何小鵬微博截圖
就在前一天，小鵬科技日上亮相的新一代人形機(jī)器人IRON因為行走姿態(tài)過于自然流暢，被網(wǎng)友質(zhì)疑是“真人套殼”，甚至導(dǎo)致小鵬汽車美股應(yīng)聲下跌，收盤跌幅接近4%。
事情源于2025年11月5日的小鵬科技日。當(dāng)天，小鵬發(fā)布了全新一代IRON人形機(jī)器人，這款機(jī)器人不僅具備仿人脊椎和皮膚，還能以極其自然的“貓步”行走，肩部舒展、肌肉起伏等細(xì)微動作高度擬人。
機(jī)器人亮相后，迅速在社交媒體上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友評論：“膝蓋彎曲角度太自然了，簡直和真人一模一樣”、“這里面是真人，放大看就有耳朵輪廓”。更有甚者，仔細(xì)分析機(jī)器人“臀部似乎有肌肉在動”。
面對質(zhì)疑，小鵬的應(yīng)對可以分為三個層次，層層遞進(jìn)，最終實現(xiàn)輿情逆轉(zhuǎn)。
首先是輕松幽默的初步回應(yīng)。面對網(wǎng)友調(diào)侃，何小鵬最初在社交媒體回應(yīng)：“感謝大家對仿生技術(shù)的認(rèn)可”。很顯然，這種表達(dá)沒有直接回應(yīng)危機(jī)本質(zhì)問題，反而讓質(zhì)疑聲持續(xù)發(fā)酵。
隨后是“一鏡到底”的視頻回應(yīng)。11月6日上午，何小鵬發(fā)布無剪輯視頻，工作人員拉開機(jī)器人背部拉鏈，展示內(nèi)部機(jī)械結(jié)構(gòu)。視頻還重點展示了爭議較大的耳朵、肩膀等位置，解釋耳朵左右有兩組麥克風(fēng)，肩膀位置搭載了運輸固定器。
最后是發(fā)布會現(xiàn)場的“硬核自證”。11月6日晚的小鵬X9超級增程技術(shù)發(fā)布會現(xiàn)場，工作人員當(dāng)場剪開了機(jī)器人左小腿的“皮膚”與“肌肉”，使機(jī)械“骨骼”完全暴露在外。被“解剖”的機(jī)器人仍順利完成“貓步”行走。
何小鵬在現(xiàn)場哽咽表示：“希望這是最后一次證明IRON機(jī)器人是它自己，希望今晚以后，會有更多人相信能走出貓步的機(jī)器人是中國企業(yè)造出來的。”
小鵬此次應(yīng)對危機(jī)的方式可圈可點，展現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對輿情的高水平操作。
回應(yīng)迅速，不回避核心問題。從11月5日輿情發(fā)酵到6日上午發(fā)布回應(yīng)視頻，小鵬在不到24小時內(nèi)即做出正面回應(yīng)，有效控制了事態(tài)惡化。面對最尖銳的“是否造假”問題，企業(yè)沒有回避，而是直接展示內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這種透明態(tài)度贏得公眾認(rèn)可。
自證方式直觀震撼，轉(zhuǎn)危為機(jī)。尤其是發(fā)布會上的“剪腿自證”，用最硬核方式證明技術(shù)的真實性。這一舉動將一場質(zhì)疑變成了小鵬展示技術(shù)實力的秀場，實現(xiàn)從“輿情危機(jī)”到“技術(shù)科普”的轉(zhuǎn)變。
高層親自下場，提升溝通效率。作為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人，何小鵬親自擔(dān)任核心發(fā)言人，通過個人社交平臺和發(fā)布會現(xiàn)場進(jìn)行溝通，提升了回應(yīng)的權(quán)威性和關(guān)注度。
市場反應(yīng)是最好的證明?；貞?yīng)視頻發(fā)布后，小鵬汽車港股直線拉升5%，股價從下跌逆勢上漲。這表明，透明直觀的溝通最終贏得了市場信任。
盡管小鵬此次危機(jī)公關(guān)整體成功，但仍有一些值得商榷之處。
對“女性化”設(shè)計等深層爭議選擇回避。小鵬的回應(yīng)完全聚焦于“是否真人扮演”，但對于機(jī)器人為何采用明顯女性化特征設(shè)計，以及可能引發(fā)的“恐怖谷效應(yīng)”等更深層問題，企業(yè)避而不談。
（備注：恐怖谷效應(yīng)就是說機(jī)器人越像人，越容易引發(fā)人類的不適感、恐懼或怪異感。）
初期回應(yīng)略顯輕慢，未能一擊即中。在爭議初期，何小鵬曾以“感謝認(rèn)可”的幽默方式回應(yīng)，這在部分網(wǎng)友看來略顯輕描淡寫，未能有效平息質(zhì)疑，反而可能加劇猜疑。
對“技術(shù)逼真度與公眾認(rèn)知差距”缺乏前瞻性預(yù)案。誠然，小鵬團(tuán)隊似乎未預(yù)料到技術(shù)過于先進(jìn)會引發(fā)質(zhì)疑，沒有提前準(zhǔn)備好應(yīng)對預(yù)案（包括制作過程、技術(shù)科普、官方說明等內(nèi)容）。
不得不說，小鵬機(jī)器人輿情事件給一眾科技企業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗。
技術(shù)透明化是化解質(zhì)疑的最有效手段。小鵬的“剪腿自證”表明，真正先進(jìn)的技術(shù)不怕被檢驗。這種透明態(tài)度反而增強(qiáng)了公眾信任，也為行業(yè)提供了可借鑒的危機(jī)應(yīng)對模式。
科技企業(yè)需重視“認(rèn)知鴻溝”的彌合。當(dāng)技術(shù)進(jìn)步快于公眾認(rèn)知時，質(zhì)疑聲不可避免，企業(yè)要做的不是回避，而是在專注技術(shù)研發(fā)的同時，加強(qiáng)科普溝通，幫助公眾理解創(chuàng)新價值，才能有助于提高企業(yè)自身知名度及市值。
危機(jī)可轉(zhuǎn)化為品牌展示的機(jī)遇。在面對輿情危機(jī)時，要思考多個可能性，盡量找到轉(zhuǎn)危為機(jī)的角度。比如小鵬通過此次事件，原本可能損害品牌形象的質(zhì)疑，反而成為展示技術(shù)實力的機(jī)會，秀～
隨著人形機(jī)器人從實驗室走向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，技術(shù)逼真度與公眾認(rèn)知的差距正在縮小。小鵬計劃在2026年底實現(xiàn)IRON機(jī)器人的規(guī)模量產(chǎn)，這場“逼真到被懷疑”的爭議，或許將成為行業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點。
我們也可以從此次小鵬輿情危機(jī)事件中汲取經(jīng)驗：在危機(jī)爆發(fā)時，真誠和透明是最好的策略，而技術(shù)硬實力才是最堅固的“免疫系統(tǒng)”。
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挺有深度的，不錯