圖：美團(tuán)AI搜索助手“小團(tuán)”
除了優(yōu)化既有產(chǎn)品，隨著游客對(duì)理性消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)的日益重視，AI技術(shù)正在創(chuàng)造一些全新的機(jī)會(huì)。比如，高德推出的“掃街榜”采用了導(dǎo)航行為數(shù)據(jù)替代商業(yè)排名，旨在通過(guò)分析用戶的實(shí)際到店軌跡，更真實(shí)地反映消費(fèi)決策的偏好。在此基礎(chǔ)上，AI小高老師可以基于更真實(shí)的榜單，為游客帶來(lái)更好的當(dāng)?shù)叵M(fèi)體驗(yàn)。
在B端，AI也能幫助商家提升服務(wù)能力，從業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中結(jié)構(gòu)性的降本增效。
監(jiān)管的介入加速了平臺(tái)從“流量綁定”向“價(jià)值共生”的轉(zhuǎn)型，比如，攜程的商家助手通過(guò)多語(yǔ)言客服系統(tǒng)，將上海珍寶酒店的境外游客咨詢處理時(shí)間從半天縮短至30分鐘，并成功推動(dòng)該酒店上半年入境訂單占比提升了75%。同程旅行旗下旅智科技的AI酒店解決方案，則通過(guò)智能房態(tài)管理和能耗優(yōu)化系統(tǒng)，幫助中小酒店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
從C端的精準(zhǔn)服務(wù)到B端的降本增效，新的共識(shí)正在形成，各大平臺(tái)逐步將AI能力“水電煤化”，AI應(yīng)用將成為出行消費(fèi)新的基礎(chǔ)設(shè)施。
因此，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是流量入口的爭(zhēng)奪，而是AI對(duì)產(chǎn)業(yè)全鏈路效率的重構(gòu)能力。平臺(tái)將從補(bǔ)貼和低價(jià)中脫身，更聚焦于用AI技術(shù)提升用戶滿意度和行業(yè)盈利能力，也唯有如此才能在新一輪的價(jià)值洗牌中占據(jù)先機(jī)。
從多家平臺(tái)的AI應(yīng)用可以看出，AI技術(shù)已經(jīng)滲透到出行與消費(fèi)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，平臺(tái)對(duì)AI的應(yīng)用深度將成為行業(yè)新一輪變革的分水嶺。
一方面，在C端服務(wù)上，平臺(tái)將通過(guò)智能化從“精準(zhǔn)推薦”轉(zhuǎn)向“預(yù)見式服務(wù)”。
趕在中秋國(guó)慶雙節(jié)前，飛豬的AI“問一問”最新推出拼假功能，不僅能自動(dòng)關(guān)聯(lián)放假安排，還能智能計(jì)算多種行程方案，覆蓋機(jī)酒預(yù)訂與預(yù)算管理；本地生活服務(wù)新玩家高德也通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)日均超6300萬(wàn)個(gè)生活服務(wù)點(diǎn)位的精準(zhǔn)推薦，每日響應(yīng)1.2億次AI搜索生活服務(wù)請(qǐng)求；美團(tuán)更是推出AI原生的APP小美幫助用戶選店、訂座還能直接操作下單。
不難看出，AI生成行程建議，推動(dòng)用戶消費(fèi)決策，成為平臺(tái)深化AI應(yīng)用的重要方向。而要讓用戶改變傳統(tǒng)出行攻略方式，習(xí)慣于使用AI搜索，關(guān)鍵在于AI能否挖掘用戶更深層次的出行與消費(fèi)偏好。
基于龐大的用戶出行消費(fèi)數(shù)據(jù)打造更好用的AI，并不斷迭代優(yōu)化，也是AI于C端進(jìn)化的方式。
與此同時(shí)，平臺(tái)與商戶之間的關(guān)系也在AI技術(shù)的推動(dòng)下發(fā)生了變化。
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游App可能會(huì)被AI智能體取代，用戶通過(guò)語(yǔ)音交互即可直接連接服務(wù)資源，平臺(tái)的中介角色將面臨重構(gòu)。
這種情況下，供應(yīng)鏈整合的深度將決定平臺(tái)護(hù)城河。正因如此，攜程的“智旅未來(lái)”計(jì)劃旨在通過(guò)技術(shù)賦能覆蓋20萬(wàn)家酒店，提升供應(yīng)鏈忠誠(chéng)度，并進(jìn)一步鞏固平臺(tái)的市場(chǎng)地位。
而京東與阿里都在推動(dòng)酒旅與到店消費(fèi)的深度連接。比如，京東通過(guò)將酒店與餐飲場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，推出了“AI/Robot+吃+住”新模式，并預(yù)測(cè)這一模式可能帶來(lái)2000億元的市場(chǎng)增量。
AI應(yīng)用的深度與供應(yīng)鏈、場(chǎng)景連接的廣度，正在重塑市場(chǎng)格局。對(duì)于投資者而言，OTA平臺(tái)的價(jià)值邏輯也隨之變化，估值的核心指標(biāo)從交易額（GMV）和用戶規(guī)模，拓展至AI技術(shù)如何降低運(yùn)營(yíng)成本、提升商戶留存率、優(yōu)化資源分配等因素。
總之，2025年最后一個(gè)大長(zhǎng)假后，市場(chǎng)或許能從數(shù)據(jù)中看到，逐漸進(jìn)入深水區(qū)的AI競(jìng)賽，正在引領(lǐng)OTA行業(yè)跨越流量生意的天花板，邁向基于技術(shù)賦能的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代。
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