疫情期間，在家試衣、zoom云上試衣間、三維身體掃描和其他數(shù)字試衣技術(shù)加速發(fā)展。由于商店關(guān)門，零售商別無選擇，只能依靠電商平臺賺取收入。即使越來越多的零售商重開實體店，“在線試衣”趨勢在未來很可能會繼續(xù)下去。
“疫情帶來的一個改變是，即使在商店重新開張后，人們也不愿意在店里試穿了，”咨詢公司Luxor&Finch的創(chuàng)始人Jessica Coach認(rèn)為疫情改變了人們對購物這件事的看法。
“在疫情之前，購物實際上是一項社交活動，消費者會和朋友一起購物，逛逛吃吃，所有體驗都在實體店內(nèi)完成，”Couch稱，“現(xiàn)在人們想要和在商店里一樣的線上體驗，品牌們也正在將發(fā)現(xiàn)的過程從實體店轉(zhuǎn)移到手機等家庭設(shè)備中。”
在線試內(nèi)衣，零售商們的一次大膽嘗試
品牌方對這些數(shù)字化技術(shù)服務(wù)的需求是顯而易見的。例如內(nèi)衣電商Cuup，4月份的銷售額比2019年4月增長了700%。更有趣的是，該品牌不得不在4月份將虛擬試衣會議（通過視頻電話會議的方式）的席位增加四倍，以滿足預(yù)約需求。
內(nèi)衣品牌AdoreMe在4月的最后一周開始了一項類似的服務(wù)，通過Zoom將一位內(nèi)衣導(dǎo)購專員與一位客戶連接起來，進行虛擬試衣。到目前為止，已經(jīng)進行了65場會議，Adore Me 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Morgan Hermand Waiche表示，視頻會議的銷售收入與疫情期間關(guān)店的損失幾乎相同。
ThirdLove的試穿工具FitFinder已經(jīng)為超過1700萬名女性在不進店的情況下試穿了新內(nèi)衣，在商店停業(yè)期間，Thirdlove.com網(wǎng)站銷售額與去年同期相比增長了12%。
ThirdLove聯(lián)合創(chuàng)始人Heidi Zak說：“如果你想在網(wǎng)上銷售文胸之類的產(chǎn)品，你就必須提供相應(yīng)的服務(wù)，這種服務(wù)要比店內(nèi)體驗更好，因為它與每個人的身材和體型有關(guān)。”
智能造型公司Intelistyle的時尚主管Pinar Dincer在一篇博客文章中表示，“虛擬試穿”可以推動銷售收入的增長。
Intelistyle還發(fā)現(xiàn)，在疫情期間收到推送的消費者購買意愿更高，“這對我們來說是一個意外的發(fā)現(xiàn)，但也證明了對顧客優(yōu)化個性化在線體驗是有價值的，”Dincer補充說，“使用技術(shù)與顧客進行個性化溝通的品牌，例如通過短信或電子郵件，可以建立忠誠度。”
Dincer稱，自我孤立的狀態(tài)下，顧客變得更敏感、更焦慮，聯(lián)結(jié)感也變得前所未有的重要。
Chico's FAS旗下的子品牌Soma采用了這樣一種解決方案，消費者可以在SomaInnofit文胸（一種類似運動文胸的上衣，上面有一個電腦芯片，可以將女性的測量數(shù)據(jù)從任何地方連接到商店的店員）和名為Style Connect的視頻適配會議。Soma負(fù)責(zé)銷售和設(shè)計的高級副總裁Vanessa Dusold補充說，自疫情以來，社交媒體上要求線上試穿文胸的人數(shù)開始增長。“SomaInnofit采用了智能試穿工具，我們可以繼續(xù)為客戶提供個性化服務(wù)，同時保持物理距離的隔離。”
Chico’s在最近一次高管電話會議上表示，Style Connect工具幫助旗下所有品牌，包括White House Black Market和TellTale，在最近一個季度的線上銷售額同比增長了兩倍。
除了通過電話、電子郵件或社交媒體聯(lián)系到內(nèi)衣專家，總部位于紐約的泳裝品牌Andie還使用了一個由人工智能生成的身材問卷，提出諸如這樣的問題：“你最喜歡或最不喜歡你身體的哪里，或者穿泳裝時你都會做些什么？”消費者的個人資料會與退回的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，并說明退回的原因。
Andie創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Melanie Travis說：“試穿體驗變得越來越智能化。即使你退貨了，只要是流暢的購物體驗，你還會繼續(xù)回來買。擁有一個終身客戶，比完成一筆交易都重要得多。”參加測試的女性比不參加測試的女性更容易購買，該品牌銷量也實現(xiàn)了超過600%的增長。
在家試衣是更好的體驗
疫情和隔離加速了零售業(yè)對類似服務(wù)的需求。但就算沒有疫情，對大多數(shù)人來說，在線下試衣服都不算是很好的體驗。Couch解釋說：“試衣服的時間成本太高了。”
因此，在家試穿服務(wù)將是很多品牌的巨大優(yōu)勢，Couch也提醒那些想使用試穿技術(shù)的公司和品牌：他們需要確保第一次就做對了，否則就有永遠(yuǎn)失去客戶的風(fēng)險。如果這項技術(shù)用起來不太流暢，很難上手，或者更糟的是，根本不起作用，消費者就不太可能堅持用下去。
Couch認(rèn)為，品牌必須對他們選擇的技術(shù)進行高度個性化，就像他們根據(jù)自己的品牌對客戶的體驗進行高度個性化一樣。為了更好地利用時間，保證客戶體驗，Couch建議品牌在推出大型產(chǎn)品之前進行小型試點測試并收集反饋。他們還需要對產(chǎn)品、品牌信息和客戶有深入的了解。
Couch說：“如果你沒有現(xiàn)成的信息，或者信息不是最新的，我也不會建議任何品牌匆忙地整合任何類型的技術(shù)。你要確保技術(shù)是對提升購買是有幫助的。在創(chuàng)新購物體驗之前你必須了解你的客戶的行為，是什么讓他們轉(zhuǎn)變、是什么讓他們快樂和自信、怎么樣才能建立信任？”Couch建議時尚公司和品牌投資于試穿技術(shù)的研發(fā)。
“不要因為沒有立竿見影的效果而失望。投資技術(shù)是一場長線策略，”她說。Lingerie和Adore Me已經(jīng)有了一些技術(shù)積累，除了Zoom試衣間，Adore Me還允許購物者從網(wǎng)站上訂購，回家試穿，并退回他們不喜歡的東西。他們還可以選擇由Adore Me為他們挑選一套穿搭。
Couch說，“而且，要做好這件事，你必須非常善于策劃。你必須確保你的顧客對你的體驗感到滿意，就像她在商店里和導(dǎo)購在一起一樣，能夠給到有用的建議，建議背后需要有非常精準(zhǔn)的算法來匹配。但一般來說，人們喜歡在家里試穿衣服。”
在后疫情時代，虛擬現(xiàn)實技術(shù)也會是幫助消費者購物的有力工具，虛擬試衣間的形式還會出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中，虛擬現(xiàn)實時裝周也會應(yīng)運而生，例如倫敦的第一個數(shù)字時裝周，以及即將在巴黎和米蘭舉行的時裝展。
“品牌必須更好地理解基于產(chǎn)品的購買行為，然后提供有助于解決這些問題的技術(shù)，”Couch說，“這可能看起來很麻煩，但實際上，除了有效地將客戶與產(chǎn)品匹配之外，品牌還能做什么呢？”
（本文內(nèi)容系鈦媒體「時尚科技」頻道獨家內(nèi)容，由WWD國際時尚特訊和鈦媒體內(nèi)容團隊聯(lián)合出品。 原文來源：WWD 編譯：赫婧）
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