數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)經(jīng)社、觀研天下整理
二手電商的滲透率也在不斷提升，從滲透率來看，2020年到2024年我國二手電商行業(yè)滲透率從24.5%增長到了38.9%。
數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)經(jīng)社、觀研天下整理
據(jù)此推算，2025年行業(yè)滲透率大概率突破40%關(guān)口，二手交易正從小眾補(bǔ)充升格為主流常態(tài)。而在這之中，扮演生力軍和先鋒軍角色的正是“00”后Z世代新青年。
作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民，00后的互聯(lián)網(wǎng)使用深度高于其他人群。
第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布《2025“00后”用戶消費(fèi)洞察報(bào)告》（下稱報(bào)告），顯示2025年10月，全網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)00后月度活躍用戶規(guī)模達(dá)到1.79億，占全網(wǎng)用戶的14%。月度人均使用時(shí)長和人均使用次數(shù)分別達(dá)到217.6小時(shí)和3296.7次，明顯高于全網(wǎng)用戶平均水平。
除了愛玩互聯(lián)網(wǎng)之外，00后具有很強(qiáng)的線上消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力，不僅愛玩還能花。
以10月的數(shù)據(jù)為例，中高消費(fèi)意愿的00后占比接近95%，展現(xiàn)出穩(wěn)定的消費(fèi)意愿與強(qiáng)勁的消費(fèi)能力。
00后年輕人大多是在校學(xué)習(xí)或剛進(jìn)社會(huì)參加工作，校園或初入職場的人生階段，讓00后同時(shí)面對(duì)“預(yù)算有限”與“需求升級(jí)”的雙向博弈。具有強(qiáng)烈購買意愿的同時(shí)，如何處理閑置物品就成了新的流轉(zhuǎn)方向。
對(duì)此，與傳統(tǒng)不同的是，00后對(duì)于二手交易的接受度明顯更高。
與傳統(tǒng)觀念“買新才體面”不同的是，“能回血、能撿漏”的二手交易成為新的消費(fèi)主流。
隨著二手交易滲透率的不斷提高和平臺(tái)機(jī)制完善，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、閑魚等二手交易平臺(tái)洗腦式廣告的飽和式“攻勢”下，00后消費(fèi)心態(tài)逐步轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步降低消費(fèi)者決策門檻。
因此，00后不僅樂于把舊物掛出，也樂于把舊物收入囊中，成為了二手交易天然的主力人群。
據(jù)報(bào)告顯示，閑魚00后群體增長遠(yuǎn)高于人均水平。
其中，閑魚00后月活躍用戶規(guī)模達(dá)4361萬，僅次于淘寶、京東、拼多多，在移動(dòng)購物行業(yè)排名第四，且00后月活增速達(dá)到47.1%，增速超過所有綜合電商平臺(tái)，僅次于盒馬超市。
在全網(wǎng)月活同比+10.1%”的大盤里，閑魚幾乎收割了一半增量。把“Z世代循環(huán)消費(fèi)”做成基本盤，讓二手交易發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。
過去，消費(fèi)者只在“高價(jià)低頻”的少數(shù)品類，如數(shù)碼3C、奢侈品等高價(jià)值等產(chǎn)品才肯“降檔”買二手。
現(xiàn)在二手電商覆蓋領(lǐng)域越來越完備，2024-2025年頭部平臺(tái)一級(jí)類目由不足20個(gè)增至38個(gè)，奢侈品、母嬰、戶外、家居、漢服、手辦、露營裝備等細(xì)分年增速均高于60%，帶動(dòng)整個(gè)二手電商的SKU突破5200萬，形成全場景覆蓋。
如今，平臺(tái)質(zhì)檢、鑒定、售后一體化等平臺(tái)全托管供應(yīng)鏈的逐步完善進(jìn)一步降低交易決策和消費(fèi)者保障。AI質(zhì)檢30分鐘出報(bào)告、準(zhǔn)確率達(dá)99.7%，奢侈品“一物一碼”溯源將假貨率壓至0.3%。使“買二手”從低價(jià)替補(bǔ)升級(jí)為“價(jià)值優(yōu)選”，完成由“邊緣補(bǔ)充”到“結(jié)構(gòu)升級(jí)”的身份躍遷。
硬實(shí)力的高速增長總難免出現(xiàn)軟件和服務(wù)上的不足，如今投訴成為了二手電商最突出急需待解決的問題。
隨著交易規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)二手平臺(tái)的預(yù)期也在不斷提升。然而，貨不對(duì)板、虛假宣傳、退款難等問題仍頻頻出現(xiàn)。
截止發(fā)稿，小編查看榜單，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”至今受理的全國數(shù)字零售投訴榜單中。閑魚排在第7位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第12位，愛回收第51位。
除了“電訴榜”評(píng)分，三家從投訴綜合指數(shù)來看，平臺(tái)之間表現(xiàn)亦是差距明顯。
首先，三家之中綜合指數(shù)最高的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，達(dá)到0.894，平臺(tái)提醒為建議下單。而閑魚、愛回收則是一起被列入“不予評(píng)級(jí)”梯隊(duì)，解決率持續(xù)在低位徘徊，出現(xiàn)只移交不處理的情況。
二手交易的大量投訴中，價(jià)格與售后類投訴居高，核心集中在“千人千價(jià)、價(jià)保難兌現(xiàn)、退差價(jià)難”。二手交易“貨不對(duì)板、虛假宣傳、退款難”持續(xù)占據(jù)投訴熱搜，而這與二手商品的非標(biāo)特性直接相關(guān)。
閑魚“電訴榜”
相比新品的“標(biāo)品”屬性，二手商品天然帶有“一物一況”的非標(biāo)特性。成色、磨損、維修史、配件完整度全憑賣家口頭描述，平臺(tái)又缺乏強(qiáng)制統(tǒng)一的成色分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，信息黑箱由此產(chǎn)生。
買家看到的是99新圖文，到手卻是“伊拉克成色”（因伊拉克戰(zhàn)后滿目瘡痍的景象被網(wǎng)友戲仿，用于形容物品外觀存在明顯磕碰、劃痕、掉漆等問題。）
買賣雙方往往會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，及個(gè)別賣家故意隱藏事實(shí)，且平臺(tái)處理態(tài)度消極產(chǎn)生投訴。
二手商品呈現(xiàn)一定的非標(biāo)特性，信息黑箱帶來的信息不對(duì)稱與平臺(tái)處理消極態(tài)度，成為投訴“老大難”的底層病灶，是二手電商投訴的“頑固底色”。
閑魚“電訴榜”投訴
近年來，二手商品交易參與人群越來越廣泛。有數(shù)據(jù)顯示，78.3％的人進(jìn)行過二手交易，97.2％的居民有二手物品。
中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)的常務(wù)副會(huì)長常大磊表示“交易主體愈發(fā)多元，越來越多的消費(fèi)者，特別是年輕人將二手交易視為聰明、綠色、時(shí)尚的生活方式，一個(gè)規(guī)范、有序、充滿活力的二手商品交易生態(tài)圈正在加速形成。”
消費(fèi)品以舊換新政策的實(shí)施，更是為二手商品流通行業(yè)發(fā)展提供了重大機(jī)遇。中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，電子電器類產(chǎn)品交易量約41.34％，奢侈品、家具及衣物交易量約25.13％。
對(duì)于消費(fèi)者來說，二手不僅是省錢，更是“興趣試錯(cuò)器”。先用二手價(jià)體驗(yàn)露營、漢服、手辦等，再?zèng)Q定是否買新和高價(jià)產(chǎn)品。
二手交易正成為年輕人追求靈活生活方式的新選擇，循環(huán)經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)興趣愛好自由體驗(yàn)。
曾經(jīng)，我國消費(fèi)者對(duì)購買、使用二手商品還礙于“面子、信任”等方面主觀因素顧慮，二手交易一直是小眾交易，屬于補(bǔ)充型消費(fèi)。
銷售端，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者消費(fèi)伴隨著一定炫耀屬性，因此二手觀念普及不足等問題仍制約行業(yè)發(fā)展。
供給端受制于回收渠道分散、鑒定估價(jià)困難，商品難以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化描述，導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)營“無章可循”。
為此，政策先手破局。
商務(wù)部通過完善政策體系、開展試點(diǎn)創(chuàng)建、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等舉措，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
今年4月，商務(wù)部確定全國首批二手商品流通10個(gè)試點(diǎn)城市和28家試點(diǎn)示范企業(yè)，旨在加快培育多元化二手商品流通主體，積極創(chuàng)新二手商品流通方式，規(guī)范二手商品流通秩序，形成一批可借鑒、可復(fù)制、可推廣的二手商品流通典型案例，確保試點(diǎn)工作取得實(shí)效。
理性消費(fèi)具備長期性、循環(huán)性特點(diǎn)，是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的主干。
當(dāng)炫耀退潮、理性上位，二手交易完成從“補(bǔ)充型消費(fèi)”到“剛需型主干”的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。如今，二手交易不再只是為了省錢無奈的“降檔”選擇，而是3萬億元循環(huán)經(jīng)濟(jì)體的新引擎。
而二手交易作為理性消費(fèi)的關(guān)鍵部分，它的存在是一個(gè)重要信號(hào)。
此外，包括新租賃經(jīng)濟(jì)也備受年輕消費(fèi)者追捧，使用權(quán)共享正在成為00后的消費(fèi)方式。
大疆Mavic 3 Pro售價(jià)13888元，而旅游出片，只需要一個(gè)周末。
如果是租賃，租金15元／天。
二手交易不僅意味著理性消費(fèi)，更是進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。
引用：
新浪財(cái)經(jīng)《二手電商行業(yè)研究報(bào)告》發(fā)布：年輕人正在重塑“循環(huán)消費(fèi)”的生意版
觀察者網(wǎng)《QuestMobile報(bào)告：00后月活1.79億，閑魚增速超綜合電商平臺(tái)》
國際商報(bào)《2025二手經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)舉辦》
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