題圖來源：視覺中國
近日，在一場創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中，針對今年教育機構跑路等行業(yè)亂象，新東方教育科技集團董事長俞敏洪再度發(fā)表言論，并預計明年教育領域會有較大規(guī)模的洗牌。
今年以來，在培訓教育領域，機構跑路現(xiàn)象頻發(fā)，其中不乏知名老牌教育機構，例如，鈦媒體此前報道的韋博英語爆雷就是一起典型的案例。
跑路的原因大多是機構為了贏得競爭，不計后果地投入營銷和教學點擴張。這直接導致的后果是，學員預付的學費消耗殆盡，一旦資本不再投入，機構便只能關門大吉。俞敏洪披露，過去兩年間，因機構跑路而給學員帶來的直接損失接近10億人元民幣。
新東方也曾經歷過學員擠兌退款的時刻。2003年非典時期，培訓機構被要求全面停課，新東方所有學員前來退款，但此時賬面上的錢已經不夠。俞敏洪不得在一天內向朋友籌集了2000萬元補上這個窟窿。
這件突發(fā)事件給了他一個警醒，無論新東方規(guī)模多大，必須能夠隨時隨地退完學生的學費以及教師的工資，因而新東方目前是全國培訓機構現(xiàn)金儲備最多的機構，這有效地保證了新東方的安全性。
與此同時，俞敏洪還專門指出了1對1模式的存在的問題，隔空喊話主營該商業(yè)模式的教育公司，要學會迭代糾錯。
在線1對1曾一度是在線教育行業(yè)最風光的賽道，也最為資本所熱捧，不斷有公司刷新在線教育融資紀錄。但大潮退去之后，大多數(shù)1對1機構銷聲匿跡，少數(shù)存活的公司依舊在虧損邊緣掙扎。
俞敏洪認為，無論是外教口語還是K12的1對1模式，更多的是把錢投在了今日頭條、百度等公司做營銷，而沒有想辦法把商業(yè)模式跑通。
復盤了新東方機構做線下1對1業(yè)務的過往后，俞敏洪表示，1對1很容易做大，但結果說不定會成為新東方的毒瘤。
彼時該模式正興起，學大教育以此模式敲開美國資本市場大門，新東方內部也考慮單獨成立公司做1對1業(yè)務。但經過經濟模型測算之后，利潤微薄，極易造成虧損，還與利潤健康的班課業(yè)務左右互搏，進而拖垮整個新東方的利潤。
于是俞敏洪叫停了該業(yè)務的運作，并且給各教學點下了一道死線：一對一的收入總量不允許超過新東方班級業(yè)務的35%，否則立刻扣掉該分校校長獎金。
他建議創(chuàng)業(yè)者，如果感覺到了方向不對，明知道路錯了，就應該做出改變，而不是追求表面上的風光。
（鈦媒體編輯李程程整理）
面對中國教育的需求和巨大的市場，如何把教育中間的需求跟科技結合，其實更多的情況，我們現(xiàn)在是一個純粹的創(chuàng)新，更多的是把它界定為是一個“創(chuàng)新的應用”，應用到某一個產業(yè)領域中間去。
咱們中國人做事情喜歡一窩蜂的上。每個公司都在談人工智能是怎么應用教育的，一說大數(shù)據能分析學生的學習行為，所有的人都在講我的公司是大數(shù)據的，一說機器人可以自動的給學生帶來各種教學場景，很多人用機器人的方式在做。
在我碰到的那么多的跟科技相關的教育公司，我覺得有一部分至少，其實表面上是科技的概念，對教育領域中間要解決的具體問題，其實并沒有真正的深入了解。
當然，這是在任何一個領域剛開始創(chuàng)業(yè)的時候都會出現(xiàn)的問題。近一年來，我看到了良好的取向，科技領域的人開始懂得了教育，教育領域中間的人，也開始把科技人才和教育領域進行密切的結合，而不僅僅是表面上說一個事情而已。
在教育領域當估計在明年會得到比較大的洗牌。由于資本的介入，教育概念被推得非常的高。其他的領域資本投資的機會缺乏的情況下，大量的資本涌入了教育領域，導致教育領域的創(chuàng)業(yè)數(shù)量迅速增加。并且，在教育領域中間的泡沫和浮躁也非常迅速的增加。
在2019年的時候，有很多教育公司，一路往前狂奔，會出現(xiàn)為了競爭，或者說為了下一步更大的融資，進行無序發(fā)展的狀況。我們已經看到了，2019年的時候已經有教育公司，而且是老牌的教育公司，為了在競爭中間不斷的發(fā)展，進行了某種意義上的不計后果的投入，包括在營銷上、系統(tǒng)上，在開教學點上的投入，直接導致最后把資本的錢花完了以后，把老百姓的預收款花完，關門大吉跑路。
在過去的兩年中間，大大小小教育公司的把老百姓的預收款花了跑路的，大概有20多家公司，加起來直接給老百姓帶來的經濟損失大概接近10億人民幣。
不管你做在線的教育，還是地面的教育，有一個共同的特點是什么？是老百姓先付錢，我們再提供服務。去年以前，國家不規(guī)定收費期限的時候，有不少教育公司一收都收兩三年的錢，老百姓有的一交交10到30萬的錢，確實有教育公司做到中間，就把老百姓交的錢花完了。
這里面有兩個不負責任。第一，老百姓的錢也是血汗錢，他交給你的錢你花完了不能提供服務，他沒有辦法從任何地方拿回來。第二，你對孩子不負責任，承諾要為孩子提供完整服務的，結果你把錢花了，這個孩子的服務也沒有了。
最后的結果，某種意義上，既是危害這個領域發(fā)展的行為，也是危害了整個中國的教育生態(tài)的行為。國家不得不對教育領域制定更嚴格的管控政策。
所以我一直警告一些收了很多學生預收款，卻把預收款已經花得差不多的公司，千萬不要倒閉。由于資本的介入，出現(xiàn)了部分無序發(fā)展，各種各樣的銷售，收老百姓預收款的數(shù)量越來越大，有的已經大到了幾十億的規(guī)模，最小的也有幾千萬的規(guī)模，一旦崩盤，會危害到我們整個教育生態(tài)鏈的發(fā)展。
我在新東方曾經遇到過一次花了預收款，最后學生退款錢不夠的情況。那是2003年，發(fā)生了非典，所有的培訓機構也被政府要求全面停課，停課以后，新東方所有的學生都來退款。
那是4月份，我們已經把錢花到了夏天，租教室，印資料，搞市場宣傳等。結果退款的時候，新東方賬上的錢不夠了，形成了擠兌現(xiàn)象。
幸虧我的人緣比較好，我用一天的時間向周圍的朋友借了2000萬人民幣，把錢給學生了，最后沒有欠學生一分錢。5月底，非典過去了，學生又把錢全部交回來了，6月份我已經把借的錢還給我的朋友了已經。
從那以后，我就給新東方定了一個規(guī)矩，不管新東方的規(guī)模做多大，必須隨時隨地的能夠把學生的學費全部退完，如果有一天要關門的話，必須把所有的員工的工資全部發(fā)完，新東方賬上還必須有余額。
所以基本上我可以說，新東方現(xiàn)在應該是在全中國培訓機構中間，賬上的現(xiàn)金儲存應該是最多的機構，幾乎沒有之一。當然有多少錢在賬上我就不說了，這是企業(yè)機密，但是這個保證了新東方的安全性，也保證了跟新東方打交道的每一位家長和學生的安全性，至少保證了他們對新東方的一份寄托和信任，至少在錢上，不會再出現(xiàn)問題。
當然了，在這個基本底色上面，我們要做到更多的是如何為學生提供最優(yōu)質的教學產品、教學課堂、教學老師和教學服務?？萍妓坏扔谑墙虒W，如何把科技和教育的應用場景結合起來，這件事情是重要的。
我們常常說叫不忘初心，我們要明白我們做一家教育機構，不管是什么樣的教育機構，你想要解決的是什么問題?？萍际鞘侄危萍际怯脕斫鉀Q問題的。
作為教育機構，來運用科技和教育結合的時候，我們要做的最重要的事情是，問自己一個問題，我們用科技到底來解決什么問題。
我收到過這樣的商業(yè)計劃書，有的說我這個公司是區(qū)塊鏈和教育的結合，習主席都在講區(qū)塊鏈是國家戰(zhàn)略，所以你不投我的話，你會后悔的。
當然我相信，區(qū)塊鏈可以應用到教育里面。區(qū)塊鏈作為不可篡改的分布式的信息儲存，未來極有可能取代中國的高考。
從高一開始對學生的所有的學習路徑、學習場數(shù)據、學習內容、學習場景進行記錄，而這個記錄又不可更改的話，加上大數(shù)據的計算技術，最后完全能夠不高考就能提取這些學生的學習水平報告。
這些報告比高考要更加的真實。為什么？它是三年報告的全部的集成，而不是說學生在某三天連續(xù)考試考出來的成績。但是，從區(qū)塊鏈加應用到最后能夠成為學生的學習的記錄依據這件事情，路徑并不短，也不是說像做一個創(chuàng)業(yè)公司，瞬間就能做成的。
這需要整個國人對于學生的所謂的考察、成績、記錄結果，一個革命性的思想改變，才能達成的事情，所以它是一個綜合的變化。
把科技應用到教育中間去的時候，我們要解決教育的眼前問題，我們同時也要去思考我們的科技未來到底能解決教育中間最長遠的那些根深蒂固的問題，我們到底應該怎么解決。
在新東方的時候我就會問，我們用科技是干嗎，是為了炫嗎？
其實老百姓心中要我們解決的是兩個問題：
第一個問題，我的孩子如何在學習中間提高興趣，在學習成績中間能夠得到更好的表現(xiàn)，讓孩子對學習更加有自信，能夠在競爭中間更加出色。
這是老百姓的功利性需求。所以我們布局任何東西不要忘了學生來學習，必須要有實際效果。如果沒有實際效果，你所有解決問題你再炫，用多少的動畫，用多少的高科技手段，都是不管用的，因為你沒有解決他的實際問題。
第二個要解決的問題，作為教育機構，我們要明白背后深層次的問題，老百姓希望自己的孩子的學習，除了成績提高，孩子的整個學習人格、心理人格，對于未來的孩子們的興趣和期待，也希望能夠得到解決。
老百姓不會提這個要求。但是作為教育機構，如果我們能夠做到的話，這件事情就變成了特牛逼的事情。這就是為什么很多教育創(chuàng)新公司，要把學習的興趣設計到所有的流程中間去的一個重要的原因。
咱們中國的很多的教育公司，是利用了老百姓比較容易被忽悠的一種焦慮心態(tài)。只要一個教育公司，哪怕再小，只要貼廣告，發(fā)傳單，做營銷，一定會有家長帶著孩子來報名。
因為中國的家長有這樣的焦慮心理，只要聽說了這個東西好像對我的孩子有好處，我就要試。一個家長要報多個教育公司的課，沒有一個家長只選一家的，他要比較，最后發(fā)現(xiàn)好像也沒有什么區(qū)別。
如果我們把本來應該解決老百姓的實實在在的問題，變成了對老百姓的一種表面上的忽悠，是利用了老百姓的焦慮情緒的話，這件事情就會很麻煩。對于我們來說，我們要記住我們要解決的具體的問題，初心到底是什么。
我特別希望我們教育領域的公司做到“謀定后動”。要想清楚你做這件事情的路徑，并且要盡可能把路徑想得更遠、更加全面。千萬不要別人做什么事情就一哄而上。
兩三年前，外教口語，一家成功了，一做外教口語很多家長都交錢了，一哄而上，上千家外教口語公司都出來了，并沒有在這個商業(yè)機會當中想清楚你應該走的路徑是什么，只是因為看到別人收錢了就眼紅了，就一頭鉆進去。
差不多前年，國內的K12在線教育一對一迅速興旺，又是幾百家公司一哄而上，從去年開始，在線直播大班課一哄而上，到今年已經有好幾家公司在暑假的時候投入了十幾個億，招納上百萬的孩子進入平臺學習。
我不是說這些東西不好，因為創(chuàng)業(yè)本來就是不斷的去尋找新的方法，我只是說如果你自己都沒有想清楚，只是看到別人上了，發(fā)現(xiàn)已經招到學生了，數(shù)據起來了，并且收到現(xiàn)金了。
你怎么知道你就能做成功呢？你怎么知道你提供的是與眾不同的服務呢？你怎么知道你科技的應用、平臺的應用就比別人更加牛逼呢？你怎么知道你提供的教學服務、內容、產品比別人更加獨到的？并且是老百姓更加受益的呢？你所有這些問題都沒有解決，就開始做。
這三年，我被罵落后罵了好多次。因為外教口語剛開始的時候，有人說要做，我說不能做。
其實新東方每年已經為中國的學生提供10萬人次的外教口語服務了，我認為外教口語不是一個你一忽悠讓老百姓交幾萬塊錢，隨便讓老外在網絡上上課的東西。我覺得你要提供就提供非常獨到的，有效的，并且家長放心的，而且你用的又是外國人，在幾萬公里之外，怎么樣確保他們的三觀是正確的，都要有保證。
新東方在這個方面做了很多的工作，某種意義上，我們的外教口語的效果是不差的，但是它變成了新東方業(yè)務的一個組成部分。
今年3月新東方在線在港交所上市，融了一大筆錢回來。所以，今年暑假就有人說新東方在線要不要也投幾億人民幣，我們不能光看著別人熱鬧，新東方畢竟是最大的教育公司之一，我們不投的話，大家就認為新東方沒了，我說不許投。
因為這件事情盡管很熱鬧，但是老百姓的孩子來上了在線教育的課以后，到底是不是實實在在地進步了？到底是不是實實在在地提供了孩子需要的？這件事是沒解決的，只是通過十幾億人民幣的營銷，忽悠一下，讓老百姓來上你的課了，我說你招到50萬、100萬學生來上課，不難，以為課程本身就是免費的，或者只收8塊錢、10塊錢、20塊錢，
但是孩子們來了之后到底學到了什么東西，你給孩子們到底傳遞了什么樣的理念，你沒有解決這個問題，不許投。我說你們老老實實回去，把產品研發(fā)出來，把系統(tǒng)對產品的支持研發(fā)出來，把最好的教學輔助設施、人工智能配置的學前、學中、學后所有的課程體系，和學生的學習體系研發(fā)出來，我們再循序漸進地往前推進。
因為科技平臺就在這兒，每個人都能用，在中國沒有一個教育公司敢說這個科技就是我的，科技是大家的，水平也是一樣的，但是你如何把科技應用到真正的教育產品中間去，難點不在科技，在于真正的教育產品和教育體系，這件事情是難的。
所以我覺得一定要謀定而后動，我寧可被別人罵落后，但如果我沒有把路徑想清楚，我覺得我就不去做。比如說剛才我說的營銷型的教育公司中間，其實到今天為止，也幾乎沒有一家解決了自己的營銷成本、市場成本、老師課酬等等加起來，總花費大于總收入的局面，大部分的公司沒有解決這個問題。
所以大部分公司就出現(xiàn)了兩種情況:
一種是靠資本活著，想辦法拼命融資，當然資本也有投的，但是這幾個月，大家已經看到資本已經變得非常冷靜了。
第二種是靠預收款活著，那就更加危險了。
現(xiàn)在很多教育公司說5年要超過新東方，當然有可能，我完全不排斥教育公司的迅速發(fā)展，青出于藍勝于藍也好，或者是顛覆式的創(chuàng)新也好，都沒有問題，但是我覺得不管你做得快還是慢，保障你的公司發(fā)展循序漸進、穩(wěn)定安全的前提下，你走多快都是沒有問題的，這叫做謀定而后動。
一定要學會迭代糾錯。一個是技術和教育的應用，解決問題的方法總是會有更新的、更加有效的東西。而科技本身的內涵就是不斷地變革，明明已經感覺到這個方向有一點不對，但是因為你原來對老百姓做過承諾，或者原來因為靠這個說法融的資，所以你就不愿意改變，這個事情就很麻煩。
比如說在教育領域，在線一對一模式，不管是外教口語還是一對一的K12，到現(xiàn)在為止，這些教育公司的錢，更多的是交給了今日頭條、百度等公司，而自己本身如何在這個場景下去想辦法把商業(yè)模式變成一個常規(guī)的商業(yè)模式這件事情，到今天還沒有真正的解決。
但非?？上У氖?，我發(fā)現(xiàn)很多教育公司的創(chuàng)始人，并沒有想著要去解決這件事情，他寧可不斷地投入市場營銷，讓資本進一步進來，也不愿意去把規(guī)?？s小，哪怕讓資本失望一點，但是卻變成收入和支出的正向流動，也就是收入大于支出的模式。
理由很簡單，說互聯(lián)網時代等不及，明明知道路錯了，還要繼續(xù)錯下去，這就意味著糾錯機制明顯不對。
新東方的一次糾錯，當初學大上市的時候，地面一對一模式開始興起，我們看到了這是老百姓的需求，包括現(xiàn)在的在線一對一，有需求就一定有商業(yè)需求。
當初學大出現(xiàn)的時候，新東方要成立一個一對一的獨立公司來做，新東方的主營業(yè)務是班級業(yè)務，班級業(yè)務毫無疑問是健康的、賺錢的，但一對一獨立以后，我自己在那兒擺模型，怎么都擺不出來一對一能夠賺錢，我再看學大的公開數(shù)據，發(fā)現(xiàn)他的利潤就是3%到5%，意味著一不小心這個公司就是虧損。
這個模式如果不轉型的話做不大有風險。這件事情部分得到了驗證。所以我立刻就叫停了新東方一對一的獨立運作。我告訴他們，一對一獨立運作肯定能做大，但是做大的結果說不定變成了新東方的毒瘤，不僅賺不了錢，還得把新東方的利潤虧進去。
我要求把新東方的一對一業(yè)務變成新東方班級業(yè)務的有益補充。我對新東方所有學校下了一個命令：
第一，一對一的收入總量不允許超過新東方班級業(yè)務的35%，也就是說新東方班級業(yè)務必須占到65%的收入總量，過了35%，校長獎金立刻給扣掉。
第二，任何一個學生來交錢，不允許超過單筆2萬塊錢。當時市場上很多一收就是5到30萬。老百姓花了2萬塊錢，他覺得我們教得好，繼續(xù)續(xù)費我們歡迎，不續(xù)費，他可以隨時走。
當時大家以為新東方一對一做不起來，今天新東方一對一是全中國地面最大的一對一業(yè)務，已經達到了五六十億的規(guī)模，而且我們的一對一的利潤狀況非常好，因為它是補充業(yè)務。
所以關鍵你要學會糾錯，如果當初我允許一對一作為獨立公司弄下去，今天不僅一對一發(fā)展不好，而且會跟新東方的班級業(yè)務形成正面的交鋒和沖突，最后弄得兩邊要死要活。
所以并不是說創(chuàng)新就是我自己推翻了以前的東西重新來。最重要的是，你要想做什么事情，而不是表面上看上去風光，你要解決什么問題，這是你要想的東西。
科技賦能是一定要重視的。新東方出現(xiàn)一些落后局面，最主要就是因為我，這個我對自己做了嚴厲的批判，并且把馬云作為我的學習榜樣。
因為馬云跟我一樣是學英語的，對科技也不懂，但是他對科技應用到產業(yè)當中卻是如此的敏感，對于科技研發(fā)和應用人員是如此的重視，以至于在阿里巴巴初創(chuàng)的時候，他寧愿自己不拿工資，但是科研人員是當時在杭州能找到的最好的，而且給的工資一直是很高的。
原來新東方對科技賦能這件事情一直不夠重視，我深刻的自我批判以后，現(xiàn)在糾錯糾得很快，我自己這輩子想要真正懂科技，已經沒有什么希望了，但是我可以讓懂科技的人，來引導新東方科技與教育的結合。
我希望大家明白創(chuàng)新不是憑空的，創(chuàng)新是用新的方法來解決老的問題，并且?guī)С鰜硇碌男枨蠛托碌臋C會，這叫創(chuàng)新。所以創(chuàng)新可以是顛覆性的，也可以漸進式創(chuàng)新。
在五年前，新東方曾經有一個非常激進的建議，說俞老師，跟科技相關的公司估值都特別高，當時新東方的估值沒有很高，每股30美元左右，我們說如果一天之內把所有地面教室都關了，把幾百萬學生都搬到線上，我們就是中國最大的在線教育公司，我們的估值不怕不上去幾十倍。
這就是想顛覆式創(chuàng)新，當然作為我這樣的一個保守的人，我不會這么做的，當然新東方的今天我覺得不算太差，股價到了120多塊錢了，也翻了很多倍了。
當時如果全部推翻，搬到線上去，說不定新東方今天就已經沒有了，這是有可能的。
我們做任何事情，一定要記住要有社會意義，不僅僅是為了你賺錢。千萬不要做沒有任何社會意義，只是表面上忽悠，或者是為社會發(fā)展添亂的事情。為什么我說大家一定要有充分的預收款留在賬上，萬一你的機構出事的時候，有錢退給老百姓，就是因為這個原因。
你不做好事，至少也不要做壞事，至少不要給社會留下后遺癥。所以在新東方，我一直認為，新東方不能陷入到白熱化的競爭當中，新東方做的每件事情不是為了在競爭當中取勝，也不是為了賺更多的錢，而是為了確實解決老百姓某一個領域的具體問題，并且新東方應該擴大自己的資源和應用量，去解決本來不在新東方范圍內，但是我們有社會責任去解決問題。
謝謝大家。
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