力推線下體驗中心，官方電商商城，希望脫離傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道的領克01，依然在實踐過程中遇到了環(huán)節(jié)控制力的挑戰(zhàn)。作為國內(nèi)新一代城市SUV的代表，領克01無論在設計、功能、體驗、銷售各個環(huán)節(jié)理念上都提出了新的可能性。
在之前對于利用新銷售方式來避免加價的思考，領克按照數(shù)據(jù)思維的方式在還原一種透明和購車公平。按原有的理解，消費者無論在哪一個渠道交付訂金以后——比如領客商城會直接給他生成一個訂單，而這個訂單會在工廠系統(tǒng)里面進行排期，如果是在領克中心也會有一個相應的訂單編碼可供查詢。然后吉利會監(jiān)測這個訂單有沒有被其他人提前搶走或者是插隊，消費者自己也可以從網(wǎng)上的訂單查詢系統(tǒng)來隨時關注。通過這樣透明的訂單系統(tǒng)，可以很大程度上避免經(jīng)銷商私自加價行為的出現(xiàn)。
統(tǒng)一的后臺購車系統(tǒng)，還是沒能掌控部分經(jīng)銷環(huán)節(jié)上的失控。新渠道銷售的努力雖然可見，但傳統(tǒng)線下經(jīng)銷對于大多整車廠商來說仍舊是難以割舍的主力支撐，對于經(jīng)銷環(huán)節(jié)的整體數(shù)據(jù)系統(tǒng)化改造，并不是運營好一個電商平臺那么簡單。
賣點營銷初步見效，消費市場一直在等待檢驗，傳聞中領克01真實的落地體驗。胃口吊足，交車與量產(chǎn)產(chǎn)能還是讓眾多發(fā)燒友微辭頗多。順帶近期熱絡業(yè)內(nèi)的“加價事件”，領克也官方給予了產(chǎn)能交付問題的承諾和解釋，至于正視該問題的姿態(tài)是否能夠改變部分消費者心中由喜到怨轉變，產(chǎn)品最終的實用口碑和購車后續(xù)服務，才是扭轉局面的關鍵。
1、關于消費者反映部分領克中心、領克空間進行加價、捆綁銷售的問題
- 領克品牌自發(fā)布以來備受關注，首款車型領克01上市后也初步獲得市場認可，意向客戶及訂單情況超越預期。領克汽車旨在打破傳統(tǒng)的經(jīng)銷商思維，倡導透明的價格體系及透明的訂單系統(tǒng)，堅持對用戶“無憂購車”的承諾，讓用戶獲得更省心、更加輕松愉悅的購車體驗。
- 領克在產(chǎn)品落車銷售過程中不存在地區(qū)性和周期性的差異，但是每個經(jīng)銷商都是市場中的獨立主體，針對金融、保險、上牌等延伸服務不同市場環(huán)境可能存在差異。領克汽車會加強對渠道的管理，經(jīng)銷商僅可在消費者同意的情況下提供增值服務，且價格不高于該地區(qū)同類服務的平均水平。
- 領克汽車的經(jīng)銷商70%擁有合資品牌終端銷售經(jīng)驗，面對車輛的熱銷，在部分區(qū)域出現(xiàn)了經(jīng)銷商加價、捆綁銷售等行為。領克汽車第一時間對相關經(jīng)銷商進行了懲處，同時針對該問題組織經(jīng)銷商培訓、重申對消費者“無憂購車”的服務承諾。領克汽車要求各地經(jīng)銷商貫徹透明銷售原則，在店內(nèi)明示品牌銷售承諾及區(qū)域訂單交付情況。
2、關于部分消費者反饋交付等候期過長的問題
- 領克汽車路橋基地已于2017年四季度正式投入生產(chǎn)，目前產(chǎn)能正按計劃穩(wěn)步提升。領克汽車堅持嚴苛的質量管理標準和工藝流程，力求為消費者提供品質全面比肩甚至超越豪華品牌車型的汽車產(chǎn)品。
- 領克01自上市以來市場反應熱烈，導致訂單量在短期內(nèi)超過預期；同時，近期市場因素導致發(fā)動機等核心供應商產(chǎn)能不足，使得領克01部分車型交付未能按計劃進行。
- 目前，領克汽車正在積極與供應商協(xié)商，同時提高基地成產(chǎn)效率。廣州車展期間客戶搶定的6000臺車輛預計于2018年1月底交付完成，首批201臺時間限量版也計劃于2月底完成交付。
- 受春節(jié)等法定長假影響，可能對部分車輛的交付產(chǎn)生影響。領克汽車會定期與領克中心、領克空間溝通相關車輛交付周期。在此，領克汽車提醒所有訂單客戶與各地領克中心保持密切溝通，也歡迎廣大消費者通過領克汽車客戶服務熱線 400-601-0101 對我們的服務質量進行監(jiān)督。
3、關于網(wǎng)上支付訂單與線下銷售合同的問題
- 客戶在領克汽車官方商城的網(wǎng)絡訂單，代表了消費者的購車需求，完成訂金支付即表示消費者在購車城市完成訂車序列號的確認。
- 按照相關法律規(guī)定，機動車在進行交易的過程中必須要簽訂正式的《汽車銷售合同》。該合同將作為消費者鎖定序列號，且在領克中心、領克空間完成提車的唯一依據(jù)。
- 完成網(wǎng)上訂金支付后，領克中心屬地授權經(jīng)銷商將在24小時內(nèi)聯(lián)絡客戶?？蛻羲桓毒W(wǎng)上訂金將直接用于抵消購車尾款。
4、關于“三免政策”（終身免費質保、終身免費數(shù)據(jù)流量、終身免費道路救援）承諾的質疑
關于“一定要到4S店里面保養(yǎng)維修才能獲得終身免費質保”
- 我們建議消費者到領克中心、領克空間進行維修和保養(yǎng)，但非強制。
- 領克中心、領克空間擁有專業(yè)的技術設施，維修及保養(yǎng)技師經(jīng)過了專業(yè)培訓，獲得認證資質的，能夠為車輛提供具有品質保證的維修和保養(yǎng)服務。同時，前往領克中心、領克空間進行維修保養(yǎng)，便于車輛維修的質量控制、便于客服對顧客進行保養(yǎng)周期提示。
- 為保證車輛的品質及駕駛安全，我們建議消費者使用原廠零部件，或者經(jīng)過領克汽車質量認證、認可的零部件。
關于“二手車輛的質保服務”問題
- 領克汽車提供的終身免費質保服務僅針對非營運車輛的首任車主。
- 領克品牌的非營運二手車輛仍然享有4年10萬公里質保，整車質保起始時間為整車首次銷售時間。
關于領克汽車“免費道路救援服務“的問題
- 領克汽車的免費道路救援服務僅針對非營運類車輛的首任車主。領克汽車提供的道路救援服務沒有任何附加限制，凡合法上路行駛的非營運領克汽車皆可享受該服務，且四年保修期內(nèi)不限公里數(shù)。
- 領克汽車免費道路救援服務由法國安盛公司提供。作為世界上最早開展救援服務的公司之一，安盛公司備受贊譽，也為瑪莎拉蒂等豪華汽車品牌進行同類服務。
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