“如果那一關(guān)過(guò)不去，我們就只能從華星大廈23樓跳下去了……”
接手那年雙11，我們重要的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，希望更好地保障消費(fèi)者的利益，之前雙11會(huì)出現(xiàn)商家把價(jià)格提得很高再打折的“假優(yōu)惠”的現(xiàn)象，所以2011年我們希望通過(guò)數(shù)據(jù)和算法來(lái)規(guī)范商家的價(jià)格體系。
我記得那年天貓準(zhǔn)備了20多個(gè)系統(tǒng)預(yù)案，但是根據(jù)墨菲定律：你擔(dān)心的地方永遠(yuǎn)會(huì)出問(wèn)題。11月10日晚上11點(diǎn)40分，離活動(dòng)開(kāi)始還有不到半小時(shí)，優(yōu)惠計(jì)算的這一塊系統(tǒng)就出問(wèn)題了。啟動(dòng)預(yù)案后，預(yù)案里有一行代碼有問(wèn)題，導(dǎo)致我們把操作過(guò)的商品的尺碼、顏色等SKU屬性誤刪了，商家賣出去的很多商品根本不知道是42碼還是43碼，白色還是紅色的。
當(dāng)時(shí)在值班室，突然間旺旺群里就像爆炸一樣，有人開(kāi)始喊價(jià)格錯(cuò)了，說(shuō)商家的價(jià)格被設(shè)成0.1折了——事后看，其實(shí)只是一個(gè)商家自己設(shè)錯(cuò)了，但在那個(gè)場(chǎng)合下，好幾個(gè)聲音說(shuō)價(jià)格錯(cuò)了，我們就有點(diǎn)懵了，想是不是程序真的出問(wèn)題了。我跟另外一個(gè)同事脫歡，兩個(gè)人把自己關(guān)在旁邊的小會(huì)議室里，花了差不多兩個(gè)小時(shí)捋思路、找問(wèn)題、定方案。
當(dāng)時(shí)氣氛非常緊張，逍遙子、優(yōu)曇經(jīng)過(guò)我們會(huì)議室，看著我們倆在那里面，都不敢進(jìn)來(lái)——后來(lái)我和脫歡一致認(rèn)為，如果那一關(guān)過(guò)不去，我們就只能從華星大廈23樓跳下去了。
好在我們很快就把問(wèn)題定位，3點(diǎn)，開(kāi)始通知各個(gè)團(tuán)隊(duì)做數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性升級(jí)，大家各自行動(dòng)起來(lái)。差不多到早上7點(diǎn)多鐘，我們才敢到樓下運(yùn)營(yíng)部去。
一下去才知道，幸虧之前我們把自己關(guān)在23樓，一堆運(yùn)營(yíng)同事把我們包圍住，有人建議把價(jià)格鎖定系統(tǒng)打開(kāi)，讓商家自己去改，那個(gè)時(shí)候真的是頂著非常大的壓力，但是不能松口，否則前面的所有努力就都白費(fèi)了。
我當(dāng)時(shí)跳起來(lái)說(shuō)，“不要吵了，你們營(yíng)運(yùn)如果有問(wèn)題，全部都提給我。“我們現(xiàn)場(chǎng)組成了10個(gè)人左右的小分隊(duì)，坐在營(yíng)運(yùn)的中間，一個(gè)一個(gè)排查問(wèn)題。10點(diǎn)左右，看著用戶量又重新回來(lái)，系統(tǒng)又開(kāi)始平穩(wěn)運(yùn)作，心里的石頭才落下來(lái)。
在那一年的慶功會(huì)上，我跟脫歡兩個(gè)人真的是抱頭痛哭，我是72個(gè)小時(shí)沒(méi)睡，脫歡比我熬的時(shí)間還長(zhǎng)，80多個(gè)小時(shí)。
到2012年，無(wú)論是技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，還是我們的方案都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。但面臨“雙11”這么大規(guī)模的活動(dòng)還是很忐忑。所以無(wú)論是2011年，還是2012年，“雙11”前一天，我都會(huì)跟幾個(gè)同事繞西湖邊走一圈，努力讓自己平靜下來(lái)，把焦慮的情緒放下。
雙11當(dāng)天幫基友求婚
2012年“雙11”剛開(kāi)始那半小時(shí)，我差不多每隔10分鐘就會(huì)拿一個(gè)大喇叭，在華星時(shí)代廣場(chǎng)二樓的培訓(xùn)教室，給我們研發(fā)的400多個(gè)人播報(bào)數(shù)據(jù)，成交了多少，創(chuàng)建了多少，支付了多少。比起2011年的那種驚心動(dòng)魄，用優(yōu)曇的話說(shuō)，2012年11月11日是天貓產(chǎn)品技術(shù)部揚(yáng)眉吐氣的一天。
不過(guò)那一年還是有點(diǎn)小問(wèn)題，“超賣“：就是消費(fèi)者下單了，但商品庫(kù)存其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有了。很多商家開(kāi)始緊急調(diào)貨、生產(chǎn)，如果實(shí)在備不上貨，就由天貓平臺(tái)負(fù)擔(dān)一部分，商家負(fù)責(zé)一部分，我們給消費(fèi)者賠款。伴隨著“雙11”的6年歷程，我們也看到在這個(gè)生態(tài)中，不僅是天貓，而是有一群伙伴，包括商家、ISV、一起在為“雙11”的消費(fèi)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
2012年“雙11”還有一件難忘的事就是在下午六點(diǎn)鐘，我們幫好基友脫歡求婚：當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)忙得差不多了，我特意回家，把結(jié)婚穿的禮服搬來(lái)，把剛出生三個(gè)月的女兒也抱過(guò)來(lái)：我、喬峰、魄天，一共六七個(gè)人，每個(gè)人拿一束花，拿一個(gè)紙牌，上面寫(xiě)著“嫁給他“，幫脫歡現(xiàn)場(chǎng)成功求婚。
雙11當(dāng)天幫基友求婚
女兒是2012年8月出生的，后來(lái)算算，實(shí)際上就是前年“雙11”那幾天懷上的，我們當(dāng)時(shí)還在說(shuō)，完了，這輪“雙11”不知道喝了多少紅牛，抽了多少根煙，熬了多少個(gè)通宵，孩子沒(méi)出生前多少還是有點(diǎn)擔(dān)心的。
2013年雙11可以說(shuō)是最胸有成竹的一年，也是消費(fèi)者體驗(yàn)做得最好的一年，因?yàn)橹皦簻y(cè)的成功，所以那一天就是平平穩(wěn)穩(wěn)的在那里看看監(jiān)控，到了下午，研發(fā)沒(méi)有什么事情，第一次有機(jī)會(huì)可以在這天買買東西。
當(dāng)時(shí)我們還想，大家辛苦了這么久，就找了一些女同學(xué)，穿得很火辣，到監(jiān)控室跳熱舞活躍氛圍，結(jié)果我們這些工程師們頭都不抬對(duì)著電腦，時(shí)不時(shí)還傳來(lái)一聲，“哎，又沒(méi)秒到”。
對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，2013年“雙11”之前，還發(fā)生了另外一件事，因?yàn)閾肀А盁o(wú)線互聯(lián)網(wǎng)“，我被通知調(diào)到無(wú)線事業(yè)部，雙11之后第二天正式生效。當(dāng)時(shí)心情很矛盾，雖然每年為了“雙11”八九月份就要進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，都會(huì)累到說(shuō)，“打死也不干第二年雙11了”，但實(shí)際上，雙11已經(jīng)融入到我生活的方方面面，真要放下還是依依不舍的。
我記得“雙11”當(dāng)天晚上11點(diǎn)左右，我和幾個(gè)老同事抽煙，說(shuō)，“明年‘雙11’這個(gè)事兒就完完全全跟我沒(méi)有關(guān)系了?！罢f(shuō)這話的時(shí)候心里很復(fù)雜。
手機(jī)淘寶，成為今年“雙11”主戰(zhàn)場(chǎng)
誰(shuí)知到了今年，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的大發(fā)展，手機(jī)淘寶已經(jīng)成為今年的“雙11”主戰(zhàn)場(chǎng)，結(jié)果是我又在這里熬通宵。
今年我們要考慮的是手機(jī)淘寶買東西，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定，會(huì)不會(huì)費(fèi)電，打開(kāi)商品頁(yè)面是不是足夠快，整體流量的開(kāi)銷會(huì)不會(huì)很大，如何把出問(wèn)題的概率控制到最小，出問(wèn)題以后怎么樣快速解決，怎么樣讓消費(fèi)者在更小的屏幕里很快找到心儀的商品，……都是今年我們的挑戰(zhàn)。
每年雙11，爸媽都會(huì)給親友大推薦，“‘雙11‘快到了，你知不知道啊，這個(gè)東西很便宜啊，都是真貨呀，很劃算……“去年的時(shí)候，我調(diào)到無(wú)線來(lái)，他們又開(kāi)始跟別人講，一定要用手機(jī)淘寶買啊，很便宜啊，而且用起來(lái)又方便啊……”一直以來(lái)家人的支持，讓我非常感動(dòng)，特別是我的太太，她在天貓工作過(guò)，所以特別能理解、也特別支持每年“雙11”前后我那種“非?！盃顟B(tài)。
以下是鈦妹和南天的對(duì)話：
技術(shù)就要左右互博，耗盡一切能量
鈦妹問(wèn)：現(xiàn)在是不是還保持著“雙11”之前去西湖邊溜達(dá)的減壓辦法？
南天：2011年、2012年那兩年，從8月份，我就開(kāi)始自己跟自己較勁。一方面“雙11”給消費(fèi)者的實(shí)惠、節(jié)日氛圍怎么能越做越好，越想業(yè)務(wù)的需求越多；另外一方面也要不停地想，系統(tǒng)怎么樣能夠不死，什么樣的東西出來(lái)可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)有影響，什么樣的事情發(fā)生，會(huì)讓這一天成為災(zāi)難的一天。一方面想需求，一方面又在想穩(wěn)定，其實(shí)是兩根神經(jīng)一直在那兒交叉著左右互博。
所以每年從8月份開(kāi)始，我就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)晚上不到3點(diǎn)，不把自己完全耗得精疲力盡的時(shí)候，根本睡不著的狀態(tài)。然后第二天早上9點(diǎn)鐘起來(lái)，很有精神又跑到公司，又這么渡過(guò)一天。
有一次我跟振飛（阿里技術(shù)保障副總裁）聊這個(gè)事情，發(fā)現(xiàn)很巧，他每年這個(gè)時(shí)候也會(huì)到西湖邊走一圈。所以我們感慨，“把所有努力都做了，所有能想到的、該去準(zhǔn)備的事情都做了，如果還有問(wèn)題就是命了，但是在那之前，能想到的事情，都要盡可能多地考慮?！?/strong>
2013年開(kāi)始籌劃雙11的時(shí)候，是我6年來(lái)最最焦躁的一個(gè)階段。之前2011年“雙11”集團(tuán)有50個(gè)系統(tǒng)預(yù)案，2012年增加到800多個(gè)，2013年達(dá)到2000個(gè)，但2013年我覺(jué)得我們演習(xí)的不應(yīng)該是2000多個(gè)預(yù)案準(zhǔn)不準(zhǔn)確，而是要演習(xí)在流量洪峰的時(shí)候這2000個(gè)預(yù)案準(zhǔn)不準(zhǔn)確，他們的彼此影響是什么，需要真正模擬線上的流量，在真實(shí)的環(huán)境下做一個(gè)全鏈路壓測(cè)的方案。
但是之前三次全失敗，當(dāng)時(shí)技術(shù)的同學(xué)壓力也很大，三次失敗意味著二百個(gè)同事熬了三次的通宵而無(wú)果，后來(lái)我們調(diào)整方法，在第四次全鏈路壓測(cè)的時(shí)候，終于成功模擬了預(yù)期的流量，而且看到在預(yù)期流量下，整個(gè)系統(tǒng)非常平穩(wěn)。實(shí)際上我們2013年“雙11”的當(dāng)天流量，跟我們系統(tǒng)預(yù)估是比較吻合的，而們實(shí)際系統(tǒng)線上處理能力是要數(shù)倍于這個(gè)量的。
所以在2013年的“雙11”前，我就沒(méi)有去西湖邊了，那是我最胸有成熟的一年雙11?。
鈦妹問(wèn)：阿里雙11的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，大概是什么風(fēng)格？
南天：還是比較“技術(shù)男”的。有些好玩的小故事，記得2012年我們?cè)陧?xiàng)目室里籌備“雙11”，突然門一開(kāi)，馬總進(jìn)來(lái)了。大家說(shuō)，”喲，馬總來(lái)了“，然后低頭繼續(xù)看鍵盤。馬總在會(huì)議室里走了一圈，又走了一圈，沒(méi)有人跟他搭話，有點(diǎn)尷尬，他突然說(shuō)了一句，“我可以跟你們一起拍張照嗎？“我們這才突然想起來(lái)，“哦，原來(lái)還可以拍照?！薄腥颂饋?lái)跟馬總合影。
鈦妹問(wèn)：6年“雙11”下來(lái)，最大的感觸是什么？
南天：“雙11”給了我這樣一個(gè)舞臺(tái)：我今天在做的每一件可能看似微不足道，很渺小的一件事情，可能會(huì)影響到整個(gè)成千上萬(wàn)，上億人的生活。無(wú)論是我思考問(wèn)題的方式，還是和朋友聊天，“雙11”已經(jīng)融入到我生活工作的方方面面，朋友們一起的時(shí)候，大家聊的更多的就是當(dāng)年那些苦逼的事，那些都是最讓人難忘的，也是讓人成長(zhǎng)的源泉。
［后注：本文也是鈦媒體專題“六個(gè)人的六年雙11”的一部分。最近，鈦媒體以回訪的方式，找到“雙十一”這段奇葩歷史里的奇葩關(guān)鍵人物，讓他們口述的方式，還原一段歷史。而每一個(gè)個(gè)人歷史的背后，其實(shí)是一個(gè)時(shí)代的縮影與兩個(gè)時(shí)代的變遷。故而有了這個(gè)專題《六個(gè)人的六年雙11》，這六個(gè)人來(lái)自市場(chǎng)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)，乃至行政的不同部門，我們發(fā)掘更多大家平時(shí)看不到的，看不到的才是人生～～～
今日文章是專題的第2篇，講了這位手機(jī)淘寶技術(shù)小二，南天被逼“瘋”的故事。雙11的技術(shù)小二，是馬云主動(dòng)求合照的怪咖；是在辣妹熱舞面前，也要忙著秒單的“死技術(shù)男”；是雙11也不耽誤求婚、造人的一群牛人……（第1篇為：《天貓市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)宏：“雙11”商標(biāo)是我提議注冊(cè)的》）］
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能親自參與創(chuàng)造一個(gè)奇跡，這種經(jīng)歷也是值了。
精彩的青春瞬間
不容易
商業(yè)社會(huì)的高境界，把一個(gè)光棍節(jié)變成了購(gòu)物狂歡節(jié)。馬云說(shuō)今天不搞雙十一，但是還是搞了。每年都搞的話，要么和春節(jié)一樣，會(huì)隨著時(shí)代有些變味。。如果隔幾年，奧運(yùn)會(huì)那樣的模式是不是會(huì)好一些?；蛘哔?gòu)物和光棍，狂歡再整合好一點(diǎn)點(diǎn)，比如說(shuō)萬(wàn)圣節(jié)，圣誕節(jié)那樣的。
創(chuàng)業(yè)需要人才！馬云手里太多牌了！
這就是責(zé)任！
技術(shù)才是第一生產(chǎn)力
流暢的用戶體驗(yàn)，背後技術(shù)團(tuán)隊(duì)所付出的汗水不是常人可以想像的。雙11又來(lái)了，又一次考驗(yàn)來(lái)了。
雖然小編這么娛樂(lè)，把技術(shù)宅寫(xiě)得生動(dòng)活潑，但是真心該佩服技術(shù)人員，馬老板最成功的地方就是收服了技術(shù)人員，讓他們發(fā)光發(fā)熱！
執(zhí)著的技術(shù)男們！