圖片來源@視覺中國

日前，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2023年全球智能手機(jī)出貨量將下降5%。值得注意的是，相比較新機(jī)市場寒氣未散，二手機(jī)行業(yè)則是呈現(xiàn)出向上的增長態(tài)勢。

據(jù)IDC此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，包括官方翻新智能手機(jī)在內(nèi)的全球二手智能手機(jī)出貨量將達(dá)到2.826億臺，同比增長11.5％，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到4.133億臺，2021年至2026年的復(fù)合年增長率（CAGR）達(dá)10.3％。

需要指出的是，不同于新機(jī)市場的高保障，二手機(jī)由于是非標(biāo)品，在價(jià)格、品質(zhì)等方面都存在一些“潛規(guī)則”，買賣之間的扯皮事件也很多。“膽子有多大，利潤就有多高”，一位二手商家曾對鈦媒體App表示。

昨天，有博主發(fā)布“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽檢測報(bào)告”的視頻，稱自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下店花費(fèi)13610購買了四部手機(jī)，緊接著在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店將手機(jī)賣出，一買一賣之間的差價(jià)達(dá)到4043元，并且兩次出具的質(zhì)檢報(bào)告存在較大的差異。

目前，這一話題已經(jīng)登上了熱搜。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面在今早回應(yīng)稱，第一時(shí)間組織了內(nèi)部排查，在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。決定從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)。

“陰陽檢測報(bào)告”？一買一賣價(jià)差近30%

經(jīng)常刷抖音等短視頻的用戶，或多或少都看到過“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的廣告。據(jù)官方顯示的信息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國有3大質(zhì)檢中心,超1000名真人驗(yàn)機(jī)師。其中，“官方驗(yàn)”手機(jī)會(huì)經(jīng)過20道外觀檢測,55道功能檢測。不過，在昨日，博主“猴大腕”在抖音發(fā)布視頻稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽檢測報(bào)告”。

據(jù)了解，該博主先是在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店花費(fèi)3112元購買了一部手機(jī)，之后又在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店賣出，但只賣了1990元，二者價(jià)差達(dá)1122元。之后，博主又購買了三部手機(jī)，四部手機(jī)總共花費(fèi)13610元，但在不同的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店賣出價(jià)格僅有9567元，中間的差價(jià)近30%。

從發(fā)布的視頻可以看到，該博主還詢問過店員，二手機(jī)賣出去的價(jià)格就是根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告定的。并且，店員還表示，剛買就賣檢測結(jié)果肯定是一致的。之后，該博主發(fā)現(xiàn)，間隔不到半小時(shí)，在賣這四部手機(jī)的時(shí)候，部分出具的檢測報(bào)告則和買來的時(shí)候不一樣。

比如買的時(shí)候標(biāo)注輕微磕碰，回收的時(shí)候檢驗(yàn)卻為明顯磕碰。買的時(shí)候顯示攝像頭正常、屏幕無劃痕，回收的時(shí)候顯示拍照有斑，屏幕細(xì)微劃痕。“一驗(yàn)機(jī)問題全出來了，買的時(shí)候?yàn)槭裁床荒軜?biāo)注出來，不就是怕影響價(jià)格嘛。”

在發(fā)現(xiàn)“陰陽檢測報(bào)告”后，該博主去做了公證，并拿著公證書討要說法。視頻中向博主賣出二手機(jī)的線下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店鋪的店員表示，“質(zhì)檢報(bào)告是公司那邊做的，不是店鋪提供的”。之后，區(qū)域經(jīng)理提出了原價(jià)退還的解決方案，但博主并未同意，要求按照相關(guān)法律退一賠三。

立正挨打，官方承認(rèn)存在操作失誤

“按理說質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是比較客觀的，視頻里出現(xiàn)的有些離譜”，一名二手商家向鈦媒體App表達(dá)了自己的疑惑。

同時(shí)，一位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部人士向鈦媒體App透露，這次確實(shí)是我們做的不好，出現(xiàn)了不好的用戶體驗(yàn)。目前就這一事仍在與博主溝通中，具體的進(jìn)展就不清楚了。

“二手非標(biāo)是不太好做，盡管已經(jīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是人的因素是沒辦法控制的。因質(zhì)檢師個(gè)人評估尺度問題導(dǎo)致前后估價(jià)差異的問題，確實(shí)給消費(fèi)者帶來不太好的購物體驗(yàn)”，該內(nèi)部人士表示。

今天早間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方發(fā)布了聲明，對該事件進(jìn)行了回應(yīng)。其中，就屏幕劃痕的檢測差異，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱這是由于不同店員對成色判定有主觀差異。至于攝像頭拍照有斑的問題，承認(rèn)是存在操作失誤。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在聲明中表示，二手商品和新品不同，每一臺機(jī)器的機(jī)況都有差異，這個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)也導(dǎo)致成色判定上存在客觀的因人而異。將進(jìn)步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術(shù)操作水平。

該內(nèi)部人士稱，公司內(nèi)部也在自查反省，盡可能避免此類情況出現(xiàn)，給用戶帶來損失。

另外，在聲明中，關(guān)于一買一賣之間可能存在的價(jià)差，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也給出了一個(gè)解決方案：“我們經(jīng)過討論，決定從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品‘7天無理由退貨’服務(wù)。如果消費(fèi)者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，我們將以原購買價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。”

值得一提的是，針對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的回應(yīng)，網(wǎng)友態(tài)度不一。有的認(rèn)為發(fā)現(xiàn)漏洞改正就行，也有的表示這是平臺的套路，并稱自己也遇到過回收壓價(jià)的情況。

今天早間，關(guān)于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陰陽檢測報(bào)告”的話題還登上了熱搜榜，引發(fā)各界的關(guān)注。對于網(wǎng)上出現(xiàn)的輿論，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部人士則對鈦媒體App表示，“這種一般自查都查不出來，爆出來了對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也算個(gè)’好’事了。”

向上的二手手機(jī)市場，亂象不休不止

消費(fèi)理念的變化，加上手機(jī)在性能體驗(yàn)上發(fā)展到一個(gè)平層期，二手手機(jī)正迎來新一輪的上升空間。對比新機(jī)，二手手機(jī)在備貨、議價(jià)以及渠道等方面都有著較強(qiáng)的下沉空間，整體的成本和市場壓力會(huì)相對較小，固有的屬性也讓其吞噬了一部分新機(jī)需求。

鈦媒體App從多家二手回收平臺了解到，今年以來國內(nèi)二手手機(jī)行業(yè)反彈明顯，二手手機(jī)交易也變得越來越火熱。最新數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)雙十一期間B2C累計(jì)支付GMV同比增長66%，累計(jì)支付訂單同比增長69%，購買用戶數(shù)同比增加48%，手機(jī)訂單同比增長46%。愛回收在雙十一開門紅期間，C2B回收額取得了60%的顯著同比增長。B2C業(yè)務(wù)在雙十一當(dāng)天的全渠道成交額破1.6億元，同比增長24%。

根據(jù)CIC灼識咨詢的數(shù)據(jù)，以GMV口徑計(jì)算，2021年中國二手消費(fèi)電子設(shè)備交易和服務(wù)市場規(guī)模為3095億元，預(yù)計(jì)2026年市場規(guī)模將增長至9875億元。不過，相比較新機(jī)市場，二手手機(jī)仍處于一個(gè)無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中。

通常情況下，用戶要想買賣二手手機(jī)，要么是通過線下商販、閑魚這樣的平臺與個(gè)人做交易，要么則是與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收這樣的平臺交易。二者的區(qū)別在于，C端用戶的回收價(jià)浮動(dòng)空間較大，一般價(jià)格較高。而B端商家的回收價(jià)相對較低，貨源也能多，但更有保障，會(huì)減少扯皮等不必要的交涉。

作為非標(biāo)品，不同品牌、不同機(jī)型、不同規(guī)格、不同的使用情況都會(huì)影響交易價(jià)格，所以才有了一機(jī)一價(jià)的情況，這是二手產(chǎn)品本身所固有的屬性。目前，二手手機(jī)的定價(jià)和服務(wù)體系，依舊處于“小市場”的范疇，上下浮動(dòng)空間很大，但是坑也多。

無論是對于平臺還是商家來說，買賣之間肯定會(huì)有價(jià)差，這個(gè)也是能被理解的事情。“但是，如果同一款產(chǎn)品在買賣時(shí)出現(xiàn)兩份不一樣的檢測報(bào)告，大概率是檢測軟件或者是店員的’問題’”，成都某通訊數(shù)碼店主賴強(qiáng)說道，“做買賣，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，壓價(jià)是正常的，只要?jiǎng)e太離譜。”

除了此次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被曝光的問題之外，對于二手手機(jī)來說，由于是非標(biāo)品，加上手機(jī)本身也是一個(gè)復(fù)雜的硬件產(chǎn)品，行業(yè)里還存在著很多亂象，比如以次充好、二手翻新當(dāng)全新買、出售卡貼機(jī)等等。

在與多名二手手機(jī)商家的交流后，鈦媒體App了解到，多數(shù)情況下二手手機(jī)的利潤空間在100-500元之間，和新機(jī)的利潤邏輯相反，品相越好，利潤反倒越低。

“沒有不賺錢的行業(yè)，也沒有不逐利的商家，二手機(jī)有門道水也深。雖然一些地方對于二手手機(jī)亂象打擊的比較嚴(yán)，但多數(shù)市場尤其是縣級下沉市場，根本管不過來”，賴強(qiáng)說道。（文中賴強(qiáng)為化名，本文首發(fā)鈦媒體App，作者/杜志強(qiáng)，編輯/鐘毅）

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