鈦媒體注：團購可以看做是第一形態(tài)的O2O模式。團購電子商務(wù)發(fā)展至今天，用戶端和商戶端都在產(chǎn)生新的需求，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、便捷、性價比高的核心優(yōu)勢，會不會有一種不同于團購的新模式出現(xiàn)？
在知乎上關(guān)于團購的討論中，有一種聲音認(rèn)為“以團購為核心的O2O電商終將沒落，將會出現(xiàn)新型O2O電商取而代之”。業(yè)內(nèi)一些電商自媒體也在評論稱，“因為團購類模式的固有缺陷，導(dǎo)致很多商家即使花錢做團購?fù)茝V，也很難獲得長期的回頭客，甚至還會因此虧錢，越來越多商家，即使是優(yōu)質(zhì)的，也減少甚至不做團購?fù)茝V，至于客人方面也反應(yīng)團購的體驗越來越差”。
那么，褪去光環(huán)，團購的本質(zhì)到底是什么？誰將是代替團購的下一個O2O模式？知乎用戶中的部分業(yè)內(nèi)人士給出了答案，鈦媒體根據(jù)知乎用戶 @張亮-Leo，@胡桔 的授權(quán)，經(jīng)過編輯整理的觀點如下：
一、團購不是模式
知乎用戶張亮-Leo（系前盛付通產(chǎn)品經(jīng)理）在知乎問題“團購模式的O2O電商終將沒落，取而代之的新型O2O電商該如何發(fā)展？”中，再次重申了他的觀點：三年前我就說過，團購不是模式。這么說的理由是什么呢？在張亮看來：
1、國內(nèi)的團購網(wǎng)站的本質(zhì)，其實是B2C的一種營銷手段，它還遠(yuǎn)沒有達(dá)到“模式”或者其他更牛逼的詞語來形容的境界。
2、在團購網(wǎng)上，還無法實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的推薦與CRM。團購本質(zhì)上就是一種“降價促銷”行為。
張亮作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，是團購話題下的高頻回答者。他曾在多次有關(guān)團購的問答中提到CRM和數(shù)據(jù)營銷。在他看來，以現(xiàn)在國內(nèi)的團購網(wǎng)站，運營者很少有人考慮這個問題，這也影響到團購對于商戶能否提供更大的價值。張亮的質(zhì)疑是：
前兩年，團購網(wǎng)站的泡沫風(fēng)起云涌，投資人揮舞鈔票、創(chuàng)始人接受投資的時候，可沒有人考慮過持續(xù)發(fā)展的問題？所以，大多數(shù)團購網(wǎng)站是必死無疑。這里就又要提到點評團和美團（對不起，聚劃算這種異類就不要扯進(jìn)團購和O2O里了），為什么團購市場這兩家發(fā)展的好？因為他們專注于生活服務(wù)——是的，他們可能是最貼近O2O的團購（可關(guān)聯(lián)閱讀鈦媒體作者俊世太保此前發(fā)表的文章《團購在中國》）。
但是，說到O2O，究竟O2O要解決什么問題？線上集客到線下消費么？
這個問題早就解決了?？墒亲叩竭@一步，很多問題就出來了：回頭客問題只是其中最明顯的問題，而之所以商家無法從團購站點拿到回頭客，是因為團購本質(zhì)上就是一個降價促銷行為，而沒有用戶行為分析和忠誠度管理做橋梁的長期客戶維護系統(tǒng)。
如果一個客戶，在A團購網(wǎng)站團購了小六子商戶家的尿布，在B團購網(wǎng)站團購了小六子商戶家里的奶瓶，小六子這個商家會從A團購網(wǎng)站和B團購網(wǎng)站的用戶分析中看到客戶是一個將有孩子或者已經(jīng)有孩子，未來可以給他推薦更多他們家嬰兒用品的潛在客戶么？
答案是，不能。團購無法提供基于數(shù)據(jù)的推薦，原因在于：
第一，商戶做團購的目的是為了清庫存、搶市場，而不是服務(wù)用戶。
第二，團購網(wǎng)站拉商戶的目的不是為了獲取用戶行為，建立用戶模型，而是為了賺傭金。
第三，用戶就是沖著便宜來的，你們的服務(wù)我只考慮價格。
二、正方觀點：O2O需要基于關(guān)系的客戶管理
張亮認(rèn)為，（做團購的）所有人都忽略了，用戶是人，是人就可以維系關(guān)系，維系關(guān)系就應(yīng)當(dāng)專注于CRM管理。而說到CRM管理的話題，是個很大的話題。做好CRM要求持續(xù)對用戶進(jìn)行維護，要求有足夠大的用戶行為庫去分析用戶行為，去做精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)懷。
O2O電商的核心是什么？不是Online，不是Offline，而是中間這個2。這個2里包涵了太多的系統(tǒng)，太多的價值沒有深入的挖掘。
做電商，要求形成資金流、物流、信息流的閉環(huán)，O2O要求形成用戶管理的能力。
如果點評團和美團意識到，只有客戶管理是他們最核心的競爭力和壁壘，那么未來的所謂團購X.0，O2O N.0還有的看看，如果他們意識不到，那么可能就要交棒給別的O2O平臺，團購網(wǎng)站本身從來不是平臺級的應(yīng)用，它只是一個流量分發(fā)的入口。如何成為平臺，大家去思考。
三、反方觀點：線下商戶不需要CRM
知乎另一位用戶胡桔（本人也是一位互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理）則提出了相反的觀點：這個問題真的成立嗎？團購真的不能作為一種模式長期存在下去嗎？
團購作為“本地生活服務(wù)商家在線打折銷售渠道”，為啥不能長期存在呢？
另外，會員卡、CRM模式的存在比團購早太多了，但為什么這個模式一直沒起來，反而是團購后來居上的做大了呢？同樣的，為什么這個一直沒做大的模式，會在明天突然做大，從而取代團購呢，是有什么重要的因素發(fā)生了變化嗎？
再問一個，廣大的中小餐館的老板，真的需要一套基于大數(shù)據(jù)分析的用戶精細(xì)化運營管理工具嗎？關(guān)于這個問題，也許不需要多久就能有答案了，因為現(xiàn)在基于微信平臺給中小商家做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的公司正在神州大地上如火如荼的探索著。（鈦媒體編輯 李欣）
【本文作者系兩位知乎用戶：張亮，系前盛付通產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)為上汽電商運營經(jīng)理 ；胡桔，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理】
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