一家名為 OYO 的印度酒店行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司近期在中國(guó)市場(chǎng)引起了極大關(guān)注。
鈦媒體報(bào)道了OYO的融資消息，獲得總額為8億美元的投資，以及另外2億美元的投資承諾。值得注意的是，此輪融資的投資機(jī)構(gòu)十分亮眼，包括軟銀（SBIA），光速資本（Lightspeed Venture Partners），紅杉資本（Sequoia）以及Greenoaks Capital等知名機(jī)構(gòu)。
在9月28日由竺帆（Draphant）主辦的第三屆中印互聯(lián)網(wǎng)對(duì)話大會(huì)上，OYO 的首席戰(zhàn)略官 Maninder Gulati 發(fā)表演講，揭開(kāi)了 OYO 商業(yè)模式的秘密。如頭圖所示，他在解讀地產(chǎn)酒旅服務(wù)市場(chǎng)的全球模式演變時(shí)，將 OYO 和 知名共享辦公品牌 wework 放在了同一陣營(yíng)，即全棧式商業(yè)模式（Full stack model）。
OYO在融資消息發(fā)布時(shí)同時(shí)宣布，將拿出其中 6 億美元用于繼續(xù)擴(kuò)大其在中國(guó)的業(yè)務(wù)規(guī)模。那么，同樣作為非高端酒店品牌，OYO 到底是一家怎樣的公司？這家印度公司，何以同時(shí)吸引數(shù)家著名投資機(jī)構(gòu)？
鈦媒體整理了 OYO 首席戰(zhàn)略官 Maninder Gulati 的演講實(shí)錄：
OYO采用了全棧式商業(yè)模式。
傳統(tǒng)商業(yè)模式是實(shí)體模式，不久之后，這些模式將會(huì)逐漸在開(kāi)放市場(chǎng)中發(fā)生演變。在過(guò)去的幾年中，我們已經(jīng)看到了流程式配送業(yè)務(wù)模式（fulfillment models），但是世界秩序已經(jīng)發(fā)生了變化，我們已經(jīng)從開(kāi)放市場(chǎng)模式轉(zhuǎn)變成了全棧式商業(yè)模式（Full stack model）。開(kāi)放的市場(chǎng)空間已經(jīng)死亡，因?yàn)槿珬Ｊ缴虡I(yè)模式能夠確保帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，全棧式商業(yè)模式也已經(jīng)被證明是更好的商業(yè)模式。
OYO是酒店行業(yè)里第一個(gè)采用這種商業(yè)模式的企業(yè)，我們屬于“供應(yīng)型”公司，唯一的目標(biāo)是通過(guò)酒店庫(kù)存創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。市場(chǎng)上，掌握很大一部分房源的都是擁有少量酒店房間的小公司，所以我們建立了一個(gè)完整的全棧式商業(yè)模式來(lái)“捕獲”酒店市場(chǎng)中的小型企業(yè)。實(shí)際上，這種商業(yè)模式不僅適用于印度市場(chǎng)，也適用于其他國(guó)家?，F(xiàn)在，我們每個(gè)月的房間數(shù)量都會(huì)增長(zhǎng)4-5萬(wàn)間，是大型連鎖酒店萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（Marriot）、IG還有希爾頓酒店房間數(shù)量的五倍。我們的房間數(shù)量增長(zhǎng)速度，相當(dāng)于一年添加了一個(gè)“雅高”或IG酒店，而這些酒店花費(fèi)了50多年時(shí)間才達(dá)到了當(dāng)前的酒店數(shù)量。
特許經(jīng)營(yíng)連鎖品牌最終可以獲得大約5-7%的利潤(rùn)率，如果僅局限于全棧式商業(yè)模式，否則很難獲得超過(guò)15-17%的利潤(rùn)率。而全棧式商業(yè)模式可以提供的利潤(rùn)率范圍大約在35-40%。
在市場(chǎng)規(guī)模和利潤(rùn)率方面，全棧式商業(yè)模式帶來(lái)了巨大機(jī)遇。但是，想要構(gòu)建一個(gè)不錯(cuò)的全棧式商業(yè)模式并不容易，因?yàn)橥ǔ?huì)有3～4種類型的公司“擠在”同一個(gè)堆棧里。
OYO的全棧式商業(yè)模式的五大要素包括供給（Supply）、轉(zhuǎn)型（Transformation）、房間規(guī)模（Hospitality）、技術(shù)（Technology）和需求（Demand）。
當(dāng)市場(chǎng)上一些規(guī)模較小的公司選擇加入這種商業(yè)模式時(shí)，他們就可以構(gòu)建與品牌相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)。OYO始終保持著客戶體驗(yàn)的質(zhì)量，我們有一個(gè)獲得客戶反饋和客戶前期調(diào)查的模型，而且也基于此創(chuàng)建任務(wù)列表和前期調(diào)研審計(jì)，以及時(shí)解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。
我們?cè)诠?yīng)端、消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面構(gòu)建了三種技術(shù)堆棧，因?yàn)槊恳环蕉夹枰柚夹g(shù)連接到系統(tǒng)中。實(shí)際上，我們已經(jīng)在構(gòu)建技術(shù)解決方案方面做了大量工作，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)所需的解決方案，而且還將不同的體驗(yàn)元素聯(lián)系在一起。
你的解決方案必須滿足全渠道，我們?cè)谖⒂^市場(chǎng)的影響力并不大，但每個(gè)城市和酒店都是獨(dú)一無(wú)二的，所以管理層必須要適應(yīng)這種業(yè)務(wù)多樣性。在全球范圍內(nèi)，我們管理的房間數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)間，但是管理團(tuán)隊(duì)只有50人。
在這種全棧式商業(yè)模式中，如果想要管理團(tuán)隊(duì)能夠確保執(zhí)行力，就必須實(shí)施分布式管理方法。OYO擁有分布式管理體系，這幫助我們能夠在很多國(guó)家的市場(chǎng)中拓展業(yè)務(wù)。在中國(guó)，我們已經(jīng)構(gòu)建了類似的管理深度。中國(guó)市場(chǎng)比較復(fù)雜，但是我們覺(jué)得能夠應(yīng)付得來(lái)，而且保持了積極的、“侵略式”的市場(chǎng)策略。當(dāng)我們執(zhí)行這種商業(yè)模式時(shí)，必須采用分布式管理方法。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/劉毅）
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