場景描述
易鑫（02858.HK）是一家AI驅(qū)動的金融科技平臺。“易鑫智服”是易鑫開發(fā)的一站式AI智能服務(wù)解決方案，旨在解決汽車和泛金融垂類企業(yè)的AI應(yīng)用難題，提供全鏈路智慧運(yùn)營閉環(huán)服務(wù)。
“易鑫智服”在應(yīng)用Agentic大模型的過程中，主要面臨以下三大挑戰(zhàn):
- 1.構(gòu)建一個不僅具備通用自然語言理解能力，更能深刻理解汽車金融領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的Agentic大模型是首要難點(diǎn)。這需要模型具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)理解、任務(wù)規(guī)劃和工具調(diào)用能力，才能在特定行業(yè)場景中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
- 2.汽車金融業(yè)務(wù)流程涉及多個環(huán)節(jié)和參與者，如何設(shè)計一個能夠有效管理復(fù)雜流程、實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同執(zhí)行且效果優(yōu)異的Multi-Agent框架是另一項(xiàng)重要的技術(shù)難題。需要充分考慮業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，確保框架的靈活性、可擴(kuò)展性和魯棒性。
- 3.系統(tǒng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行的全面自動化和效益的最大，要通過AI的學(xué)習(xí)和優(yōu)化能力，在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中實(shí)現(xiàn)效率和質(zhì)量提升的雙重目標(biāo)。
解決方案
“易鑫智服” 開創(chuàng)了行業(yè)Agentic大模型，專為汽車金融垂直領(lǐng)域深度定制。
1.行業(yè)Agentic大模型
該模型的核心優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的行業(yè)知識儲備、卓越的任務(wù)規(guī)劃能力以及高效的工具調(diào)用能力，堪稱汽車金融業(yè)務(wù)的“智能大腦”。
2.創(chuàng)新的Multi-Agent框架
針對汽車金融業(yè)務(wù)流程周期長、交互環(huán)節(jié)多、決策因素復(fù)雜的特點(diǎn)，我們創(chuàng)新性地設(shè)計了多層級、串聯(lián)與回路相結(jié)合的Multi-Agent框架。該框架的核心在于其精巧的Agent協(xié)同機(jī)制，Manager-Agent作為業(yè)務(wù)流程的控制中心，負(fù)責(zé)全局統(tǒng)籌和目標(biāo)導(dǎo)向，以最終的成單轉(zhuǎn)化和收益最大化為核心目標(biāo)。而Task-Agents專注于執(zhí)行業(yè)務(wù)流程中的特定環(huán)節(jié)，例如獲客營銷、信用評估、風(fēng)險審核、智能客服等。這種分工協(xié)作的模式，極大地提升了復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的Agent執(zhí)行效果。
3.顛覆性的Agent虛擬業(yè)務(wù)員
基于Agentic大模型和Multi-Agent框架，我們成功構(gòu)建了汽車金融場景的Agent虛擬業(yè)務(wù)員。這一顛覆性應(yīng)用能夠完全無人化地完成汽車金融業(yè)務(wù)的全流程操作，真正實(shí)現(xiàn)了“AI數(shù)字員工”在垂直領(lǐng)域的落地。
成效
“易鑫智服”推出Agentic大模型，具備整合推理、多模態(tài)、領(lǐng)域?qū)Ｓ媚Ｐ?、語音模型，實(shí)現(xiàn)動態(tài)決策與多代理協(xié)同能力。深度賦能汽車金融“獲客-進(jìn)件-智能風(fēng)控-資金鏈路-智能客服-資管大腦”全業(yè)務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化、自動化。
截至今年6月30日，智能呼叫已進(jìn)行近1.2億次，智能審批系統(tǒng)已完成近1000萬次風(fēng)險審批，智能客服接待客戶超110萬人次，問題解決率超90%。目前，易鑫的AI技術(shù)已為93家金融機(jī)構(gòu)和12萬家主機(jī)廠及經(jīng)銷商提供了服務(wù)，驅(qū)動年交易量突破70萬筆，年匹配資金規(guī)模約700億元/年，直接拉動業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，形成了可持續(xù)收入增長引擎。
此外，全棧自研的模型，在各項(xiàng)公開評測任務(wù)上準(zhǔn)確率領(lǐng)先（如MATH-500達(dá)96%），安全合規(guī)（汽車金融行業(yè)唯一通過國家備案的大模型），為汽車金融垂直領(lǐng)域提供了高效基座模型。目前，其開源模型下載約500+次/月，已成為汽車金融行業(yè)智能化AI升級的技術(shù)標(biāo)桿。
快報
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