五年前大廠競(jìng)逐協(xié)同辦公，五年后，AI智能體成為協(xié)同辦公必爭(zhēng)之地。
360集團(tuán)旗下的360織語近日宣布更名為360智語。將AI智能體融入業(yè)務(wù)，正是此次360織語更名和向AI轉(zhuǎn)型的一大背景。
對(duì)于為何更名，360集團(tuán)高級(jí)副總裁、數(shù)智化集團(tuán)CEO殷宇輝表示，具體來看，360智語的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：
過去兩年，360在人工智能側(cè)發(fā)布了眾多“智”品牌AI相關(guān)的大模型和使用工具，如360智腦、360智搜、360智鑒、360智盾等。360智語作為360集團(tuán)在政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的關(guān)鍵一環(huán)，也在AI的加持下，從傳統(tǒng)的協(xié)同辦公平臺(tái)向智能化的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)邁進(jìn)。
更名之后，360智語仍然聚焦于黨政軍央國企等大型復(fù)雜組織。此次迭代主要是向智能化演進(jìn)，將智能化與黨政軍央國企對(duì)信息保密、組織架構(gòu)管理、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面的極高要求相融合。
殷宇輝表示，在政企市場(chǎng)，業(yè)務(wù)上的招采制，容易給政企單位帶來難題——業(yè)務(wù)系統(tǒng)“煙囪”林立，缺乏統(tǒng)一的入口和解決方案。360智語定位為業(yè)務(wù)“縫合體”或業(yè)務(wù)協(xié)同體，能夠快速整合各類參差不齊的系統(tǒng)，提供統(tǒng)一入口的接入，滿足企業(yè)對(duì)自身保密合規(guī)、以及信息數(shù)據(jù)在內(nèi)外網(wǎng)安全傳遞所帶來的巨大需求。
此外，360智語也是AI算力應(yīng)用調(diào)度一體化入口。例如，在與山西某市共同打造的城市級(jí)AI人工智能服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目中，360智語實(shí)現(xiàn)了從應(yīng)用、到模型、到數(shù)據(jù)、再到算力的一體化調(diào)度，有效整合了算力和模型資源。
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，政企客戶對(duì)AI的渴望日益增長(zhǎng)，但在使用過程中也遇到了諸多問題，如缺乏統(tǒng)一調(diào)度、沒有記憶、難以處理等。360智語同時(shí)作為工作和AI算力應(yīng)用的一體化入口，能夠銜接和應(yīng)用到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，提供智能化的提效和賦能，并且是跨系統(tǒng)、跨組織的，更強(qiáng)調(diào)在團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目體的架構(gòu)上進(jìn)行整體AI知識(shí)的總結(jié)和提取。這與釘釘、飛書等協(xié)同辦公工具在出發(fā)點(diǎn)上有所不同。
當(dāng)前，協(xié)同辦公工具在智能體布局方面仍處于發(fā)展階段。在大語言模型出現(xiàn)之前，企業(yè)主要利用傳統(tǒng)AI能力進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)，智能體的應(yīng)用主要以Workflow的形式為主，需要人工進(jìn)行流程編排和數(shù)據(jù)處理，對(duì)人員素質(zhì)要求較高，適用范圍也主要局限于固定業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。
隨著大語言模型的發(fā)展，尤其是以Claude 3.7為代表的模型推出MCP協(xié)議后，智能體的能力得到了極大提升。智能體能夠自主規(guī)劃，理解并調(diào)用各類工具，為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和組織管理帶來了新的變革。
360智語在升級(jí)后，AI智能體也成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。殷宇輝表示，基于MCP協(xié)議，大模型能夠真正理解該去哪里找到哪一類工具，并讓客戶端進(jìn)行調(diào)用，從而解決企業(yè)里面很多決策類的事情，實(shí)現(xiàn)決策業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
“例如，未來在360智語的界面上，用戶甚至將可以選擇數(shù)字員工組成團(tuán)隊(duì)，分配開發(fā)任務(wù)，數(shù)字員工可以驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的編程環(huán)境進(jìn)行工作，并在IT結(jié)果驗(yàn)證無誤后調(diào)用發(fā)布工具進(jìn)行發(fā)布。這一模式有可能顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)字化方式。”殷宇輝表示，MCP協(xié)議解決了智能體之間的通信和工具調(diào)用問題，使得不同智能體能夠無縫銜接，協(xié)同完成任務(wù)。 “360智語本身作為一個(gè)面向組織和業(yè)務(wù)流程融合的框架，它非常易于整合這樣的東西進(jìn)來。”
那么，與行業(yè)其他協(xié)同辦公工具相比，360智語是否具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？
殷宇輝認(rèn)為，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，360作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在產(chǎn)品上具有良好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，這是很多政企側(cè)協(xié)同辦公工具所不具備的；另一方面，360做安全出身，在安全底座上更加注重，采用“高密低流管控”“文件不落地”等安全技術(shù)，為政企客戶提供全方位的安全保障。
而在AI智能體方面，360智語能夠提供強(qiáng)大的調(diào)度和指揮能力，以及快速接入企業(yè)已部署的各類模型，實(shí)現(xiàn)多種模型的協(xié)同工作。這種模式能夠更好地滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)的需求，為企業(yè)提供更個(gè)性化、更高效的智能體解決方案。
殷宇輝認(rèn)為，AI+IT的融合將是未來協(xié)同辦公行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著大模型技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能體將在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮越來越重要的作用，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的改造和升級(jí)。企業(yè)將從傳統(tǒng)的數(shù)字化方式向智能化、自動(dòng)化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和組織管理的創(chuàng)新。
同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)了安全在協(xié)同辦公中的重要性。在嚴(yán)肅場(chǎng)景復(fù)雜業(yè)務(wù)流程里，保證AI、甚至是智能體的使用在可控的環(huán)境下是至關(guān)重要的。360將繼續(xù)秉承安全向善的理念，為政企客戶提供可信、可控的協(xié)同辦公解決方案。
智能體與業(yè)務(wù)流程的深度融合是AI時(shí)代協(xié)同辦公的必然趨勢(shì)。未來，智能體將不再局限于簡(jiǎn)單的任務(wù)處理，而是全面融入政企的核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、智能化和自主化。這不僅能大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，還將推動(dòng)政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向新的高度。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者 | 秦聰慧）
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