場景描述
伴隨生成式AI場景和應(yīng)用的快速落地，AI發(fā)展也迎來Agentic AI技術(shù)的爆發(fā)。
安克創(chuàng)新將“智能化”視為公司未來核心競爭力，在2023年啟動“全面擁抱AI”的戰(zhàn)略，以“用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)場景驅(qū)動”為核心，致力于將AI技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新和內(nèi)部效率提升。
通過與亞馬遜云科技的深入合作，安克創(chuàng)新將生成式AI技術(shù)與內(nèi)部研發(fā)、營銷服務(wù)、AI能力平臺深度融合，驅(qū)動內(nèi)部實(shí)現(xiàn)更高價值回報(bào)。
解決方案
1.在內(nèi)部研發(fā)方面：基于 Amazon Bedrock 接入Anthropic Claude模型，開發(fā)了包括需求生成、產(chǎn)品文檔、客戶之聲（VOC，Voice of the Customer）洞察、代碼審核、AI運(yùn)維等不同應(yīng)用場景的Agent；借助Amazon Q Developer簡化耗時的編碼工作并提升代碼質(zhì)量。
2.在營銷服務(wù)方面：基于亞馬遜云科技云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Amazon Connect，構(gòu)建個性化的智能客服系統(tǒng)，可無縫啟用AI服務(wù)，以自然語言對話的方式及時響應(yīng)用戶的需求；使用Amazon SageMaker對自研的智能廣告系統(tǒng)進(jìn)行AI模型訓(xùn)練和調(diào)度，可以在單個工具集中提供用于機(jī)器學(xué)習(xí)的所有組件，完成模型調(diào)優(yōu)、訓(xùn)練、數(shù)據(jù)清洗等流程，以更低的成本、在更短的時間內(nèi)將模型投入應(yīng)用。
3.在AI能力平臺方面：打造企業(yè)級AI能力底座“AIME平臺”，沉淀300+活躍的AI Agent，統(tǒng)一提供調(diào)用接口和數(shù)據(jù)管理能力，支撐研發(fā)、客服、營銷、供應(yīng)鏈等多業(yè)務(wù)場景，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并提高工作效率。
成效
1.在內(nèi)部研發(fā)方面：研發(fā)Agent代碼采納率超過50%，大幅縮短迭代周期，減少重復(fù)性人力投入。
2.在營銷服務(wù)方面：AI客服Agent 工單一次性解決率超過70%，智能廣告Agent已支撐超20000個廣告活動，其中 20%的廣告實(shí)現(xiàn)AI自動托管。
3.在AI能力平臺方面：AIME平臺累計(jì)調(diào)用量超千萬次，實(shí)現(xiàn)AI應(yīng)用在各業(yè)務(wù)線的快速落地與規(guī)?；\(yùn)行，不同崗位的業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了智能化辦公與自動化管理。
快報(bào)
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