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首先聲明下，這次和微信官方撞車純屬意外，我以人格擔(dān)保絕對沒有默契，《微信不是營銷工具》一文其實是我最近思考所得，也已經(jīng)在好幾次沙龍上分享過，但是昨天在微信沙龍上看到lake（微信產(chǎn)品總監(jiān)）的PPT上赫然打出 “微信不是營銷工具”的紅色大字還是被驚倒了。

昨天的沙龍說實話我沒認真聽，因為大部分的觀點我都認同，跟我寫的內(nèi)容相似度也很高，微信的核心是通訊，所以溝通平臺是排在第一位的，其次是社交，通過微信可以將企業(yè)和個人連接起來成為移動互動平臺，最后是微信的價值觀，一切為用戶體驗，一切為用戶服務(wù)，企業(yè)微信公眾平臺應(yīng)該是以提供企業(yè)自身服務(wù)為主的。

對企業(yè)的忠告還是這幾點：

企業(yè)應(yīng)該關(guān)注用戶質(zhì)量和互動，而不是數(shù)量；

企業(yè)應(yīng)該用服務(wù)去黏住用戶，而不是發(fā)笑話把自己搞成笑話；

企業(yè)應(yīng)該少群發(fā)多服務(wù)，群發(fā)只是提醒而不是騷擾；

企業(yè)的功能設(shè)計應(yīng)該科學(xué)合理，有正確的產(chǎn)品觀。

關(guān)于微信不是營銷工具這個觀點業(yè)界爭論很大，但是從ZTalk的后臺收到反饋來看，大部分人都表示贊同，不知道是我訂戶平時受我影響多，還是大部分人真的感受到微信現(xiàn)在已經(jīng)被一些人搞得過于神話了，一群不懂用戶不懂互聯(lián)網(wǎng)沒做過產(chǎn)品的大師們天天各種忽悠，把好好的企業(yè)帶溝里去了。

在我看來企業(yè)要使用微信公眾平臺必須想清楚以下幾點：

1、企業(yè)是做什么的？也就是企業(yè)的行業(yè)特征是什么，所有要進入微信公眾平臺的企業(yè)都必須要深刻了解自己的行業(yè)屬性，清楚自己的行業(yè)特點，這是最重要的，而且你除了同行業(yè)企業(yè)之外沒地方借鑒去，不要看到別人做了什么你也適合這樣做，微信的功能規(guī)劃必須和自身業(yè)務(wù)非常貼合。

2、用戶是什么人？也就是企業(yè)的用戶群有什么特征，他們是做什么的，年齡層次是怎么樣的，到底用不用智能機，使用微信的頻次習(xí)慣熟練程度等，如果你是賣老年用品的企業(yè)根本沒必要去開微信公眾號，因為老頭老太連淘寶都不會用，還不如傳統(tǒng)媒體宣傳效果好。

3、企業(yè)提供什么服務(wù)？用戶對企業(yè)到底有什么需求，這跟你的品牌和產(chǎn)品不可分割。比如招行提供的是持卡人業(yè)務(wù)查詢和消費提醒、南航提供的是微信值機和航班信息查詢、國博提供的是語音導(dǎo)游和展品查詢，這些都是用戶對這些企業(yè)的強需求所在，因此在所有的企業(yè)核心服務(wù)面前神馬都是浮云，用戶是不會到你這里來看查天氣的。

4、能否平等的用心服務(wù)？ 在微信上用戶和企業(yè)是平等的，用戶有權(quán)關(guān)注你也有權(quán)取消關(guān)注你，而其背后需要的是一種平等親切的服務(wù)，一顆為用戶考慮的心，做微信是需要耐心和細心的，要守得住寂寞，要讀得懂用戶。

微信是一個好產(chǎn)品，這點毋庸置疑，不然也沒有那么多人免費的幫微信搖旗吶喊，包括我在內(nèi)，我相信微信有機會成為一個偉大的產(chǎn)品，它將有機會促進傳統(tǒng)行業(yè)的信息化進程，它將讓用戶更方便更快捷的獲取服務(wù)。

但前提是微信的發(fā)展要掌握節(jié)奏、保護生態(tài)，一切從用戶出發(fā)，不能盲目開放，不能過度商業(yè)，不能騷擾用戶，因為他們是水，他們是皮，沒有他們也就沒有了微信。

我們可以相信微信，但是不能迷信微信，微信不是無所不能的，微信更不是一個營銷神器，微信是一個適合做溝通、互動和服務(wù)的平臺，是一個品牌與客戶連接的通道。

它只能幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速低成本的進入移動互聯(lián)網(wǎng)，但是它本身并不能幫助傳統(tǒng)企業(yè)帶來新客戶，也不會快速提升營收，所以那些想趁勢撈一票的企業(yè)還是趁早死心。

相信微信，但不迷信微信，先把微信當(dāng)做一個服務(wù)用戶的渠道，彌補我們曾經(jīng)忽視的售后服務(wù)建設(shè)，配合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘等，假以時日也許從中將產(chǎn)生新的商機，比如精準銷售、口碑傳播、二次購買等，這才是企業(yè)用微信的真正價值。