題的持續(xù)追蹤和思考，《報告》逐步構建出不斷演進的認知體系。在這一演進過程中，研究調研的典型案例，均在不同階段體現(xiàn)出優(yōu)秀企業(yè)數(shù)字化實踐價值，并因此受到市場的廣泛關注。
今年，《報告》整合了一套全新的“數(shù)字化能力評估”，從“數(shù)字化價值維度”和“數(shù)字化技術維度”兩個維度出發(fā)，旨在為企業(yè)更全更全面、更細致地了解當前的數(shù)字化水平，幫助企業(yè)識別在數(shù)字化轉型過程中的優(yōu)勢和不足，從而制定更有效的轉型策略。
研究顯示，多數(shù)企業(yè)仍困在“流程提效易、底層筑基難”的轉型陷阱中。這份覆蓋金融、零售、快消、酒店等多行業(yè)的研究，不僅勾勒出2025年數(shù)字化轉型的全景畫像，更為企業(yè)提供了從“漸進改善”邁向“突破性增長”的實操路徑。
在數(shù)字化轉型的上半場，“技術投入=轉型成效”的誤區(qū)曾讓無數(shù)企業(yè)陷入“燒錢不討好”的困境：有的企業(yè)斥巨資引入AI、云計算，卻因未與業(yè)務價值掛鉤淪為“炫技工具”；有的企業(yè)聚焦短期業(yè)務提效，卻因技術底層薄弱難以持續(xù)。ACCA與鈦媒體的研究團隊在梳理500+企業(yè)轉型案例后發(fā)現(xiàn)，健康的數(shù)字化轉型必須依賴“數(shù)字化技術”與“數(shù)字化價值”兩條鏈的協(xié)同——這便是“雙螺旋驅動模型”的核心邏輯。
“雙螺旋的本質，是讓技術成為價值的‘支撐者’，而非‘替代品’。”研究報告中如此定義。其中，“數(shù)字化技術”鏈聚焦底層能力建設，包括數(shù)字治理、數(shù)據(jù)要素、數(shù)字運營三大維度，是保障轉型“走得穩(wěn)”的基礎；“數(shù)字化價值”鏈則聚焦業(yè)務成果落地，涵蓋戰(zhàn)略與規(guī)劃、業(yè)務與流程、可持續(xù)性三大維度，是確保轉型“走得遠”的目標。兩條鏈相互纏繞、相互賦能：缺少技術支撐的價值，如同空中樓閣，短期見效后便會陷入增長瓶頸；缺少價值導向的技術，恰似無舵之船，投入越多越容易偏離核心目標。
當前行業(yè)普遍存在“價值均值高于技術均值”的失衡現(xiàn)狀：多數(shù)企業(yè)能快速在“業(yè)務流程優(yōu)化”“客戶體驗提升”等價值端看到成效，但在“數(shù)據(jù)治理體系搭建”“技術基礎設施完善”等技術端卻嚴重滯后。這種失衡直接導致一個后果——當轉型進入深水區(qū)，需要AI、大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)更復雜的價值創(chuàng)造時，企業(yè)會因數(shù)據(jù)質量差、技術架構散而“心有余力不足”。
通過《報告》的調研，鈦媒體研究院與ACCA得出了重要結論——通過數(shù)字化能力數(shù)據(jù)洞察和企業(yè)轉型實踐觀察，重點對比了領先企業(yè)與一般企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵特征，并總結出領先企業(yè)的四大核心特點，分別是：戰(zhàn)略牽引，數(shù)字領導力，產(chǎn)品、服務和生態(tài)創(chuàng)新，以及高價值場景應用，在大會現(xiàn)場，ACCA與會嘉賓還結合案例進行了詳細拆解。
例如，具有戰(zhàn)略牽引特征的領先企業(yè)，憑借其卓越的戰(zhàn)略遠見與前瞻性的技術布局，構建并鞏固可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
對應這一特征，《報告》以國泰海通的案例進行了詳細解讀。2017年，國泰海通前瞻性提出了“AI in ALL”的應用策略，通過“人機同行”大幅度降低專業(yè)門檻，提高運作效能。在行業(yè)中率先實現(xiàn)AI在投研、風控、服務、運營、協(xié)作、運維等領域的深入應用，助力企業(yè)提質增效。并在后續(xù)不斷優(yōu)化組織，加大科技投入和生態(tài)合作，夯實AI基礎。積極擁抱大模型，在監(jiān)管機構指引下打造自主AI核心能力。
在2024年，國泰海通將AI定位從“賦能性”提升為“變革性”，AI發(fā)展策略升級為“ALL in AI”，深化場景賦能，推動AI從“提效工具”向“變革力量”實質性跨越；將大模型作為公司變革的重要力量，去驅動組織變革與流程創(chuàng)新，推動整個公司業(yè)務、經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新。從而提升公司收益。
而在數(shù)字領導力方面，領先企業(yè)憑借高度的領導力共識與前瞻性的戰(zhàn)略視野，保障了企業(yè)數(shù)字化轉型的執(zhí)行效率和效果。
《報告》以首旅如家的案例進行了詳細解讀。從2019年至今首旅如家在數(shù)字化方面的投入從2600多萬上升到了6400多萬（2024年），這也體現(xiàn)出了首旅如家管理層對數(shù)字化轉型的堅決地態(tài)度。在這個過程中，他們不斷應用5G、云計算、人工智能、在線協(xié)同工具等數(shù)字化技術，建立從開發(fā)、籌建、開業(yè)，到運營的全線上流程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了賓客從線上到線下的全過程數(shù)字化體驗，大幅提升了運營效率和服務一致性。
與此同時，當AI時代到來之后，首旅如家在面臨規(guī)模擴張、營收盈利增長、人力供需不匹配等多重挑戰(zhàn)的過程中，一把手圍繞戰(zhàn)略目標布局“輕資產(chǎn)”“住宿+”“中高端”等發(fā)展路徑，在看到ChatGPT強大的能力和各行業(yè)AI實踐后，一把手結合業(yè)務目標提出AI數(shù)字店長項目構想，利用AI賦能管理，進而提升營收。目前AI數(shù)字店長已經(jīng)覆蓋集團旗下3200家門店，使用率達90%以上，除了提升運營效率之外，還起到了不斷優(yōu)化門店收益，賦能人才培養(yǎng)，推動管理效能提升的作用。
產(chǎn)品、服務和生態(tài)創(chuàng)新層面，領先企業(yè)不僅更具有創(chuàng)新的主動性，也能更有效的將其轉化為業(yè)務價值。
《報告》以蒙牛為例，其以“再創(chuàng)一個蒙牛”為戰(zhàn)略目標，全面推進“一體兩翼”戰(zhàn)略落地執(zhí)行，立足大健康、全營養(yǎng)持續(xù)培育新質生產(chǎn)力。通過多個通用基礎大模型，以及過去20余年所積累的企業(yè)知識，蒙牛訓練并發(fā)布了“全球首個營養(yǎng)健康領域模型”MENGNIU.GPT，并基于模型推出了AI營養(yǎng)師。
在高價值場景應用層面，領先企業(yè)的數(shù)字化轉型投資能夠獲得更為顯著的回報率，是因為其將“明確AI應用場景，驗證AI價值，規(guī)模化推廣應用”列為最關鍵的優(yōu)先事項。
《報告》以中順潔柔為例進行了詳細解讀。當快消行業(yè)從增量時代進入縮量時代，中順潔柔面對增長困境，采取了“雙線AI布局”策略——生成式AI主要在客服等較為成熟的局部業(yè)務領域展開應用，主要價值為提升效率；決策式AI直接向業(yè)務賦能，逐漸深化AI應用實現(xiàn)“經(jīng)驗決策”向“智能化AI決策”進化。例如，中順潔柔通過構建“人貨場”為核心的運營模型，用決策AI重構“人貨場”，實現(xiàn)人、貨、場的全新動態(tài)匹配。
當企業(yè)數(shù)字化轉型從“野蠻生長”進入“精耕細作”時代。不再是 “有技術就能領先”，而是“有戰(zhàn)略、有技術、有場景、有文化”才能持續(xù)領先；不再是“追求短期效果”，而是“兼顧長期價值與可持續(xù)發(fā)展”；不再是“企業(yè)單打獨斗”，而是“生態(tài)協(xié)同共生”。?
對于多數(shù)企業(yè)而言，轉型之路或許充滿挑戰(zhàn)，但領先企業(yè)的案例證明：只要抓住“雙螺旋均衡”的核心邏輯，落實“戰(zhàn)略牽引、技術筑基、場景深耕、文化支撐”的實踐路徑，就能突破轉型瓶頸，實現(xiàn)從“漸進改善”到“突破性增長”的跨越。?
數(shù)字化轉型不是一場短跑，而是一場馬拉松——比的不是速度，而是方向與耐力。找到正確的方向，堅持長期投入的企業(yè)，才能在這場競爭中笑到最后。（文｜Leo張ToB雜談，作者｜張申宇，編輯丨蓋虹達）
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