文 | 新莓，作者｜何聆箏，編輯｜翟文婷
AI已然成為大廠財(cái)報(bào)中的底盤壓艙石和增長瞭望塔。
阿里剛剛公布的截止2025自然年季度財(cái)報(bào)，AI相關(guān)產(chǎn)品收入連續(xù)十個(gè)季度三位數(shù)同比增長，阿里云收入本季度增幅達(dá)36%?？紤]到這也是春節(jié)AI入口之爭落幕后的第一個(gè)財(cái)報(bào)季，所以千問也是財(cái)報(bào)發(fā)布后，資本市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。
對(duì)阿里而言，「AI和大消費(fèi)平臺(tái)」是過去一年的高頻詞，也是集團(tuán)兩個(gè)戰(zhàn)略錨點(diǎn)。不論是阿里重構(gòu)AI敘事，還是即時(shí)零售獲得增長，不論沉浸在哪一種語境，都會(huì)讓外界有種阿里隨時(shí)在發(fā)生重心跳躍的感覺。
然而，年初淘寶閃購等消費(fèi)應(yīng)用與千問打通的動(dòng)作，使得AI+大消費(fèi)產(chǎn)生真正的連接點(diǎn)。這意味著，阿里所說的「中國最全面的消費(fèi)者生態(tài)系統(tǒng)，通過AI實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)」。
只是一個(gè)春節(jié)，會(huì)在多大程度上改變用戶消費(fèi)習(xí)慣，還需要更長時(shí)間檢驗(yàn)。不過千問邁過3億月活門檻，應(yīng)該是給人以信心的開始。
一、對(duì)AI辦事能力的預(yù)期在被拉高
打開千問、說出需求、下單支付，AI重度用戶青溪對(duì)千問的這套流程已經(jīng)輕車熟路。
她是最早的一波千問用戶，也是最早將千問在社交圈進(jìn)行傳播的群體。馬年春節(jié)，在親戚朋友的助力下，青溪湊集8張千問免單卡，買了電影票、點(diǎn)了外賣和奶茶，體驗(yàn)了絕大多數(shù)場(chǎng)景。
一段時(shí)間下來，她有個(gè)很深的體會(huì)，千問的辦事能力還需要再提升一下。
「它似乎不能完全讀懂你的需求，很多還是需要手動(dòng)操作，比如少糖少冰加小料，改地址，修改之后第二輪對(duì)話彈出來的地址有時(shí)候還需要再校正。」
青溪有一點(diǎn)不解，千問給出的產(chǎn)品推薦列表是按照什么標(biāo)準(zhǔn)或維度排序的？比如她在買水果生鮮時(shí)，第一個(gè)彈出來的基本都是阿里的盒馬鮮生。
這點(diǎn)，成都的唐甜和她的同事們也有體會(huì)。
作為第一波參加千問請(qǐng)客活動(dòng)的用戶，他們都曾手握不止一張免單卡。但有時(shí)候等兩杯奶茶的時(shí)間過長。這不僅僅是因?yàn)橄聠蔚娜硕啵€有一個(gè)原因是，「當(dāng)時(shí)的千問沒辦法選擇離你最近的奶茶店，是AI隨機(jī)選店鋪?！?/p>
2026年1月15日，阿里將淘寶天貓、淘寶閃購、高德、飛豬、支付寶等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)跟千問深度打通，目前為止，千問辦事的服務(wù)供給都來自阿里生態(tài)。截至2月底，近1.4億用戶通過千問首次感受了從餐飲、日用品、票務(wù)服務(wù)及旅行預(yù)訂等多個(gè)領(lǐng)域的AI購物體驗(yàn)。
雖然這是AI第一次如此大規(guī)模執(zhí)行現(xiàn)實(shí)世界復(fù)雜任務(wù)，但顯然用戶的預(yù)期已經(jīng)不止于嘗鮮，對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的通路擁堵，以及商品選擇有限的現(xiàn)狀，有更高的期望。
目前，對(duì)下單的商品類目，千問通常會(huì)推薦5-7個(gè)商家，唐甜坦言，選擇有點(diǎn)少。所以她有時(shí)候會(huì)先跳轉(zhuǎn)到淘寶閃購，找到心儀的商家，再返回千問指定下單。
在處理模糊需求上，千問的表現(xiàn)也有進(jìn)步空間。唐甜有點(diǎn)點(diǎn)單，提出「不要川菜」，但是千問推薦的第一個(gè)就是以川菜為主的鄉(xiāng)村基。
二、一句「千問幫我」的背后
阿里財(cái)報(bào)披露，今年2月份，千問月活就突破3億。可見請(qǐng)客免單活動(dòng)拉新效果明顯。
紅包能讓用戶使用千問，更重要的問題是，如何讓用戶持續(xù)使用？
理想狀態(tài)下，千問所能呈現(xiàn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是，假如用戶說「規(guī)劃一次周末滑雪旅行」，千問可以同時(shí)調(diào)用飛豬訂機(jī)票酒店、用高德規(guī)劃行程并預(yù)訂餐廳，甚至模擬用戶打電話確認(rèn)座位，提供一站式解決方案而這一切僅僅只需幾輪對(duì)話就能完成一次。
現(xiàn)實(shí)是，這并不簡單。不僅需要千問有一個(gè)穩(wěn)定高效的技術(shù)底座，更關(guān)鍵的是，要打通阿里內(nèi)部服務(wù)數(shù)據(jù)的壁壘。
這就要求接入千問的12個(gè)阿里業(yè)務(wù)部門，淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德、優(yōu)酷、大麥、菜鳥、阿里健康、1688、盒馬等，采用統(tǒng)一API接口、數(shù)據(jù)格式，集中調(diào)配調(diào)配算力、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品開發(fā)等資源，才能確保生態(tài)協(xié)同。
從目前使用情況來看，千問能流暢實(shí)現(xiàn)「一句話下單」的，主要集中在電商購物和部分本地生活場(chǎng)景。
這一點(diǎn)，從阿里披露的戰(zhàn)績就可以看出：春節(jié)期間，千問幫助用戶「一句話下單」近2億次。主要集中在即時(shí)消費(fèi)、餐飲外賣，比如購買了超3000噸雞蛋，下單了5500萬杯奶茶和3516萬杯果茶、1138萬杯咖啡。
對(duì)于更復(fù)雜的跨業(yè)務(wù)長鏈條任務(wù)，如「策劃一次全家旅行」，由于需要完成信息查詢和部分預(yù)訂，最終的支付、核銷、售后等環(huán)節(jié)可能仍需跳轉(zhuǎn)回原App。再加上由于AI還缺乏高效、自然的修正路徑，一旦誤解意圖或推薦不當(dāng)，用戶往往需要推倒重來，體驗(yàn)成本較高。這也使得當(dāng)下的千問，更像是各種app的跳轉(zhuǎn)入口，而非調(diào)度全生態(tài)的中樞。
盡管如此，紅包活動(dòng)還是幫助阿里撬動(dòng)了增量。據(jù)阿里披露數(shù)據(jù)，有超過400萬60歲以上用戶首次通過千問下單，近一半訂單來自縣城。
此外，千問的核心用戶畫像是15到35歲，占比67%。一線城市占52%，閃購場(chǎng)景中學(xué)生和職場(chǎng)人合計(jì)占78%。這一畫像與淘寶傳統(tǒng)的高頻活躍用戶畫像存在顯著差異。結(jié)合千問每月新增近千萬用戶的增速來看，一個(gè)合理的分析是：其中很大一部分屬于增量用戶。他們此前在淘寶生態(tài)內(nèi)可能處于低頻或沉默狀態(tài)，而千問提供的AI驅(qū)動(dòng)、對(duì)話式的新交互方式，有效地激活了這部分人群的潛在需求。
這是阿里自去年成立千問C端事業(yè)群以來第一個(gè)面向全民的規(guī)模化實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，既驗(yàn)證了AI辦事的市場(chǎng)潛力，也暴露了生態(tài)協(xié)同與用戶留存的真實(shí)短板，為千問的迭代提供了可貴的樣本。
更重要的是，這一次千問讓更多人真實(shí)用上、真實(shí)感知到AI辦事價(jià)值的全民普及，讓阿里拿到了通往下一代智能生活入口的入場(chǎng)券。
正如千問C端事業(yè)群負(fù)責(zé)人吳嘉所言：「我們真正想的是，要讓AI融進(jìn)老百姓的日常生活場(chǎng)景中，AI點(diǎn)一杯奶茶也好、買一張電影票也好，可能看似簡單，但這是AI第一次真正參與到消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)決策和執(zhí)行鏈條中來?！?/p>
三、阿里的生態(tài)野心
過去三年，AI產(chǎn)品的交互范式一直停留在文本層面，大模型就像關(guān)在玻璃房里的超級(jí)大腦，能聊天，但碰不到真實(shí)世界的任何東西。
為了突破「對(duì)話框」的局限，大廠給自身大模型裝上了「手腳」，紛紛上線自己的AI Agent。
騰訊的策略是把微信打造成用戶數(shù)字生活的總調(diào)度。字節(jié)則以豆包為核心，打造全場(chǎng)景AI智能體平臺(tái)。而阿里野心更甚，它試圖把整個(gè)商業(yè)帝國折疊進(jìn)一個(gè)統(tǒng)一的AI入口。
高盛在1月的研報(bào)中提出過一個(gè)觀點(diǎn)：2026年將是中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折年，圍繞AI超級(jí)入口的爭奪將直接決定未來互聯(lián)網(wǎng)的流量分發(fā)權(quán)和商業(yè)競(jìng)爭格局。
高盛把這場(chǎng)戰(zhàn)爭劃分為「系統(tǒng)層、社交層、交易層」三條路徑。字節(jié)和騰訊分別占據(jù)了前兩條的制高點(diǎn)，而阿里所在的交易層因?yàn)樘烊坏牡皖l屬性，恰恰是最容易被替代的。
阿里需要一個(gè)AI原生的C端超級(jí)入口。而過去很長一段時(shí)間，阿里AI內(nèi)部一直缺一個(gè)能挑大梁的AI產(chǎn)品。各條業(yè)務(wù)線都有自己的AI品牌。
于是，成立千問C端事業(yè)群，整合原智能信息事業(yè)群、智能互聯(lián)事業(yè)群、千問App、夸克及AI硬件等多條C端產(chǎn)品線，但這僅僅只是第一步。今年3月，阿里正式將全棧AI業(yè)務(wù)統(tǒng)一為「千問」品牌，徹底結(jié)束多品牌分散作戰(zhàn)的局面，把千問確立為集團(tuán)唯一的C端AI旗艦。這意味著，從模型、應(yīng)用到硬件，所有能力都將圍繞千問收口，用一個(gè)品牌、一個(gè)入口、一套體驗(yàn)，面向用戶與市場(chǎng)。
因此，千問的目標(biāo)不僅是做一個(gè)AI助手，而是要成為下一代互聯(lián)網(wǎng)的「操作系統(tǒng)」和「交易中樞」。
在打造超級(jí)入口的同時(shí)，千問開始?xì)⑷胗布惖溃?月2日在MWC全球首秀推出首款A(yù)I眼鏡，同步開啟預(yù)約，3月8日現(xiàn)貨開售，年內(nèi)還將上線AI耳機(jī)、AI指環(huán)等多形態(tài)終端。
阿里的意圖很明確：讓千問走出手機(jī)屏幕，覆蓋眼鏡、車載、家居等全場(chǎng)景，用軟硬一體把「一句話辦事」?jié)B透到生活每一處。
不過，硬件能做到的，只是多了一個(gè)使用AI的地方。而AI入口之爭，真正考驗(yàn)的還是幫用戶辦成事的能力。從這個(gè)角度來看，千問還有許多路要走。
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