（圖片由視覺中國(guó)授權(quán)鈦媒體使用）
每年的“3·15”被稱為公關(guān)人士的“清明節(jié)”。如果自己公司或者客戶在那天被央視“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名曝光，那可真夠他們忙一陣子的。先要第一時(shí)間發(fā)聲明承認(rèn)錯(cuò)誤表明態(tài)度，分寸感還得拿捏到位，接下來還需要花很多時(shí)間做整改，和媒體做反復(fù)溝通。
這也是企業(yè)老板最能感受到公關(guān)重要性的時(shí)刻。一篇汪峰用無人機(jī)向章子怡送戒指求婚的報(bào)道可以讓大疆科技的知名度大增，一篇央視“3·15”晚會(huì)的揭黑報(bào)道則可能會(huì)讓一家公司聲名掃地。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公關(guān)似乎比廣告更能影響客戶選擇，難怪公關(guān)從業(yè)者開始高喊：“公關(guān)第一、廣告第二”。
在這個(gè)背景下，對(duì)公關(guān)的質(zhì)疑就需要一定的勇氣了。就在“3·15”晚會(huì)的前5天，鈦媒體作者魏武揮發(fā)表了一篇文章《公關(guān)重要么？》，給公關(guān)人士的熱情潑了一些冷水，大意是：公關(guān)重要么？重要，但沒有產(chǎn)品那么重要。很多公司的公關(guān)給人感覺很牛，其實(shí)是產(chǎn)品很牛；產(chǎn)品不牛，所謂公關(guān)很牛也沒用。
魏武揮是傳媒專家，也是一些公司的公關(guān)顧問，這篇文章有點(diǎn)砸自己和同行飯碗的意思，他能寫這樣的文章，還真讓我有些意外。我覺得他說的很有道理，對(duì)公關(guān)的價(jià)值邊界有非常清醒的認(rèn)識(shí)，而且有一種難得的系統(tǒng)思維，不只是站在自己的角度去為自己的專業(yè)辯護(hù)，而是從公司的整體層面看待公關(guān)的價(jià)值。
這篇文章在公關(guān)屆引發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)論，通用電氣中國(guó)區(qū)的公關(guān)總監(jiān)李國(guó)威立馬寫了一篇文章《我要和魏武揮拼命，公關(guān)依然是傳播的核心》。這是一篇“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”的文章，李國(guó)威并沒有針鋒相對(duì)地辯駁魏武揮的觀點(diǎn)，只是說公關(guān)在企業(yè)傳播中非常重要，這是在重申“公關(guān)第一、廣告第二”的觀點(diǎn)。
我對(duì)“公關(guān)第一、廣告第二”的提法一直持保留態(tài)度的。我認(rèn)為更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是：先通過公關(guān)文章確定公司的品牌定位形象，再通過廣告把這種品牌形象大規(guī)模地傳播出去。這種“第一第二”的提法更多地體現(xiàn)了傳播中公關(guān)和廣告的先后順序，而非公關(guān)和廣告誰比誰更重要，是公關(guān)人士有意誤讀了這個(gè)概念。
把話題拉回來，我還是想討論一個(gè)問題：對(duì)于企業(yè)而言，公關(guān)到底有多重要？我的看法和魏武揮有些接近：確實(shí)重要，但真心沒有公關(guān)人士認(rèn)為的那么重要！一個(gè)企業(yè)好不好最終還是要用企業(yè)實(shí)力說話的，公關(guān)只是在有效地傳達(dá)這種實(shí)力，能起到錦上添花的作用，但真心不能替代企業(yè)實(shí)力，更不能雪中送炭。
企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造、傳遞、支持和獲取價(jià)值的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)有關(guān)，傳遞價(jià)值和市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售渠道有關(guān)，支持價(jià)值和人力資源、組織能力有關(guān)，獲取價(jià)值和成本收益以及資本模式有關(guān)。這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，公關(guān)只是市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)部分而已，但真的沒有公關(guān)人士自以為的那么重要，只不過他們善于表達(dá)，所以看起來比其他職能重要。
企業(yè)要影響客戶的購(gòu)買行為，必須要有好的品牌形象。好的品牌形象依賴于公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及在交付過程中公司員工給人傳遞的形象。媒體會(huì)影響客戶對(duì)公司品牌的印象，但這個(gè)媒體不應(yīng)該局限于我們常說的公眾媒體，而是企業(yè)和公眾接觸的每個(gè)觸點(diǎn)，這才是我們理解的公共關(guān)系的完整意義。
從這個(gè)意義上來說，公關(guān)并不只是公關(guān)部門的事，而是公司全部人員的事。公關(guān)也不應(yīng)局限于如何處理好媒體關(guān)系，讓公司老總出現(xiàn)在媒體中有一個(gè)好的形象，而是在和企業(yè)的所有利益相關(guān)者（包括客戶、雇員、供應(yīng)商、政府、股東和公眾）交往的時(shí)候，能夠讓他們感受到企業(yè)良好的品牌形象。
再來談?wù)勎C(jī)公關(guān)。因?yàn)樨?fù)面報(bào)道對(duì)企業(yè)的殺傷力很大，危機(jī)公關(guān)有點(diǎn)像是解決企業(yè)痛點(diǎn)問題，往往也被提到一個(gè)很高的地位，甚至還有人說“轉(zhuǎn)危為機(jī)”。其實(shí)，我極少看到有所謂“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的案例，負(fù)面就是負(fù)面，公關(guān)能做到的就是減少其殺傷力，要把負(fù)面轉(zhuǎn)化為正面，真心不是公關(guān)人士所能左右的。
與其說危機(jī)公關(guān)，不如說危機(jī)管理。一個(gè)好的危機(jī)管理者，是讓危機(jī)不發(fā)生，而不是等危機(jī)發(fā)生之后再去救火，搞出一副自己很忙很重要的樣子。要讓危機(jī)不發(fā)生，需要有戰(zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，也就是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，去解決可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)管理者，沒有消息就是好消息！（本文來自BT傳媒·《商業(yè)價(jià)值》雜志2016年4月刊，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家首發(fā)鈦媒體）
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
功夫還是在平時(shí)…在每一環(huán)