2023年年末,見實(shí)科技發(fā)起了一份年度大調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示,針對(duì)企業(yè)2023 年中增加了哪些平臺(tái)投入的調(diào)研中,微信生態(tài)仍是排名第一位,占比超過 32%;抖音緊隨其后,占比超過 25%;第三位是小紅書,占比超 21%。從這個(gè)角度看,小紅書對(duì)于商家的重要性,正在追趕抖音的路上了。

作為一款MAU達(dá)2.6億,DAU(日活躍用戶數(shù))沖破1億,人均單日使用時(shí)長(zhǎng)為55.31 分鐘的產(chǎn)品,小紅書的商業(yè)化進(jìn)程一直備受市場(chǎng)矚目。

蟄伏了10年,在早期自營、直播帶貨、筆記帶貨等一系列試水,以及消費(fèi)心智建立與商業(yè)化的反復(fù)碰撞后,2023年的小紅書開始在商業(yè)化層面做多方探索?;谌f物皆可種草的概念,在品牌營銷廣告、電商重點(diǎn)發(fā)力,并力推買手生態(tài),嘗試串起直播、筆記以擴(kuò)大交易閉環(huán),且在本地生活業(yè)務(wù)上進(jìn)行持續(xù)探索。

說小紅書是國內(nèi)第一種草平臺(tái),并不為過。但是小紅書的商業(yè)化之路,過去走的并不順利。

在內(nèi)容和增長(zhǎng)之間的權(quán)衡下,小紅書的商業(yè)化過程始終充滿了慢節(jié)奏和不確定性。

這本質(zhì)上是一場(chǎng)直面“人的需求”的過程——不僅僅是將人劃歸n個(gè)標(biāo)簽,而是在用戶充分展現(xiàn)出生活、情緒和精神面貌的過程中,觀察、理解并滿足人們?cè)丛床粩?,未被滿足的需求。

但在這個(gè)充滿了選擇的時(shí)代里,如何去滿足用戶的需求,如何在不確定性中,尋找確定的增量,如何在廣告、電商、本地生活等多種業(yè)態(tài)中探索測(cè)試,找到屬于自己的方向,成為了小紅書以及生態(tài)體系中每個(gè)參與者都需要面對(duì)的問題。

“小紅書不是靠錢就能砸出來的”

小紅書里的“人”更像“人”。

在不少品牌方看來,這是一個(gè)很難被復(fù)制的特質(zhì),小紅書上的每個(gè)人都在講自己的真實(shí)體驗(yàn)。在這里,“人”的價(jià)值被放大并重新審視了。

在這樣的氛圍下,品牌也開始講“人話”,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷變成了“種草”,不再是品牌向用戶的單向輸出,而是一次可以容納下多維度溝通的過程。如今的品牌想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的良性發(fā)展,就需要從心智上,為用戶提供具有說服力的品牌和產(chǎn)品價(jià)值。“種草”的過程,說服了用戶,更打通了從暢銷到長(zhǎng)銷的壁壘。

也正是因此,“決策”成為了小紅書最大的價(jià)值之一。2023年以來,千瓜創(chuàng)始人吳磊走訪了眾多的客戶,對(duì)于這些客戶來說,小紅書的價(jià)值遠(yuǎn)不僅僅是投放廣告這么簡(jiǎn)單,更核心的價(jià)值還在于,可以在這里進(jìn)行用戶洞察和調(diào)研。

一般來說,只有營銷部門才會(huì)關(guān)心營銷數(shù)據(jù),但當(dāng)吳磊與企業(yè)探討小紅書的運(yùn)營時(shí),往往會(huì)把市場(chǎng)部,甚至是產(chǎn)品部的人也吸引過來,他們有的希望通過小紅書調(diào)研消費(fèi)者對(duì)于牛油果口味茶飲的喜好程度,有的則希望找上十幾個(gè)小紅書博主,向他們?cè)敿?xì)講解自家嬰兒推車的功能優(yōu)點(diǎn)。更有紙巾品牌發(fā)現(xiàn),他們的高端產(chǎn)品用戶不僅僅是家庭主婦和都市白領(lǐng),還有美術(shù)專業(yè)的學(xué)生,因?yàn)楹玫募埥砜梢杂脕頃為_碳粉。

品牌們?cè)谛〖t書上揣摩用戶,用戶們也在用另一種方式觀察品牌。不少品牌表示,不同于其他平臺(tái)用戶關(guān)心的是商品情況和促銷信息,小紅書上的用戶往往更愿意聽品牌們講故事。

經(jīng)過多年的發(fā)展,小紅書的內(nèi)容營銷理論模式經(jīng)歷了從IDEA(即洞察Insight、定義Define、搶占EXpend和擁護(hù)Advocate)到KFS( KOL優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引爆 + Feeds精準(zhǔn)觸達(dá)提效 + Search強(qiáng)化搜索攔截的核心策略組合)的迭代,不過從實(shí)踐中來看,想要總結(jié)出一個(gè)在小紅書上做投放的方法論,并不太容易。

就連給小紅書的爆文下個(gè)定義,都很難有個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)。最初,千瓜基于各大品牌對(duì)小紅書爆文的重視,推出了“爆文標(biāo)準(zhǔn)”,但由于品牌投放的目的不同、想要達(dá)到的效果不同,衡量取舍的標(biāo)準(zhǔn)因此不一,所以該標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中進(jìn)行了一次又一次的修改迭代。有的品牌說,他們不只衡量點(diǎn)贊,還要衡量筆記帶來的互動(dòng)量;有的則更在意筆記的評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量,如果帶來了很多無腦評(píng)論,仍然無法符合標(biāo)準(zhǔn)。

雖然標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,但小紅書不同其他平臺(tái)的分發(fā)邏輯,卻也具備著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)媒體報(bào)道,小紅書每天發(fā)布筆記達(dá)300萬篇,包括普通筆記、商業(yè)筆記、視頻筆記、圖文筆記,影響算法的交互指標(biāo)包括互動(dòng)、分享、評(píng)論、收藏、點(diǎn)贊(點(diǎn)贊收藏加1分,評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注加2~3分);若算法分?jǐn)?shù)較高,筆記會(huì)被推廣至更多人群(不限于筆記特征進(jìn)行全人群推廣),以提高曝光度。

“小紅書的搜索和分發(fā)機(jī)制相對(duì)比較公平,小紅書賬號(hào)不是靠錢就能砸出來的。”吳磊認(rèn)為。

可在這套平權(quán)化的推薦邏輯下,雖然起量容易,但做大卻很難。想把一個(gè)小紅書賬號(hào)做到5000粉絲難度并不高,但想繼續(xù)增長(zhǎng),就十分考驗(yàn)運(yùn)營方對(duì)于賬號(hào)特色風(fēng)格的把控能力了。

從種草到電商的距離有多遠(yuǎn)?

有了“人”的社區(qū),也就自然可以生長(zhǎng)出“信任”。

但用戶信任的不是小紅書,而是小紅書上的內(nèi)容。

而在這個(gè)由品牌方、博主、品牌主理人、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者組成的多元化生態(tài)中,博主顯然能夠獲得更普遍的用戶信任值。

因此,從分享生活經(jīng)驗(yàn)且獲得用戶認(rèn)可的博主,升級(jí)為推薦產(chǎn)品的買手,這成為了打通小紅書電商生態(tài)鏈條中極為關(guān)鍵的一環(huán)。

“我們會(huì)主動(dòng)詢問博主們對(duì)于產(chǎn)品的使用反饋,因?yàn)樗麄兠刻於荚诳催@些產(chǎn)品,同時(shí)也是品牌與用戶之間的橋梁。”家居品牌章回ChapterHome幾乎是最早參與小紅書電商的品牌之一,據(jù)該品牌創(chuàng)始人朱昌來介紹,從2023年開始,隨著小紅書買手電商模式的逐漸成熟,越來越多的買手開始在章回選品,他們也開始不斷的提出新需求——有的人希望能沙發(fā)的面料能有更多選擇,有的人希望能開發(fā)更多的紋理顏色,有的人希望沙發(fā)的扶手能夠進(jìn)一步變寬或者變窄……由此,章回也開始了與博主在“與你沙發(fā)”等產(chǎn)品上的共創(chuàng)過程。

不同于貨架電商,品牌運(yùn)營小紅書需要在內(nèi)容上下功夫,才會(huì)讓用戶有主動(dòng)搜索到品牌的動(dòng)力。畢竟,對(duì)于小紅書用戶來說,搜索已經(jīng)成為了一個(gè)重要習(xí)慣性動(dòng)作。根據(jù)小紅書官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,超過60%的用戶在平臺(tái)的首個(gè)動(dòng)作是搜索。其中,購買了“家生活”相關(guān)產(chǎn)品的用戶當(dāng)中,近90%都是用戶都是小紅書重度搜索用戶。

“一方面是找到匹配的博主做產(chǎn)品的種草分享,讓用戶搜索時(shí)可以看到相關(guān)的內(nèi)容,并形成更多的搜索去了解品牌,另一方面是做好官方賬號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營,展現(xiàn)品牌主張的生活方式。”朱昌來說。

不過,想把小紅書做好,僅靠流量的推薦也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。相較之下,直播對(duì)于銷量的帶動(dòng)作用,更為直接。

一個(gè)布置有氛圍感的直播間也是小紅書直播的差異化之一。董潔的直播間展示穿搭的時(shí)候,章回便把一款名為“湖泊鏡”的穿衣鏡推給了該團(tuán)隊(duì)。

誤打誤撞之間,這款價(jià)值900多元的產(chǎn)品幾分鐘之內(nèi)便一售而空,這對(duì)于一個(gè)剛剛上線不久的品牌來說,可以說是遠(yuǎn)超預(yù)期。

到了去年8月,章回又與家居博主@一顆KK 在門店里進(jìn)行了一場(chǎng)直播,這場(chǎng)直播實(shí)現(xiàn)了近200萬元的銷售額。這次的成功,也確定了章回的小紅書運(yùn)營策略,一方面要利用門店優(yōu)勢(shì)進(jìn)行店播,另一方面,也可以將線上線下結(jié)合起來,為線下門店引流。

也正是受益于2023 年初董潔直播間的良好表現(xiàn),讓小紅書開啟了在直播業(yè)務(wù)上的探索。不僅關(guān)停了小綠洲、福利社等自營電商,還宣布扶持100萬買手和100萬商家推動(dòng)常態(tài)化店播的目標(biāo)。并且在產(chǎn)業(yè)鏈、物流、售后服務(wù)等方面加大投入力度。

經(jīng)過一年左右的探索,小紅書已經(jīng)成為章回重要的銷售渠道之一,并且由于極為優(yōu)異的表現(xiàn),章回還進(jìn)入了小紅書的《rise100 2023年度電商榜單》。在朱昌來看來,運(yùn)營小紅書店鋪,主要應(yīng)該關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):首先是用戶的自發(fā)分享,其中包括使用產(chǎn)品的感受,以及到門店的感受分享;其次,就是品牌自行發(fā)布的筆記中,是否能夠出現(xiàn)一些爆文;此外,還包括小紅書店鋪的訪客數(shù)量,每一場(chǎng)直播的成交量,以及對(duì)于博主矩陣的合作模式、適配產(chǎn)品以及銷量情況的分析等。

總結(jié)過去一年的運(yùn)營,品牌創(chuàng)始人朱昌來認(rèn)為,想要在小紅書上實(shí)現(xiàn)更好的效果,需要品牌能夠捕捉到用戶細(xì)微的情緒需求,對(duì)于氛圍感和審美擁有更深入的洞察。“一定要聚焦消費(fèi)者畫像。小紅書上有很多代表當(dāng)下消費(fèi)者需求的生活場(chǎng)景,這會(huì)作用于我們的產(chǎn)品開發(fā),去滿足用戶未被滿足的需求。另外,用戶畫像的聚焦也會(huì)提升我們觸達(dá)用戶的效率。”

在小紅書上的持續(xù)深耕,也使得小紅書成為了該品牌銷量增長(zhǎng)最快的渠道,2023年章回在小紅書上的銷量較2022年增長(zhǎng)了10倍。

不靠吆喝,不靠?jī)r(jià)格,只靠匹配,只靠信任,成為了小紅書電商獨(dú)有的差異化能力。但作為直播和電商領(lǐng)域的后來者,小紅書的動(dòng)作較市場(chǎng)的預(yù)期仍然有著一定差距。

在某服裝品牌創(chuàng)始人李進(jìn)看來,小紅書本質(zhì)上還是一個(gè)種草平臺(tái),電商鏈路尚未完全打通,電商轉(zhuǎn)化的習(xí)慣也沒有養(yǎng)成。這是一個(gè)只有依靠生長(zhǎng)、迭代才能實(shí)現(xiàn)的能力,只有在實(shí)踐過程中不斷的打磨,才能實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)。

“這個(gè)過程沒有兩三年下不來的。”雖然電商化的過程充滿了坎坷和試錯(cuò),但李進(jìn)仍然認(rèn)為,到目前為止,小紅書的戰(zhàn)略還是非常正確的。他認(rèn)為,小紅書目前雖然仍然在巨額虧損,但并沒有過于急迫的商業(yè)化訴求,且有著很強(qiáng)的戰(zhàn)略定力。

在猶豫中前進(jìn)的本地生活

雖然核心載體是手機(jī)移動(dòng)端的APP。但是,對(duì)線下業(yè)態(tài)和生活模式的介入,是小紅書得以快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)之一。

從月活過億到月活2.6億,從2020年到2023年,是小紅書增長(zhǎng)最快的4年,也是小紅書上關(guān)于戶外、旅行和居家美食內(nèi)容最為出圈的階段。這也使得小紅書承接下了包括馬蜂窩、大眾點(diǎn)評(píng)等垂類內(nèi)容平臺(tái)的流量,甚至將百度、淘寶、知乎等平臺(tái)的搜索圖文流量都囊括在內(nèi)。

由此,小紅書一步步的從小眾的購物指南和生活方式平臺(tái),成為了更為大眾的「生活經(jīng)驗(yàn)」平臺(tái),走向了更為廣泛的人群市場(chǎng)。

正是基于這一基礎(chǔ),2023年5月,小紅書發(fā)布了《“食”力發(fā)店計(jì)劃-到餐全品類招商方案》,力圖在本地生活業(yè)務(wù)中大展拳腳。方案顯示,小紅書的內(nèi)容類目中,美食類內(nèi)容以274%的增長(zhǎng),成為了僅次于興趣愛好的,重要生活場(chǎng)景內(nèi)容。

作為首家與小紅書合作的本地生活服務(wù)商,享庫存聯(lián)合創(chuàng)始人龍鵬曾對(duì)該業(yè)務(wù)充滿了信心。眼看著抖音從視頻內(nèi)容成功切到本地生活交易,同樣有流量、有內(nèi)容的小紅書也應(yīng)該有機(jī)會(huì),他曾認(rèn)為,小紅書有望搶下本地生活業(yè)態(tài)中10%的市場(chǎng)。

不過,不同于仍在快速增長(zhǎng)的電商業(yè)務(wù),曾經(jīng)被寄予厚望的小紅書本地生活業(yè)務(wù),聲量已大不如前。經(jīng)過了一年時(shí)間的實(shí)踐,小紅書本地生活業(yè)務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn),仍未達(dá)到預(yù)期效果。

整體復(fù)盤了一下后,龍鵬發(fā)現(xiàn),核心的問題在于時(shí)機(jī)。

回溯抖音的成功,就不得不提到一個(gè)重要背景,即當(dāng)時(shí)的美團(tuán)已經(jīng)放棄了本地生活的團(tuán)購業(yè)務(wù),專注于做本地生活貨架。這時(shí),抖音借助自己的流量?jī)?yōu)勢(shì),力推低價(jià)團(tuán)購,平時(shí)在私域中能賣出2000份的團(tuán)購,到了抖音上就能賣出2萬份。巨大的流量、可觀的銷量以及巨頭轉(zhuǎn)身的間隙,再加上享庫存、食物主義、聯(lián)聯(lián)周邊游等首批服務(wù)商的助力,讓抖音本地生活業(yè)務(wù)迅速的壯大了起來。

但抖音所擁有的迅速打造爆款的能力,是美團(tuán)和小紅書都非??释瑓s很難短時(shí)間獲得的。

但市場(chǎng)不會(huì)等待,如果平臺(tái)銷量達(dá)不到預(yù)期,就會(huì)遭到商戶的拋棄。畢竟,對(duì)于任何一個(gè)商戶來說,上線團(tuán)購產(chǎn)品,都需要大量的籌備和前期成本投入:一個(gè)餐廳想要上線一個(gè)團(tuán)購套餐,首先要跟廚師確認(rèn)菜品,然后要培訓(xùn)服務(wù)員如何核銷接待,并且還要在收銀系統(tǒng)設(shè)置套餐,并告知財(cái)務(wù)對(duì)賬……

在這樣繁復(fù)的籌備下,一家單店一個(gè)月至少要實(shí)現(xiàn)50000元交易額的銷量,才可能達(dá)到商家的最低預(yù)期。如果平臺(tái)無法滿足這一預(yù)期,很多商家就不會(huì)再繼續(xù)投入時(shí)間精力。同時(shí),服務(wù)商賺不到錢,也會(huì)減少投入。

而站在產(chǎn)品的角度看,阻礙小紅書本地生活業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵問題是,曝光精準(zhǔn)性不足。

以同為內(nèi)容社交平臺(tái)的抖音為例,其本地生活業(yè)務(wù)能夠做到以POI(Point of Interest,即興趣點(diǎn)或者目標(biāo)點(diǎn))為中心,可以讓周圍兩公里的用戶刷到相應(yīng)視頻推流。位置,是運(yùn)營本地生活業(yè)務(wù)的核心能力,一旦距離遠(yuǎn)了,就無法抓住意向用戶了。

這是一個(gè)需要策略、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)等綜合配合下才能形成的業(yè)務(wù),不僅改變了原有的興趣推薦邏輯,還要依據(jù)用戶年齡、喜好等,進(jìn)行更為精準(zhǔn)的推動(dòng)分發(fā),很難通過自然生長(zhǎng)而成長(zhǎng)成型。

雖然小紅書在本地生活業(yè)務(wù)上的進(jìn)展并不順利,但從目前的動(dòng)作上看,該業(yè)務(wù)并未被放棄,并且仍然在持續(xù)試水中。

首先是仍在運(yùn)營的探店計(jì)劃。該計(jì)劃是一個(gè)本地生活交易合作服務(wù)平臺(tái)。其中,“100家探店計(jì)劃”主要目的是邀請(qǐng)用戶發(fā)布探店筆記。但探店內(nèi)容中往往沒有團(tuán)購產(chǎn)品,這更像是一次純內(nèi)容層面的活動(dòng)。

雖然這種內(nèi)容層面的鼓勵(lì),很難見到具體的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),但仍然可以見到效果。一部分高客單價(jià)、用餐環(huán)境優(yōu)美的餐廳往往更愿意在小紅書上做推廣,這種符合小紅書調(diào)性,有著打卡性質(zhì)的餐廳,往往也能收獲不錯(cuò)的收益。

另外,在春節(jié)前夕,小紅書還在APP頂部欄新增了“附近”和“春節(jié)”兩個(gè)入口。其中,

“附近”頁面會(huì)基于用戶的定位,進(jìn)行周邊經(jīng)景點(diǎn)以及門店的推薦,點(diǎn)開地圖上標(biāo)注的地理位置,就能看到相應(yīng)位置的筆記。

“附近”頁面的上線,是小紅書基于位置推薦而進(jìn)行大手筆嘗試。該頁面內(nèi),以地圖+內(nèi)容的形式,呈現(xiàn)了筆記、直播、群聊等一系列含有POI的線下場(chǎng)景。幾乎可以視為將小紅書所有線下內(nèi)容,以地圖的方式進(jìn)行展現(xiàn),基于POI邏輯進(jìn)行分發(fā)。

這一具備推薦、搜索和地理位置功能,內(nèi)容更加真實(shí)豐富的模式,是否會(huì)帶來新的增量機(jī)會(huì),仍有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

龍鵬一直期待著小紅書在本地生活業(yè)務(wù)上的探索和實(shí)踐,“畢竟日活破2億了,又有本地生活屬性,目前依然有很多網(wǎng)紅餐廳每個(gè)月在小紅書上投放大量廣告。小紅書做團(tuán)購交易的發(fā)展前景的,取決于公司的決心,還需要再摸索一段時(shí)間。”

小紅書不能也不會(huì)復(fù)制美團(tuán)和抖音的成功,在前輩的碾壓性優(yōu)勢(shì)之下,小紅書的本地生活仍然需要尋找其最具差異化的價(jià)值。

市場(chǎng)已經(jīng)等急了

無論廣告、電商還是本地生活,都是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的賽場(chǎng)。小紅書的獨(dú)特氣質(zhì)和流量效應(yīng),使其具備了在紅海中沖出重圍的能力。但是縱觀頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展過往,目前尚沒有一個(gè)平臺(tái),可以順利的橫跨廣告、電商以及本地生活等各個(gè)業(yè)務(wù)。

也正是因此,在各個(gè)領(lǐng)域全面開花的小紅書,也不可避免的遭遇著種種挑戰(zhàn)。

在廣告業(yè)務(wù)上,雖然目前小紅書已經(jīng)打通了“搜”與推,可以進(jìn)行搜索競(jìng)價(jià)和信息流競(jìng)價(jià),且效果廣告的投放顆粒度與精細(xì)度也在日益改善,但這仍然無法完全滿足當(dāng)下品牌對(duì)于閉環(huán)數(shù)據(jù)和ROI的需求。

小紅書的直客機(jī)制也尚未完善,有第三方機(jī)構(gòu)表示,經(jīng)常會(huì)有多個(gè)自稱直客的工作人員反復(fù)前來溝通并建議充值,對(duì)接人員的更換也較為頻繁,十分影響品牌方的體驗(yàn)感。

而在曾經(jīng)被市場(chǎng)寄予厚望的本地生活業(yè)務(wù)上,小紅書的戰(zhàn)略和決策也有待跟進(jìn)。

“小紅書似乎還沒有找到平衡內(nèi)容和商業(yè)化的方式。”有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家表示,小紅書在2023年一年內(nèi)就進(jìn)行了至少三次以上的策略性調(diào)整,以及內(nèi)部人員變動(dòng)。常常是上半年剛剛與小紅書的工作人員進(jìn)行了對(duì)接,下半年整個(gè)團(tuán)隊(duì)就被替換掉了。

這也在間接影響著品牌以及合作方們的信心。某品牌負(fù)責(zé)人表示,“我們比較期待小紅書確定一個(gè)明確的發(fā)展方向,否則就總會(huì)擔(dān)心前面的努力付諸東流。”

市場(chǎng)已經(jīng)等得有些不耐煩了。

“大家的耐性,其實(shí)已經(jīng)繃得很緊了,一直在等官方給一個(gè)明確答案,但是左等右等一直都沒等到,市場(chǎng)還能給小紅書多少時(shí)間,這個(gè)確實(shí)不好說。”在上述行業(yè)專家看來,今年的will大會(huì)的確給大家?guī)砹艘恍┕奈?,冠名春晚、開設(shè)全國巡回的線下種草營等動(dòng)作,都體現(xiàn)了小紅書進(jìn)一步深耕拓展市場(chǎng)的決心。作為一個(gè)區(qū)別于其他內(nèi)容電商平臺(tái)的渠道,小紅書想要持續(xù)保持其差異化的特點(diǎn),就需要持續(xù)給市場(chǎng)釋放信心,這樣才會(huì)有一批人愿意陪著他走下去。(本文首發(fā)鈦媒體APP,作者|謝璇,編輯|房煜)

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