最近，豐巢強(qiáng)行收費(fèi)、推廣會(huì)員的做法，讓自身處于被“群毆”的尷尬境地。
4月底，豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過(guò)需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用，3元封頂；會(huì)員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。
5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出通知稱，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。隨后，上海、北京、成都、濟(jì)南、青島多地小區(qū)表示將暫停使用豐巢快遞柜。
截止到5月13日，業(yè)委會(huì)參與者平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”上參與“對(duì)豐巢說(shuō)不”的上海小區(qū)已有116個(gè)。
面對(duì)杭州、上海、北京、成都、濟(jì)南、青島多地小區(qū)的聲討，以及浙江郵政管理局、廣東省郵政管理局、中消協(xié)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的表態(tài)，豐巢科技的不為所動(dòng)，仍然認(rèn)為由于多年來(lái)虧損巨大，將堅(jiān)持對(duì)超時(shí)快遞收取費(fèi)用。
而最早聲討豐巢的杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)給浙江豐巢科技有限公司郵箱的《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內(nèi)解決違法收費(fèi)問(wèn)題的函》，也被浙江豐巢的服務(wù)器退回。
其CMO(首席營(yíng)銷官)李文青的表態(tài)更為強(qiáng)勢(shì)，豐巢財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均有公告信息，對(duì)于該小區(qū)業(yè)委會(huì)提出的盈利質(zhì)疑不作回應(yīng)，另外豐巢科技后續(xù)或不再對(duì)此有相關(guān)聲明，“大家按協(xié)議辦事就好”。
或許豐巢方面也沒(méi)想明白，5毛錢而已，居然會(huì)有這么多小區(qū)、用戶反對(duì)；而豐巢的用戶也沒(méi)想到，很多快遞明明是快遞員未經(jīng)溝通擅自放入快遞柜，豐巢卻要用戶買單。
豐巢強(qiáng)行收費(fèi)的風(fēng)波發(fā)酵至今，豐巢問(wèn)題的核心并不只在于快遞柜是否該收費(fèi)，還在于快遞柜究竟該向誰(shuí)收費(fèi)，以及快遞柜究竟是不是個(gè)好生意？
杭州東新園小區(qū)是最早對(duì)豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)做法提出異議的小區(qū)，但鈦媒體了解到，豐巢強(qiáng)硬的態(tài)度讓雙方溝通的過(guò)程十分艱難。
杭州東新園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理張璐（化名）向鈦媒體透露，就在5月5日杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)的相關(guān)通知發(fā)出后，豐巢總部從未主動(dòng)接觸小區(qū)。與此同時(shí)，還對(duì)外表態(tài)表態(tài)將對(duì)停用豐巢快遞柜的小區(qū)，依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。
此外，張璐還向鈦媒體表示，5月12日零時(shí)，杭州東新園小區(qū)的業(yè)委會(huì)又向浙江豐巢科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱豐巢）公開(kāi)電子郵箱發(fā)送《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內(nèi)解決違法收費(fèi)問(wèn)題的函》。
在公開(kāi)信中，業(yè)委會(huì)提出，豐巢未經(jīng)業(yè)主同意單方面收取所謂超時(shí)“保管費(fèi)”，并導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主實(shí)際已為此支付相關(guān)費(fèi)用，該行為涉嫌違法。
但遺憾的是，這份電子郵件被浙江豐巢科技有限公司直接退回。
杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，小區(qū)的交涉函被豐巢直接退回
“在電子郵件被拒收后，我們用EMS給他們發(fā)了聲明函。”張璐告訴鈦媒體，由于小區(qū)發(fā)了函，浙江豐巢只是在5月12日下午在杭州市郵管局的協(xié)調(diào)下，派工作人員和各快遞公司的快遞員到東新園小區(qū)，把滯留在快遞柜中的快遞取出來(lái)，重新聯(lián)系收件人進(jìn)行投遞。
“市郵管局很重視這件事，一直在幫助協(xié)調(diào)溝通，希望豐巢總部能積極面對(duì)，”張璐表示，到目前為止，浙江豐巢只是說(shuō)會(huì)把小區(qū)的訴求匯總提交給總部，但豐巢總部始終沒(méi)有與小區(qū)做任何有效的溝通。“并不是我們不想好好談，在我看來(lái)是人家不愿意談。”
張璐對(duì)鈦媒體強(qiáng)調(diào)，如果豐巢接下來(lái)還是以這樣的態(tài)度面對(duì)，小區(qū)方面也會(huì)尊重他們公司的應(yīng)對(duì)方法，并采取對(duì)應(yīng)的措施。
截止發(fā)稿前，豐巢總部仍未對(duì)杭州東新園小區(qū)為代表的的廣大小區(qū)、用戶給出更為合理的方案。
不過(guò)，鈦媒體發(fā)現(xiàn)，從13 日開(kāi)始，豐巢開(kāi)始有一些改變的動(dòng)向，開(kāi)始向用戶示好。
豐巢公眾號(hào)已經(jīng)默默地修改了取件通知的內(nèi)容，添加了“已提醒快遞員在入柜前要征得您同意”的相關(guān)提示，并邀請(qǐng)用戶做調(diào)查摸底快遞員的落實(shí)情況。
不過(guò)，有意思的是，收到這份取件通知之前，快遞員并未征求鈦媒體編輯同意，還是如往常一樣直接將快遞放入了快遞柜。
從14日開(kāi)始，豐巢還開(kāi)始提醒用戶修改保管設(shè)置，否則后續(xù)可能無(wú)法使用豐巢。當(dāng)然，一旦同意保管服務(wù)，就意味著同意了豐巢的免費(fèi)保管時(shí)段、超時(shí)收費(fèi)等規(guī)定。
客觀來(lái)說(shuō)，豐巢收費(fèi)并非沒(méi)有依據(jù)。
根據(jù)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部公布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，第二十五條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
這意味著，盡管并沒(méi)有明確規(guī)定，但如果超過(guò)了保管期限快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)收取一定費(fèi)用，似乎并沒(méi)有相關(guān)法規(guī)的限制。
但豐巢遭到用戶的集體抵制，并不冤，因?yàn)槠?strong>收費(fèi)模式本身就存在很多不合理的地方。
根據(jù)上海中環(huán)花苑小區(qū)《致豐巢公司的公開(kāi)信》中披露的信息，盡管豐巢需要向小區(qū)繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，但豐巢柜分大中小三種格子，每單分別向快遞員收0.45元、0.4元和0.35元。
也就是說(shuō)，在向用戶強(qiáng)制收費(fèi)前，豐巢已經(jīng)向快遞員收取了存放快遞的費(fèi)用。
不過(guò)，此次豐巢強(qiáng)制收費(fèi)的核心爭(zhēng)議并不僅僅在于收費(fèi)這件事。還在于，有很多快遞員在尚未聯(lián)系消費(fèi)者的情況下，就將快遞放入了快遞柜，消費(fèi)者顯然不愿意為這樣的行為所產(chǎn)生的超時(shí)等后果付費(fèi)。
而根據(jù)首部針對(duì)快遞行業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》，第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。
也就是說(shuō)，如果快遞員或者快遞公司不經(jīng)允許，擅自將快遞投放快遞柜是違法的。
北京中聞律所合伙人王維維律師向鈦媒體表示，豐巢向消費(fèi)者收費(fèi)的合同條款存在諸多不合理之處，難免有強(qiáng)制消費(fèi)、霸王條款之嫌，其有效性存在爭(zhēng)議。
王維維告訴鈦媒體，豐巢對(duì)消費(fèi)者收取費(fèi)用的依據(jù)為，其提供的線上《服務(wù)協(xié)議》中的這一項(xiàng)條款：“您理解并同意，豐巢向您提供的服務(wù)付出了大量成本，豐巢向您提供服務(wù)會(huì)收取合理費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益以豐巢智能快件箱屏幕、微信公眾號(hào)、豐巢官方網(wǎng)站（www.fcbox.com）等公示的信息為準(zhǔn)，確保您有充分選擇的權(quán)利。”
但值得玩味的是，豐巢在《服務(wù)協(xié)議》的格式條款上設(shè)置了幾個(gè)不合理的條件，例如：“您同意，快遞員將您的快遞物品投入豐巢智能快件箱時(shí)，豐巢即視為您同意按照本協(xié)議約定接受服務(wù)。”又如：“如您同意使用本服務(wù)，應(yīng)按收費(fèi)政策付費(fèi)并應(yīng)遵守本協(xié)議服務(wù)條款。”最后，豐巢在等待用戶閱讀完后，又要求消費(fèi)者點(diǎn)選“閱讀并同意《豐巢服務(wù)協(xié)議》”，再點(diǎn)選“同意保管服務(wù)”。
“也就是說(shuō)，消費(fèi)者僅僅想取一個(gè)快遞，但若想取出自己的快遞，必須‘閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》’。”王維維強(qiáng)調(diào)，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，已經(jīng)向商家支付了快遞費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用包括了從商品發(fā)出，到收到商品全過(guò)程的費(fèi)用。
整個(gè)履約過(guò)程包括，商家或個(gè)人將物品交給快遞公司，寄出快遞。快遞公司通過(guò)快遞員配送，將物品放到用戶手中后。
在王維維看來(lái)，商家和個(gè)人與快遞公司之間是一個(gè)單獨(dú)的合同關(guān)系。但豐巢介入快遞公司與消費(fèi)者之間的履約過(guò)程并向消費(fèi)者收費(fèi)后，消費(fèi)者相當(dāng)于為已付費(fèi)的快遞包裹二次付費(fèi)。
鈦媒體注意到，不光是法律人士、廣大用戶質(zhì)疑豐巢超時(shí)強(qiáng)制收費(fèi)的做法，部分地區(qū)的行業(yè)主管部門以及中消協(xié)都公開(kāi)表態(tài)，要求豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。若未經(jīng)消費(fèi)者同意就放置智能快件箱，并產(chǎn)生二次收費(fèi)等問(wèn)題，將涉嫌違法。消費(fèi)者更可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行追償。
巧的是，豐巢推出以超時(shí)收費(fèi)為核心的會(huì)員制度之后沒(méi)幾天，就宣布了對(duì)行業(yè)中另一個(gè)快遞柜巨頭中郵智遞的全資收購(gòu)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，作為快遞柜行業(yè)市場(chǎng)份額排前兩名的公司，2019年豐巢與中郵智遞兩家公司的市場(chǎng)份額之和接近70%（其中豐巢占44%，而中郵智遞占25%），兩家合并以后可以說(shuō)壟斷了中國(guó)整個(gè)快遞柜市場(chǎng)。
“作為法律從業(yè)者，我們特此向國(guó)家市場(chǎng)總局反壟斷局實(shí)名進(jìn)行情況反映。”王維維認(rèn)為，目前，豐巢與中郵智遞的股權(quán)重組已達(dá)到要依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)者集中申報(bào)的條件。
盡管深耕多年，兩家合并后又占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)地位，但卻未必能獲得1+1大于2的效果。
不得不承認(rèn)的一點(diǎn)是，快遞柜的出現(xiàn)，在很大程度上解決了最后100米的末端派送問(wèn)題。這對(duì)于依靠單量獲取收入的快遞員而言，的確節(jié)省了很大的時(shí)間成本，也對(duì)消費(fèi)者提供了一定的便利。
事實(shí)上，在推廣、鋪設(shè)快遞柜的過(guò)程中，以豐巢為代表的的快遞柜企業(yè)也為此付出了巨大的代價(jià)。
豐巢開(kāi)曼在過(guò)去一年以及今年一季度財(cái)務(wù)狀況
根據(jù)順豐控股股份有限公司（下簡(jiǎn)稱“順豐控股”）在2020年5月6日發(fā)布的《順豐控股關(guān)于放棄參股公司優(yōu)先增資權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易的公告》，豐巢開(kāi)曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的營(yíng)收達(dá)到16.14億元，凈虧損達(dá)到7.81億元；2020年一季度則虧損了2.449億元。
中郵智遞過(guò)去一年以及今年一季度的財(cái)務(wù)狀況
另外，這份公告在披露中郵智遞的原股東，中郵資本（50%大股東）等減資退出中郵智遞，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司的同時(shí)，還公布了中郵智遞過(guò)去一年以及今年一季度的財(cái)務(wù)狀況：2019年全年凈虧損5.17億元，今年一季度凈虧損1.59億元。
而根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，2019年豐巢網(wǎng)絡(luò)與中郵智遞兩家公司的份額（智能快件箱市場(chǎng)）接近70%，其中豐巢網(wǎng)絡(luò)占44%，而中郵智遞占25%。
顯然，豐巢收購(gòu)中郵智遞的小算盤很清楚，整合行業(yè)，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)不斷降低邊際成本，進(jìn)而尋找盈利的出口。而豐巢先前對(duì)外聲稱的收費(fèi)理由也是由于免費(fèi)服務(wù)導(dǎo)致的巨額虧損。
此前，上海中環(huán)花苑小區(qū)曾為豐巢算過(guò)一筆賬，該小區(qū)內(nèi)每臺(tái)快遞柜平均每天的場(chǎng)地租金收入（含電費(fèi)）就十幾元。“即使每個(gè)格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個(gè)快遞柜80格，取快遞員支付費(fèi)用三檔的中間值0.4元/單計(jì)算，每天收入至少為36元。”
上海中環(huán)花苑小區(qū)物業(yè)認(rèn)為，已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多，已經(jīng)完全可以自我造血不說(shuō)，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。
用上海中環(huán)花苑小區(qū)物業(yè)的話說(shuō)，隨著豐巢市場(chǎng)壟斷地位的鞏固，以目前的收入計(jì)算，豐巢結(jié)束虧損或許只是時(shí)間問(wèn)題。因此，豐巢將成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁的理由并不充分。
事實(shí)上，快遞柜未必是一門好生意。
首先，快遞柜設(shè)立的初衷是為了幫助快遞員提高配送的效率，同時(shí)也給予消費(fèi)者一定程度的便利。但與網(wǎng)約車、外賣、電商等高頻的商業(yè)形式相比，消費(fèi)者對(duì)快遞柜的感知程度太低，其可替代性又太高。
這意味著，用戶完全可以選擇其他免費(fèi)保管快遞的方式。就在豐巢因超時(shí)收費(fèi)卷入旋渦后，豐巢的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手菜鳥(niǎo)驛站宣布，“遍布全國(guó)社區(qū)的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。”
更何況，不單單是小區(qū)物業(yè)、保安亭、小賣店，甚至連家門口的鏈家（目前僅限北京地區(qū)）都可以免費(fèi)替社區(qū)居民收發(fā)快遞。
其次，豐巢對(duì)于快遞柜的商業(yè)化變現(xiàn)，并沒(méi)有更多合理化決策。目前來(lái)看，快遞柜的主要營(yíng)收來(lái)源來(lái)自于快遞員、各個(gè)終端的廣告收入。即便如此，豐巢在2019年全年的營(yíng)業(yè)收入只有16億元。
但對(duì)比全行業(yè)的數(shù)據(jù)，豐巢的收入就更為尷尬。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2019年，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量突破600億件，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值超過(guò)6000億元。
另外，根據(jù)消息人士透露，豐巢這次盯著全國(guó)消費(fèi)者的壓力強(qiáng)行對(duì)超過(guò)12小時(shí)的快件收費(fèi)，主要是為了推廣其會(huì)員。
中郵速遞易的微信公眾號(hào)
這位消息人士告訴鈦媒體，豐巢一直在尋找商業(yè)化變現(xiàn)的模式，希望憑借用戶流量早日擺脫虧損的境地，曾經(jīng)一度想要通過(guò)販賣微信公眾號(hào)廣告位（事實(shí)上，豐巢收購(gòu)的中郵智遞已經(jīng)這么做了）。
目前來(lái)看，向用戶強(qiáng)征超時(shí)費(fèi)，并推廣會(huì)員，可能是豐巢認(rèn)可的合理化的變現(xiàn)模式。但從全國(guó)的輿論反饋來(lái)看，消費(fèi)者顯然不認(rèn)可豐巢這樣簡(jiǎn)單粗暴的吃相。
面對(duì)洶涌的反對(duì)浪潮，豐巢是否會(huì)反思超時(shí)收費(fèi)的合理性，其會(huì)員制度又能否真正讓用戶感知到價(jià)值與增值，鈦媒體將持續(xù)關(guān)注。
（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 高夢(mèng)陽(yáng)，編輯 | 天鵬）
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