近年來，電商和物流的飛速發(fā)展深刻改變了家裝行業(yè)。裝修已經(jīng)不再需要依賴線下訂貨，床、柜子、沙發(fā)等大件也可以通過網(wǎng)購直接購買。源氏木語等主攻線上的家具品牌迅速崛起，曾經(jīng)的軟裝巨頭宜家也感受到威脅，開始構(gòu)建自己的線上銷售渠道。
不過，宜家的線上渠道搭建實在慢人一步。公開資料顯示，2018年，宜家中國才開始持續(xù)拓展線上渠道，在“IKEA宜家家居快閃店”小程序，顧客只能購買限量款產(chǎn)品，橡膠手套、洗碗棉這類常規(guī)熱銷單品仍然無法購買。
宜家天貓旗艦店上線于2020年3月，店內(nèi)產(chǎn)品種類仍然比線下更少；宜家官方小程序上線于2021年3月；京東旗艦店于2025年8月才正式開業(yè)。集齊市面上常見的電商渠道，宜家用了7年。
有媒體報道稱，2024財年，宜家中國線上渠道訪問量達(dá)3.7億人次，其中超過70%為消費者主動訪問。2025年，宜家中國的線上業(yè)務(wù)比例為25.7%，在電商席卷的大趨勢下，這個比例并不算高。
和商超一樣，在宜家的商業(yè)模式中，線下意味著更多的沖動購物和更高的客單價。而線上不僅客單價低，運輸、渠道費用都會給宜家?guī)砝麧櫟恼蹞p。更何況，無論是設(shè)置餐廳還是一整條不能折返的購物動線，宜家一直以來的商業(yè)策略都更傾向于線下。相比而言，線上渠道的搭建多少有點“不情不愿”，并沒有表現(xiàn)出充分擁抱電商的姿態(tài)。
但中國的商業(yè)趨勢如此，宜家為了抓住這個重要市場不得不做出改變。2022年7月，宜家風(fēng)味屋開通了抖音官方號。
《豹變》發(fā)現(xiàn)，宜家還以商場為單位推出了團(tuán)購券，北京四元橋商場的土豆泥三次卡只要5.89元，100元的代金券也只要84.48元。包括沈陽、濟(jì)南在內(nèi)的宜家商場的官方號，還在堅持直播，帶貨代金券和冰激凌、西冷牛排等產(chǎn)品。同樣導(dǎo)向線下消費。
宜家在中國的境遇，也折射出30年間中國深刻的商業(yè)變革。1998年，第一家宜家商場在上海開業(yè)，以其鮮明的北歐設(shè)計和獨特的體驗式賣場，為中國的城市中產(chǎn)階層打開一扇展示現(xiàn)代家居生活的窗口，逛宜家是當(dāng)時的最新流行時尚。
居民收入持續(xù)增長，消費需求快速釋放，宜家“大而全”的郊區(qū)大賣場模式完美契合了當(dāng)時的市場環(huán)境。
而現(xiàn)在，消費整體下滑，電商渠道迅速崛起，個性化和性價比成為消費中的最重要訴求，宜家面臨的門店和渠道調(diào)整也就在所難免。沒有任何一種成功的模式可以一勞永逸，即便是享譽全球的家具巨頭也是一樣。
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