鈦媒體快訊| 5月8日消息：今日上午，豐巢“超時(shí)收費(fèi)”遭杭州某小區(qū)暫停使用一事又有了新進(jìn)展。豐巢已給杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)致函處理停用快遞柜一事。
日前，豐巢“超時(shí)收費(fèi)”引發(fā)了東新園小區(qū)的抵制。
據(jù)錢(qián)江晚報(bào)報(bào)道，家住東新園的一位用戶表示，在自家樓下看到了業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出的通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。
據(jù)澎湃新聞了解，該小區(qū)業(yè)委會(huì)認(rèn)為收費(fèi)的行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況，因此業(yè)主委員會(huì)就此事與浙江豐巢科技有限公司展開(kāi)了溝通。待溝通協(xié)商后，快遞柜將及時(shí)啟用。
事實(shí)上，今年4月30日開(kāi)始，豐巢快遞柜推出了會(huì)員制。會(huì)員權(quán)益包括三大部分：1，消費(fèi)者滯留件享受超長(zhǎng)時(shí)間保管快件；2，消費(fèi)者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠；3，品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會(huì)員超低購(gòu)買折扣。
而豐巢普通用戶也自此開(kāi)始收費(fèi)。普通用戶的收費(fèi)并不高，可免費(fèi)保管包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收取0.5元、3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。該收費(fèi)模式4月以來(lái)已在線上進(jìn)行了宣傳。
豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務(wù)，快遞員在這種情況下也沒(méi)法將快件投入快遞柜，因而，這對(duì)于用戶和豐巢來(lái)說(shuō)是一種雙向選擇。
不過(guò)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，難以接受的主要是從免費(fèi)向付費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。此前，豐巢的盈利模式主要是向快遞員收取協(xié)議費(fèi)用、廣告投放等，而如今的模式意味著快遞員與用戶雙向收費(fèi)的開(kāi)啟，不符合許多用戶的預(yù)期。
而豐巢選擇新的商業(yè)模式，顯然也是基于盈利模式不明、連年虧損的倒逼。豐巢開(kāi)曼在2019年的營(yíng)收達(dá)到16.14億元，凈虧損達(dá)到7.81億元；2020年第一季度預(yù)計(jì)營(yíng)收3.34億元，凈虧損2.45億元，截至2019年年末的凈資產(chǎn)為36.49億元，負(fù)債71.51億元。
為了企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展，豐巢亟待開(kāi)辟一個(gè)新的付費(fèi)模式，只不過(guò)該模式能否做到大規(guī)模推廣，還未可知。
5月8日，豐巢與業(yè)主委員會(huì)的溝通有了初步的結(jié)果，豐巢致函東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)闡明了快遞柜收費(fèi)的有關(guān)具體情況。
函件內(nèi)容作出了3點(diǎn)說(shuō)明：
一是圍繞“是否未經(jīng)過(guò)業(yè)主同意即開(kāi)始收費(fèi)”問(wèn)題。
函件內(nèi)容稱，用戶在首兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用。在兩次超時(shí)的過(guò)程中可以考慮接下來(lái)是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時(shí)付費(fèi)，后續(xù)快件將不再會(huì)投遞入柜。
二是豐巢微信公眾號(hào)APP可設(shè)置代收偏好。
函件內(nèi)容稱，用戶可自主在手機(jī)上設(shè)置希望被代收的時(shí)間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項(xiàng)即可。
三是針對(duì)東新園業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢設(shè)立了專線客服進(jìn)行在線解答，如業(yè)主有疑問(wèn)可進(jìn)行一對(duì)一咨詢溝通。
豐巢正努力與業(yè)委會(huì)達(dá)成共識(shí)。不過(guò)，截至5月8日上午11時(shí)，東新園小區(qū)的快遞柜暫時(shí)還處于停用狀態(tài)。
（鈦媒體編輯陶淘綜合自澎湃新聞）
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