文 | 深潛atom，作者 | 花滿樓，編輯 | 深潛atom工作室

無(wú)論是醫(yī)療環(huán)境，又或者是體檢環(huán)境，客觀都存在一定數(shù)量的醫(yī)療事故，比如漏診、誤診等，幾乎每一年都會(huì)出現(xiàn)關(guān)于這些事故的案例和新聞。

哪怕愛(ài)康國(guó)賓這樣的頭部連鎖體檢機(jī)構(gòu)，同樣會(huì)出現(xiàn)一些體檢亂象。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2023年5月，愛(ài)康曾因買賣合同糾紛被起訴，原告訴稱要求退還體檢費(fèi)138元、支付體檢漏檢致使不能及時(shí)休息治療反而入職上班造成的損失15萬(wàn)；2025年3月，愛(ài)康因紙質(zhì)體檢報(bào)告中無(wú)已檢查的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，存在執(zhí)行《病歷書(shū)寫基本規(guī)范》、體檢報(bào)告質(zhì)量管理制度時(shí)未落實(shí)的情況，被上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)罰款2萬(wàn)。

在黑貓投訴上，關(guān)于愛(ài)康國(guó)賓的投訴量高達(dá)1307條。二十多年間，愛(ài)康服務(wù)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的患者，遇到的醫(yī)療問(wèn)題自然而然就很多，但這些問(wèn)題似乎都被愛(ài)康攻克了，或者對(duì)其影響不大。

2025年7月瀟湘晨報(bào)報(bào)道，北京一位執(zhí)業(yè)律師張曉玲從2013年到2023年，連續(xù)10年在愛(ài)康國(guó)賓進(jìn)行體檢，從未檢查出患癌風(fēng)險(xiǎn)，卻在2024年被確診為癌癥晚期。這條新聞公布后，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，很多網(wǎng)友開(kāi)始“圍攻”愛(ài)康。

成立20年來(lái)，愛(ài)康從來(lái)沒(méi)有起訴過(guò)客戶。按理說(shuō)，面對(duì)醫(yī)療事故，愛(ài)康應(yīng)該有豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)想到愛(ài)康這一次卻被“逼到凌亂”。

2025年7月17日，愛(ài)康回復(fù)了《關(guān)于張女士客訴事件的聲明》；7月18日，愛(ài)康再次表示愛(ài)康已完成內(nèi)部核查及外部專家評(píng)估確認(rèn)無(wú)責(zé)，愿意接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定。原本以為這是個(gè)結(jié)局，沒(méi)想到這只是個(gè)開(kāi)始。7月30日，愛(ài)康召開(kāi)了一次發(fā)布會(huì)，認(rèn)為張女士造謠，并正式起訴張女士。

從危機(jī)公關(guān)的角度，愛(ài)康需要化解矛盾、重建信任，而不應(yīng)該在發(fā)布會(huì)中說(shuō)出指望幾百元體檢什么病都查出來(lái)的話術(shù)，當(dāng)然對(duì)于起訴這件事情也需要克制一下，畢竟大眾更容易共情弱勢(shì)群體。

愛(ài)康為何這一次不忍了呢？在深潛atom看來(lái)，從責(zé)任上看，愛(ài)康不能讓體檢和“重大疾病”篩查同責(zé)；商業(yè)上，體檢行業(yè)正處于從“規(guī)模”到“質(zhì)量”發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，愛(ài)康不能被貼上“漏診”標(biāo)簽。

責(zé)任上：不要低估、也不要神化體檢

2024年11月，張女士的病理報(bào)告顯示，張女士右腎發(fā)現(xiàn)3.3厘米×3厘米×3厘米的透明細(xì)胞癌，即癌癥早期階段。2025年2月，她在日本確診癌細(xì)胞已轉(zhuǎn)移至腰椎。

早檢查、早發(fā)現(xiàn)，是體檢的重要價(jià)值和意義。2013年到2023年期間，張女士一直都有在愛(ài)康做體檢。2023年，張女士的體檢套餐篩查覆蓋全身120項(xiàng)指標(biāo)，她認(rèn)為愛(ài)康應(yīng)該檢測(cè)出風(fēng)險(xiǎn)甚至問(wèn)題，這樣就可以在早期干預(yù)和治療。

實(shí)際上，在2023年的體檢報(bào)告中，愛(ài)康提示“右腎鈣化灶，左腎錯(cuò)構(gòu)瘤可能”。更何況腎臟透明細(xì)胞癌發(fā)展因人而異，根據(jù)提出的模型，“臨床顯著”腎癌的平均生長(zhǎng)速度為2.13厘米/年（范圍為0.2厘米/年-6.5厘米/年）。如果按照愛(ài)康在2023年的提示，張女士是有機(jī)會(huì)在早期干預(yù)的。

從客觀角度來(lái)說(shuō)，愛(ài)康認(rèn)為3.3cmx3cmx3cm的樣本大小，在癌癥的增長(zhǎng)速度范圍內(nèi)。從2024年11月確診癌癥早期，到2025年2月的“腎細(xì)胞癌轉(zhuǎn)移至腰椎、致骨癌晚期”，驗(yàn)證了張女士癌癥發(fā)病極快。

現(xiàn)在的問(wèn)題在于，一個(gè)癌癥晚期律師的執(zhí)著。一方面張女士表示，關(guān)于2023年的提示，和愛(ài)康多家體檢分院的醫(yī)生詢問(wèn)過(guò)，醫(yī)生都告訴她沒(méi)有問(wèn)題，并進(jìn)行了錄像取證；另一方面，公開(kāi)其10年體檢數(shù)據(jù)。甚至要征集1萬(wàn)名“愛(ài)康體檢受害人”，對(duì)愛(ài)康進(jìn)行反訴，還會(huì)征集至少20名的公益維權(quán)律師組建公益訴訟團(tuán)隊(duì)。

無(wú)論如何，現(xiàn)在雙方關(guān)系已經(jīng)陷入冰點(diǎn)。或許愛(ài)康干預(yù)得更多一些，又或者張女士更重視一些，也不會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的后果。

醫(yī)療是一個(gè)傳統(tǒng)且封閉的環(huán)境，很容易滋生亂象。比如，此前問(wèn)題頻發(fā)的醫(yī)美行業(yè)、莆田系醫(yī)院等，體檢同樣如此。張女士的案例，并非個(gè)例，引起了大眾對(duì)于體檢整個(gè)行業(yè)的不滿，愛(ài)康作為頭部企業(yè)，受到了牽連，承受了大眾對(duì)于體檢不滿的怒火。作為行業(yè)龍頭，這也是愛(ài)康需要忍受的責(zé)任。

2024年，全球癌癥死亡人數(shù)約為996萬(wàn)例，其中中國(guó)癌癥死亡人數(shù)約300萬(wàn)例，占全球總數(shù)的30%，位居全球第一。‌‌毫無(wú)疑問(wèn)，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療是減少死亡人數(shù)的關(guān)鍵，對(duì)于死亡的恐懼也是大眾體檢的初心。

在深潛atom看來(lái)，體檢與重大疾病篩查責(zé)任不應(yīng)該簡(jiǎn)單畫等號(hào)。

體檢的目的較為廣泛，通常是對(duì)身體整體健康狀況進(jìn)行一般性評(píng)估，包括檢查身體基本指標(biāo)、評(píng)估生理功能等，以了解受檢者的健康水平，發(fā)現(xiàn)潛在的健康問(wèn)題或疾病風(fēng)險(xiǎn)因素，為健康管理提供依據(jù)；而重大疾病篩查則是有針對(duì)性地針對(duì)特定重大疾病，如癌癥、心血管疾病等，旨在早期發(fā)現(xiàn)這些疾病，以便及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和治療，提高治愈率和生存率。

從項(xiàng)目上看，體檢由于涵蓋項(xiàng)目較多，且多為初步篩查，其檢查結(jié)果的精準(zhǔn)度相對(duì)有限。一些早期重大疾病可能沒(méi)有明顯的癥狀和體征，在常規(guī)體檢中容易被忽視；重大疾病篩查則對(duì)精準(zhǔn)度要求較高，需要采用更敏感、特異的檢測(cè)手段，盡可能早期發(fā)現(xiàn)疾病跡象。

從責(zé)任上看，體檢機(jī)構(gòu)需按照規(guī)范提供服務(wù)、準(zhǔn)確出具報(bào)告、告知異常結(jié)果；重大疾病篩查責(zé)任更集中于對(duì)特定疾病的排查，若篩查過(guò)程中未遵循相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致漏診或誤診，使患者錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)機(jī)，需承擔(dān)較大責(zé)任。

然而，對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，醫(yī)療環(huán)境也好、體檢環(huán)境也好，都是陌生的，希望通過(guò)體檢承擔(dān)重大疾病篩查的責(zé)任，這對(duì)于愛(ài)康這樣的體檢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是不公平的，不能要求愛(ài)康承擔(dān)醫(yī)院的職責(zé)。

正因如此，愛(ài)康才選擇了“硬鋼”。“別指望幾百元體檢什么病都查出來(lái)”的話術(shù)是愛(ài)康的無(wú)奈，但大眾看到的似乎卻是推諉。

商業(yè)上：行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，愛(ài)康不能被打上“漏診標(biāo)簽”

7月30日的發(fā)布會(huì)上，愛(ài)康強(qiáng)力回應(yīng)了張女士，稱其“罔顧事實(shí)造謠，誣蔑愛(ài)康‘假體檢’”，嚴(yán)重?fù)p害了公司聲譽(yù)，傷害了數(shù)萬(wàn)員工，并誤導(dǎo)了公眾對(duì)私營(yíng)體檢行業(yè)的認(rèn)知。

讓眾多公關(guān)和自媒體都不理解的是，愛(ài)康為何會(huì)對(duì)張女士發(fā)起訴訟。張黎剛表示，為了維護(hù)愛(ài)康15000名員工的尊嚴(yán)，為了給行業(yè)正名，愛(ài)康不得不作出這個(gè)非常艱難的決定。從公關(guān)角度上看，這并非最優(yōu)解。

從行業(yè)發(fā)展角度上看，在從“規(guī)模”到“質(zhì)量”發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，愛(ài)康不能被打上“漏診”標(biāo)簽，也承擔(dān)不起這個(gè)標(biāo)簽未來(lái)帶來(lái)的商業(yè)損失。

2024年全國(guó)體檢市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)2922億元，預(yù)計(jì)2025年將突破3711億元，2030年有望達(dá)5000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約12.5%-14%。盡管如此，檢測(cè)行業(yè)整體營(yíng)收增速已連續(xù)三年低于10%，2024年僅增長(zhǎng)4.41%，機(jī)構(gòu)數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，行業(yè)進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代。

政策上，2024年下半年開(kāi)始，各省市開(kāi)始推動(dòng)“體檢牌照年審+數(shù)據(jù)安全法”，首次把AI輔助診斷、基因檢測(cè)納入許可范圍；技術(shù)上，國(guó)家醫(yī)保局正在制定“AI輔助診斷收費(fèi)碼”；需求上，2024年個(gè)人客戶占比首超35%，體檢似乎進(jìn)入到了需求切換點(diǎn)；疫情導(dǎo)致眾多體檢中心退出，當(dāng)前正是資本再配置的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

政策、技術(shù)、需求、資本四股力量在同一時(shí)間交匯，讓2025年成為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。2025年將成為分水嶺，技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)分層、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)構(gòu)將勝出，而傳統(tǒng)“流水線式”體檢模式將被淘汰。

愛(ài)康作為國(guó)內(nèi)體檢的代表企業(yè)，在過(guò)去十年積極布局AI，已將AI技術(shù)應(yīng)用于影像分析、報(bào)告解讀等環(huán)節(jié)，通過(guò)云端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)CT、MRI等影像的智能初篩與專家復(fù)核，將肺癌等重大疾病的檢出率提升30%以上。

在體檢套餐中，引入AI、基因篩查等新技術(shù)，既可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，甚至可以將服務(wù)從從“查病”到“健康管理”，多維度提升其增加商業(yè)化能力。憑借AI助力的“高質(zhì)量”發(fā)展，愛(ài)康門店從2020年的154家增長(zhǎng)至2025年的170家左右，處于波動(dòng)增長(zhǎng)狀態(tài)。

2022年，愛(ài)康還全面引進(jìn)了胸部CT-肺結(jié) AI輔助診斷系統(tǒng)，目前尚不確認(rèn)張女士檢測(cè)是否使用了AI輔助診斷。無(wú)論如何，若張女士的案例若是“冷處理”，愛(ài)康毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)被打上“漏診”的標(biāo)簽，將會(huì)嚴(yán)重影響愛(ài)康和合作商的商業(yè)化進(jìn)展。

這次事件受害者并非愛(ài)康一家，對(duì)私營(yíng)體檢中心、對(duì)整個(gè)體檢行業(yè)，乃至對(duì)包括公立醫(yī)院在內(nèi)的中國(guó)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)?；蛟S，愛(ài)康毫無(wú)退路，需要一場(chǎng)“輿論+官司”的雙贏，以扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的危機(jī)。