當(dāng)AI進(jìn)入了多元復(fù)雜的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，究竟帶來(lái)了哪些顛覆性的變化？是否真的能夠?qū)θ斯し?wù)和SaaS業(yè)務(wù)形成根本性的替代？這仍然是有待實(shí)際驗(yàn)證的問(wèn)題。
美西時(shí)間9月27-28日，首屆硅谷未來(lái)峰會(huì)——NEX-T Summit 2025聚焦人工智能的趨勢(shì)與影響，挖掘“下一步”（Next）的無(wú)限可能。峰會(huì)以“New Era of X-Tech”為主題，由鈦媒體集團(tuán)攜手NextFin.AI、GALA（全球亞裔領(lǐng)袖聯(lián)盟）、Shanda Group（盛大集團(tuán)）和Barron's China共同舉辦，吸引了全球400余位創(chuàng)業(yè)者、投資人、科學(xué)家和政策制定者，在斯坦福大學(xué)會(huì)場(chǎng)共話AI趨勢(shì)、投資策略、女性領(lǐng)導(dǎo)力、健康未來(lái)及創(chuàng)投新風(fēng)向等議題。
在“NEX-T創(chuàng)業(yè)Demo Show：點(diǎn)燃未來(lái)——精品創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示”的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)中，多位投資人和創(chuàng)業(yè)者共同探討了AI在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景上所面臨的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)與阻礙。
AI產(chǎn)品能夠完全替代人類服務(wù)嗎？
雖然關(guān)于AI取代人類工作的討論從未停歇，但在具體的使用場(chǎng)景上，人類服務(wù)仍然有著不可替代的作用。
在Tanka 增長(zhǎng)副總裁Bei Zhang看來(lái)，雖然人類已經(jīng)開(kāi)發(fā)了很多人工智能的功能，并試圖將AI訓(xùn)練成為非常智能的助理，并通過(guò)人工智能功能完成部分任務(wù)，但這個(gè)過(guò)程中，仍然有很多功能需要人類專家的輔助。
因此，Tanka正在嘗試建立一個(gè)垂直付費(fèi)平臺(tái)來(lái)處理這類任務(wù)。例如，AI可以幫助用戶撰寫(xiě)PPT，但想要實(shí)現(xiàn)融資仍然需要與投資者交談，因此Tanka正在幫助用戶更有效地連接到真實(shí)的投資專家，以便模擬籌款討論。
“我們不認(rèn)為，也不相信人工智能可以做出金融投資決策。”Menos AI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人武軍辰（William J. Wu）認(rèn)為，AI是一臺(tái)機(jī)器，它不承擔(dān)責(zé)任，原理就是這么簡(jiǎn)單。因此，所以Menos AI構(gòu)建的實(shí)際上更像是一個(gè)決策輔助工具，即根據(jù)用戶的投資邏輯和流程，篩選出幾千只股票，并交由投資分析師來(lái)進(jìn)行最終的決策。
他強(qiáng)調(diào)，AI產(chǎn)品雖然會(huì)在某種程度上幫助用戶提高投資銷量，但用戶也必須非常擅長(zhǎng)投資。
“不在乎技術(shù)的先進(jìn)與否，我們更關(guān)心用戶體驗(yàn)，以及解決方案是否能幫助他們。”據(jù)Traini 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官孫鄰家（Arvin Sun）介紹，對(duì)于狗主人來(lái)說(shuō)，真人服務(wù)往往更有效率。因此，Traini在最初就會(huì)為用戶提供如狗狗訓(xùn)練師這樣的真人服務(wù)。但是很多時(shí)候，訓(xùn)練師可能無(wú)法及時(shí)反應(yīng)，但AI可以幫助他們更好地做到這一點(diǎn)。
所以，Traini可以為用戶提供兩種方式，第一種是他們想要從真人那里獲得服務(wù)時(shí)，他們可以聯(lián)系真正的訓(xùn)練師；與此同時(shí)，Traini也為他們提供了AI服務(wù)，因?yàn)橛?xùn)練師在狗狗的行為、理解和對(duì)話方面，已經(jīng)無(wú)法再為用戶提供幫助了。而AI模型可以給用戶提供與狗狗對(duì)話和相互理解方面的幫助。
AI智能代理能否取代SaaS？
針對(duì)AI Agent是否會(huì)取代SaaS，并在商業(yè)模式、服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面帶來(lái)哪些開(kāi)創(chuàng)性的變化問(wèn)題，Solvea聯(lián)合創(chuàng)始人Hunter Guo認(rèn)為，傳統(tǒng)的SaaS就像是一種工具，而AI Agent則像是一個(gè)有技能和大量專業(yè)知識(shí)的助理。Solvea就構(gòu)建了一個(gè)針對(duì)客服的AI Agent，并基于強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)體系，優(yōu)化了工作流程。
在他看來(lái)，AI Agent就如同一個(gè)產(chǎn)品+服務(wù)，并且在使用過(guò)程中不斷改善功能和交付成果。與此同時(shí)，Agent的商業(yè)模式也完全不同，目前Solvea是按照為用戶提供的結(jié)果收費(fèi)，而這也有望帶來(lái)更可觀的收入。
而具體到各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，就又會(huì)產(chǎn)生更加復(fù)雜的問(wèn)題。金融行業(yè)就存在著大量各自獨(dú)立的系統(tǒng)，股權(quán)信貸，私人信貸等都擁有各自獨(dú)立的SaaS系統(tǒng)。并且，每個(gè)金融機(jī)構(gòu)都在使用不同的SaaS孤島系統(tǒng)來(lái)處理特定的資產(chǎn)、功能、風(fēng)險(xiǎn)管理。因此，武軍辰認(rèn)為，AI Agent實(shí)際上是在取代在各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)中尋找機(jī)會(huì)的人。
“在軟件中，你會(huì)看到一個(gè)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的地方，那就是商業(yè)機(jī)會(huì)所在。”在武軍辰看來(lái)，當(dāng)遇到一個(gè)SaaS軟件無(wú)法處理，而需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)，將其放入Excel來(lái)解決的問(wèn)題時(shí)，就意味著機(jī)會(huì)的到來(lái)。從產(chǎn)品的角度來(lái)看，AI Agent應(yīng)該與SaaS建立聯(lián)系，從而成為能夠取代兩者的全新產(chǎn)品。
不過(guò)，這并不意味著商業(yè)化之路就會(huì)一帆風(fēng)順，他認(rèn)為，這個(gè)過(guò)程中，仍然有一個(gè)有待解決的大問(wèn)題，即如何讓客戶能夠進(jìn)一步理解SaaS和AI Agent之間的區(qū)別。
“所以我的結(jié)論是，AI Agent將會(huì)取代SaaS。”孫鄰家認(rèn)為，SaaS是一種商業(yè)模式，但代理不是，并且代理也不是產(chǎn)品或技術(shù)的終結(jié)。AI無(wú)論是在內(nèi)容生成還是工作流程管理上，對(duì)人類都有著截然不同的意義。
在他看來(lái)，Agent可以直接以AI作為交付，而不是像SaaS那樣只是人類之間交流任務(wù)的工具。所以在未來(lái)，應(yīng)該可以根據(jù)代理為用戶完成的結(jié)果而進(jìn)行付費(fèi)，這將帶來(lái)完全不同的結(jié)果。
而具體到醫(yī)療場(chǎng)景中，從SaaS平臺(tái)到代理型平臺(tái)的過(guò)渡也存在著障礙。Theta Health 首席醫(yī)療官Zifan Jiang表示，如今許多醫(yī)生仍然在紙上書(shū)寫(xiě)記錄。在部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，甚至沒(méi)有從紙面上的數(shù)據(jù)過(guò)渡到電子健康記錄。無(wú)論是SaaS還是AI Agent，這一切都不會(huì)在一夜之間就真正做出改變。
此外，對(duì)于醫(yī)療工作流程來(lái)說(shuō)，需要給出100%確定性的檢測(cè)數(shù)據(jù)，而不能僅僅通過(guò)給AI Agent提供一些過(guò)程或者圖片，就指望其給出準(zhǔn)確的分析。而這背后，保證檢測(cè)和數(shù)據(jù)讀取準(zhǔn)確的過(guò)程，可能并沒(méi)有什么智能可言，但卻帶來(lái)了全新的機(jī)會(huì)，即構(gòu)建AI Agent的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。
一切才剛剛開(kāi)始
AI技術(shù)發(fā)展至今，已經(jīng)開(kāi)始愈發(fā)深入進(jìn)入了更加多元化和深層次的發(fā)展階段。從ChatGPT到各類AI產(chǎn)品已經(jīng)顯著改變了人們的生活和工作方式。所以在Genspark.ai，每隔一兩周就會(huì)推出一些新產(chǎn)品或重大升級(jí)，這是一個(gè)非?？斓墓?jié)奏。
不過(guò)，Genspark.ai聯(lián)合創(chuàng)始人林中一（Lenjoy Lin）認(rèn)為，雖然距離OpenAI發(fā)布ChatGPT已經(jīng)過(guò)去了三年的時(shí)間，但今天應(yīng)該仍然處于AI發(fā)展的早期階段。在他的設(shè)想中，未來(lái)人們不需要花費(fèi)太多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)使用工具的技能，工具不是目的，而是應(yīng)該幫助人們更加專注于制定策略。與此同時(shí)，放眼整個(gè)世界，還有許多地區(qū)并不容易接觸到AI產(chǎn)品。“Genspark.ai的愿景之一，是嘗試使專業(yè)工具民主化?，F(xiàn)在才剛剛開(kāi)始，未來(lái)仍有很多潛力。”
在Quantea 首席執(zhí)行官Nan Liu看來(lái)，三年前看到ChatGPT出來(lái)的時(shí)候，一切都那么新鮮。從CPU到GPU，從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，變化是如此之多。所以應(yīng)該開(kāi)發(fā)更多技術(shù)更多，以應(yīng)對(duì)這波創(chuàng)新所帶來(lái)的定制性需求。這種變化就如同網(wǎng)絡(luò)下載速度不斷提升一樣，AI正在以驚人的速度推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代升級(jí)。
對(duì)比三年前，ADAS ECO 首席執(zhí)行官Wendy Zhou充分感受到了今天AI技術(shù)的更新迭代。回到2022年，當(dāng)她向ChatGPT提問(wèn)“如何安全地將200個(gè)箱子運(yùn)送到圖表中？”，只會(huì)得到一份安全指南。“那個(gè)階段語(yǔ)言模型更像是UI，針對(duì)問(wèn)題給出一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃。但同樣的問(wèn)題放到今天，人工智能就會(huì)檢查庫(kù)存，并告訴我如何打印標(biāo)簽，并提供大量詳細(xì)的安全指導(dǎo)，并給出最好的解決方案。所以未來(lái)，AI技術(shù)將更加快速且平滑的給出解決有效方案。”
伴隨著AI技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用，將給各行各業(yè)帶去顛覆性的變革。不過(guò)，面對(duì)如今紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，初創(chuàng)項(xiàng)目想要站穩(wěn)腳跟，仍然面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。
“想大一點(diǎn)，然后從小開(kāi)始。”孫鄰家認(rèn)為，對(duì)于創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，從一個(gè)一米寬，100米深的垂直領(lǐng)域入手，是一件相對(duì)容易的事情。最初，可以從收集高質(zhì)量但體量小的數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品。隨后，則必須考慮是否有足夠的空間來(lái)擴(kuò)展產(chǎn)品，并最終形成一個(gè)大的方向，以構(gòu)建未來(lái)的發(fā)展圖景。
而在未來(lái)的圖景中，與大型語(yǔ)言模型的合作競(jìng)爭(zhēng)，也是一個(gè)逃不過(guò)去的話題。
“不要試圖去對(duì)抗巨龍，而要努力成為巨龍的朋友。”武軍辰以DocuSign為例，該公司所提供的功能完全可以通過(guò)Adobe復(fù)制，但這并不影響DocuSign成為一家上市公司。他們針對(duì)特定需求進(jìn)行了定制，并通過(guò)這些工作流程與客戶和供應(yīng)商建立了信任。所以當(dāng)DocuSign成為垂直領(lǐng)域的技術(shù)專家后，他也同時(shí)成為了Adobe的盟友，這使其獲得了雙贏。
武軍辰認(rèn)為，對(duì)于巨頭來(lái)說(shuō)，垂直領(lǐng)域太小了。因此初創(chuàng)公司需要做的就是收集所有這些小的、零散的點(diǎn)，從而讓業(yè)務(wù)逐步變得強(qiáng)大起來(lái)。“畢竟，沒(méi)有人會(huì)擁有整個(gè)市場(chǎng)。”（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者 | 謝璇，編輯 | 房煜）
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