本文摘自《云棲戰(zhàn)略參考》，這本刊物由阿里云與鈦媒體聯(lián)合策劃。目的是為了把各個(gè)行業(yè)先行者的技術(shù)探索、業(yè)務(wù)實(shí)踐呈現(xiàn)出來(lái)，與思考同樣問(wèn)題的“數(shù)字先行者”共同探討、碰撞，希望這些內(nèi)容能讓你有所啟發(fā)。

中企出海，不是簡(jiǎn)單地照搬國(guó)內(nèi)應(yīng)用，而是要在適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、流程、文化及法律法規(guī)等基礎(chǔ)上的 “二次創(chuàng)業(yè)”。因此，企業(yè)要做大量應(yīng)用的重新開(kāi)發(fā)、升級(jí)，以適配當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)。而云廠商近年來(lái)陪伴客戶(hù)出海和全球基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)積累了大量海外市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合成熟的云產(chǎn)品，無(wú)疑將為出海企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)底座支撐。

基于十幾年出海經(jīng)驗(yàn)，阿里云提供了一站式的服務(wù)和生態(tài)，助力企業(yè)無(wú)憂出海，聚焦業(yè)務(wù)拓展。

全面、系統(tǒng)的全球技術(shù)服務(wù)

對(duì)于企業(yè)客戶(hù)而言，在全球業(yè)務(wù)持續(xù)拓展運(yùn)營(yíng)中，如何聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)并彌補(bǔ)本地化經(jīng)驗(yàn)不足，首先需要云廠商有面向全球服務(wù)覆蓋的能力，其次還要有豐富全面且長(zhǎng)期積累的能力。

中國(guó)出海企業(yè)在拓展海外業(yè)務(wù)版圖時(shí)，往往會(huì)遭遇多方面的穩(wěn)定性挑戰(zhàn)。云服務(wù)商需要提供的不再只是簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決，而是一套全面、系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)體系。尤其在全球網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、云資源可靠性、時(shí)區(qū)及 IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異、云平臺(tái)與資源合規(guī)治理等關(guān)鍵問(wèn)題上，企業(yè)對(duì)云服務(wù)商的產(chǎn)品能力、技術(shù)服務(wù)水平以及運(yùn)作效率提出了更高要求。

憑借十載服務(wù)出?？蛻?hù)的深厚積累，阿里云技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)已形成全天候、全要素、全方位的服務(wù)體系，為揚(yáng)帆海外保駕護(hù)航。

全天候是 7x24 小時(shí)不間斷響應(yīng)。阿里云為支持中國(guó)企業(yè)全球拓展業(yè)務(wù)，在全球范圍內(nèi)建立了新加坡國(guó)際總部服務(wù)中心，及以歐洲葡萄牙、東南亞馬來(lái)西亞、東亞中國(guó)、北美墨西哥為大本營(yíng)的 4 大區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心。同時(shí)，在全球不同城市建設(shè)了 27 個(gè)本地化技術(shù)服務(wù)中心，為全球 500 萬(wàn)客戶(hù)提供 7x24 的技術(shù)服務(wù)，確保企業(yè)出海業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)定性無(wú)憂。

阿里云擁有完備的技術(shù)保障方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供技術(shù)補(bǔ)位支持，并輸出寶貴的出海經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，阿里云提供“7×24 小時(shí)”不間斷的快速響應(yīng)服務(wù)，高效滿(mǎn)足企業(yè)需求，還借助 AI 服務(wù)助手，助力客戶(hù)高效解決各類(lèi)問(wèn)題。

全要素是技術(shù)、組織、生態(tài)深度融合。憑借多年服務(wù)中國(guó)企業(yè)出海、MNC 的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，阿里云將國(guó)內(nèi)能力輸出并與海外能力整合，形成中企在出海場(chǎng)景下從問(wèn)題識(shí)別到解決閉環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)陣型和 SOP，為企業(yè)出海提供了更快捷、更及時(shí)的服務(wù)支持體驗(yàn)。

首先，全生命周期技術(shù)服務(wù)讓企業(yè)足夠省心，最大程度將精力解放出來(lái)。覆蓋從售前咨詢(xún)到售后運(yùn)維的全流程， 阿里云提供從上云部署、日常運(yùn)維到優(yōu)化升級(jí)的全周期專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保出海企業(yè)在每個(gè)階段都能得到高效的技術(shù)服務(wù)。

此外，服務(wù)渠道也很多元化，通過(guò)智能顧問(wèn)、文檔中心、工單支持、開(kāi)發(fā)者資源、專(zhuān)家技術(shù)服務(wù)等多渠道，阿里 云的服務(wù)體系能全方位滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。

同時(shí)，阿里云還提供專(zhuān)家貼身服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)業(yè)務(wù)的云化及云上業(yè)務(wù)的持續(xù)高效穩(wěn)定運(yùn)行提供技術(shù)保障，確保客戶(hù)問(wèn)題快速有效解決。

對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和能力提升上，阿里云為企業(yè)提供全方位的人才培養(yǎng)和認(rèn)證服務(wù)，助力企業(yè)提升員工專(zhuān)業(yè)技能，為企業(yè)全球業(yè)務(wù)拓展注入人才動(dòng)力。

成熟的服務(wù)體系源于豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，阿里云技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)已服務(wù)百萬(wàn)級(jí)行業(yè)客戶(hù)，涵蓋從初創(chuàng)公司到行業(yè)巨頭。

全方位是業(yè)務(wù)范圍覆蓋全生命周期和全場(chǎng)景。阿里云全方位的技術(shù)服務(wù)能力主要由兩部分組成，其一是面向穩(wěn)定性的全方位技術(shù)保障服務(wù)，其二是面向卓越架構(gòu)的全方位治理服務(wù)。

技術(shù)保障服務(wù)層面，針對(duì)中國(guó)企業(yè)出海開(kāi)展業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，特別是為業(yè)務(wù)擴(kuò)展期的企業(yè)，提供諸如故障應(yīng)急、隱患巡檢、容災(zāi)建設(shè)、高可用改造、出海業(yè)務(wù)重保等多種技術(shù)服務(wù)方案，全方位保障客戶(hù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性運(yùn)行。在技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性方案上，基于多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沉淀出多等級(jí)穩(wěn)定性評(píng)估模型，助力在阿里云上的中企快速、穩(wěn)健地部署并拓展海外業(yè)務(wù)。

治理服務(wù)層面，圍繞出海客戶(hù)業(yè)務(wù)，阿里云提供國(guó)際化卓越架構(gòu)治理服務(wù)，配置專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，助力中企在出海擴(kuò) 張階段達(dá)成安全、穩(wěn)定性、運(yùn)營(yíng)、成本、高效五大卓越架構(gòu)目標(biāo)。阿里云從上好云、用好云、管好云的角度，為企業(yè)提供了體系化出海解決方案。

在上好云層面，通過(guò)企業(yè)上云框架 Landing-Zone (LZ)，快速構(gòu)建安全、合規(guī)的云上環(huán)境。LZ 通過(guò)財(cái)務(wù)管理、資源規(guī)劃、身份權(quán)限、合規(guī)審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、安全防護(hù)、運(yùn)維管理和自動(dòng)化部署八大核心板塊幫助企業(yè)快速在多個(gè)國(guó)家落地云環(huán)境，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控。例如，一家頭部的美妝企業(yè)此前賬號(hào)體系復(fù)雜，部門(mén)、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)之間缺乏有效隔離，阿里云的解決方案第一步就是引入 Landing Zone 咨詢(xún)服務(wù)建立多賬號(hào)與權(quán)限管控體系，采用云采納框架、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理原則及統(tǒng)一的安全運(yùn)營(yíng)，為后期應(yīng)用部署和治理建立基礎(chǔ)。

在用好云、管好云層面，通過(guò)卓越架構(gòu) Well- Architected(WA)，持續(xù)保障云上應(yīng)用的高效及高可用。WA 提供了一個(gè)完整健全、魯棒性強(qiáng)的云上業(yè)務(wù)架構(gòu)，助力中企在出海擴(kuò)張階段達(dá)成安全、穩(wěn)定性、運(yùn)營(yíng)、成本、高效五大卓越架構(gòu)目標(biāo)。例如，在企業(yè)出海擴(kuò)展階段，阿里云針對(duì)具體穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，采用適配的治理方案。借助云治理中心識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并自助一鍵修復(fù)，利用卓越架構(gòu) TOOLS 問(wèn)卷識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施治理方案，通過(guò)配置審計(jì)、云助手、FC 實(shí)現(xiàn)主機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與治理，全方位提升架構(gòu)卓越性。

在上述完善的服務(wù)體系基礎(chǔ)上，根據(jù)公共云和專(zhuān)有云的部署方式不同，阿里云還提供差異化的服務(wù)能力。

公共云和專(zhuān)有云，是同一套“飛天”的不同部署形態(tài)。

公共云是以技術(shù)服務(wù)化模式，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)，通過(guò)規(guī)模化資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供高性?xún)r(jià)比的云計(jì)算服務(wù)。阿里云提供適合不同類(lèi)型企業(yè)的支持計(jì)劃，并覆蓋上云前、中、后全周期的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。這些服務(wù)涵蓋咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、實(shí)施搭建、運(yùn)維管理、優(yōu)化提升等，讓云上業(yè)務(wù)更高效。例如，全球領(lǐng)先的 AI 云平臺(tái)服務(wù)提供商涂鴉智能，系統(tǒng)規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定性要求極高，阿里云技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為其全面梳理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、定制遷移方案，通過(guò)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)全量加增量的遷移方式，解決了海量數(shù)據(jù)遷移難題，確保海外業(yè)務(wù)平穩(wěn)遷移阿里云。

專(zhuān)有云以技術(shù)產(chǎn)品化模式，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟件授權(quán)為主，滿(mǎn)足資產(chǎn)自持、行業(yè)合規(guī)、自主運(yùn)維訴求。阿里云基于標(biāo)準(zhǔn)化的 SOW、SOP 和 SLA，為企業(yè)提供阿里云產(chǎn)品及其解決方案所對(duì)應(yīng)的交付服務(wù)，包括不限于平臺(tái)咨詢(xún)、售前規(guī)劃、交付部署、測(cè)試驗(yàn)收及相關(guān)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容和交付物，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度。在后續(xù)的運(yùn)維環(huán)節(jié)，阿里云聚焦客戶(hù)的基礎(chǔ)服務(wù)能力，以穩(wěn)定性為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供快速、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)保障，包括基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、云平臺(tái)運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維和性能優(yōu)化及專(zhuān)項(xiàng)保障等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從故障監(jiān)控到性能優(yōu)化全面覆蓋的運(yùn)維服務(wù)支撐體系。

此外，阿里云還特別關(guān)注成長(zhǎng)型企業(yè)。

這一群體在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，用云需求通常具備以下顯著特征：一是試錯(cuò)成本高，IT 投入兼顧靈活性和成本控制，力求規(guī)避高額的試錯(cuò)成本；二是技術(shù)投入上，更傾向于標(biāo)準(zhǔn)化能力與工具，同時(shí)需要借助豐富的用云及出海經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)性能優(yōu)化、架構(gòu)管理等方面的挑戰(zhàn)；三是高時(shí)效性，快速迭代，邊開(kāi)發(fā)、邊測(cè)試、 邊上線，這就要求比傳統(tǒng)行業(yè)更快的服務(wù)響應(yīng)支持；四是對(duì)長(zhǎng)期陪伴的關(guān)注，除基本售后服務(wù)之外，更期待與云廠商建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，以獲得深度陪伴式的成長(zhǎng)支持。

針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)的出海需求，阿里云推出了三類(lèi)高性?xún)r(jià)比服務(wù)保障措施：一是輕量化產(chǎn)品，簡(jiǎn)單易用降低操作成本，靈活選擇避免冗余功能支出；二是開(kāi)箱即用的 AI 工具鏈和場(chǎng)景化 AI 定制解決方案，精準(zhǔn)匹配需求，快速部署實(shí)施，輔助工作提效，助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)智能化出海；三是專(zhuān)屬企業(yè)服務(wù)，1V1 專(zhuān)屬技術(shù)保障，陪伴上云旅程，保障出海無(wú)憂。

專(zhuān)業(yè)分工的全球數(shù)字生態(tài)

面對(duì)復(fù)雜多變的全球市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建一站式、協(xié)同高效的產(chǎn)品服務(wù)體系至關(guān)重要。出海并不是單打獨(dú)斗，也需要金融、供應(yīng)鏈等多環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作。

阿里云深刻洞察到這一點(diǎn)，憑借自身在云計(jì)算領(lǐng)域的深厚實(shí)力，聚焦核心技術(shù)和通用型平臺(tái)能力的打造，構(gòu)建起穩(wěn)固的技術(shù)底座，為上層多樣化的應(yīng)用服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支撐。同時(shí)，阿里云深知上層應(yīng)用的深度開(kāi)發(fā)需要更了解行業(yè)知識(shí)的合作伙伴共同參與，因此積極攜手各領(lǐng)域?qū)I(yè)伙伴，整合優(yōu)勢(shì)資源，共同為出海企業(yè)提供完整且完善的解決方案。

通過(guò)廣泛的產(chǎn)業(yè)合作，阿里云生態(tài)為出海企業(yè)提供了豐富的應(yīng)用選擇，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景、不同行業(yè)的特定需求，加速企業(yè)在全球市場(chǎng)的拓展與成長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，阿里云充分發(fā)揮阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)整合的力量，促進(jìn)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展，并與交付服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，將雙方優(yōu)勢(shì)充分融合，共同為企業(yè)出海保駕護(hù)航。例如，在支付領(lǐng)域，螞蟻數(shù)字科技基于區(qū)塊鏈技術(shù)，為企業(yè)提供跨境支付、數(shù)字資產(chǎn)托管等安全高效的解決方案；在物流領(lǐng)域，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，通過(guò)全鏈路可視化追蹤與異常預(yù)警，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球物流的高效協(xié)同與成本優(yōu)化。

在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，瓴羊、神策數(shù)據(jù)等產(chǎn)品憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，助力企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；通用辦公領(lǐng)域，專(zhuān)屬釘釘、阿里郵箱和 Teambition 等為企業(yè)提供高效的溝通協(xié)作和文檔管理解決方案，提升團(tuán)隊(duì)工作效率；物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)領(lǐng)域，涂鴉智能、杰峰軟件等產(chǎn)品助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化連接與管理，推動(dòng)智能硬件產(chǎn)品的創(chuàng)新與落地；在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，堆友等產(chǎn)品為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工具和服務(wù)，滿(mǎn)足不同設(shè)計(jì)需求，助力企業(yè)打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品外觀和用戶(hù)體驗(yàn)；此外，阿里云還大力支持各類(lèi)開(kāi)源技術(shù)，包括 Kafka、 RocketMQ 等中間件，TiDB、SelectDB、MongoDB、 ClickHouse 等數(shù)據(jù)庫(kù)，ElasticSearch、Flink 等數(shù)據(jù)分 析組件以及大數(shù)據(jù)平臺(tái) E-MapReduce。這不僅方便用戶(hù)沿用原有的技術(shù)體系和產(chǎn)品使用習(xí)慣，還結(jié)合底層云資源進(jìn)行了性能調(diào)優(yōu)，為用戶(hù)提供一站式、高性能的開(kāi)源技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)消息。

出海最后一公里

除了技術(shù)加持與生態(tài)服務(wù)，阿里云還將加強(qiáng)對(duì)出海咨詢(xún)、技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的投入，真正實(shí)現(xiàn)貼身服務(wù)。

阿里云已經(jīng)構(gòu)建了全球化生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò)，比如 IBM、德勤、埃森哲、西門(mén)子、SAP、英偉達(dá)等各類(lèi)咨詢(xún)、ISV、解決方案、系統(tǒng)集成、交付的伙伴，全方位助力中企出海。其中在咨詢(xún)生態(tài)能力建設(shè)方面，阿里云提供全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)和全方位解決方案體系。尤其是與國(guó)際知名頭部咨詢(xún)公司、國(guó)內(nèi)頭部咨詢(xún)企業(yè)合作，并整合本地化服務(wù)能力，可為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、實(shí)施部署以及定制化等一系列服務(wù)。針對(duì)不同行業(yè)，阿里云還提供定制化解決方案，實(shí)現(xiàn)從前期規(guī)劃到后期運(yùn)營(yíng)的全流程服務(wù)。

阿里云植根中國(guó)，憑借覆蓋全球的服務(wù)與應(yīng)急響應(yīng)體系，在保障中國(guó)企業(yè)出海的過(guò)程中，想企業(yè)之所想，急企業(yè) 之所急。在覆蓋中國(guó)本土以及海外云產(chǎn)品使用和故障響應(yīng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)全球本地化服務(wù)支持，在保障全球統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，幫助企業(yè)在海外更貼近市場(chǎng)，更高效地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

富有競(jìng)爭(zhēng)力的云產(chǎn)品基座能力，配備細(xì)致入微的本地化服務(wù)，以及專(zhuān)業(yè)分工的生態(tài)投入，阿里云愿為中企出海打造最佳路徑。

本文摘自《云棲戰(zhàn)略參考》總第19期

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