“數(shù)字化是業(yè)務(wù)與技術(shù)交互驅(qū)動(dòng)的過(guò)程中，有時(shí)候是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)步，更多是業(yè)務(wù)的需求，促成了技術(shù)的進(jìn)步，”鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起理事、鈦媒體研究院院長(zhǎng)萬(wàn)寧在2024 ITValue Summit數(shù)字價(jià)值年會(huì)期間舉辦的主題為“數(shù)智企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇「CIO×CFO專場(chǎng)」”閉門(mén)會(huì)議中指出。
近年來(lái)，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的一部分，CIO在企業(yè)中的重要性與日俱增，不過(guò)面對(duì)日益復(fù)雜的企業(yè)業(yè)務(wù)，以及復(fù)雜的數(shù)字架構(gòu)，CIO們?cè)趲椭髽I(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中也面臨諸多難題，這些的難題如何解題成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在這場(chǎng)閉門(mén)會(huì)議中，來(lái)自不同行業(yè)的CIO、CFO們齊聚一堂，共話新時(shí)代下企業(yè)如何聚力應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)部門(mén)的轉(zhuǎn)變
隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，各個(gè)部門(mén)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及數(shù)字技術(shù)的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這其中最值得一提的就是業(yè)務(wù)部門(mén)的轉(zhuǎn)變。
與會(huì)的CIO在分享中一致認(rèn)為，原先業(yè)務(wù)人員對(duì)于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型持有消極的態(tài)度，只有當(dāng)上級(jí)“壓”下任務(wù)，不得不做的時(shí)候，才會(huì)配合進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及新技術(shù)的迭代。
一位地產(chǎn)業(yè)CIO表示，原先業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于數(shù)字技術(shù)的態(tài)度是“不屑一顧”的，但隨著數(shù)字技術(shù)讓他們?cè)陂_(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中節(jié)省了成本，提高了效率，他們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)去思考一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景是不是可以應(yīng)用利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行賦能，由原先的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在的主動(dòng)提出需求。
以售樓銷售為例，原先銷售會(huì)覺(jué)得做一套新系統(tǒng)，嘗試一種新技術(shù)，需要一個(gè)學(xué)習(xí)、適應(yīng)的周期，很不方便，但如今經(jīng)過(guò)嘗試，他們可以形成一套數(shù)字化、可視化的從客戶觸達(dá)到最終簽約的全流程，極大節(jié)省了他們的時(shí)間成本，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高了成交率。謝偉指出，“現(xiàn)在他們已經(jīng)開(kāi)始嘗試一些更為現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式，比如直播、現(xiàn)場(chǎng)影像等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。”據(jù)他介紹，在物業(yè)場(chǎng)景中，公司已經(jīng)應(yīng)用上了AI識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行AI巡檢登記的流程，從根本上節(jié)省了人力成本，提高了人均效率。
另一位房地產(chǎn)企業(yè)CIO也有同感，過(guò)去需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)推動(dòng)員工提高單體工作效率，以完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。但在感受到數(shù)字技術(shù)給工作帶來(lái)的便捷以后，現(xiàn)在內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員也開(kāi)始積極擁抱和思考數(shù)字技術(shù)，嘗試在業(yè)務(wù)流程中挖掘出更多能數(shù)字賦能場(chǎng)景。
目前其所在集團(tuán)99%的財(cái)務(wù)流程通過(guò)自動(dòng)化、RPA等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化流程，只有1%需要人工審核。隨著這一變化，集團(tuán)對(duì)CFO的要求也開(kāi)始向管理方向調(diào)整，負(fù)責(zé)確定細(xì)節(jié)上的管理指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
除了房地產(chǎn)行業(yè)以外，諸如醫(yī)療、金融等行業(yè)也存在著相似情況。與會(huì)的一位來(lái)自金融行業(yè)的CIO表示，在與業(yè)務(wù)人員合作推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要抓住業(yè)務(wù)人員的痛點(diǎn)，“當(dāng)你推出的新產(chǎn)品，切實(shí)解決了業(yè)務(wù)人員的痛點(diǎn)的時(shí)候，其他的諸如界面設(shè)計(jì)好不好看，這些小問(wèn)題，都不再是問(wèn)題。”
對(duì)癥下“藥”
不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的態(tài)度和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇見(jiàn)的困難不盡相同，并沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的方法論。
一位醫(yī)療行業(yè)CIO根據(jù)企業(yè)類型的不同，將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致總結(jié)為三類：進(jìn)取型、防守型，以及攻守平衡性。
進(jìn)取型多以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表，這類企業(yè)生于數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)誕生之初就與數(shù)字技術(shù)深度融合，所以他們對(duì)于數(shù)字技術(shù)的接受程度極高，且對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用充滿“渴望”。
防守型多以作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的央國(guó)企為代表，這些企業(yè)承擔(dān)著民生和國(guó)家脊梁的重任，在確保技術(shù)的安全性基礎(chǔ)上，才會(huì)逐步開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
攻守平衡型企業(yè)多以一些傳統(tǒng)行業(yè)為代表。企業(yè)早于數(shù)字化時(shí)代誕生，原本業(yè)務(wù)復(fù)雜，且組織架構(gòu)龐大，一般會(huì)以按部就班的姿態(tài)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不過(guò)于保守，也不會(huì)對(duì)數(shù)字技術(shù)“趨之若鶩”。
以房地產(chǎn)行業(yè)為例，對(duì)于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)而言，數(shù)字技術(shù)主要應(yīng)用在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及一些“常規(guī)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，對(duì)于數(shù)字化技術(shù)，傳統(tǒng)行業(yè)需要對(duì)數(shù)字化投入進(jìn)行量化，計(jì)算數(shù)字化ROI（投資回報(bào)率）。在大環(huán)境背景的要求下，企業(yè)需要可量化的數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)新技術(shù)、新產(chǎn)品得以被批準(zhǔn)采購(gòu)、應(yīng)用的支持。
同時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，企業(yè)的數(shù)字化變革和改革也不是一次性完成，需要漸進(jìn)式的推行。
比如，對(duì)于央國(guó)企控股的房地產(chǎn)而言，數(shù)字化首先要做的一件事就是管理層面的變革。一位來(lái)自央國(guó)企控股房地產(chǎn)企業(yè)的CIO表示，數(shù)字化表面看是一個(gè)制度的落成，但背后又有著更為復(fù)雜的體系、流程的變革，這個(gè)變革涉及了公司上下所有人。而因?yàn)檠雵?guó)企的性質(zhì)與民營(yíng)企業(yè)性質(zhì)的不同，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是自由度有限。
在上述CIO看來(lái)，對(duì)于央國(guó)企來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一場(chǎng)變革管理的進(jìn)程，“變革管理是大體系的管理，是系統(tǒng)性的，需要制度體系、執(zhí)行體系等全流程的閉環(huán)管理。同時(shí)也是端到端的過(guò)程，”該CIO指出，“所以，變革管理作為所有思考和認(rèn)知的核心，其根本目的是怎么讓變革成為企業(yè)成功的土壤，不斷催化變革。”
而對(duì)數(shù)字化時(shí)代“原生”企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的業(yè)務(wù)長(zhǎng)在數(shù)字化的沃土里，業(yè)務(wù)本身就與數(shù)字技術(shù)深度融合，所以對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用往往要走在很多傳統(tǒng)企業(yè)前面。一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CIO會(huì)議分享中表示，對(duì)于CFO而言，可能會(huì)更關(guān)注企業(yè)的營(yíng)收情況，以及數(shù)字技術(shù)應(yīng)用成本和回報(bào)之間的比例。但作為一家生長(zhǎng)在數(shù)字化時(shí)代的公司，對(duì)于數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新性技術(shù)的態(tài)度一直是比較積極的，不做數(shù)字化就沒(méi)有創(chuàng)新，在行業(yè)中也將逐漸失去地位。
技術(shù)線與業(yè)務(wù)線相互驅(qū)動(dòng)是大趨勢(shì)
如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不僅是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的事情，而是要上升到整個(gè)公司層面，需要企業(yè)的CEO、CIO、CFO等管理層協(xié)同共創(chuàng)，才能得以實(shí)現(xiàn)。
萬(wàn)寧在會(huì)議中表示，任何一家企業(yè)的發(fā)展都是業(yè)務(wù)線與技術(shù)線“雙螺旋”相互交錯(cuò)驅(qū)動(dòng)完成的。而這種雙螺旋也有不同的細(xì)顆粒度的場(chǎng)景連接、交錯(cuò)在一起，形成了一家企業(yè)獨(dú)有的“DNA”。
從數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用成本上看，數(shù)字化項(xiàng)目不僅僅是信息化部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事。一位金融業(yè)CIO表示，數(shù)字化項(xiàng)目資金投入很大，可能超過(guò)單個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)收入，所以需要作為公司的整體戰(zhàn)略進(jìn)行投入。
該CIO也分享了一些數(shù)字化項(xiàng)目應(yīng)用落地推廣的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化項(xiàng)目是花錢(qián)的項(xiàng)目，并不能直接為企業(yè)帶來(lái)收益，這時(shí)候，CIO們不是要告訴“老板”需要花多少錢(qián)，而是通過(guò)一些小的，甚至是“免費(fèi)”的嘗試，讓業(yè)務(wù)部門(mén)，甚至“老板”看到數(shù)字化項(xiàng)目帶來(lái)的價(jià)值，從而提高他們對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目的積極度，他表示，“比如一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目可能要花2000萬(wàn)，但是業(yè)務(wù)部門(mén)收入才3000萬(wàn)，那領(lǐng)導(dǎo)肯定不會(huì)去花這個(gè)錢(qián)。但是你要是讓他通過(guò)一些嘗試，或者調(diào)研，能看到把部門(mén)業(yè)績(jī)提升到3個(gè)億，那他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的接受度會(huì)高很多。”
剛剛發(fā)布的2024年《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思》報(bào)告也指出，作為企業(yè)業(yè)務(wù)主管代表的CFO和技術(shù)主管的CIO之間的良好互動(dòng)、相互融合，將會(huì)給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)正向影響，從而更好地促進(jìn)CEO主導(dǎo)下的企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。
早期，CIO、CTO都是基于技術(shù)思考如何能在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用，靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，業(yè)務(wù)部門(mén)的表現(xiàn)和參與度已經(jīng)有了積極的變化，比如有很多企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新是業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)某個(gè)痛點(diǎn)提出了需求，用業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，得以讓技術(shù)在新的場(chǎng)景中發(fā)揮作用。
未來(lái)，隨著技術(shù)普及與滲透率提高，技術(shù)和業(yè)務(wù)交互驅(qū)動(dòng)的特征會(huì)更加突出，技術(shù)與業(yè)務(wù)間的相互融合程度也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。
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