你的客廳發(fā)生了那些變化？電視比原來大了多少？是否也換成了智能電視？
五年前，如果你的客廳擺上一臺(tái)三星大屏電視，那絕對(duì)是一件高端洋氣上檔次的事情。而現(xiàn)在，如果你的客廳依然是一臺(tái)三星電視，只是屏幕更大了，價(jià)格更貴了。那么，我只能說，你已經(jīng)OUT了！
現(xiàn)在，一場(chǎng)圍繞客廳的革命正在打響，這是一場(chǎng)關(guān)于智能家居的完整的革命。從電視、冰箱、空調(diào)這樣的大家電，到電燈、電話，以及路由器這樣的小家電，都在發(fā)生翻天覆地的變革，他們?cè)谶@場(chǎng)革命中正在重新樹立自己的定位。
傳統(tǒng)家電廠商失去的，是他們從來沒有擁有的“用戶”
目前，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電的革命正在醞釀之中，而電視、路由器的革命已成燎原之勢(shì)。以樂視為代表的電視、極路由為代表的路由器大張旗鼓的打起“顛覆”的旗號(hào)，觸動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)。而在未來，更多的家居產(chǎn)品都將“被革命”。
在這場(chǎng)客廳革命中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打破了傳統(tǒng)家電廠商的消費(fèi)觀，開拓出一個(gè)基于“用戶”的大格局；而傳統(tǒng)家電廠商因?yàn)槿狈τ脩羲季S，逐漸被用戶推出客廳。其實(shí)，“中招”的并不僅僅是國(guó)內(nèi)廠商，象征著高端市場(chǎng)的三星等洋品牌也正在逐步失去陣地漸漸從用戶的客廳當(dāng)中遠(yuǎn)離。
“三星們”失去的，其實(shí)也只是他們從來沒有擁有的“用戶”。因?yàn)樵谒麄冄劾铮瑥膩碇挥锌蛻艉拖M(fèi)者，而沒有用戶。他們從企業(yè)角度出發(fā)，關(guān)注的是一些硬的指標(biāo)，如銷售量、市場(chǎng)占有率、單品利潤(rùn)、產(chǎn)品的購(gòu)買金額及二次購(gòu)買率。產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者，就意味著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程的結(jié)束。
而樂視這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰恰與之相反。他們是從用戶角度出的發(fā)，更在意“軟”的指標(biāo)，如用戶激活率，用戶交互體驗(yàn)的滿意度，單用戶有效時(shí)長(zhǎng)，用戶使用智能電視的綜合滿意度。
是什么導(dǎo)致了今天的局面？為什么“三星們”會(huì)讓我們與這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫節(jié)？其實(shí)不是電視機(jī)本身落伍了，而是電視產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化，用戶的消費(fèi)理念發(fā)生了變化，選擇電視的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了變化。
第一、不要迷戀?gòu)V告，廣告已是傳說
曾幾何時(shí)，電視廣告是企業(yè)銷售增長(zhǎng)的“必殺技”。
還在幾年前，恒源祥的“羊羊羊”的廣告讓人們產(chǎn)生深刻記憶，恒源祥的品牌知名度在“罵聲”快速崛起，這也促成了恒源祥銷量的迅猛增長(zhǎng)。
三星品牌的積累，也是得益于巨額的廣告投入。數(shù)據(jù)顯示，三星每年廣告和營(yíng)銷支出所占營(yíng)收的比例，超過了全球營(yíng)收前20強(qiáng)的任何一家企業(yè)。據(jù)媒體報(bào)道，僅在2013年，三星電子廣告和營(yíng)銷支出就達(dá)到140億美元。
巨額的廣告投入，讓這家韓國(guó)科技巨頭不斷在電視屏幕、電影銀屏、戶外廣告牌、各大體育賽事，甚至是悉尼歌劇院、紐約無線電城音樂廳舉辦的藝術(shù)活動(dòng)中亮相。高端洋氣上檔次的品牌形象讓三星在中國(guó)也快速崛起。在2013年手機(jī)銷量排行榜中，三星名列榜首；在市場(chǎng)，三星也是長(zhǎng)期居于銷量冠軍。
不過，在2013年，三星的巨額廣告投入并沒有取得令人滿意的效果。三星電子為Galaxy Gear智能手表投入巨額廣告支出，但這款設(shè)備卻招致幾乎所有評(píng)論者的吐槽。雖然借助鋪天蓋地的廣告推廣宣傳Galaxy Gear，但上市兩個(gè)月的時(shí)間里，三星電子也只是銷售出80萬塊Galaxy Gear。
在智能電視領(lǐng)域，三星，還有以巨額廣告塑造品牌的TCL、創(chuàng)維、海信、康佳等傳統(tǒng)家電企業(yè)，智能電視也遭到樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的截殺，在60寸、39寸、50寸和70寸等尺寸和型號(hào)市場(chǎng)敗下陣來。
第二、社交媒體崛起，每個(gè)用戶都是傳播中心
廣告效果的沉默，源于消費(fèi)觀念的變化。樂視TV高級(jí)副總裁彭鋼說，在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，“賣家”主導(dǎo)品牌傳播，主導(dǎo)市場(chǎng)，消費(fèi)者只能被動(dòng)的接受信息，依據(jù)被動(dòng)接收的信息做出購(gòu)買選擇。而現(xiàn)在，所有廠商面臨的都是具備新型消費(fèi)觀念的“用戶”，他們不僅具備主動(dòng)的信息搜集能力，還會(huì)受到口碑的影響。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)用戶都是一個(gè)傳播中心?，F(xiàn)在，微博、微信、易信甚至是來往等新媒體和新的溝通工具，讓用戶擁有了多樣化的溝通介質(zhì)。借助多支點(diǎn)、多交叉的網(wǎng)絡(luò)體系，他們可以快速、便捷的表達(dá)自己的消費(fèi)感受。而這些看似不起眼的評(píng)論，通過不同關(guān)系圈的分享、轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)迅速擴(kuò)散，借助人群的聚集效應(yīng)產(chǎn)生影響力，決定其他用戶的購(gòu)買決策，有時(shí)也會(huì)形成對(duì)傳統(tǒng)大公司的言論壓力。縱觀近年來伊利、蒙牛、農(nóng)夫礦泉水、歸真堂等知名品牌面臨的輿論危機(jī)，就很好地體現(xiàn)出了用戶輿論的力量。
在企業(yè)與用戶的關(guān)系中，用戶不再弱勢(shì)，而是擁有更多話語權(quán)、擁有影響力圈層的核心，如果企業(yè)不注重他們的表達(dá)，只能是自毀品牌。如果企業(yè)能夠細(xì)心聆聽，主動(dòng)的降低姿態(tài)，從善如流，則可以創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。
第三、沒有參與感和增值服務(wù)，用戶去哪兒？
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大眾的消費(fèi)者觀念正在改變。
用戶關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶來的服務(wù)。用戶對(duì)于傳統(tǒng)的品牌認(rèn)知，已經(jīng)發(fā)生了革命性的改變，即品牌不再是虛幻的形象價(jià)值，而是能夠讓用戶參與和擁有的實(shí)體。
彭鋼解釋稱，社會(huì)化時(shí)代的消費(fèi)觀回歸產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，關(guān)注產(chǎn)品能賦予用戶的實(shí)際意義，甚至關(guān)注用戶能否參與到產(chǎn)品創(chuàng)造中。“我們今天所做的就是順應(yīng)這個(gè)消費(fèi)觀念的變遷，推動(dòng)它，讓更多消費(fèi)者了解并擁抱這種消費(fèi)觀。互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)我們進(jìn)入消費(fèi)革命時(shí)代，聰明的用戶，選擇為品質(zhì)，為性價(jià)比買單，而不是為品牌買單?！?
第四、智能家居“賦人予能”，方可擁有未來
“我不僅僅是一臺(tái)電視，而是一個(gè)完整的大屏生態(tài)系統(tǒng)?！迸礓撜J(rèn)為智能電視要做的不僅是為人所用，更賦人予能。超級(jí)電視依托樂視生態(tài)為用戶提供更多的延伸功能。
對(duì)于普通用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)模式下的智能電視或?qū)⒉鸪伞坝病钡健败洝钡膬r(jià)格門檻，讓所有用戶都能夠擁抱大屏互聯(lián)網(wǎng)帶來的“軟”生活，把用戶的焦點(diǎn)放在對(duì)服務(wù)的滿意度上，不斷迭代服務(wù)和內(nèi)容，解決用戶在交互、內(nèi)容、應(yīng)用等方面的痛點(diǎn)。這或許也是超級(jí)電視深受廣大消費(fèi)者青睞的重要原因。
賦人予能的電視，僅僅是智能家居的開始。未來的智能家居，都將成為人的需求和能力的延伸。只有這樣，智能家居才有未來。
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