鈦媒體快訊｜2月24日消息：針對(duì)用戶跳車事件，貨拉拉今日發(fā)布致歉及整改公告稱，貨拉拉事件處罟專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。
貨拉拉表示，平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問題：
1. 安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺察；
2. 產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失；
3. 跟進(jìn)速度慢，對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。
“此次事件如同當(dāng)頭一棒，讓我們深刻警醒，作為一家貨運(yùn)平臺(tái)，僅針對(duì)貨物安全作出的產(chǎn)品流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部分跟車訂單涉及人身安全問題，我們必須高度重視。”貨拉拉透露，在妥善處理事件本身的同時(shí)，貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。
具體整改舉措方面，在跟車訂單場(chǎng)景中，將上線強(qiáng)制全程錄音功能；并加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。將擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍。此外，針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患。
（鈦媒體APP編輯劉萌萌整理）
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