（本文來自鈦媒體特色欄目創(chuàng)業(yè)者說，最有鈦度的創(chuàng)業(yè)者故事）
如果你不知道崔玉濤，去問問身邊的媽媽一族，這位著名兒科醫(yī)生深受媽媽們的信賴。崔玉濤醫(yī)生從事兒科臨床工作將近30年，擅長(zhǎng)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)與疾病的指導(dǎo)和預(yù)防，在新生兒科監(jiān)護(hù)領(lǐng)域被公認(rèn)為資深專家。
我國(guó)每年新生兒已超過1700萬(wàn)，這其中85、90后開始成為新手爸媽的主體，這個(gè)群體更追求科學(xué)育兒，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為他們獲取信息的第一渠道。而除了在就職醫(yī)院坐診，通過新浪微博賬號(hào)（@崔玉濤）解答問題、和新手爸媽們互動(dòng)成了崔玉濤的主要方式。
2015年5月起，崔玉濤開始在自己的微博上置頂推薦一款叫做「育學(xué)園」的獨(dú)立App，主要關(guān)注0歲起兒童健康管理的育兒及孕期指導(dǎo)，為用戶提供專業(yè)的科學(xué)育兒知識(shí)和記錄功能。育學(xué)園成為崔醫(yī)生在微博之外的另一個(gè)發(fā)聲通道，而這款A(yù)pp的運(yùn)營(yíng)主體——北京崔玉濤兒童健康管理中心有限公司北京是由醫(yī)生崔玉濤和馬瀧齒科董事長(zhǎng)邵宗宗、前寶寶樹快樂孕期產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人姜巍聯(lián)合創(chuàng)立的，崔玉濤任職董事長(zhǎng)兼首席健康官。
公司成立的一年內(nèi)，已經(jīng)先后引入了弘暉資本和雙湖資本的兩輪融資。
育學(xué)園的創(chuàng)始人之一姜巍告訴鈦媒體，如今個(gè)性化的育兒健康指導(dǎo)開始成為很多新爸媽們的剛性需求，怎樣快速直接的獲得最適用的“名醫(yī)指導(dǎo)和服務(wù)”？針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，過去醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)內(nèi)容需要被重新組織。
育學(xué)園怎樣將內(nèi)容的組織變成一件有價(jià)值的事情？
為什么不做社區(qū)？
創(chuàng)業(yè)之初，姜巍研究了國(guó)內(nèi)外眾多母嬰類產(chǎn)品，她發(fā)現(xiàn)論壇（或者圈子）已經(jīng)成為了此類產(chǎn)品的“標(biāo)配”，各類母嬰電商類產(chǎn)品也紛紛加入社區(qū)功能。但育學(xué)園卻選擇堅(jiān)持不做社區(qū)。
在母嬰行業(yè)從業(yè)8年的姜巍有自己的判斷，她告訴鈦媒體，育學(xué)園之所以定位在兒童健康管理， 就是希望與大多母嬰、育兒類產(chǎn)品相區(qū)隔，不做“大而全”而是要“減法”。育學(xué)園不做社區(qū)是基于兩個(gè)原因：
- 第一，育學(xué)園的知識(shí)體系是相對(duì)結(jié)構(gòu)化的，能夠便于被組織從而為用戶提供指導(dǎo)知識(shí)。論壇，則屬于完全扁平化的，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)和組織是很難達(dá)到的。
- 第二，產(chǎn)品調(diào)性不匹配。論壇中大部分討論的話題往往跟兒童健康管理無關(guān)，這也不宜于產(chǎn)品的權(quán)威和專業(yè)性。
姜巍還認(rèn)為，一款應(yīng)用內(nèi)如果提供過多的服務(wù)，事實(shí)上并不利于把每一個(gè)功能做深化，這樣與其他母嬰類產(chǎn)品甚至社交類產(chǎn)品很難有功能上的區(qū)隔。比如育學(xué)園所推出的“妙招”，雖然提供了育兒經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，但是這種社交是在具體知識(shí)點(diǎn)引導(dǎo)下的針對(duì)性討論，而非一般母嬰論壇的無限制交流。
“產(chǎn)品上線一年以來，都只是圍繞著兒童健康管理為核心將產(chǎn)品做得更加深化，最終固定了知識(shí)+記錄+在線育兒咨詢?nèi)蠊δ堋?rdquo;姜巍說。
這是一款工具性很強(qiáng)的App。“記錄”和“任務(wù)”功能，可以幫助用戶直觀了解寶寶每天的飲食、睡眠、排便和等身體數(shù)據(jù)，輸入身高體重等數(shù)據(jù)后還將生成專屬于寶寶自己的生長(zhǎng)曲線；在育兒內(nèi)容方面，由崔玉濤醫(yī)生以及從業(yè)多年的專業(yè)兒科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)把關(guān)，為用戶提供專業(yè)的科學(xué)育兒知識(shí)。
工具類產(chǎn)品會(huì)積累大量數(shù)據(jù)。例如每一個(gè)注冊(cè)幼兒/兒童都有一系列發(fā)育數(shù)據(jù)，當(dāng)這方面問題困擾用戶，育學(xué)園就可以依據(jù)用戶線上生成的數(shù)據(jù)模型，最終用戶提供定制化分析和專業(yè)的育兒建議。
在線咨詢?cè)鯓颖ＷC專業(yè)性？
最新版本的育學(xué)園App已經(jīng)正式推出了線上“付費(fèi)會(huì)員制”的咨詢服務(wù)。
付費(fèi)咨詢的做法在如今“免費(fèi)當(dāng)?shù)?rdquo;的背景下，鮮有創(chuàng)業(yè)公司敢于嘗試，線上付費(fèi)咨詢還未成為一個(gè)可靠的盈利方式。姜巍告訴鈦媒體，關(guān)于付費(fèi)的嘗試是基于兩個(gè)邏輯：
首先，迫于用戶的期望，在運(yùn)營(yíng)過程中，他們收到很多家長(zhǎng)的反饋，希望獲得專業(yè)的育兒咨詢服務(wù)；另一方面，育學(xué)園的線上付費(fèi)育兒咨詢主要是針對(duì)有個(gè)性化需求的用戶，而目前育學(xué)園的用戶群體中多為經(jīng)濟(jì)水平、教育水平較高的用戶。
付費(fèi)就意味著你的內(nèi)容必須夠?qū)I(yè)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是育學(xué)園賴以提高用戶粘性的核心之一，收費(fèi)的“個(gè)性化服務(wù)”怎樣保證專業(yè)性？
這是國(guó)內(nèi)的大多數(shù)在線咨詢模式面臨的問題。在線的“尋醫(yī)問藥”都有其局限性，例如，通過“招攬”各地各類的醫(yī)生加入平臺(tái)為用戶提供咨詢服務(wù)，但是，往往因?yàn)獒t(yī)生的水平和專業(yè)背景的不同，最終的咨詢效果通常也是參差不齊；另外這些平臺(tái)對(duì)于醫(yī)生的分散性管理也不宜于咨詢服務(wù)水平的提高。
育學(xué)園的做法是：構(gòu)建統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部專業(yè)團(tuán)隊(duì)。姜巍向鈦媒體介紹道，育學(xué)園的內(nèi)部專業(yè)團(tuán)隊(duì)由客服、咨詢師以及醫(yī)生組成。除了具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的醫(yī)生或者護(hù)士，還包括了育嬰師、育兒師等具有相關(guān)職業(yè)資格背景的人員。姜巍表示，
“兒童健康領(lǐng)域的咨詢與一般的醫(yī)療咨詢存在一定的差異，非疾病性的健康教育類問題往往占據(jù)了多數(shù)比例，此時(shí)醫(yī)生的建議并不一定是最適合的，相反具有育兒經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資格的人員的答案往往更加專業(yè)。”
對(duì)于很多“慕名而來”的用戶來說，更希望得到的是以崔玉濤醫(yī)生的育兒理念為基準(zhǔn)來提供的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化答案。因此在姜巍看來，這樣的做法不但可以為用戶提供非常標(biāo)準(zhǔn)化的解答，還可以隨著團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性的不斷補(bǔ)充和增強(qiáng)來提高解答的質(zhì)量。
此外，在保證內(nèi)容的專業(yè)性上，育學(xué)園還建立了內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)——包括養(yǎng)育庫(kù)、疾病庫(kù)、以及產(chǎn)品庫(kù)。例如產(chǎn)品庫(kù)里包含了很多用戶海購(gòu)的進(jìn)口奶粉、進(jìn)口藥品的適用人群、使用方法等等。通過內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)來幫助專業(yè)人士來提供更加全面的解答。
重蹈覆轍還是另辟蹊徑？
育學(xué)園選擇了輕醫(yī)療、高頻次、剛性需求的兒科領(lǐng)域切入，從最初知識(shí)型、智能型的共性免費(fèi)服務(wù)，開始向個(gè)性化的付費(fèi)服務(wù)過度。
除了在線收費(fèi)的育兒咨詢服務(wù)，育學(xué)園在商業(yè)模式上還有兩個(gè)未來規(guī)劃：一是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康保險(xiǎn)，另外就是是線下實(shí)體兒童健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
姜巍也向鈦媒體透露，育學(xué)園計(jì)劃在今年下半年開設(shè)北京第一家線下診所，在醫(yī)療服務(wù)商更偏重于健康服務(wù)，比如兒童的生長(zhǎng)發(fā)育的評(píng)估和干預(yù)。除了進(jìn)行一些常見疾病的初步診斷和治療外，診所還將充當(dāng)一個(gè)專業(yè)分診機(jī)構(gòu)的角色，將一些患有疑難雜癥的孩子轉(zhuǎn)到權(quán)威的綜合性三甲醫(yī)院。
育學(xué)園未來的想象空間是，從新生兒出生伊始，通過線上的用戶記錄形成健康檔案作為就醫(yī)輔助，線下和實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，將線上咨詢服務(wù)與線下醫(yī)療服務(wù)打通，實(shí)現(xiàn)全流程醫(yī)療服務(wù)。
線上線下結(jié)合的思路，正在成為移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的主流趨勢(shì)，春雨醫(yī)生、丁香園等都在做類似嘗試。但線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的第一門檻往往就是品牌信任的問題。對(duì)育學(xué)園來說，在微博上擁有500多萬(wàn)粉絲的崔醫(yī)生的個(gè)人品牌，奠定了影響力基礎(chǔ)。
品牌只是入口，育學(xué)園還面臨著更大的挑戰(zhàn)。姜巍坦言，如何將高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和管理復(fù)制出去，而后擴(kuò)張到全國(guó)各地正是育學(xué)園第一個(gè)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)落地之后所要面臨的最大難題。
另外，線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)還需要更大的投入和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，以及更高標(biāo)準(zhǔn)的安全質(zhì)量管理。這也將成為育學(xué)園難以避免的挑戰(zhàn)。因此，無論是線上付費(fèi)咨詢，還是涉足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，亦或是育學(xué)園未來的盈利重心——線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都只是其商業(yè)化探索的嘗試。
但在如今兒科醫(yī)療資源嚴(yán)重緊缺的背景下，兒童醫(yī)療健康的需求頻率明顯更高，加上新一代年輕爸媽們普遍十分愿意為育兒“花錢”，育學(xué)園的做法也未嘗不是一次“另辟蹊徑”的嘗試。
名醫(yī)的個(gè)人品牌效應(yīng)，往往具有很強(qiáng)的變現(xiàn)能力。事實(shí)上，崔玉濤也并不是第一個(gè)踏入移動(dòng)醫(yī)療的醫(yī)生，之前已經(jīng)有于鶯、朱巖、張強(qiáng)、龔曉明等互聯(lián)網(wǎng)上頗有影響力的醫(yī)生走上了創(chuàng)業(yè)之路（可參考閱讀鈦媒體對(duì)于鶯離開體制創(chuàng)業(yè)的報(bào)道），但他們也不得不二次學(xué)習(xí)，在公司戰(zhàn)略、資本運(yùn)作、管理技巧方面接受種種挑戰(zhàn)。（本文首發(fā)鈦媒體，楊雪丹/記者，蔥蔥/編輯）
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
看看
筆趣閣 ltoooo.com sdxlong.com
這感覺基本就全靠崔玉濤……