圖片來源：視覺中國
2023年，隨著ChatGPT的高熱不退，生成式人工智能再次成為了全世界的焦點(diǎn)。
在鈦媒體2023T-EDGE全球創(chuàng)新大會(huì)·加州分會(huì)場(chǎng)上，谷歌無人車之父、Google X實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、Sage AI Labs首席執(zhí)行官塞巴斯蒂安·特倫（Sebastian Thrun）就新一輪人工智能所引發(fā)的革命，首次發(fā)出全新的重磅預(yù)警。
特倫表示，未來三年內(nèi)，醫(yī)療、法律、汽車、客服、教育這五大需要依靠人類智力的工作領(lǐng)域?qū)?huì)被顛覆，我們將看到AIGC在所有領(lǐng)域中都能與人類的智力工作者媲美，這意味著，所有的工作都將發(fā)生變化，沒有一個(gè)工作將不受影響。在客服類行業(yè)中，虛擬主播和在線客服等細(xì)分職業(yè)已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出影響。
如果說大模型、AIGC還處于嘗鮮階段，距離普通人的生活還太遠(yuǎn)的話，那虛擬人則早已通過網(wǎng)絡(luò)購物，進(jìn)入了人們的生活。無論是直播間里永遠(yuǎn)充滿活力的主播，還是隨時(shí)待命讓用戶無需等待的客服，虛擬人已經(jīng)無處不在。
公開數(shù)據(jù)顯示，2022年中國直播市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.5萬億元，其中直播電商行業(yè)滲透率為25.3%。在大模型、AR等技術(shù)推動(dòng)下，虛擬人直播將迎來紅利期。如今，越來越多的主播以虛擬的形象出現(xiàn)在直播間，有的形象逼真、顏值無可挑剔，有的則可愛迷人，讓人難以惡語相向。
前電商直播間運(yùn)營(yíng)李強(qiáng)告訴鈦媒體App，自家電商直播間最早使用的是真人主播，在選擇了虛擬人主播之后，直播間立刻少了很多關(guān)于主播相貌身材的品頭論足。
“虛擬主播理論上可以24小時(shí)不間斷地直播，提高了直播時(shí)長(zhǎng)，也減少了電商運(yùn)營(yíng)部門對(duì)真人主播培訓(xùn)的成本。如果選擇的形象與顧客需求不符，甚至可以瞬間「開除」虛擬主播，不需要任何補(bǔ)償。”
除了更高工作效率、較低的運(yùn)營(yíng)成本之外，虛擬主播還可以避免出現(xiàn)翻車事故。像是此前因?yàn)槟澄恢鞑ヒ驗(yàn)椤改睦镔F了」而被沖上熱搜，引起眾怒的情況，在沒有感情的虛擬主播身上就不會(huì)發(fā)生。
訊飛智作推出的AI虛擬人定制服務(wù)
總的來說，針對(duì)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)日益繁榮的現(xiàn)象，離不開以下三點(diǎn)核心原因：
首先，從技術(shù)層面來看，AIGC的出現(xiàn)解決了數(shù)字人“只會(huì)念稿、不能交互”等核心問題。生成算法提高了內(nèi)容創(chuàng)作的效率和便捷性，降低了成本和門檻，豐富了內(nèi)容創(chuàng)作的多樣性和個(gè)性化，滿足了用戶的不同需求和喜好。自然語言處理大模型則有助于提升數(shù)字人的交互體驗(yàn)，使數(shù)字人從過去的“沒有大腦沒有靈魂”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更貼近人類的形象。
此外，建模渲染、AI生成動(dòng)作捕捉等技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得整個(gè)數(shù)字人的表現(xiàn)比普通的AI機(jī)器人更加接近自然人。這些技術(shù)對(duì)信息、知識(shí)的挖掘和梳理更充分，對(duì)語句的處理也更加貼近人類的日常交流表達(dá)習(xí)慣。
其次，以90后、00后為代表的“網(wǎng)絡(luò)原住民”，對(duì)虛擬角色的接受程度逐漸深入，他們很容易對(duì)虛擬角色投入情感。
最后，國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)降本增效的經(jīng)營(yíng)需求也對(duì)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的繁榮起到了助推作用。
另一方面，虛擬人在電商直播中的應(yīng)用離不開先進(jìn)的技術(shù)支持。目前，市場(chǎng)上已經(jīng)有多家公司推出了專門針對(duì)電商直播的虛擬人解決方案，包括形象設(shè)計(jì)、語音識(shí)別、自然語言處理等多個(gè)方面。這些技術(shù)的應(yīng)用使得虛擬人在電商直播中的表現(xiàn)越來越成熟。
數(shù)據(jù)來源：IDC
其實(shí)，在近兩年間，元宇宙、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字人、CHATGPT、AIGC等概念成為行業(yè)風(fēng)口，巨頭爭(zhēng)相入局旨在占得先機(jī)。數(shù)字人成為市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)，被認(rèn)為是下一代互聯(lián)網(wǎng)交互的入口。
根據(jù)最新的報(bào)告《中國AI數(shù)字人市場(chǎng)現(xiàn)狀與機(jī)會(huì)分析，2022》預(yù)測(cè)，到2026年，我國AI數(shù)字人的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到102.4億元。根據(jù)量子位在2022年8月發(fā)布的《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》指出，到2030年，我國虛擬數(shù)字人的整體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到2700億元。其中，身份型虛擬數(shù)字人的市場(chǎng)規(guī)模約為1750億元，而服務(wù)型虛擬數(shù)字人的總規(guī)模將超過950億元。
在過去的幾年里，國內(nèi)虛擬數(shù)字人相關(guān)企業(yè)的數(shù)量增長(zhǎng)迅速。2020年，新增的虛擬數(shù)字人相關(guān)企業(yè)數(shù)量為36080家，而到了2021年，這一數(shù)據(jù)達(dá)到了66293家，同比增長(zhǎng)80%。據(jù)《2023年數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》的分析結(jié)果顯示，到2022年，國內(nèi)與數(shù)字人相關(guān)的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過了24萬家，預(yù)計(jì)到2025年，這一數(shù)字將突破40萬家。
從投資的角度來看，當(dāng)前大部分的投資都集中在虛擬主播、虛擬偶像等制作上。數(shù)據(jù)表明，2020年，虛擬人相關(guān)企業(yè)的融資事件共有1713起，總?cè)谫Y金額達(dá)到2301億元；僅僅過了一年，這一領(lǐng)域的投資事件就增長(zhǎng)至了2843起，融資金額也達(dá)到了2540億元。
隨著虛擬人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初步成熟，簡(jiǎn)單可以分為上游的軟硬件支撐的基礎(chǔ)設(shè)施，包括芯片算力和算法，中游的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和下游的不同應(yīng)用場(chǎng)景。上游代表性企業(yè)有渲染類的unity、動(dòng)作捕捉類的英特爾、算力領(lǐng)域的英偉達(dá)，產(chǎn)業(yè)鏈中游主要有騰訊、華為、商湯，下游則是服務(wù)天貓、京東、抖音的海量應(yīng)用公司。
針對(duì)客戶的不同需求，虛擬人在電商直播中的個(gè)性化定制將成為一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，虛擬人可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行個(gè)性化定制，提供更加精準(zhǔn)的商品推薦和購物體驗(yàn)。
藍(lán)色光標(biāo)《元宇宙營(yíng)銷工作手冊(cè)》中給出的虛擬人成本表
據(jù)藍(lán)色光標(biāo)《元宇宙營(yíng)銷工作手冊(cè)》中給出的虛擬人成本表顯示，目前由大公司制作的虛擬人設(shè)計(jì)制作成本約在幾十萬元的級(jí)別，根據(jù)具體要求有所不同。但隨著AI技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)入虛擬人行業(yè)的門檻也在不斷降低，據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開消息，如果是非定制的通用模型，目前虛擬人的成本，已經(jīng)可以達(dá)到百元級(jí)別一個(gè)月使用權(quán)的水平。
一位虛擬人公司的銷售人員劉磊告訴鈦媒體App，用戶只需要在前期設(shè)計(jì)好自身的虛擬主播形象，隨后只需要調(diào)用電腦攝像頭就能完成動(dòng)作捕捉，隨后在該公司的客戶端上就能完成同步直播操作，支持絕大多數(shù)電商、直播平臺(tái)。價(jià)格方面，對(duì)于只使用「公模」進(jìn)行小幅度修改的用戶，他們公司虛擬主播的價(jià)格約在幾千元左右。
他表示：“行業(yè)正在變得越來越卷，各家都在打價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)于小企業(yè)客戶自然不能要高價(jià)。目前下游企業(yè)普遍沒有技術(shù)壁壘，核心比的還是客戶資源和服務(wù)。”
從虛擬人主播這項(xiàng)產(chǎn)品來看，其實(shí)也并非一個(gè)完美的選擇。
受制于現(xiàn)有人工智能的水平，虛擬主播的表現(xiàn)力還有著僵化死板的特點(diǎn)，對(duì)于預(yù)算充足的企業(yè)往往只會(huì)在深夜流量較少時(shí)使用；對(duì)于一些客戶的提問，虛擬主播的智能化程度也往往不高，能夠提供一些簡(jiǎn)單的查詢服務(wù)，但距離ChatGPT那種連續(xù)式、結(jié)合上下文能力的對(duì)話，目前還很難達(dá)到。
而且從目前來看，電商主播很大程度需要作為展示模特的身份進(jìn)行出鏡，像是口紅一哥李佳琦就是以親自試用口紅而成名出圈，虛擬主播從遠(yuǎn)離上就無法達(dá)到實(shí)際演示的效果。
因此有業(yè)內(nèi)人士指出，虛擬主播是一項(xiàng)看上去很美的行業(yè)。今年年初隨著ChatGPT的爆火，一時(shí)間成為了風(fēng)口，但如果后續(xù)人工智能不能夠達(dá)到一個(gè)讓人滿意的發(fā)展速度，那么虛擬主播的前程也并不明朗。
圖片來源：視覺中國
目前，各直播平臺(tái)對(duì)于虛擬主播的態(tài)度也不盡相同，雖然最終都是賣貨，抖音快手一類內(nèi)容平臺(tái)對(duì)于虛擬主播的寬容度較低，淘寶京東一類電商平臺(tái)則有較高的寬容度。
前電商直播間運(yùn)營(yíng)李強(qiáng)對(duì)鈦媒體App表示，淘寶京東本質(zhì)上是貨架型電商，相對(duì)而言內(nèi)容、流量比較稀缺，虛擬人直播盡管效果不好，但總比沒有流量入口好；而抖音本身不缺流量，直播本身又占據(jù)一個(gè)比較重要的入口位置，自然不能夠敷衍了事。
鈦媒體App認(rèn)為，想要讓虛擬主播更進(jìn)一步，核心還是要依靠處于上游的人工智能得到進(jìn)化。如果能夠改善虛擬主播的視覺觀感、對(duì)話體驗(yàn)，就能夠?qū)崿F(xiàn)較高的議價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的正反饋而不是內(nèi)卷。至于平臺(tái)方面，相信到時(shí)候隨著體驗(yàn)的提升，抖音等平臺(tái)對(duì)于虛擬主播的態(tài)度也會(huì)有所改觀。
行業(yè)普遍認(rèn)為，虛擬人能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，有助于提升容戶滿意度，加強(qiáng)用戶的品牌認(rèn)知，提升用戶品牌粘性，實(shí)現(xiàn)夠買、售后、復(fù)購的良性循環(huán)。（本文首發(fā)鈦媒體App 作者/吳泓磊 編輯/鐘毅，文中李強(qiáng)、劉磊均為化名）
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