（本文來自鈦媒體特色欄目產(chǎn)品說）
紛享銷客這家創(chuàng)業(yè)公司曾經(jīng)不叫紛享銷客，叫紛享平臺，這牽扯到一次較大的轉(zhuǎn)型。
紛享銷客創(chuàng)始人羅旭最初打造的是一個類Yammer的平臺，提供協(xié)同辦公服務(wù)。后來羅旭發(fā)現(xiàn)，類Yammer產(chǎn)品沒有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織邊界，并不涉及業(yè)務(wù)流，不參與到業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品對企業(yè)用戶沒有必要性。后來，團(tuán)隊決定轉(zhuǎn)型，改名紛享銷客，進(jìn)入移動銷售管理領(lǐng)域。
明明市場看上去更小，為什么偏要轉(zhuǎn)型進(jìn)入一個更垂直的領(lǐng)域？羅旭在2015年7月公布了一組數(shù)據(jù)來說明轉(zhuǎn)型是有效的：紛享銷客客戶發(fā)展到21萬家，銷售收入從2014年起持續(xù)保持每三個月翻一番，一年內(nèi)銷售收入實現(xiàn)近 12 倍增長，活躍用費(fèi)累計付費(fèi)轉(zhuǎn)換率為 47.7%，首次付費(fèi)到期后付費(fèi)企業(yè)占比（即續(xù)費(fèi)用戶）為 75.15%，首次付費(fèi)后企業(yè)占比 22.3%。
銷售管理也有中國特色
紛享銷客選擇的企業(yè)市場在中國還是藍(lán)海，“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，管理在進(jìn)化，中國的企業(yè)從管理到組織架構(gòu)都在發(fā)生根本性的變化。云、移動、大數(shù)據(jù)會重新定義企業(yè)，重新定義企業(yè)各種各樣的服務(wù)”，羅旭說。也因此，SaaS創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域過去兩年涌入了大量資本。鈦媒體一篇報道中曾梳理過，紛享銷客曾趕上了資本追逐企業(yè)級創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口，曾在2014年的 6 月、12 月、2015年7月連續(xù)三輪融資，D輪融資后，估值超過10億美金。
羅旭本人會計專業(yè)畢業(yè)，曾任《南方都市報》財務(wù)部主任，后參與《新京報》創(chuàng)辦，歷任《新京報》財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、常務(wù)副總裁，主管銷售、財務(wù)、行政及信息技術(shù)。羅旭告訴鈦媒體，“我是做銷售出身的，知道怎么樣讓銷售做得更有效”。
羅旭告訴鈦媒體，傳統(tǒng)的CRM（客戶關(guān)系管理）是老外用的東西，跟中國的銷售不搭，紛享銷客做的完全根據(jù)中國人的習(xí)慣。傳統(tǒng)的CRM更多是銷售自動化、銷售的流程、銷售狀態(tài)漏斗，從獲得一個銷售機(jī)會去跟蹤這個機(jī)會的狀態(tài)是初次見面還是商務(wù)開發(fā)，還是推到什么程度了，每一個階段的銷售概率是1%、2%、5%還是10%，最后實現(xiàn)銷售的可能性，這套邏輯非常科學(xué)。
而銷售在中國是一個多維度管理，2個中國特色導(dǎo)致了需求不一樣：一是客戶資源企業(yè)化，你如何讓一個客戶資源在你的銷售資源快速流轉(zhuǎn)，有些公司一個客戶沒有拿下來，可能要30天之后才換第二個銷售經(jīng)理；二是中國很多銷售的銷售理論基礎(chǔ)知識并不完善，這種情況下，企業(yè)都希望有一套規(guī)范的流程去管理銷售人員該做什么，不該做什么，行為管理這是中國銷售的核心。
和傳統(tǒng)的CRM的產(chǎn)品邏輯不一樣，紛享銷客做的是強(qiáng)調(diào)“對過程行為的現(xiàn)場管理”，這樣現(xiàn)場的信息準(zhǔn)確無誤。現(xiàn)場管理會明確每一步做什么，做完的打勾，全部做完了銷售流程就圖表化、可視化、導(dǎo)視化。
把系統(tǒng)做簡單
紛享銷客目前有四個主要產(chǎn)品——直銷-CRM 系統(tǒng)、分銷-紛享百川系統(tǒng)、微營銷系統(tǒng)和微服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)銷售工作的完整過程。銷售是個復(fù)雜的過程，而紛享銷客的定位里強(qiáng)調(diào)了“移動”兩個字。
小小的移動終端（比如手機(jī)）勢必對產(chǎn)品功能開發(fā)有限制。羅旭告訴鈦媒體編輯，做移動辦公平臺最核心的問題是把系統(tǒng)做簡單，如何把系統(tǒng)做簡單是對所有SaaS服務(wù)商的挑戰(zhàn)。把握住幾個方向，這個問題是可以解決的：一是不同的角色進(jìn)來使用不同的業(yè)務(wù)邏輯，這樣跟我不相干的事情和跟我不相干的應(yīng)用不干擾我；二是后端靠大數(shù)據(jù)和云形成系統(tǒng)化、品牌化、平臺化，對業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化的梳理。
在技術(shù)架構(gòu)方面，紛享銷客有三層結(jié)構(gòu)——第一層是通訊，第二層是協(xié)作，第三層是銷售。也就是企業(yè)級的微信、移動OA（辦公自動化）、CRM（客戶關(guān)系管理），三個主要功能。管理者從溝通到業(yè)務(wù)、銷售，一體化一站式，產(chǎn)品就會更實用、易用，可以不停切換它的頻道。
那么，在通訊、協(xié)作層上紛享銷客和釘釘?shù)缺l(fā)式增長的溝通協(xié)同平臺有何不同？羅旭告訴鈦媒體，
“我們通訊錄里面的只有企業(yè)的人，我們相信企業(yè)類的溝通就是企業(yè)類的溝通，從信息安全、使用性和習(xí)慣、便利性、干擾性的角度，相比釘釘，我們更純粹，我們是真正的辦公通訊平臺。”
從工具到開放平臺
羅旭曾在2014年底的 C 輪融資發(fā)布會上說，“工具+平臺+生態(tài)”是紛享銷客未來發(fā)展的整體目標(biāo)與愿景。在工具方面，紛享銷客打造了企業(yè)級的微信、移動OA（辦公自動化）、CRM（客戶關(guān)系管理）。2015年7月的D 輪融資發(fā)布會上，紛享銷客啟動了開放平臺戰(zhàn)略。
羅旭對開放平臺的解釋是：“企業(yè)可以將自有的IT系統(tǒng)連接到紛享銷客，讓企業(yè)移動起來，實現(xiàn)現(xiàn)有IT價值的最大化。在紛享銷客的通用應(yīng)用基礎(chǔ)上，企業(yè)需求也可以進(jìn)行個性化定制。紛享銷客還將和垂直服務(wù)廠商深度合作，共同為垂直行業(yè)企業(yè)提供深度服務(wù)?！?/p>
在前不久召開的創(chuàng)業(yè)邦100未來領(lǐng)袖峰會上，羅旭再次強(qiáng)調(diào)了“企業(yè)移動銷售管理平臺”這個定位。不過，羅旭告訴鈦媒體編輯，紛享銷客首先是一個工具，越來越多的企業(yè)使用，工具開放，讓用戶做自己的個性化業(yè)務(wù)開發(fā)，給用戶提供更多的服務(wù)，它自然就成了一個平臺。
燒錢燒到哪里了？
據(jù)鈦媒體編輯了解，紛享銷客僅在2015年Q4就投放了過億的廣告。作為創(chuàng)業(yè)公司的紛享銷客，在營銷投入上甚至可以跟背靠阿里巴巴的釘釘相提并論。一家創(chuàng)業(yè)公司的燒錢節(jié)奏，正在被外界質(zhì)疑，有消息說“紛享銷客融到的錢已經(jīng)花完了”。聽到這樣的質(zhì)疑，羅旭大笑。羅旭對鈦媒體編輯這樣說：
紛享銷客的人員擴(kuò)張到1800人了，在快速地做市場與產(chǎn)品上的布局。每個公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不一樣，紛享銷客在快速地突進(jìn)，有自己的節(jié)奏與方式 。企業(yè)市場不能天天喊，慢慢看，就是一個字“干”。太多公司自己看不清，想不明，原地轉(zhuǎn)。
2015年11月，紛享銷客聯(lián)合IDG資本、北極光創(chuàng)投以及華軟投資三家投資機(jī)構(gòu)共同成立了紛享投資基金，首期基金規(guī)模2000萬美金。該基金主要投資SaaS應(yīng)用，進(jìn)行早期孵化。做基金的理由是，“垂直細(xì)分領(lǐng)域單靠紛享銷客自身很難做全。紛享銷客將用投資的方式去布局延伸產(chǎn)業(yè)鏈”。（本文首發(fā)鈦媒體）
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企業(yè)級軟件未來的藍(lán)海啊
總體而言不錯不錯
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