此外，在這種模式轉變的同時，也更發(fā)生一些邊界的外延，即大模型廠商基于大模型的進化疊加對應場景的數據、know-how，進化出新的企業(yè)服務模式，比如百度智能云客悅對應的AI數字員工，比如瓴羊對應的AI營銷助手，比如騰訊企點對應的AI營銷大腦等等。
不過，大模型廠商不是唯一戰(zhàn)場。在龍蝦之前，不論是大洋彼岸的SAP、Workday等SaaS巨頭，還是國內如金蝶、微盟、銷售易等SaaS企業(yè)，也都在如火如荼地進行AI改造，同時他們也在不斷思考回答一個問題：AI時代，SaaS企業(yè)到底還有沒有價值？
答案是肯定的。從過去幾十年的軟件企業(yè)路線來看，具備跨越周期能力的SaaS企業(yè)往往都艱難地走完了從SaaS到PaaS的路程，定義了對應軟件環(huán)節(jié)的底層原子組件，進而可以規(guī)模化、高效化、定制化地為企業(yè)提供服務。
這種PaaS，用AI時興的話來解釋，就是不同環(huán)節(jié)在產業(yè)場景的skills。比如不同領域的財務報賬是如何，比如不同賽道企業(yè)的客戶管理如何推進最高效，比如不同企業(yè)的生產研發(fā)產品環(huán)節(jié)如何協(xié)同更好等等。
但盡管如此，從固有的SaaS模式抽身而退不是一件容易的事。即如何定義企業(yè)需要怎樣的Agent，如何改變軟件的UI頁面，以及如何基于token重新定價，甚至如何構建對應AI的一套客戶成功體系，這些都要摸著石頭過河。
“這里面最難的是效果能力單元的定義，即怎么樣的效果對應怎樣的價格。”銷售易相關負責人告訴我們。
而這次龍蝦的出現(xiàn)，以及協(xié)同平臺的進一步進化，讓SaaS企業(yè)轉變的緊迫性又進一步加強——它們要更加快速地把自身過去多年對企業(yè)的場景、權限、流程最佳理解轉化為skills，封裝進自己的Agent產品中，以盡快和中間層的釘釘、飛書、企業(yè)微信形成生態(tài)合力，或嵌入大模型廠商的MaaS生態(tài)，成為AI服務體系的一環(huán)。
實際上，開年至今，關于新服務模式的討論，海外的聲音要更強。這種討論伴隨著龍蝦的來襲引發(fā)了“SaaS末日論”的產生，帶動salesforce等企業(yè)股價超過30%的跌幅。
為什么會如此？從真正的動作來看，Salesforce并非沒有采取“AI優(yōu)先”的戰(zhàn)略，相反，其Agentforce如今也更成為諸多企業(yè)采購的核心產品，同時Salesforce也更推動著自身銷售體系、產研體系的全面更新。
答案不在當下，而是在未來。即對全球的SaaS行業(yè)而言，Salesforce是絕對的標桿，其對應的是過往幾十年來全球市場上最優(yōu)秀，但也是最龐大的軟件產品、生態(tài)、銷售體系，但這種體系現(xiàn)如今很難完全平移到Agent時代，對外界而言，股價跌幅對應的也恰是對企業(yè)改變的預期。
這也是當下的行業(yè)的共識。即在這個新的企業(yè)AI服務體系內，很難說中間層一定是固有的SaaS玩家，或者工具型企業(yè)，比如在過去的幾年時間里，一系列原生Agent企業(yè)就頻頻拿到大額投資，其企業(yè)核心產品不是軟件界面，而是一套靈活的Agent形態(tài)，根據企業(yè)獲得的線索或者確定性數據獲得產品的定價，而中間并非某一款單一的軟件，而是多個Agent產品的糅合，這種模式如今甚至已經跑通了PMF產品驗證。
再比如全球AI新秀Palantir，其更是已經完全跑通了數據模型和對應場景的效果定價單元，真正基于效果，而非token消耗進行市場定價；以及如今被海外追捧的Rox AI，如今它正在顛覆固有的CRM界面，完全通過Agent驅動的形式，幫助客戶實現(xiàn)確定性的效果，擺脫了固有CRM被抗拒使用的結局，真正實現(xiàn)營收加持。
可以看作，龍蝦恰是將這一進度大大提前。即如果說過去的幾年，TO B服務體系的變革點是資源層，那么龍蝦，則是把戰(zhàn)火向前延伸到平臺層和軟件層，向固有的TO B服務體系最前端正式發(fā)起挑戰(zhàn)。
這也是釘釘、飛書和企微迅速爭分奪秒的原因。即在更新的企業(yè)級Agent產品范式出現(xiàn)前，誰能更早地構建出平臺級的原子組件和基礎Agent服務，如SaaS時代的PaaS能力和辦公體系，誰就能更早地聚合Agent開發(fā)者和搶占B端企業(yè)心智。
一個肉眼可見的事實是，底層的AI云已經構建出相對完整的商業(yè)模型，而且伴隨著龍蝦這一波全民AI教育的出現(xiàn)，其基于AI的營收模型更在持續(xù)穩(wěn)固。根據晚點報道，伴隨著龍蝦、Seedance2.0模型的熱潮，火山引擎日調用量已經超過百億tokens，這些調用量一定程度上推動了火山引擎在AI云的MaaS戰(zhàn)場不斷拿下先機。
與之對應的，今年阿里云架構也在發(fā)生統(tǒng)一對標調整，把MaaS服務正式放到臺面上來。
也可以說，如今在釘釘、飛書、企業(yè)微信以及SaaS軟件上發(fā)生的故事，很早就已經在資源層上演，改變的過程不乏痛苦，但不容退步，準則接近贏家通吃。龍蝦正加速這個戰(zhàn)火的前移。
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