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這段時間O2O話題很熱。雙十一之前，各大電商都借O2O概念為自家賣力吆喝，以某寧首屆O2O購物節(jié)為典型代表；然而，雙十一之后，與各電商公關部大力傳播戰(zhàn)果不同，業(yè)內(nèi)媒體人普遍關心O2O的真正價值所在。

有人定義O2O的核心價值是“貫穿用戶整個需求的服務能力所形成的用戶依賴”，而多數(shù)人仍停留下“線上+線下”和“銷售渠道”的淺層面。

顯然，這種簡單的理解并非真正的O2O，而真正的O2O則能夠?qū)崿F(xiàn)用戶需求的“全方位滿足”，至少包括：查詢信息（價格、位置），獲取優(yōu)惠（優(yōu)惠券、團購券），完成支付，體驗消費，點評分享，積分獎勵（或者返利）等等。只有這樣，用戶黏性和路徑依賴才能形成，O2O平臺才會產(chǎn)生差異化價值。

下面筆者以餐飲行業(yè)O2O成熟應用——團購為切入點，對比O2O平臺做團購和獨立團購的差異化價值，便于理解，制作下圖：

不難發(fā)現(xiàn)，O2O平臺做團購更重視整個服務鏈條的“用戶體驗”，除了提供常規(guī)商戶信息以及電子優(yōu)惠券、團購等優(yōu)惠信息，幫助商家吸引高質(zhì)量用戶，還可以利用大量用戶點評維護口碑、樹立品牌，他們既是內(nèi)容的消費者，又是內(nèi)容的貢獻者，而這些沉淀下來的用戶和口碑才是O2O平臺及商家差異化價值。

用戶層面來說，單一產(chǎn)品（服務）只能滿足用戶的某一需求，往往影響力有限，對用戶需求掌握不全，比如單一團購網(wǎng)站只有團購，這種用戶受價格影響較大，毫無忠誠度可言；而O2O平臺團購能對用戶需求全方位滿足，忠誠度更高。

商家層面而言，新客戶獲得和老客戶維護自然不用說，更重要的是，O2O平臺能夠提供方式多樣的營銷服務，讓商家推廣效果最大化。以大眾點評團購為例，可以綜合使用電子優(yōu)惠券、電子會員卡、試吃試玩活動等多種推廣手段，加速口碑和黏性的形成，而這則構成了和單一團購網(wǎng)站的最大區(qū)別。

誠然，單一團購作為一個渠道是能夠幫助商戶銷售產(chǎn)品。但多位業(yè)內(nèi)人士也表達了同樣的觀點，單獨使用團購渠道進行銷售，沒有其它常規(guī)的營銷活動和口碑傳播支持，商戶就無法建立自己的品牌，銷售額也很難實現(xiàn)長久增長，甚至出現(xiàn)萎縮。實際上，我們也很少發(fā)現(xiàn)知名商戶是依靠單一團購做大做強的。而O2O平臺不僅幫商戶實現(xiàn)銷售增長，又建立商戶的口碑和品牌，是真正意義上的營銷。

如果說O2O平臺是“線上萬達”模式的話，它能夠解決商家入駐的所有問題，包括品牌和人流；那么單一服務平臺就是“超市賣場”——僅僅只是一個銷售渠道，而商家則淪為壓低利潤、供貨有限的供應商，何去何從，不辯自知。