（圖片來源：黑貓投訴）
在飲料和飲用水領(lǐng)域的質(zhì)量隱患同樣不容忽視，過期銷售、異物混入、發(fā)霉變質(zhì)等問題頻發(fā)。GPLP犀牛財(cái)經(jīng)注意到，近期有多位消費(fèi)者在黑貓平臺投訴稱，在趙一鳴零食門店購買的飲料中發(fā)現(xiàn)異物，侵害了自身的健康權(quán)益。
此外，可口可樂、雪碧、果粒橙、怡寶等飲品中也多次被投訴出現(xiàn)不明異物、漂浮物，或者是產(chǎn)品中有沙土等，消費(fèi)者聯(lián)系官方后往往得不到及時(shí)處理，難以獲得合理賠償。顯然，這些質(zhì)量亂象不僅違背了企業(yè)的誠信經(jīng)營理念，更觸碰了食品安全的底線，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的健康權(quán)益。
除了質(zhì)量問題，虛假宣傳、價(jià)格欺詐是酒水領(lǐng)域另一個(gè)十分突出的亂象。部分企業(yè)為提升銷量、牟取暴利，通過虛假背書、夸大宣傳、價(jià)格虛標(biāo)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，而線上線下渠道的監(jiān)管漏洞則進(jìn)一步加劇了此類亂象的蔓延，導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害，維權(quán)陷入困境。
《中國白酒行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)、背書與宣傳亂象調(diào)查報(bào)告》顯示，2023年至2026年，虛假宣傳類違法已占白酒行政處罰的80%以上，罰款總額累計(jì)破億元。其中，“巴拿馬金獎(jiǎng)”成為虛假背書的重災(zāi)區(qū)，多個(gè)“李鬼”機(jī)構(gòu)冒用“巴拿馬萬國博覽會”的名義，明碼標(biāo)價(jià)向酒企出售獎(jiǎng)項(xiàng)，普通榮譽(yù)10萬-15萬元、金獎(jiǎng)30萬-50萬元、特等金獎(jiǎng)80萬-120萬元，無需實(shí)質(zhì)評審，甚至停產(chǎn)多年的品牌也能“獲獎(jiǎng)”。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道稱，在線上渠道，部分商家在直播過程中打著“內(nèi)部渠道”“駐京辦事處酒”等名義銷售白酒產(chǎn)品，但實(shí)際上這更多是商家的宣傳噱頭。有律師指出，直播間商家借“駐京辦事處”等名義虛構(gòu)“特殊渠道”，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳與混淆行為。
此外，部分白酒企業(yè)還存在玩文字游戲，或者模糊年份酒標(biāo)注問題，將相關(guān)文字申請為商標(biāo)，或是將實(shí)際調(diào)配的白酒標(biāo)注為“陳釀”“年份酒”，虛標(biāo)報(bào)價(jià)的同時(shí)利用認(rèn)知差誤導(dǎo)消費(fèi)者。
而在飲料和飲用水領(lǐng)域，部分商家對飲料產(chǎn)品宣傳常?？浯螽a(chǎn)品功效，聲稱具有“增強(qiáng)免疫力”“美容養(yǎng)顏”“減肥瘦身”等超出食品宣傳的功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買；或者是標(biāo)榜“天然”“0添加”，實(shí)際卻經(jīng)不住第三方檢測。
比如近年大火的椰子水，有媒體將市面熱銷的4款椰子水樣品移交至第三方機(jī)構(gòu)做成分檢測，發(fā)現(xiàn)4款樣本均被測出疑似添加外源糖。報(bào)道雖未明確指出送檢品牌，但從包裝不難看出，其中一款正是行業(yè)頭部品牌IF椰子水，由此引發(fā)眾多消費(fèi)者對IF椰子水“100%純椰子水”的質(zhì)疑。
在包裝飲用水方面，部分商家則通過虛假標(biāo)注水源地，將普通自來水經(jīng)過簡單過濾后，標(biāo)注為“天然山泉”“源頭活水”，虛抬價(jià)格，消費(fèi)者為“天然”概念支付溢價(jià)，買到的卻是普通飲用水。廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的信息顯示，2026年1月，惠州部分桶裝水產(chǎn)品抽檢結(jié)果顯示不合格，其產(chǎn)品標(biāo)榜“羅浮山源頭活水”，卻檢出銅綠假單胞菌，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。
隨著直播電商、私域流量等新渠道的興起，酒水領(lǐng)域的宣傳和價(jià)格亂象呈現(xiàn)出多元化、隱蔽化的特點(diǎn)。一些主播在直播中兜售酒水時(shí)，夸大產(chǎn)品品質(zhì)，虛假宣傳“特供酒”“內(nèi)部酒”，甚至售賣假冒偽劣產(chǎn)品；部分私域賣家通過朋友圈、社群等渠道，以“低價(jià)正品”為噱頭，吸引消費(fèi)者購買，實(shí)則銷售劣質(zhì)酒或假冒產(chǎn)品。
此外，一些電商平臺的酒水商家還利用產(chǎn)品特性設(shè)置“不支持7天無理由退貨”的條款，變相剝奪消費(fèi)者的退貨權(quán)利，即使產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或宣傳與實(shí)際不符也拒絕退貨退款，進(jìn)一步侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在酒水消費(fèi)維權(quán)過程中，消費(fèi)者往往面臨“投訴無門、維權(quán)成本高、處理效率低”的困境。而部分企業(yè)缺乏責(zé)任意識，面對消費(fèi)者的合理訴求，采取推諉、拖延、拒絕等態(tài)度，讓消費(fèi)者面臨著維權(quán)難題。不過，隨著監(jiān)管力度的不斷加大，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善以及消費(fèi)者維權(quán)意識的提升，酒水領(lǐng)域的消費(fèi)環(huán)境正在逐步改善，行業(yè)規(guī)范升級已成必然趨勢。
售后推諉是酒水行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問題之一，尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，企業(yè)和商家相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無門。上述提及的百威旗下哈爾濱啤酒酒瓶炸傷消費(fèi)者事件中，消費(fèi)者便遭遇了廠家等相關(guān)方推諉，直至媒體介入雙方才達(dá)成賠償協(xié)議，折射出消費(fèi)者維權(quán)過程中的艱辛。
實(shí)際上，類似的情況在酒水領(lǐng)域?qū)乙姴货r，消費(fèi)者購買到漏酒、破損、有異物的酒水后，聯(lián)系商家或廠家，往往得到“無法證明是產(chǎn)品質(zhì)量問題”“責(zé)任在物流”“已過保質(zhì)期”等推諉理由，難以獲得合理賠償。
有分析指出，酒水消費(fèi)金額往往不高，尤其是飲料、飲用水等日常飲品，單瓶價(jià)格較低，消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)問題，也可能因?yàn)榫S權(quán)需要花費(fèi)大量時(shí)間、精力和金錢而選擇放棄維權(quán)，“自認(rèn)倒霉”。同時(shí)，部分消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識，購買酒水時(shí)不保留發(fā)票、訂單等憑證，遇到問題后無法提供有效證據(jù)，也增加了維權(quán)的難度。
針對酒水領(lǐng)域的亂象，監(jiān)管部門一方面持續(xù)加大執(zhí)法力度，開展專項(xiàng)整治，另一方面也推動(dòng)和制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范行業(yè)發(fā)展提供了保障。比如，2026年1月，商務(wù)部網(wǎng)站披露了《酒類商品批發(fā)經(jīng)營管理規(guī)范》和《酒類商品零售經(jīng)營管理規(guī)范》兩項(xiàng)酒類流通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，對“酒類商品”和“飲料酒”的定義進(jìn)行了調(diào)整，在廣告宣傳部分增加了“倡導(dǎo)健康飲酒、理性飲酒”的內(nèi)容，明確規(guī)定酒類經(jīng)營者應(yīng)在顯著位置對未成年人、孕婦等標(biāo)識相關(guān)警示語，該新規(guī)將于2026年7月1日正式實(shí)施。
顯然，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將進(jìn)一步規(guī)范酒類經(jīng)營行為，減少虛假宣傳、價(jià)格欺詐等亂象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，部分企業(yè)也開始重視自身信譽(yù)，加強(qiáng)質(zhì)量管控和售后服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
酒水飲品的消費(fèi)安全與公平可以說與眾多消費(fèi)者的日常生活密切相關(guān)，但從白酒領(lǐng)域的虛假背書、假冒偽劣產(chǎn)品，再到啤酒行業(yè)的安全隱患與售后推諉，以及飲料、飲用水市場的質(zhì)量疏漏與宣傳誤導(dǎo)，這些消費(fèi)亂象嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
不僅如此，這些亂象的存在還打破了市場公平競爭的生態(tài)平衡，更制約了行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
在2026年“3·15”即將到來之際，GPLP犀牛財(cái)經(jīng)期待監(jiān)管部門以更嚴(yán)厲的處罰震懾違法者，期待平臺以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)經(jīng)營者，更期待消費(fèi)者以更清醒的頭腦看穿各種“高大上”的話術(shù)，實(shí)現(xiàn)三方的同頻共振，不斷凈化消費(fèi)環(huán)境，讓酒水行業(yè)回歸“品質(zhì)為本、誠信為基”的初心。
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