圖片來源@視覺中國
鈦媒體注：疫情襲來，多地人員無法正常返工，本該在節(jié)后迎來旺季的長租公寓行業(yè)被澆了一盆冷水。今年1月剛登陸美股的蛋殼公寓，在疫情期間備受爭議，面對房東和租客們的維權(quán)行為，不得不一次次出面回應。
近日，有網(wǎng)友反映蛋殼公寓存在“兩頭吃”的行為：一邊要求住戶正常交租，一邊要求房東免租一個月。更加引起爭議的是，網(wǎng)友反映蛋殼以疫情為由強制要求租客退租，包括北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、武漢、杭州等多地在內(nèi)的租客都收到了蛋殼的退租通知。
社交平臺上的蛋殼租客維權(quán)信息（來源微博）
在微博上搜索“蛋殼”、“維權(quán)”等關(guān)鍵詞，可以見到一些網(wǎng)友已經(jīng)自發(fā)組織了維權(quán)群。一位網(wǎng)友提出了租客的訴求，包括不接受換租，疫情過后找到房子再退，且租客無責退租等多項訴求。
一位租客提出“疫情過后找到房子再退租”的訴求（來源微博）
針對“兩頭吃”的問題，蛋殼上周（2月13日）已經(jīng)做出回應，表示將加碼優(yōu)惠政策，續(xù)租租客的首月租金立減50%。另外，在優(yōu)惠活動基礎上，租客將額外享受專屬疫情補貼。武漢地區(qū)，住滿1個月后將返還100%月租金；非武漢地區(qū)，住滿1個月后返還50%月租金。
面對繼續(xù)發(fā)酵的質(zhì)疑聲，2月17日蛋殼公寓通過官方微信發(fā)《致廣大房東的真心話》。對網(wǎng)友質(zhì)疑的“兩頭吃”的問題再次進行回應。
蛋殼公寓解釋道，“確實存在部分員工與房東溝通時的問題，主要是因為疫情突發(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運轉(zhuǎn)、大批員工延遲復工，導致400電話長時間占線。”
而向房東尋求的免租期愛心支持，用于對租客進行補貼。具體補貼方式為：
1、針對新簽租客，推出首月0元住活動，新簽約租客入住基本上都可以享受1個月的減免。同時推出在線直接簽約免費退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。
2、針對在租租客，我們在業(yè)內(nèi)第一個，也是唯一一個提出面向全體租客疫情補貼政策。因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個月）的租金補貼，這些補貼可以用于支付租金等所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費用，也可直接延住。
3、針對續(xù)租租客，我們推出續(xù)租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金（武漢地區(qū)在此基礎上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。
4、目前不少小區(qū)管理嚴格，很多租客無法正常進入，我們既要響應安全措施，又要確保現(xiàn)有租客返城后有住的地方。針對這部分租客，我們保留原住房的同時，在其租住小區(qū)附近，又重新安排了住處。
蛋殼強調(diào)稱，“蛋殼絕不會趁疫情期間大發(fā)橫財！”
他們也解釋道，此舉是為給在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時渡過因疫情影響導致空置房源比較多的艱難時期，保障平臺的運營。如果因此獲得任何額外的收益，蛋殼將全部返還給房東。
截至目前，蛋殼公寓對“強制租客退租”一事并未作出回應。
各位親愛的房東好：
2020開年，新型冠狀病毒疫情災害來勢兇猛，令所有人措手不及。
蛋殼公寓數(shù)十萬房東和租客、近萬名員工，都在經(jīng)歷一場突如其來的考驗。
除夕之夜，當我們得知奮戰(zhàn)在一線與疫情抗爭的白衣天使們，因交通不便無法返家時，公司當即決定貢獻綿薄力量，為武漢的醫(yī)務工作者提供定點醫(yī)院附近800余間房源免費入住休息。
正當大家為疫情的發(fā)展揪心的時候，這次疫情對公司業(yè)務的影響撲面而來。
從年三十開始，我們接到的電話咨詢量相較往年有了不少增長，主要詢問不能返程帶來的一系列問題，這些異常的情況讓我們意識到了疫情對我們產(chǎn)生的實質(zhì)影響。
春節(jié)后原本應該是長租公寓行業(yè)的旺季，我們不愿看到的是，隨著疫情的發(fā)展，今年這個旺季沒有了。
各地人員因疫情原因無法返城復工，蛋殼全國13個城市的很多小區(qū)都受到非常嚴格的管控，不讓隨意進出，無法正常開展租房業(yè)務。新的潛在租客同樣不能出入，導致原本空置的房子更租不出去。
疫情的影響遠遠超出了我們的想象，如果租客再發(fā)生大規(guī)模退租，將對公司造成非常大的打擊。
蛋殼公寓成立5年來，一直通過預付房租的方式，如期給每一位房東打款。租客和房間的管理、生活的瑣事盡量不給大家添麻煩，讓您真正當好甩手掌柜。
這次，為了能夠快速抵御疫情對每個人的影響，迫不得已從初四開始，向每一位房東協(xié)商尋求免租期的支持，發(fā)揮專業(yè)平臺的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢，為租客無法返程提供對應的政策，一如既往為您維護好您的房子，最大程度降低疫情為每一個人帶來的沖擊。
這段時間里，我們感動于不少愛心房東的大力支持，但同時也收到很多來自方方面面的質(zhì)疑和爭議。其中，提到最多的是：“蛋殼只是單方面通知我，根本不是協(xié)商，而且客服電話打不通！”
對此，我們向各位房東表達我們由衷的歉意！
我們確實存在部分員工與房東溝通時的問題，主要是因為疫情突發(fā)正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運轉(zhuǎn)、大批員工延遲復工，導致400電話長時間占線。
作為服務房東、租客的平臺，是我們的工作沒有組織好，做得不到位，讓本該有的協(xié)商，變成了一種“通知”。
在這里，蛋殼誠摯地向各位房東哥哥姐姐叔叔阿姨說聲“對不起”！
坦率地說，長租行業(yè)在此次疫情中遭受了非常嚴重的沖擊。
目前房屋空置率日趨嚴重，這對維護行業(yè)生態(tài)及平臺的穩(wěn)定來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。這還沒算上裝修、家具家電、獲客、人力等等其他成本。當然，這些屬于長租公寓企業(yè)運營的成本，我們自己背負，努力去自救。
而廣大的租客，多是一些為夢想獨自在異鄉(xiāng)打拼的年輕人，他們當中很多人因為無法按時返城，可能面臨失業(yè)、停薪等壓力，是抗壓能力最弱的一個群體，更需要受到關(guān)注和支持。
因此，這次向房東尋求的免租期愛心支持，我們用于對租客進行補貼：
1、針對新簽租客，推出首月0元住活動，新簽約租客入住基本上都可以享受1個月的減免。同時推出在線直接簽約免費退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。
2、針對在租租客，我們在業(yè)內(nèi)第一個，也是唯一一個提出面向全體租客疫情補貼政策。因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個月）的租金補貼，這些補貼可以用于支付租金等所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費用，也可直接延住。
3、針對續(xù)租租客，我們推出續(xù)租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金（武漢地區(qū)在此基礎上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。
4、目前不少小區(qū)管理嚴格，很多租客無法正常進入，我們既要響應安全措施，又要確?，F(xiàn)有租客返城后有住的地方。針對這部分租客，我們保留原住房的同時，在其租住小區(qū)附近，又重新安排了住處。
蛋殼絕不會趁疫情期間大發(fā)橫財！
我們的目的是為在異鄉(xiāng)打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時渡過因疫情影響導致空置房源比較多的艱難時期，保障平臺的運營。
如果因此獲得任何額外的收益，我們將全部返還給房東。
20多天過去了，我們收到很多愛心房東的支持，這讓我們看到你我同舟共濟，才是大災面前最好的選擇。
眼下我們確實遇到了很大的困難，面對幾十萬受疫情影響的租客，如果在為他們提供補貼的同時，我們?nèi)哉ＶЦ斗繓|租金，就如同銀行遇到了擠兌。
如果我們倒下了，真正傷害的將是各位房東和廣大租客的長期利益。
我們的初衷是在協(xié)商的前提下得到您的支持，同時我們非常理解，不少房東也有自己的難處，我們會充分尊重您的意愿。希望您能夠多多擔待，理性處理，沒有必要也不應該采取極端行為，相信我們一定能溝通出一個大家都能接受的解決方案。
您的支持，勝過雪中送炭，我們會對這份情誼逐一記下。有朝一日，渡過難關(guān)，我們必然會拿出更多誠意，涌泉相報！
蛋殼公寓雖然是一家成立僅5年的年輕公司，但在廣大租客、房東的支持下，經(jīng)過艱苦奮斗，努力拼搏，現(xiàn)已成長為行業(yè)當中的頭部企業(yè)，并于今年1月17日成功在美股上市，倍受投資人青睞，未來可期。
這份收獲不僅屬于我們，也屬于長期陪伴我們的房東和喜愛我們產(chǎn)品的租客。
同舟共濟，共克時艱。
春天會來，花兒會開！
最后，歡迎您在評論區(qū)留言互動，我們一定知無不言，言無不盡，認真回答您的每一個問題！
（鈦媒體編輯蘆依整理）
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兩頭通吃？真行？？
跟樂嘉一摸一樣，說著人話，辦著喪盡天良的黑心事！