文 | 商業(yè)新研社
最近，有關(guān)努比亞M153豆包手機(jī)助手技術(shù)預(yù)覽版（簡(jiǎn)稱“豆包手機(jī)”）引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注和深入探討。
相比現(xiàn)在常見的智能手機(jī)，豆包手機(jī)的一大亮點(diǎn)在于，豆包手機(jī)助手直接嵌入操作系統(tǒng)底層，通過語音指令就能完成查票訂票、電商平臺(tái)比價(jià)下單等這些跨應(yīng)用復(fù)雜操作。
在3萬臺(tái)工程樣機(jī)搶購一空后，有網(wǎng)友在使用中發(fā)現(xiàn)，微信出現(xiàn)異常退出甚至無法登錄情況，因而陷入了系統(tǒng)安全以及隱私泄露的爭(zhēng)議，隨后豆包手機(jī)被淘寶、支付寶、拼多多、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行APP等各大應(yīng)用予以封殺。
面對(duì)這場(chǎng)輿論風(fēng)暴，“豆包手機(jī)助手”官方在11天發(fā)了4次說明、辟謠，抖音集團(tuán)副總裁李亮以及努比亞總裁倪飛也是親自下場(chǎng)回應(yīng)，足可見官方的態(tài)度和事件的敏感。
豆包官方可能沒想到，這次與中興合作的AI手機(jī)，會(huì)收到這么強(qiáng)烈的市場(chǎng)反饋、引發(fā)連帶效應(yīng)，而手機(jī)廠商和各大應(yīng)用平臺(tái)更沒想到，字節(jié)跳動(dòng)會(huì)這么玩，而且玩得這么狠，所以就只能先切斷連接、觀望隔離。
但豆包手機(jī)這種“吃螃蟹”的行為，我是旗幟鮮明支持的，有這么幾個(gè)理由：
一是讓手機(jī)行業(yè)重新活躍了起來，用戶也有了購機(jī)或換機(jī)理由。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，用戶購機(jī)熱情不高，換機(jī)周期延長(zhǎng)，華為、vivo、oppo、小米等各家競(jìng)爭(zhēng)集中在外觀設(shè)計(jì)、電池、攝像頭能力等硬件方面，但在AI為主的軟件上創(chuàng)新力度不大。這也是為什么倪飛說“手機(jī)行業(yè)已經(jīng)太久沒有給用戶帶來顛覆式的創(chuàng)新。”有統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有80%多的消費(fèi)者提到在考慮下一部手機(jī)時(shí)，AI功能是非常重要的。而豆包手機(jī)作為一款真正意義上的AI手機(jī)，打破了當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)局面，也開辟了新的戰(zhàn)場(chǎng)。
二是AI技術(shù)和應(yīng)用的普適性，需要有高頻使用的環(huán)境和載體，讓更多人享受到科技帶來的普惠性。從文心一言、元寶，再到豆包、千問等，這些AI手機(jī)助手讓很多人嘗到了技術(shù)的甜頭，下一步是將AI技術(shù)應(yīng)用于各種智能設(shè)備，如智能手機(jī)、智能音箱、智能家居等，普適計(jì)算使得人們可以輕松地與AI交互，享受到AI帶來的便利和智能化體驗(yàn)。
而在這些載體中，手機(jī)無疑是人們?nèi)粘９ぷ?、生活中最常使用的，通過語音指令就能自動(dòng)完成相關(guān)任務(wù)，不再需要繁瑣的操作和專業(yè)的技術(shù)知識(shí)。豆包手機(jī)的熱議，不僅是對(duì)AI的一次普及，更是讓更多人直接感受AI的獲得感。
三是讓AI時(shí)代的所面臨的問題主動(dòng)暴露出來、前置化討論，尤其是“互聯(lián)互通”的話題，讓政策監(jiān)管與技術(shù)創(chuàng)新并行發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信、抖音、淘寶、拼多多、支付寶等人們?nèi)粘Ｊ褂肁pp之間因?yàn)椴荒芟嗷シ窒砭W(wǎng)址鏈接，影響用戶體驗(yàn)，損害用戶權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。直到這幾年監(jiān)管層的介入，各大App才開始打破壁壘進(jìn)行互聯(lián)互通。
而AI時(shí)代還處于發(fā)展中，但新的生態(tài)壁壘也在逐漸形成。豆包手機(jī)的出現(xiàn)，也會(huì)讓全社會(huì)去思考，在享受AI帶來的極致便利時(shí)，如何守護(hù)好安全與隱私的底線，這需要監(jiān)管者、法律界以及行業(yè)以敏捷、審慎的態(tài)度，為新技術(shù)劃定合理的運(yùn)行空間。
四是有助于推動(dòng)新的商業(yè)模式變革。豆包手機(jī)的跨應(yīng)用操作，讓用戶免去繁瑣的流程，但對(duì)各大應(yīng)用平臺(tái)卻不太友好，一個(gè)非常明顯的事實(shí)，就是當(dāng)AI助手在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，會(huì)自動(dòng)殺死所有廣告彈窗、營(yíng)銷頁面、推廣頁面和干擾信息，這意味著原有的互聯(lián)網(wǎng)廣告商業(yè)模式，在AI面前逐漸失去效用。
從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，我們見證了微信、美團(tuán)、滴滴、今日頭條、抖音等這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的誕生，也衍生出新的商業(yè)模式，同樣在AI時(shí)代，也必然會(huì)催生出一批新的AI應(yīng)用，訂閱付費(fèi)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持模式、人工智能即服務(wù)（AIaaS）模式等商業(yè)模式也會(huì)就此興起。豆包手機(jī)就如一條鯰魚，攪動(dòng)現(xiàn)有的格局，讓巨頭們思考新的商業(yè)活法。
在這里，我支持豆包手機(jī)敢于邁出創(chuàng)新的步子，但也要強(qiáng)調(diào)，其該有的規(guī)則還是要遵守，尤其是遵循“智能向善”這個(gè)原則。
一是用戶安全的隱私和漏洞風(fēng)險(xiǎn)。從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，用戶隱私的話題就一直存在，豆包手機(jī)的出現(xiàn)，只是在這個(gè)主題下的新命題。對(duì)于豆包手機(jī)，我們能看到消費(fèi)者還是比較理性的，一方面是對(duì)這種AI功能表示贊賞和期待，尤其是在使用工具類應(yīng)用時(shí)，能便捷的完成多任務(wù)操作；另一方面，消費(fèi)者愿意有選擇性去嘗試，但并不愿意讓其成為全部依靠，比如在打手游，自己上手操作所帶來的體驗(yàn)感和快感，是AI無法替代的，還有在使用金融類App時(shí)，也擔(dān)心這種支付安全。
對(duì)于用戶關(guān)心的問題，豆包手機(jī)助手官方也發(fā)布了“關(guān)于調(diào)整AI操作手機(jī)能力的說明”，稱對(duì)AI操作手機(jī)的能力做一些規(guī)范化調(diào)整，包括：限制刷分、刷激勵(lì)的使用場(chǎng)景，進(jìn)一步限制金融類應(yīng)用的使用，限制部分游戲類使用場(chǎng)景。這也說明字節(jié)跳動(dòng)官方對(duì)豆包手機(jī)使用邊界的謹(jǐn)慎。
二是端側(cè)應(yīng)用規(guī)則的建立以及授權(quán)范圍的厘清。豆包手機(jī)繞過App預(yù)設(shè)操作流程的技術(shù)路徑，打破了應(yīng)用開發(fā)者精心設(shè)計(jì)的流量分配體系。就像當(dāng)年微信小程序?qū)υ鶤pp的分流效應(yīng)一樣，AI智能體的出現(xiàn)沖擊了App、應(yīng)用商店等核心入口的價(jià)值和商業(yè)利益。尤其是在與各大應(yīng)用還沒談規(guī)則、沒建生態(tài)、沒找盟友的情況下，豆包手機(jī)助手就直接動(dòng)手操縱這些端側(cè)應(yīng)用，顯然會(huì)被后者認(rèn)為是“外掛”而遭到封殺。
在AI應(yīng)用多樣且智能化的當(dāng)下，建立一套開放、透明且標(biāo)準(zhǔn)化的智能體接口至關(guān)重要。AI智能體需要提前溝通，平臺(tái)也需要制定清晰的規(guī)范，允許開發(fā)者將其服務(wù)“注冊(cè)”為智能體可調(diào)用的能力模塊，讓符合安全規(guī)范的智能體能夠被識(shí)別和接納，既保留開發(fā)者的業(yè)務(wù)閉環(huán)，也融入智能體的統(tǒng)一調(diào)度框架，實(shí)現(xiàn)合作雙方的多贏。
東西好不好，市場(chǎng)說了算。未來豆包手機(jī)無論是成功還是失敗，都已經(jīng)在用戶心中埋下了一顆AI種子，僅靠強(qiáng)制封殺解決不了根本問題，我們更需要在創(chuàng)新與安全之間尋求平衡，最終結(jié)出“智能向善”的果實(shí)。
比如最近智譜宣布已開源其核心AI Agent模型AutoGLM，硬件廠商、手機(jī)廠商和開發(fā)者均可基于AutoGLM，在自己的設(shè)備或系統(tǒng)中復(fù)現(xiàn)一個(gè)能“看懂”屏幕，并模擬真人進(jìn)行點(diǎn)擊、輸入、滑動(dòng)的AI助手。這或許才是豆包手機(jī)上市后所帶來的正向意義。
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