圖片來源：視覺中國
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商業(yè)模式就是通過商業(yè)活動實(shí)現(xiàn)盈利的閉環(huán)邏輯。很多商業(yè)模式設(shè)計得失敗，主要原因就是：第一它可能不是閉環(huán)的，第二它的商業(yè)邏輯不夠清晰。
而好的商業(yè)模式就是能夠與時代合拍的模式。就像張瑞敏所說：“沒有最好的商業(yè)模式，只有與時代合拍的商業(yè)模式。” 我經(jīng)常講，所有的痛苦都源于不合拍，如果你的企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)痛苦，一定是和市場、消費(fèi)者或是和你的利益相關(guān)者或內(nèi)部的員工不合拍。
商業(yè)邏輯非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是它設(shè)計的根基。在過去的兩個世紀(jì)里，幾乎所有公司的根基都是通過銷售稀缺性來實(shí)現(xiàn)盈利的，也就是說過去誰能找出市場的稀缺性資源，誰就能盈利。缺什么，我們就制造什么。
可是現(xiàn)在在信息范疇、互聯(lián)網(wǎng)、計算能力和人工智能的不斷加速推動下，這種稀缺性反而就變成了過剩。比如過去信息是稀缺的，現(xiàn)在則是信息泛濫，過去汽車是稀缺的，現(xiàn)在卻過多導(dǎo)致每個城市都快成堵城了。
我們現(xiàn)在這個時代已經(jīng)不再是稀缺的時代，所以現(xiàn)在商業(yè)模式的設(shè)計就不能基于稀缺性，而應(yīng)該基于富足性來進(jìn)行充分的挖掘和設(shè)計。
比如，目前所有共享模式的企業(yè)其實(shí)都是在充分挖掘時代的富足性。也就是說這些企業(yè)將社會過剩的一些資源進(jìn)行充分的利用，用新的邏輯讓富足的資源產(chǎn)生新的價值。比如摩拜單車就是在充分挖掘自行車的富足性。
所以如果你現(xiàn)在設(shè)計商業(yè)模式還是基于稀缺性，那肯定是一個失敗的商業(yè)模式，不管如何閉環(huán)也無法適應(yīng)這個時代的發(fā)展。
我認(rèn)為企業(yè)的生存如此艱難，究其根本是由于功能商業(yè)時代的三無困境造成的。
我們可以把過去的商業(yè)模式稱之為功能商業(yè)，這種企業(yè)會將產(chǎn)品或服務(wù)的功能層面放在首位，不斷通過技術(shù)的改進(jìn)和模式創(chuàng)新，來改善用戶體驗(yàn)，力求不斷為用戶創(chuàng)造更大的實(shí)用價值?？墒枪δ苌虡I(yè)最致命的問題在于他只是片面重視滿足人的物質(zhì)功能，卻忽視了人的精神需求。而且即使試圖滿足用戶的精神需求，也是從物質(zhì)功能層面入手的。這就導(dǎo)致對人的精神滿足效果比較差，根本無法觸及人真正的剛性精神需求。
在過去那個稀缺性的時代，企業(yè)圍繞產(chǎn)品的功能進(jìn)行研發(fā)是完全可以的，但是在如今富足的時代，如果還僅僅停留在功能的層面，那一定會被社會所淘汰。幾十年前人們買衣服是為了保暖遮體，我相信現(xiàn)在人們?nèi)ベI衣服一定不只是為了保暖和遮體，更多是在精神層面的追求。
我經(jīng)常講，現(xiàn)在的用戶買的是感覺，所以說我們賣的也應(yīng)該是感覺，但是現(xiàn)在大部分的企業(yè)還在賣產(chǎn)品的功能屬性，功能商業(yè)的困局越來越明顯，具體表現(xiàn)為三個方面：
1、用戶無感：具體表現(xiàn)為，用戶的無感知、無信任、無好感。在激烈的市場競爭中，我們會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)無論怎么努力，比如通過線上線下的方式做營銷推廣和品牌傳播，潛在的目標(biāo)用戶的反饋大多是很冷漠的，即使它覆蓋的是精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。這就導(dǎo)致大部分的營銷成本被淹沒，用戶轉(zhuǎn)化率極低。
除了那些已經(jīng)建立起品牌壁壘的大企業(yè)，中小企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)持續(xù)的營銷投入，如果無法帶來有效的用戶轉(zhuǎn)化，必然會出現(xiàn)現(xiàn)金流危機(jī)，企業(yè)的生存將會受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。近年來，有許多拿到多輪風(fēng)險投資的企業(yè)依然無法活下去，其中最常見的就是瘋狂的燒錢來獲取用戶，瘋狂投入塑造品牌。即使在短時間內(nèi)業(yè)績猛增，但是由于用戶沒有忠誠度，最后也會流失嚴(yán)重，這已經(jīng)不再是流量思維的年代了。就像張瑞敏曾經(jīng)說：“沒有通過深度交互產(chǎn)生的訂單是沒有價值的。”
近年來比較經(jīng)典的案例是凡客和拉手網(wǎng)，這兩家公司都因先后拿到了數(shù)億美元的投資風(fēng)光一時，然而最終還是因現(xiàn)金流斷掉，成為了用戶無感的受害者。這就是功能商業(yè)時代最大的弊病，用戶對你沒感覺。
2、競爭無度：表現(xiàn)為同行企業(yè)之間的競爭極其殘酷，近二十年來，面臨著用戶無感的難題，大家為了獲取用戶獲得更高的市場占有率，幾乎在中國各個行業(yè)中都普遍出現(xiàn)了一種極端的競爭模式。就是在風(fēng)險投資或資本市場的周推之下，消滅同行競爭對手，從而試圖獲得一家獨(dú)大的局面，讓用戶別無他選，只能選擇自己，這種極為殘酷的競爭策略成了所有行業(yè)解決用戶無感難題的最主要的手段。
如果你的重心不是培養(yǎng)用戶的感覺，而是去試圖消滅競爭對手，那一定是最愚蠢的設(shè)計模式。在過去15年來，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，所催生的食物類電商和服務(wù)類O2O行業(yè)尤為明顯，價格成為了最簡單和最具殺傷性的武器。有資金實(shí)力的大企業(yè)持續(xù)拉低產(chǎn)品和服務(wù)的價格，持續(xù)用低價格補(bǔ)貼甚至免費(fèi)來吸引用戶轉(zhuǎn)化，這種策略可以在短時間之內(nèi)刺激用戶的消費(fèi)欲望，使用戶的轉(zhuǎn)化率大幅提高，同時能使同行業(yè)的對手迫不得已的跟進(jìn)。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大多數(shù)企業(yè)在成本居高不下的情況下，連連虧損，透支生命。
3、品牌無格：表現(xiàn)為品牌缺乏人格化的表達(dá)。我們必須了解，品牌其實(shí)是精神性的食物，品牌需要一個精神內(nèi)核——核心價值主張。
做人和做企業(yè)其實(shí)是一個道理，都需要建立自己的品牌。一個人的品牌就是人格，人格是立身之本，也是真正屬于自己并可以進(jìn)行口碑傳播的東西。同樣企業(yè)對品牌也必須進(jìn)行人格化的表達(dá)，才能將品牌內(nèi)核的正能量激發(fā)出來，穿透用戶的精神世界，讓其清晰的感知到并反復(fù)強(qiáng)化，這樣就可以逐漸賦予用戶一個與品牌內(nèi)核一致的精神標(biāo)簽。
用戶一旦被貼上品牌的精神標(biāo)簽，這就意味著其剛性的精神需求不斷的得到滿足，用戶對品牌就會形成深度的認(rèn)同甚至?xí)偪竦臒釔?，從而會自發(fā)的為品牌進(jìn)行口碑傳播。這種帶有信任背書的口碑傳播在去中心化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代是最有效的，甚至可以稱之為無敵模式。在精神商業(yè)時代，用戶有四個角色——使用者、體驗(yàn)者、傳播者和經(jīng)營者。分享經(jīng)濟(jì)之所以能崛起，就是因?yàn)橛扇烁褡霰硶男畔⒌膫鞑ァ?/p>
可以說品牌內(nèi)核的能量越大，對一度用戶影響也就越深，并會通過用戶真實(shí)的人際社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二度三度甚至更多輪次的傳播擴(kuò)散，形成巨大的傳播能量。而傳統(tǒng)企業(yè)品牌人格化能力的缺乏，將導(dǎo)致企業(yè)長期陷入營銷成本過高，渠道成本高，用戶轉(zhuǎn)化率低，用戶忠誠度低的局面之中，長此以往必然會出現(xiàn)生存堪憂。
功能商業(yè)時代：消費(fèi)者主權(quán)在工業(yè)時代并沒有真正得到保障，企業(yè)與用戶之間是一種淺層次的連接，雙方維持著商品買賣的關(guān)系：企業(yè)品牌無格導(dǎo)致用戶無感，企業(yè)忽視用戶的精神需求，忽視用戶社群的價值，無法建立深度的用戶關(guān)系。在某種意義上說，企業(yè)與用戶雙方是一種利益博奕的對立關(guān)系。
精神商業(yè)時代：伴隨著精神商業(yè)時代的開啟，社群經(jīng)濟(jì)會兼顧人的物質(zhì)需求和精神需求，重視用戶社群的價值，通過品牌人格化和魅力人格體來不斷的與用戶建立價值層面的高級連接，努力獲得用戶的認(rèn)同。在社群經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須把消費(fèi)者的利益放在第一位，必須高度重視消費(fèi)者的感受和評價。無處不在的上網(wǎng)入口和去中心化的傳播環(huán)境，將會使消費(fèi)者真正的有機(jī)會決定一個企業(yè)的生死，消費(fèi)者的主權(quán)也將在人類商業(yè)史上第一次得到回歸。
一句話來說，精神商業(yè)是消費(fèi)者需求的全面升級，這種升級表現(xiàn)為從實(shí)物和服務(wù)的功能消費(fèi)需求全面跨越到了精神層面的消費(fèi)需求。
在精神商業(yè)中，我們面對的消費(fèi)者通常會認(rèn)為品牌和企業(yè)不用告訴他們價格有多么公道，產(chǎn)品有多好，而是應(yīng)該告訴他們企業(yè)的自我認(rèn)知與未來想法，有沒有找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)。除了產(chǎn)品好，體驗(yàn)好之外，企業(yè)還能給消費(fèi)者什么。
當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)的重心都放在了應(yīng)對功能層面的殘酷競爭上，功能商業(yè)仍然是大家疲于應(yīng)付的主戰(zhàn)場。但我們必須擺脫傳統(tǒng)商業(yè)思維的控制，建立起一種適應(yīng)精神商業(yè)的全新商業(yè)模式。當(dāng)絕大多數(shù)人還在功能商業(yè)的戰(zhàn)場里拼刺刀的時候，你已經(jīng)在精神商業(yè)的這個新的戰(zhàn)場上做好了進(jìn)行現(xiàn)代化戰(zhàn)爭的所有準(zhǔn)備。
我們需要清醒的認(rèn)識到，從功能商業(yè)升級到精神商業(yè)是全球商業(yè)變革不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。在功能商業(yè)已經(jīng)陷入困境的今天，精神商業(yè)肩負(fù)著一種歷史使命，現(xiàn)在號角已經(jīng)吹響了。我認(rèn)為在未來精神商業(yè)時代中，成功的企業(yè)將會比今天的成功企業(yè)更加優(yōu)秀，更加強(qiáng)大。精神商業(yè)中的成功企業(yè)，將會具備一系列的獨(dú)特的能力，打磨出自身品牌的精神內(nèi)核，打造出極具穿透力和凝聚力的品牌IP。
他們能夠不斷的為用戶貼上精神標(biāo)簽，并反復(fù)強(qiáng)化將用戶群打造成一種真正的精神聯(lián)合體，激發(fā)用戶社群產(chǎn)生巨大的傳播能量，這些能力是在精神商業(yè)時代中獲取成功的關(guān)鍵，從根本上突破原有的思維局限，建構(gòu)一種以人為本的思維方式和能力。這就是我要講的社群思維，它將會秒殺傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維，因?yàn)閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維更多是流量的思維，而社群思維將會喚醒一個偉大的精神商業(yè)時代到來。
社群思維是一種重視人的精神需求，關(guān)注人的價值觀，打造精神聯(lián)合體和利益共同體的思維方式及能力。精神為王的時代的到來，意味著人對精神滿足的追求將占據(jù)主流，而社群思維就是這個時代最高段位的思維方式和能力。因?yàn)樯缛菏钦嬲囊匀藶楸镜模魏稳硕紵o法離開社群而實(shí)現(xiàn)精神需求的滿足，在精神為王的時代社群是人的必然生存方式和生存載體。
社群經(jīng)濟(jì)是企業(yè)離消費(fèi)者最近的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)通過品牌人格化來傳遞自身的價值主張，構(gòu)建一個又一個有共同價值觀的用戶社群。這種用戶社群是一種跨越時空的精神聯(lián)合體，他可以使企業(yè)真正有機(jī)會獲得一種牢不可破的深度用戶關(guān)系，當(dāng)企業(yè)擁有了這種深度的用戶關(guān)系，就可以及時掌握用戶的消費(fèi)需求，按需定制、批量預(yù)售將成為社群經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。
真正的C2B商業(yè)模式將在社群經(jīng)濟(jì)中得以體現(xiàn)，同時企業(yè)可以不斷的吸引用戶深度參與，通過不斷整合閑置的社會資源為用戶設(shè)定一種利益共同體的分配機(jī)制，來實(shí)現(xiàn)充分挖掘用戶閑置的能力價值、傳播價值和人脈價值。讓用戶成為企業(yè)共建共享的合伙人，從而使企業(yè)發(fā)展成為一種共享經(jīng)濟(jì)平臺。
所以說，用最簡單的一句話來描述社群，就是精神聯(lián)合體和利益共同體。
1、人本經(jīng)濟(jì)：社群經(jīng)濟(jì)區(qū)別于原始經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)還有信息經(jīng)濟(jì)，它突破了以往人類對經(jīng)濟(jì)形態(tài)定義的思維局限，不再受任何外在要素條件的束縛，回歸到以人為中心來定義經(jīng)濟(jì)形態(tài)的軌道。
過去行業(yè)之間的劃分都是基于產(chǎn)品或服務(wù)的功能來進(jìn)行劃分的，而最近行業(yè)之間的界限是越來越模糊的，所以說未來我們的劃分方式可能是從人的精神層面來進(jìn)行劃分。
2、人性經(jīng)濟(jì)：區(qū)別于以往任何一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，社群經(jīng)濟(jì)是一種全面關(guān)懷人性的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。人性有三個層面，一個是生物性，一個是社會性，還有精神性，而社群經(jīng)濟(jì)就是試圖保持這三者之間的平衡。
3、人格經(jīng)濟(jì)：社群經(jīng)濟(jì)是一種高度重視人格的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)品牌人格化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視自身的品牌人格IP，強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌人格化，不斷把與用戶的人格連接推向更高的層次。重點(diǎn)是構(gòu)建深度的用戶關(guān)系。
企業(yè)未來的核心競爭力一定是體現(xiàn)在如何持續(xù)的擁有鐵桿粉絲的能力，也就是如何與更多的用戶建立起深度的強(qiáng)關(guān)系。
宏大我們用首寫字母M來代表，變革性的用T來代表，目標(biāo)就是P，我們簡稱MTP。這個口號極其重要，谷歌的MTP就是“管理全世界的信息”，起點(diǎn)大學(xué)的MTP是“為十億人帶來積極的影響”。足夠鼓舞人心的MTP會以此作為精神標(biāo)簽而形成超級的社群，只有我們有了清晰和明確的精神標(biāo)簽才能夠吸引到我們的同類。
優(yōu)秀的企業(yè)都會擁有自發(fā)而形成的生態(tài)系統(tǒng)，客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的鐘愛，讓這些產(chǎn)品和服務(wù)從核心組織中被剝離出來，客戶構(gòu)成了獨(dú)立的圈子不僅可以延伸出營銷和支持服務(wù)，還能擔(dān)當(dāng)設(shè)計和制造的任務(wù)。
這種由MTP激發(fā)的文化轉(zhuǎn)變又會產(chǎn)生進(jìn)一步的影響，它可以將團(tuán)隊(duì)的關(guān)注焦點(diǎn)從內(nèi)部政治轉(zhuǎn)向外部影響，現(xiàn)代企業(yè)必須始終將目光朝向外部，而且不能僅僅盯著高速發(fā)展的技術(shù)或競爭威脅。在MTP中起決定性作用的是目標(biāo)，他必須能夠解答下面的兩個關(guān)鍵性的為什么：為什么這是可行的？為什么這個組織可以存在？
如果你想設(shè)計一個非常優(yōu)秀的商業(yè)模式，能夠從傳統(tǒng)的商業(yè)模式中變革出來，那你有自己的MTP嗎？你的MTP是清晰的嗎？可以鼓舞人心的嗎？
有很多企業(yè)只雇傭全職員工，也有些企業(yè)主要雇傭全職員工，在非關(guān)鍵任務(wù)上會聘用一些隨需隨聘的合同工。而在未來的商業(yè)模式中，我們可能會主要聘用隨需隨聘的合同工，只需要一支小規(guī)模的敏捷型全職核心團(tuán)隊(duì)。
移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊其實(shí)主要表現(xiàn)在兩個方面——一個是效率，一個是成本。而我們過去的組織模式就會導(dǎo)致效率低而成本高，所以說未來我們一定是要本著這種隨需隨聘的這種員工的理念，來組建你的敏捷型團(tuán)隊(duì)。
很多傳統(tǒng)企業(yè)也想轉(zhuǎn)型，但只是簡單的運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的工具，反而最后會造成很大成本的浪費(fèi)。所以說要想轉(zhuǎn)型，要想實(shí)現(xiàn)全新的商業(yè)模式，必須從內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也要互聯(lián)網(wǎng)化。很多企業(yè)大部分的商業(yè)功能都是由內(nèi)部員工來完成的，只有一小部分外包出去。其實(shí)我們強(qiáng)調(diào)的敏捷團(tuán)隊(duì)連關(guān)鍵性的功能都可以以可變成本外包。因?yàn)槲磥淼臅r代，是一個變化越來越快的時代，所以說我們的團(tuán)隊(duì)也要敏捷。
大家要問問自己管理社群以及與之交互的程度如何，我們很多人對社群的參與是非常被動的，有些企業(yè)只是利用社群進(jìn)行市場研究。而真正要想實(shí)現(xiàn)致勝未來的商業(yè)模式，社群一定是對你的組織、企業(yè)有深遠(yuǎn)影響的，比如你產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)意等等。社群不是簡單的附屬的功能，而是你組織的核心。未來的社群一定是去中心化的，交流方式是多對多的，并且能夠推動點(diǎn)對點(diǎn)的價值創(chuàng)造。
主動的將大眾轉(zhuǎn)變成社群成員很關(guān)鍵。有一些企業(yè)僅僅使用公共關(guān)系這樣的標(biāo)準(zhǔn)方法來增加關(guān)注度，也有些企業(yè)使用社交媒體來進(jìn)行市場營銷。其實(shí)這兩種方式都無法讓大眾參與社群。我們的產(chǎn)品和服務(wù)本身的設(shè)計，設(shè)計目的就是應(yīng)該讓大眾轉(zhuǎn)化成社群。我們在讓大眾參與社群的時候可以用游戲化，有獎競賽的方式來促進(jìn)創(chuàng)意的構(gòu)思和產(chǎn)品研發(fā)。
你的產(chǎn)品和服務(wù)基于信息的程度如何呢？很多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本質(zhì)上是實(shí)體的，還有一部分企業(yè)本質(zhì)是實(shí)體的，但其配送和生產(chǎn)是基于信息的。但最高境界肯定是產(chǎn)品和服務(wù)完全是基于信息的。
所以你要認(rèn)真的思考，你的產(chǎn)品和服務(wù)目前基于信息的程度如何呢？這就直接決定了你未來的競爭力。社交功能和協(xié)作在你的產(chǎn)品和服務(wù)的價值中是否占有核心的地位？
有人可能會說他們不進(jìn)行任何有意義的數(shù)據(jù)分析，也有人說他們主要通過匯報體系收集和分析數(shù)據(jù)。當(dāng)然這些都是不夠的，我們未來的決策一定更多是基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
能否讓外部的資源自動的參與到你的業(yè)務(wù)流程中來這一點(diǎn)也非常關(guān)鍵，你比如說我們目前很多優(yōu)秀的企業(yè)他都有非常好的界面。比如我們打開支付寶界面的時候，不管你是什么樣的角色都會自動的參與到他設(shè)計的業(yè)務(wù)流程中來。
其實(shí)這個界面就是你商業(yè)邏輯的最直觀的、最形象的一個外在表現(xiàn)，這一點(diǎn)非常重要，很多企業(yè)還不能夠做到讓外部的資源自動的參與。
它的作用是實(shí)現(xiàn)外部資源的自我管理。比如支付寶的螞蟻森林、芝麻信用，還有今日頭條的頭條號指數(shù)都屬于儀表盤。我們通過一個月的消費(fèi)或行為看看獲得了多少的芝麻信用。它會告訴你信用是由哪些方面的評估而構(gòu)成的，其實(shí)這就是一個儀表盤的作用，就像我們開車的時候看儀表盤是一樣的道理。所以說實(shí)時儀表盤是實(shí)現(xiàn)你的用戶進(jìn)行自我管理的一個關(guān)鍵。
迭代的思維也是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個重要思維，也就是說你的企業(yè)所有核心功能，比如創(chuàng)新、市場營銷、銷售、服務(wù)、人力資源等等，是否在不斷的實(shí)驗(yàn)中快速迭代？在傳統(tǒng)商業(yè)模式里面，這種迭代的思維是比較弱的，或者迭代的很慢?？焖俚彩敲艚輬F(tuán)隊(duì)的一個重要的體現(xiàn)，所以說在你的商業(yè)模式的設(shè)計中，一定要設(shè)計好這種快速迭代的這種機(jī)制。
你的企業(yè)是以龐大的層級結(jié)構(gòu)運(yùn)作的還是由小型的跨部門的自我管理的團(tuán)隊(duì)來組成的呢？未來的商業(yè)模式一定是由跨部門、互聯(lián)、自我管理的小型團(tuán)隊(duì)來組成的你的組織。這樣做的目的就是讓所有的人都能夠直接和市場接觸，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。
很多企業(yè)目前還是主要用社交工具進(jìn)行溝通的工作，我們應(yīng)該使用高級的社交工具實(shí)現(xiàn)它更強(qiáng)大的功能，知識的共享、交流和協(xié)作。
我們的思維框架如果不打破的話是引領(lǐng)不了未來的。拿了老地圖是找不到新大陸的，那我們背后的商業(yè)邏輯其實(shí)就是我們的思維地圖，如果我們不能換一張新地圖來設(shè)計商業(yè)模式的話，那永遠(yuǎn)是無解的。
我們這張全新的商業(yè)思維的地圖可能對大家來說還比較陌生，但是它才是讓你能夠找到新大陸的地圖。我經(jīng)常說，我們只有兩條路可以走——一個是走老路，一個是走新路。老路是我們非常熟悉的，但是我們不會有突破。新路是陌生的，但是他才能帶領(lǐng)我們到達(dá)未來。
1、請問您能解釋一下富足性的定義嗎？
萬瑞：富足性其實(shí)就是我們所說的過剩。我們過去的很多資源都是稀缺的，但是現(xiàn)在好像什么都不缺，反而是過剩的，所以說過去商業(yè)模式可以基于這種稀缺性來設(shè)計，也就是你缺什么你就賣什么，你就做什么，你比如說你當(dāng)?shù)赜惺裁瓷唐肥窍∪钡?，那你就可以做這個產(chǎn)品的銷售，你就可以盈利，而現(xiàn)在好像什么都不稀缺了，那我們應(yīng)該怎么辦呢？那就應(yīng)該充分利用資源的這種富足性，這種過剩性來進(jìn)行設(shè)計。
2、您提到第七屬性：用戶界面。能詳細(xì)介紹一下嗎？
萬瑞：用戶界面這個例子就太多了，你看現(xiàn)在所有的企業(yè)能夠線上線下結(jié)合的這樣的企業(yè)，他都有很好的界面，這個界面的目的就是讓外部的資源自動自發(fā)的能參與進(jìn)去。
你比如說微信，比如說支付寶，比如說美團(tuán)，所有的比較優(yōu)秀的這些app，都具有這種很好的界面。大家想讓外部的資源就是更多的外部資源參與到你的企業(yè)經(jīng)營中去嗎？如果你想的話，你一定要設(shè)計一個界面，只有這樣大家才能夠參與得進(jìn)去。
3、“社群經(jīng)濟(jì)是企業(yè)離消費(fèi)者最近的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)”，那么企業(yè)怎么構(gòu)建社群經(jīng)濟(jì)呢？我看到很多企業(yè)建用戶群，就是沒事發(fā)發(fā)紅包，發(fā)發(fā)廣告。
萬瑞：首先我們應(yīng)該先確定用戶的，我們目標(biāo)用戶的精神標(biāo)簽。因?yàn)橥粋€社群里的人，是具有共同的精神標(biāo)簽的，所以我們首先要進(jìn)行細(xì)分用戶的精神標(biāo)簽，而我們過去劃分客戶，是按照產(chǎn)品和服務(wù)的功能進(jìn)行劃分的，比如說這是買家具的客戶，這是買房子的客戶，這是買汽車的客戶，那過去的客戶的細(xì)分都是按行業(yè)按產(chǎn)品的功能來分的，而未來我們是要用客戶的精神層面來細(xì)分。
第二步，就是邀請具有這樣明確標(biāo)簽的，有效的用戶先進(jìn)來。就像小米手機(jī)，最早的時候，他邀請了一百位手機(jī)的玩家進(jìn)入他的社群。這一百個人是酷愛玩手機(jī)的人。
第三步就是為已經(jīng)進(jìn)入社群的，具有共同這種精神標(biāo)簽的用戶、粉絲帶來驚喜的體驗(yàn)。也就是要進(jìn)行深度交互，這個深度交互可以分線上和線下來進(jìn)行，我總結(jié)了建社群的這么幾個步驟：第一步精準(zhǔn)標(biāo)簽，第二步主動連接，第三步深度交互。
4、萬老師，我有個疑問呢，您說我們公司的話未來是輕運(yùn)營，基本業(yè)務(wù)都外包，哪些業(yè)務(wù)是我們需要外包的？
萬瑞：我們應(yīng)該先看看哪些業(yè)務(wù)不應(yīng)該外包，我認(rèn)為有這么幾個業(yè)務(wù)應(yīng)該放在自己的核心團(tuán)隊(duì)里的。第一個就是你的品牌精神核心價值的塑造，肯定要放在自己手里的，因?yàn)樗悄愕钠放频撵`魂，就像美國的很多企業(yè)，在美國總部，他只是負(fù)責(zé)品牌精神的運(yùn)作，他的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售都放在了世界各地，而他的總部實(shí)際上核心只是抓住了品牌的靈魂，這是一部分，
第二個是大數(shù)據(jù)，一定是在自己手里的。
第三個是客服一定要在自己的手里。為什么說客服要在自己手里呢？因?yàn)榭头悄軌蜃钪苯恿私庥脩粜枨蟮?，能與用戶保持零距離的，因?yàn)槟鞘俏覀兦斑M(jìn)的方向。
5、剛才您提到隨需隨聘員工。我覺得效率會不高誒。著急了再去找，團(tuán)隊(duì)磨合呢，工作的銜接呢？
萬瑞：如果我們隨需隨聘的員工不是等到我們著急了再去找，而是和這些外部的人才和資源一直保持著連接呢？只是我們隨需隨付費(fèi)，而不是用傳統(tǒng)的雇傭制，有句話說得特別好，連接比擁有更重要。因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)的思維，一定是要擁有，就是我們要把員工雇為己有，我們要擁有很多資源，屬于自己的，感覺才是踏實(shí)的，實(shí)際上我們未來只需要做好各種有效的連接就可以了。
6、社群經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)有什么區(qū)別呢？
萬瑞：社群經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)是不一樣的，其實(shí)上面我們說到了，假如說社群里面是一對多，那就是粉絲經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樗兄行?，那就是粉絲經(jīng)濟(jì)，有明星和粉絲之間的關(guān)系，就是一對多的關(guān)系。而真正的社群，是多對多的關(guān)系。
7、社群其實(shí)指的也不一定是實(shí)體的社群對吧？就是互相認(rèn)同的人對嗎？
萬瑞：非常對，其實(shí)就是相互認(rèn)同的人，具有共同這種精神標(biāo)簽、價值標(biāo)簽的人就會形成社群。所以說社群一定是從精神層面進(jìn)行連接的，但是我們很多人建群，都是從產(chǎn)品和服務(wù)的功能層面進(jìn)行建群的，所以說我們很多群到最后都成了這些無效群。
8、那么社群群體需要經(jīng)常進(jìn)行線下，互動嗎？還是單純的線上？
萬瑞：社群一定要進(jìn)行線下和線上互動，不能僅僅是線上和線下，其實(shí)未來不會有人再說線上和線下的問題，因?yàn)闆]有移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們所有的行為都是線下的，當(dāng)有了移動互聯(lián)網(wǎng)，我們突然多了一個維度就是線上的這種行為。所以說未來實(shí)際上很難分清是線上和線下。
9、您覺得鈦坦白的群屬于什么類型的群呢？
萬瑞：其實(shí)咱們鈦坦白的群更多的用這種產(chǎn)品和服務(wù)的功能進(jìn)行來劃分的，你比如說我們這叫商業(yè)模式群，或者叫創(chuàng)業(yè)群，其實(shí)這是我們服務(wù)的功能，而不是精神標(biāo)簽。舉個例子，比如說咱們大家同住在一個小區(qū)里面，我們不一定有太多的共同話題，但是我們有共同興趣愛好的人，不管相隔有多遠(yuǎn)都會有說不完的話。
我們用產(chǎn)品和服務(wù)的功能來劃分社群不一定說是無效，而是說我們達(dá)不到我們預(yù)期的那種效果和多次的這種傳播性、黏性和影響力。只要社群里能夠輸出有價值的內(nèi)容都會是有效的。
10、請問怎么界定設(shè)立的目標(biāo)？
萬瑞：第一，這個目標(biāo)一定要宏大；第二，要具有這種變革性，才能成為MTP，也就是說能指明未來的方向；并且是能是以突破性的思維來構(gòu)建的，能鼓舞人心。
11、我們電商運(yùn)營有一個營銷群，老師教社區(qū)營銷了，但是到現(xiàn)在還氣氛活躍不起來，精神標(biāo)簽還缺少什么呢？
萬瑞：社群光有精神標(biāo)簽肯定還是不夠的，精神標(biāo)簽只是來區(qū)分我們的用戶的，它能不能實(shí)現(xiàn)真正的價值關(guān)鍵還是在于深度的交互上，也就是能否為社群的成員創(chuàng)造驚喜的體驗(yàn)。（本文獨(dú)家首發(fā)鈦媒體，根據(jù)瑞的書房董事長萬瑞在鈦坦白上的分享整理）
【鈦客介紹：萬瑞是瑞的書房創(chuàng)始人，未藍(lán)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長，韓國讓慕服飾有限公司董事長。同時也擔(dān)任清華大學(xué)總裁班高級導(dǎo)師和山東省青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師】
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利用社群網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行人與人的連接，快速實(shí)現(xiàn)信息的擴(kuò)散與傳播，才能獲得有效地商業(yè)傳播及價值。但思想的突破與轉(zhuǎn)變卻是最難的。
其實(shí)根本還是基于社交的產(chǎn)品模式 其實(shí)這點(diǎn)做的最好的無疑是TX 現(xiàn)在無論男女老少都在使用的WZRY，開啟全民橫屏模式 靠的不是獨(dú)特的游戲設(shè)計和與同類產(chǎn)品并無太大差異營銷和運(yùn)營，最主要的就是利用了TX自身的用戶數(shù)量和用戶關(guān)系，由此構(gòu)建起來的社群是基于線下實(shí)際關(guān)系并且又有共同愛好的人的組合，這種組合可以是群體化的（開黑），也可以是點(diǎn)對點(diǎn)的（匹配） 個人認(rèn)為WZRY就是利用社群營銷的一個很好的范例
社群經(jīng)濟(jì)是一種以人為本、面向未來的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，社群經(jīng)濟(jì)可以讓經(jīng)濟(jì)活動真正起到平衡人的物質(zhì)生活和精神生活的重要作用，社群經(jīng)濟(jì)可以使人們普遍增強(qiáng)存在感、創(chuàng)造力和幸福感，因此，社群經(jīng)濟(jì)對于未來的中國經(jīng)濟(jì)而言具有至關(guān)重要的意義。
社群思維營銷將打破傳統(tǒng)營銷，引領(lǐng)中國商業(yè)發(fā)展，成就中國大商
社群經(jīng)濟(jì)全新的商業(yè)邏輯思維，需要更深層次了解和認(rèn)知運(yùn)用
真是應(yīng)了那句話：創(chuàng)業(yè)者多了，裝逼騙錢的導(dǎo)師也就多了！可憐的是那幫沒見過真正實(shí)干家的他那幫“學(xué)員”了，你們就看看這貨“指導(dǎo)”過的賣飼料的企業(yè)，還有綜藝滿天星，到現(xiàn)在有任何的起色嗎
萬瑞就是個騙子 瑞的書房的商業(yè)模式簡直就是一坨屎 整天打著創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 資深創(chuàng)業(yè)者的旗號各種忽悠 已對鈦媒體完全失望
針對當(dāng)前企業(yè)的困境，萬總給我們的企業(yè)指明了很好的發(fā)展方向，謝謝萬總！