到了2026年，如何用AI提效，已經(jīng)成為整個商業(yè)世界都不能回避的話題。不過，相對于技術(shù)層面的不斷突破和前沿探索，在電商的消費(fèi)場景里，消費(fèi)者面對的痛點往往具體而細(xì)碎。這些細(xì)微且碎片化的需求，需要平臺和品牌方一起用AI來尋找出路。
2026 年 3 月 26 日，在 2026 天貓 TOPTALK 超級品牌私享會上，天貓正式公布全鏈路 AI 化升級戰(zhàn)略，通過電商首個 “龍蝦版” 生意管家、AI 新品研發(fā)、智能營銷等一系列創(chuàng)新舉措，直擊商家上新痛點，以技術(shù)力量破解經(jīng)營難題，為品牌打造確定性增長路徑。
在競爭日益激烈的消費(fèi)市場，新品已成為品牌爭奪用戶、拓展市場的關(guān)鍵武器。然而，上新之路并非坦途。
李寧集團(tuán)副總裁馮曄所指出的，“做品牌不是做生意，做品牌有很大一個板塊是創(chuàng)造消費(fèi)者需求，而不是行業(yè)同行有什么現(xiàn)成的需求拿來模仿。”在這樣的思路下，意味著每年品牌的上新動作，并不僅僅是去“填空”，還要具有預(yù)見性和引導(dǎo)性。
而海信集團(tuán)中國區(qū)總裁尹志新坦言，海信作為制造業(yè)起家的企業(yè)，面對的卻是“會造不會說”的痛點。外界一直評價其是“工程師的形象”，特點是“會造東西，不會講故事”。工程師們知道應(yīng)該用什么樣的技術(shù)解決消費(fèi)者的痛點，但更需要的是“有一個故事有一個說法，讓消費(fèi)者更能理解產(chǎn)品上的用心”。
比如提到世界杯的話題，每次歐洲杯、世界杯這樣萬眾矚目的賽事對于電視廠商都是推新品的好時機(jī)。問題是今年該抓住哪些消費(fèi)者的痛點，去和消費(fèi)者溝通？
針對2026美加墨世界杯大部分比賽在凌晨和上午進(jìn)行的特點，海信預(yù)判，球迷在早上觀賽時，很多人會感到陽光刺眼、并提前數(shù)月研發(fā)出黑曜屏電視來解決這一痛點。
尹志新還提到，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)一個有趣的用戶行為變化，那就是世界杯期間，往往很多常年只看球不踢球的人，也會開始“腳癢癢”，重新穿上球鞋下場踢球。但是洗球鞋其實是非常麻煩的，為此海信在2026年專門推出四筒洗衣機(jī)定制產(chǎn)品，其中就具有洗鞋的功能。據(jù)介紹，海信依托天貓 AI 工具與需求洞察，2026 年新品數(shù)量較去年增加 50 款，世界杯專屬產(chǎn)品、陪伴機(jī)器人等創(chuàng)新品類均選擇天貓首發(fā)。
即使行業(yè)不同，有些挑戰(zhàn)是共性問題，幾乎所有品牌在新品研發(fā)上都面臨著一個共性痛點：傳統(tǒng)的市場調(diào)研和試錯成本過高。
在天貓推出的一系列AI工具中，值得注意的是天貓推出的“虛擬消費(fèi)者測款”。傳統(tǒng)的測款需要找真人做問卷，耗時且樣本有限。“AI虛擬消費(fèi)者”通過擬合淘系數(shù)據(jù)和社媒數(shù)據(jù)，AI可以模擬出成千上萬個具有不同偏好的“虛擬人”，品牌在新品上市前，可以讓這些虛擬人進(jìn)行“試穿”“試用”并獲取反饋。這極大地降低了試錯成本，將新品研發(fā)周期縮短了20倍。
在AI 全域運(yùn)營方面，天貓3月底上線的電商首個“龍蝦版”生意管家，為每個商家配備專屬AI Agent團(tuán)隊，實現(xiàn)客服接待、營銷管理、庫存監(jiān)控、售后處理等全場景24小時自動化。
天貓正在與AI全面接軌，但是效果如何，最終的投票權(quán)，其實仍舊掌握在消費(fèi)者的手中。而AI的進(jìn)步迭代的底層邏輯，仍舊是強(qiáng)大的算法，當(dāng)算法真正把人理解為一個人而不是一個IP地址的時候，電商對消費(fèi)者的洞察才真正開始。
就像天貓總裁家洛在發(fā)言中所強(qiáng)調(diào)的：過去的算法依賴于用戶最近的點擊和搜索，而2026年的天貓算法，開始關(guān)注消費(fèi)者的“社會屬性變遷”。算法不再只看24小時內(nèi)的點擊，而是試圖理解用戶的人生變化：他是否結(jié)婚了？是否有了寶寶？是否買了新房？是否在健身房？這種長周期的記憶和洞察，讓天貓能精準(zhǔn)匹配用戶在不同人生階段的需求。
（作者|房煜，編輯|楊林）
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