題圖來自：視覺中國
為了讓消費(fèi)者可以在任何地方、任何時(shí)刻都能愉快的買買買，零售商們可以說是挖空心思，每一個(gè)可能觸發(fā)消費(fèi)者購買的場景，都在他們的“算計(jì)”之內(nèi)。
家庭場景一直是線上模式中貢獻(xiàn)最多的一塊，也是市場最為飽和的一塊，如何在存量市場之外，挖掘出更多長尾價(jià)值，是幾家巨頭都在探索的方向。
提出“無界零售”的京東，今年以來不僅在線下動(dòng)作頻頻，在線上也在圍繞不同場景做各種嘗試。為搶占家庭流量入口，今年5月，京東宣布進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)，基于Joylink物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、京東智能開放服務(wù)平臺(tái)、行業(yè)解決方案落地渠道來打造智能生活服務(wù)場景入口。
事實(shí)上，京東從兩年前就已經(jīng)開始著手布局物聯(lián)網(wǎng)，但此前主要做的是2C業(yè)務(wù)，即通過Joylink物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，讓消費(fèi)者家里的大小家電能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通，叮咚音響就是其中一個(gè)載體。
今年開始，京東開始向2B業(yè)務(wù)延展，通過將供應(yīng)鏈管理、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等領(lǐng)域的能力共享給品牌商等各方合作伙伴，從產(chǎn)品定制、網(wǎng)絡(luò)接入、銷售渠道、服務(wù)體系等方面進(jìn)行整合，來共建消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)。
5月，京東與18家家電品牌商組建“智能冰箱聯(lián)盟”，并上市了與美的合作研發(fā)的智能冰箱。近日，京東又聯(lián)合包括標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、廣電運(yùn)營商、牌照商、內(nèi)容和數(shù)據(jù)服務(wù)商、電視廠商、OTT廠商在內(nèi)的數(shù)百家合作伙伴，共同成立智能大屏產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，想要在廚房場景之后，向客廳場景拓展。
所謂智能大屏，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：大屏智能語音操控、邊看邊賣智能購物、大屏智能家居控制。
語音控制很好理解，當(dāng)你想要找到某個(gè)想看的節(jié)目，不再需要通過搖控器去各級(jí)菜單尋找，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能控制你家的電視。
通過打通和接入京東Alpha智能服務(wù)平臺(tái)，京東將為聯(lián)盟成員提供語音識(shí)別、語音喚醒、聲紋識(shí)別、自然語音理解等多種人工智能語音技術(shù)，用戶可以使用京東智能音箱叮咚等設(shè)備與電視進(jìn)行語音交互，來實(shí)現(xiàn)語音關(guān)機(jī)、音量增減、內(nèi)容搜索、應(yīng)用打開等功能。
此外，大屏還會(huì)集成Alpha平臺(tái)上的如娛樂休閑、信息咨詢、生活服務(wù)、百科問答、終端助手等內(nèi)容與服務(wù)，使大屏與用戶的交互方式更加多樣化。
邊看邊買，應(yīng)該是電商對(duì)于家庭場景嘗試最早且被提及最多的一種模式，但一直以來卻始終是“雷聲大雨點(diǎn)小”，沒有看到太大實(shí)際性的進(jìn)展，而電視購的方式也無非就是兩種，掃碼購或電話購。
在京東智能物聯(lián)網(wǎng)中心業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張熠看來，邊看邊買的難點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面：第一，如果保證不打斷用戶的觀影過程；第二，如何形成一個(gè)相對(duì)閉環(huán)且便捷的購買流程；第三，如何能夠給到品牌商、廣告商、渠道商足夠多的利益點(diǎn)，吸引他們共同來做這件事。
過去掃碼購的方式，需要用戶掏出手機(jī)解鎖，打開APP找到掃描頁面等一系列繁瑣的動(dòng)作，而京東智能大屏，可以讓用戶通過手頭任何一個(gè)可觸達(dá)的交互設(shè)備進(jìn)行一鍵購買，比如叮咚音箱和電視搖控器。
拿搖控器來說，用戶看到電視上播出的一件商品，只要按下購買鍵，這個(gè)商品就會(huì)進(jìn)入到預(yù)先綁定好的京東商城購物車?yán)铮环矫娌粫?huì)打斷用戶的觀影過程，另一方面還可以方便不擅長網(wǎng)購操作的老人進(jìn)行購買，老人在電視上看到喜歡的商品，按下購買鍵，商品就可以進(jìn)到子女的購物車，然后由他們代為買單。
在廣告植入方式上，除了以往的電視開機(jī)、待機(jī)廣告和貼片廣告之外，京東還會(huì)于合作伙伴一起做一個(gè)聯(lián)盟SDK，為直播和點(diǎn)播節(jié)目都加入聲音水印廣告，不同的廣告將會(huì)喚出不同的圖標(biāo)，然后與購物車打通。
但是，品牌商們?yōu)槭裁丛敢馀浜蟻碜鲞@件事呢？張熠告訴鈦媒體，對(duì)于電視廠商而言，在競爭越來越激烈的當(dāng)下，如果純做硬件，毛利已經(jīng)非常低了，所以電視廠商也一直在尋找一些可持續(xù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)。
而做長尾服務(wù)需要電商廠商同時(shí)具備服務(wù)能力、渠道支持能力和選品能力。服務(wù)能力方面，京東開普勒平臺(tái)會(huì)為廠商提供一整套的電商解決方案；在渠道支持方面，廠商可以通過接入京東Alpha平臺(tái)來獲得其他聯(lián)盟成員的服務(wù)，如打車、訂餐等生活類服務(wù)。
此前也有不少電視廠商會(huì)自建商城，但在品類和價(jià)格上相對(duì)弱勢。而對(duì)于加入大屏聯(lián)盟的廠商，一方面可以從京東挑選他們需要的商品來擴(kuò)充品類，另一方面，京東會(huì)對(duì)聯(lián)盟成員進(jìn)行獨(dú)立渠道定價(jià)和分紅機(jī)制，廠商可以以低于市場價(jià)的價(jià)格拿到貨品的同時(shí)，再獲得相應(yīng)返點(diǎn)。
除了語音操控和買買買之外，京東還想讓電視成為繼智能冰箱后的又一個(gè)“家庭大腦”，在客廳場景中扮演起中控的角色。
京東將為聯(lián)盟成員開放物聯(lián)網(wǎng)Joylink協(xié)議，利用電視大屏可以場景化控制全屋的智能設(shè)備，讓用戶在看電視時(shí)無需打開手機(jī)APP，通過電視遙控器或者語音麥克風(fēng)就能實(shí)現(xiàn)智能家電遠(yuǎn)程控制，讓家里的智能家電通過電視屏幕實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，增加大屏與用戶的粘性。
例如，有客人來訪，智能門鈴就會(huì)把門前的實(shí)景視頻發(fā)送到電視上，讓消費(fèi)者坐在沙發(fā)上就可以開門。目前接入Joylink的設(shè)備已經(jīng)超過1000+品類、1200萬+設(shè)備，涵蓋家居、安防、可穿戴、車載等多個(gè)領(lǐng)域。
但說起家庭中控，人們的第一反應(yīng)估計(jì)還是今年最火的智能音箱。從亞馬遜第一款語音助手 Echo 推出至今，這個(gè)小小的家庭智能硬件已經(jīng)占領(lǐng)了美國近 70.6% 的市場份額。在亞馬遜之后，微軟、三星、谷歌、蘋果等科技巨頭也紛紛進(jìn)入智能音箱戰(zhàn)場。
而國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都在向著“中國版 Echo”進(jìn)擊，阿里有“天貓精靈”、騰訊有“騰訊叮當(dāng)”、京東有“叮咚”、百度也在這個(gè)月發(fā)布了“raven H” 。面對(duì)硝煙漸起的智能音箱領(lǐng)域，外界有一種聲音認(rèn)為，各大公司紛紛涌入這一市場，是在賭一個(gè)機(jī)會(huì)——智能音箱將成為統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)家庭場景的超級(jí)中控。
不過在張熠看來，類似于萬用搖控器的超級(jí)中控，其實(shí)不利于用戶使用習(xí)慣的養(yǎng)成，在體驗(yàn)上也是反人性的。張熠認(rèn)為，智能家居的中控應(yīng)該是不同場景下的中控，即讓用戶在不同的場景中，調(diào)用不同的中控，來實(shí)現(xiàn)無感、流暢的交互體驗(yàn)。
“比如說我在打開門鎖的時(shí)候，家里面的燈光就啟動(dòng)，這樣不用我進(jìn)去以后摁開關(guān)，或者說一定要打開房門然后對(duì)家里音響說我回來了，應(yīng)該是一個(gè)自動(dòng)觸發(fā)的場景。所以中控未必就是你拿在手上的一個(gè)東西，我認(rèn)為中控應(yīng)該是分布在各個(gè)場景中的。” 張熠說道。
此前京東推出的智能冰箱，就是希望讓冰箱不再單純是存儲(chǔ)食物的“孤立盒子”，而成為串聯(lián)起用戶食材采購、管理以及互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的“廚房主角”，如今，京東又推出智能大屏，希望借由它統(tǒng)領(lǐng)起客廳場景。從智能音箱到智能冰箱，再到智能大屏，這是否預(yù)示著，未來所有的家用電器都將智能化？
張熠認(rèn)為，未來有可能智能化的設(shè)備，一定是某個(gè)場景的中控或者核心件，而判斷這個(gè)設(shè)備是否能成為中控的標(biāo)準(zhǔn)是——是否能天然能跟場景化的生活服務(wù)綁定在一起。
“為了智能而智能的設(shè)備沒有意義，未來的智能化生活一定不是我上完廁所以后要掏出APP沖馬桶，這個(gè)就沒有它的意義，智能化一定要跟相應(yīng)的場景和服務(wù)融合起來。”
張熠告訴鈦媒體，之所以選擇電視作為客廳場景的中控，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)在很多家庭中，除了出于節(jié)能考慮，不會(huì)去每天拔下插頭，大多數(shù)智能電視都是處于7×24小時(shí)接電、在網(wǎng)的狀態(tài)，這讓電視具備了成為客廳中控的前提條件。同時(shí)，通過京東Alpha平臺(tái)，還可以讓電視成為多屏互動(dòng)的中心，與手機(jī)、電腦等小屏實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
在張熠看來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向人工智聯(lián)方向演進(jìn)，部分硬件設(shè)備將會(huì)成為各個(gè)場景中的結(jié)點(diǎn)，同時(shí)，越來越多生物特性的交互方式也將被植入到這些智能設(shè)備中，在不久的將來，人和設(shè)備或許能通過全方位的感官進(jìn)行溝通。
“現(xiàn)在的音箱解決了聽和說的問題，計(jì)算機(jī)視覺、流媒體解決了看和表達(dá)的問題，我們相信隨著技術(shù)的發(fā)展和使用習(xí)慣的改變，可能未來的五觀都會(huì)進(jìn)行智能化和設(shè)備化的一些演進(jìn)。” 張熠說道。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）
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