文 | 億恩
靴子終于落地，亞馬遜官方宣布了裁員1.6萬的消息。
當然，硅谷科技大廠的事我們只當是吃瓜，然而這輪裁員據(jù)悉將影響相當一部分中國區(qū)的賣家管理團隊，這對中國賣家來說可是會產(chǎn)生實實在在的影響。
大裁員影響幾何
“目前沒有動靜。”“還沒有接到通知。”億恩網(wǎng)聯(lián)系了一圈亞馬遜中國區(qū)經(jīng)理后，得到的也只有這樣模棱兩可的答復。
去年10月份，亞馬遜曾宣布裁員3萬人的計劃，到去年年底，已證實共裁員1.4萬人。并且當時亞馬遜就表示，2026年會繼續(xù)組織精簡。
也就是說，去年沒裁夠的今年要接著裁了，而且很快就會落地。
在億恩網(wǎng)嘗試聯(lián)系的亞馬遜經(jīng)理中，已有多位經(jīng)理出現(xiàn)失聯(lián)現(xiàn)象，這一情況或許也和裁員傳聞有著某些聯(lián)系。
除了亞馬遜經(jīng)理，億恩網(wǎng)也嘗試聯(lián)系了多位賣家對此次亞馬遜大裁員的看法，他們的觀點為這輪裁員風波提供了不一樣的視角。
“消息出來第二天，我試著發(fā)消息問我的經(jīng)理一個備貨計劃的問題，發(fā)現(xiàn)微信沒回復，整個合作群都靜默了。”深圳一位經(jīng)營家居類目的賣家對億恩網(wǎng)表示，他的店鋪銷售額才剛剛開始起步，正處于依賴經(jīng)理指導規(guī)劃的關(guān)鍵發(fā)展階段。
“對我們這種不上不下的賣家來說，經(jīng)理突然消失，感覺像斷了一條腿。很多平臺內(nèi)部的動態(tài)和隱性規(guī)則，以后不知道該問誰。”
這種茫然與焦慮，在高度依賴平臺生態(tài)的中國賣家中并非個例。與官方渠道的謹慎沉默形成鮮明對比的，是賣家社群的激烈討論。傳言、猜測與零星證實的信息碎片交織，拼湊出一幅更為復雜的圖景。
對于眾多中小賣家，尤其是尚在爬坡階段的新銳品牌而言，賣家管理團隊曾是他們在亞馬遜龐大而復雜體系中的“引路人”和“翻譯官”。
“我們?nèi)ツ陝傓D(zhuǎn)型做品牌，從選品、廣告結(jié)構(gòu)到旺季備貨，經(jīng)理給了很多本地化的建議，這是看多少官方手冊都學不到的‘竅門’。”杭州一位賣家坦言，“如果這部分支持大幅縮減，意味著我們必須完全依靠自己‘讀懂’平臺，試錯成本會急劇增加。相當于平臺提前給我們‘斷奶’了。”
這種影響是立竿見影的。多位賣家反映，近期在遇到賬戶審核、物流索賠或類目準入等棘手問題時，通過官方渠道提交case的回復速度明顯變慢，且多為模板化答復，解決問題的效率大打折扣。
以往，一個緊急的經(jīng)理內(nèi)線電話或許能加快流程，而今這條路正變得充滿不確定性。
然而，并非所有賣家都對此感到悲觀。一些運營體系成熟、團隊完備的頭部大賣家，表現(xiàn)出相對冷靜甚至謹慎樂觀的態(tài)度。
“客觀講，我們和經(jīng)理的日常互動本就在減少。大部分運營操作都標準化了，真正需要人工介入的復雜情況一年也沒幾次。”鄭州一家中大型跨境電商的部門負責人告訴億恩網(wǎng)，“裁員如果能讓亞馬遜內(nèi)部流程更扁平、決策更快，從長遠看或許是好事。我們更擔心的是平臺本身算法的穩(wěn)定性、流量的公平性，以及FBA的物流效率。”
在這類賣家看來，亞馬遜此次組織精簡，與其全球CEO安迪·賈西反復強調(diào)的“減少官僚主義、精簡層級”戰(zhàn)略一脈相承。它更像是一次平臺的自我進化：用更高效的自動化系統(tǒng)和AI工具，替代部分重復性的人力支持工作。
無論是焦慮還是淡定，一個共識正在賣家群體中形成：“人情”與“關(guān)系”在亞馬遜運營中的權(quán)重將急速降低，對平臺規(guī)則的極致理解和精細化運營能力，將成為更核心的生存法則。
“以后別再想著‘有事找經(jīng)理’了。所有動作都必須預設(shè)自己能通過系統(tǒng)的冰冷審核。”一位資深賣家表示，“這要求我們把基礎(chǔ)打得更牢： listing內(nèi)容必須毫無瑕疵，廣告邏輯必須清晰可溯，供應鏈絕不能出問題。因為一旦觸發(fā)警報，你可能找不到能為你‘說句話’的人了。”
這種變化，正在倒逼賣家進行一場從“資源驅(qū)動”到“能力驅(qū)動”的自我革新。過去，與客戶經(jīng)理的良好關(guān)系可能意味著更早的政策信息、更靈活的問題處理。
未來，這一切都將被公開的算法、透明的政策條款和全天候的AI客服工具所取代。對于擅長鉆研規(guī)則、重視數(shù)據(jù)與流程的賣家而言，這或許是一個抹平部分信息差、更加公平的競爭環(huán)境。
對此這次的亞馬遜大裁員風波，除了對賣家日常運營的影響，甚至有一些人從中“悟出”了某種聽起來有些離譜的結(jié)論。
亞馬遜“拋棄”中國賣家？
隨著裁員的相關(guān)傳聞持續(xù)發(fā)酵，有一些賣家甚至發(fā)出了亞馬遜可能要拋棄中國賣家的不切實際言論。
其實，這個夸張的結(jié)論背后，倒也并非無跡可尋。
早在兩個月前，億恩網(wǎng)就曾報道過一篇關(guān)于亞馬遜中國區(qū)經(jīng)歷失聯(lián)導致賣家旺季運營遭受沖擊的專題文章。
當時，一批賣家表示正在進行“黑五”大促籌備最緊張的階段，然而一些經(jīng)理還在與賣家溝通的過程中就突然被斷聯(lián)。
如今，亞馬遜繼續(xù)加大裁員力度，無疑會引起賣家們的無限遐想。
一位主營家具的賣家分析道，“當平臺的戰(zhàn)略重心從全球鋪貨轉(zhuǎn)向本地化體驗，我們這些‘外來者’的優(yōu)先級自然下降。” 加之亞馬遜持續(xù)收緊評論政策、嚴厲打擊操縱排名，以往部分賣家賴以快速起量的“黑帽”玩法徹底失效，這被解讀為平臺在提高合規(guī)門檻，“清洗”不合規(guī)的玩家。
另一方面，早期，亞馬遜在中國曾投入大量資源舉辦大型峰會、培訓，以極富吸引力的姿態(tài)招募賣家。而如今，雖然基礎(chǔ)服務(wù)仍在，但那種“地毯式”的主動扶持和超高頻率的線下接觸確實在減少。
“感覺平臺已經(jīng)從‘招商拉新’階段，進入了‘常態(tài)管理與篩選’階段。”一位參加了多年亞馬遜官方活動的服務(wù)商回憶，“活動的聲勢和直接針對小白的扶持力度，和幾年前不能比了。”這種轉(zhuǎn)變，被部分中小賣家解讀為“招工結(jié)束，現(xiàn)在要靠自己干活了”的信號。
再者，新興平臺的強勢崛起，放大了亞馬遜的“嚴父”形象。 面對Temu、SHEIN、TikTok Shop等以極致低價、激進補貼和更“親近”中國賣家運營模式的新平臺圍攻，亞馬遜不僅沒有放松政策或增加補貼來挽留賣家，反而在合規(guī)、物流等方面要求愈發(fā)嚴格。
這種反差讓一些賣家感到“寒心”。“在新平臺，我們是被爭搶的‘香餑餑’，客服響應快，規(guī)則靈活。在亞馬遜，我們像是隨時可能因‘家法’受罰的‘員工’，現(xiàn)在連‘領(lǐng)班’（客戶經(jīng)理）都要撤了。”一位嘗試多平臺經(jīng)營的賣家對比道。這種體驗落差，極易催生“亞馬遜不再需要我們”的情緒。
對于賣家們彌漫的這種情緒，亞馬遜官方對此如何回應？
面對億恩網(wǎng)的詢問及相關(guān)市場傳聞，亞馬遜官方一如既往地保持了其嚴謹而克制的公關(guān)口徑，并未直接回應“ESM團隊裁員50%”等具體傳聞，而是提供了更具宏觀視角的聲明。
首先，亞馬遜重申對中國市場的長期承諾，指出中國賣家在全球跨境電商中扮演著關(guān)鍵角色，是亞馬遜全球客戶網(wǎng)絡(luò)不可或缺的一部分。
此外，官方傾向于將重點轉(zhuǎn)向宣傳其不斷投入的自助工具、人工智能（AI）服務(wù)和線上學習資源，例如Seller Central的升級、品牌分析工具的強化以及更智能的廣告和庫存管理套件。
當然，亞馬遜完全否認“拋棄”一說，表示其目標是賦能所有賣家實現(xiàn)成功，無論其規(guī)模大小。通過技術(shù)工具，旨在讓賣家更高效、更自主地管理業(yè)務(wù)，減少對單一人力支持的依賴，從而實現(xiàn)更可持續(xù)的增長。
官方的回應，實際上將這場風波定調(diào)為一場 “支持模式”的范式轉(zhuǎn)移，而非“支持力度”的簡單削弱。從商業(yè)邏輯看，說亞馬遜“拋棄”為其貢獻了巨大GMV和豐富商品的中國供應鏈，并不符合其股東利益。更合理的解釋是，亞馬遜正在“進化”其與中國賣家的關(guān)系。
如今，隨著中國賣家整體運營水平的成熟，以及亞馬遜自身對技術(shù)降本增效的極致追求，關(guān)系正轉(zhuǎn)向 “平臺提供強大基礎(chǔ)設(shè)施與規(guī)則，賣家憑借卓越運營自主航行” 的成熟期模式。裁員和資源傾斜，是這個轉(zhuǎn)型過程中陣痛最為直觀的體現(xiàn)。
對于賣家來說也是一樣的道理，平臺不愿拋棄賣家，賣家們也不會輕易選擇離開平臺，或者說是離不開。
還是離不開亞馬遜
對方虐我千百遍，我仍待他/她如初戀。這句話用來形容亞馬遜和賣家之間的關(guān)系再合適不過了。
這種離不開，首先源于一個冰冷而堅硬的現(xiàn)實：亞馬遜所構(gòu)建的全球電商生態(tài)，至今仍是無可替代的“主航道”。
一位經(jīng)營消費電子類目多年的大賣對億恩網(wǎng)坦言：“情緒歸情緒，生意歸生意。我們超過70%的營收和幾乎全部的利潤，仍然來自亞馬遜。其他平臺像是一條條湍急的支流，可能短期爆發(fā)力強，但亞馬遜是那片最寬闊、最深、航行規(guī)則最穩(wěn)定的海域。離開了這片海，我們的船根本不知道開往哪里去承載同等的規(guī)模。”
這種對市場和渠道的深度依賴，使得任何離開的念頭在財務(wù)報表面前都顯得蒼白無力。賣家們對平臺規(guī)則的抱怨，某種程度上更像是對這片海域天氣變化的牢騷，而非真正準備棄船上岸。
更深層次的捆綁，來自于賣家自身在亞馬遜體系中投入的 “沉沒成本”與已建成的“數(shù)字資產(chǎn)” 。多年的運營并非從零開始，它意味著精心優(yōu)化的成千上萬個產(chǎn)品鏈接、累計的海量真實用戶評論、通過長期廣告投入沉淀下來的品牌搜索權(quán)重，以及來之不易的“Best Seller”或“Amazon's Choice”標志。
這些都不是可以一鍵打包遷移的虛擬數(shù)據(jù)，而是深深嵌入亞馬遜算法和流量分配邏輯中的核心資產(chǎn)。“我的品牌認知是在亞馬遜上建立的，它幾乎等同于我的線上門店。”一位家居品牌賣家說，“讓我放棄這些，去一個新平臺從零開始，像讓我關(guān)掉開了十年的市中心旺鋪，去一條新街當無名小攤販。這不僅僅是錢的問題，更是時間、心血和商譽的推倒重來。”
與此同時，新興平臺盡管來勢洶洶，但其商業(yè)模式與亞馬遜存在本質(zhì)差異，這讓許多已具規(guī)模的賣家感到“水土不服”。
“在亞馬遜，我們研究的是如何提升產(chǎn)品力、優(yōu)化廣告ROI和做好品牌故事。但在某些新平臺，研究的是如何把成本壓到骨髓里，這完全不是我們團隊的能力，也不是我們想走的道路。” 一位賣家如此描述這種路徑依賴帶來的抉擇困境。
亞馬遜的FBA物流體系、相對完善的品牌保護工具（即便仍有不足）以及高消費力客群帶來的利潤空間，構(gòu)成了一個雖不完美但已高度適應的生存環(huán)境。離開這個環(huán)境，意味著要重新學習一套全新的、且可能更殘酷的游戲規(guī)則。
因此，所謂的“離不開”，遠非一種簡單的忠誠或無奈，而是一種在理性計算、路徑依賴、資產(chǎn)沉沒與有限選擇共同作用下的復雜商業(yè)決策。
賣家與亞馬遜的關(guān)系，早已超越了平臺與商戶的簡單二元對立，演變?yōu)橐环N深度融合、彼此嵌套又充滿張力的共生體。
一位賣家的總結(jié)頗具代表性：“罵歸罵，但我們心里清楚，是亞馬遜教會了我們什么是現(xiàn)代跨境電商。畢竟，這片海還是最大的，而我們，已經(jīng)在這海上學了太久游泳，也造好了自己的船。”
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