螞蟻集團(tuán)正逐步把醫(yī)療板塊視為核心業(yè)務(wù)之一。
6月26日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布AI健康獨(dú)立應(yīng)用“AQ”，從功能定位上來(lái)看，AQ被螞蟻視為AI版“健康管家”，主要以對(duì)話框的形式提供健康科普、就診咨詢、報(bào)告解讀、健康檔案等AI功能。同時(shí)該產(chǎn)品還“連接了全國(guó)超千家醫(yī)院、近百萬(wàn)醫(yī)生”，并且適配了魚躍、三諾等居家慢病管理設(shè)備及華為、蘋果等可穿戴設(shè)備。
螞蟻集團(tuán)在醫(yī)療AI方面的主要布局始自2023年。此后陸續(xù)與浙江衛(wèi)健委合作首創(chuàng)數(shù)字健康人“安診兒”，推出醫(yī)療大模型，發(fā)布“AI健康管家”，收購(gòu)好大夫在線、共創(chuàng)AI醫(yī)生助手等等。
值得注意的是，為這款新App，螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)井賢棟和CEO韓歆毅罕見(jiàn)共同現(xiàn)身站臺(tái)，凸顯其在公司戰(zhàn)略中的分量。
在這款新應(yīng)用中，名醫(yī)是螞蟻集團(tuán)主打的一張王牌，在發(fā)布會(huì)場(chǎng)也邀請(qǐng)到了院士級(jí)別的著名醫(yī)生為其站臺(tái)。在APP中，用戶也可以與著名醫(yī)生的數(shù)字人形象進(jìn)行溝通。
那么，這些名醫(yī)AI分身是否靠譜，是否只是具備“形象代言”色彩。
對(duì)此，螞蟻集團(tuán)副總裁張俊杰和螞蟻集團(tuán)AI醫(yī)療總經(jīng)理劉軍偉向筆者解釋了名醫(yī)AI分身的背后原理：
支持名醫(yī)AI的一方面是堅(jiān)實(shí)的大模型底座與專業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練。劉軍偉強(qiáng)調(diào)，AQ的基礎(chǔ)是螞蟻?zhàn)灾餮邪l(fā)的醫(yī)療大模型。在數(shù)據(jù)層面，螞蟻構(gòu)建了“醫(yī)療領(lǐng)域最全面的多模態(tài)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)體系，依托超萬(wàn)億 tokens 專業(yè)醫(yī)療語(yǔ)料底座，支撐自主研發(fā)千億參數(shù)多模態(tài)模型，并融合千萬(wàn)級(jí)醫(yī)療知識(shí)圖譜”。這使其具備“對(duì)疾病特征、診療邏輯和醫(yī)學(xué)表述的深度理解”。
另一方面，名醫(yī)AI分身并非單純的形象和聲音授權(quán)。劉軍偉表示，其關(guān)鍵在于“大模型對(duì)醫(yī)生科室診療經(jīng)驗(yàn)的針對(duì)性學(xué)習(xí)”，需要“讓這個(gè)智能體真正接近醫(yī)生本人的問(wèn)診邏輯”。
以首批開通AI分身的醫(yī)生杭州市第七人民醫(yī)院主任醫(yī)師、副院長(zhǎng)毛洪京為例，團(tuán)隊(duì)“加訓(xùn)了100個(gè)小時(shí)的結(jié)構(gòu)化診療經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)5萬(wàn)篇科普及論文資料”，讓分身“越來(lái)越接近于他自己診療的能力”。螞蟻方面表示，毛洪京本人也會(huì)每日查看線上數(shù)據(jù)，監(jiān)控分身的表現(xiàn)并參與優(yōu)化，甚至開玩笑稱分身能達(dá)到他“80%的水平”。
為確?？尚哦?，AQ在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融入了醫(yī)學(xué)循證機(jī)制。“出了任何結(jié)果，我們都會(huì)引用，它會(huì)告訴你這種邏輯是怎么推出來(lái)的，也專門把RAG（檢索增強(qiáng)生成）來(lái)源標(biāo)注出來(lái)，這些來(lái)源都是醫(yī)學(xué)知識(shí)中最新最頂尖的。”劉軍偉介紹。
此外，在AI診室咨詢后，AQ還會(huì)根據(jù)具體結(jié)論，主動(dòng)推送線上問(wèn)診、就醫(yī)掛號(hào)或者醫(yī)生智能體，而一旦用戶進(jìn)入線下就診流程，AQ也會(huì)持續(xù)跟蹤信息，提供云陪診、醫(yī)保服務(wù)、診后隨訪等服務(wù)。
雖然螞蟻對(duì)AQ的能力邊界有著明確的界定，即專注于咨詢與輔助，不涉足診斷，主要知識(shí)提供專業(yè)的科普知識(shí)、解答診前診后問(wèn)題。但螞蟻的整體醫(yī)療布局、AQ試圖串聯(lián)起來(lái)的醫(yī)療能力卻遠(yuǎn)不止于此。
按照張俊杰的表述，螞蟻在過(guò)去10年間，“先接了醫(yī)保支付，再接了醫(yī)院掛號(hào)，再接通好大夫，拉通了大部分省份的醫(yī)療數(shù)據(jù)”，打通這些用戶就醫(yī)所需的基礎(chǔ)服務(wù)之后，試圖再用AI的方式給到用戶更好的體驗(yàn)。
更進(jìn)一步的是，張俊杰將AQ比喻為“智能體的管家”，目前其旗下?lián)碛嗅t(yī)保智能體、醫(yī)院智能體、醫(yī)生智能體等。這些智能體在用戶提出需求時(shí)，能被管家調(diào)用來(lái)解決具體事務(wù)，例如醫(yī)保支付、掛號(hào)。據(jù)了解，Q3螞蟻將推出智能體開放平臺(tái)，引入更多醫(yī)療智能體。
同時(shí)，螞蟻也在嘗試推動(dòng)旗下醫(yī)療服務(wù)的全鏈路、全場(chǎng)景覆蓋。螞蟻強(qiáng)調(diào)，其第一用戶是普通C端。從支付寶APP內(nèi)嵌到獨(dú)立APP，再到與華為、vivo、魚躍等硬件廠商合作，以及未來(lái)布局PC端，螞蟻的目標(biāo)是讓AQ“Inside everywhere”，實(shí)現(xiàn)“在任何場(chǎng)景、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上都可以用到AQ這樣的能力”。
可見(jiàn)，螞蟻集團(tuán)的AQ并非孤立的產(chǎn)品，而是基于其生態(tài)基礎(chǔ)，通過(guò)開放合作、資源整合與技術(shù)賦能，試圖構(gòu)建起一個(gè)覆蓋醫(yī)療健康全鏈路的服務(wù)體系。
盡管具備優(yōu)勢(shì)，螞蟻的AI醫(yī)療大模型布局仍面臨多重挑戰(zhàn)：
一方面，醫(yī)療AI是一個(gè)新興且高度受監(jiān)管的領(lǐng)域。目前大模型醫(yī)療領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍處于探索和發(fā)展初期，存在分散和缺失的問(wèn)題。劉軍偉指出，當(dāng)前對(duì)AI醫(yī)療產(chǎn)品的可信度、安全性、合規(guī)性和專業(yè)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)比較分散。他提到，目前正在推動(dòng)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立在“今年之內(nèi)會(huì)有一些大動(dòng)作”。
不過(guò)，這種不確定性可能影響產(chǎn)品的迭代速度和推廣范圍。尤其是“AI不做診斷”的邊界如何維持、責(zé)任劃分等問(wèn)題，仍需在實(shí)踐中持續(xù)摸索。
與此同時(shí)，要想與傳統(tǒng)醫(yī)療體系深入融合并非易事。盡管螞蟻已接入一定量的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，但醫(yī)療體系的復(fù)雜性和地域性差異巨大。如何更深入地打通院內(nèi)核心流程，解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身痛點(diǎn)，或許將決定其在醫(yī)療垂直領(lǐng)域的天花板。
在商業(yè)化路徑方面， 螞蟻方面表態(tài)短期內(nèi)商業(yè)化并非核心目標(biāo)。但如何在長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)模式，是所有AI醫(yī)療企業(yè)面臨的終極拷問(wèn)，目前行業(yè)也尚未解出一份參考答案。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者｜蔡鵬程，編輯｜胡珈萌）
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