這不是與輝同行第一次 “帶貨翻車”，早前該直播間就有羊奶粉、阿膠茶等多款產(chǎn)品因質(zhì)量問題被消費(fèi)者質(zhì)疑。
過去的一年，可以說是直播帶貨接連 “爆雷” 的一年，也是網(wǎng)紅 “崩盤” 的一年。
僅 “瘋狂小楊哥” 一人，就多次卷入商品質(zhì)量爭議和虛假宣傳的風(fēng)波之中。
2024 年 3 月，“小楊哥” 帶貨的 “御徽緣梅菜扣肉” 被央視 “3?15” 晚會(huì)點(diǎn)名，涉嫌違規(guī)使用槽頭肉。
隨后，小楊哥又卷入了大閘蟹價(jià)格爭議和月餅風(fēng)波，其直播間月銷超 5000 萬元的香港美誠月餅，實(shí)為廣東生產(chǎn)。
9 月，合肥市聯(lián)合調(diào)查組針對(duì)其直播帶貨中存在的問題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其帶貨的 “澳洲谷飼牛肉卷” 存在虛假宣傳，決定對(duì)三只羊公司沒收違法所得、罰款共計(jì) 6894.91 萬元，并責(zé)令其暫停經(jīng)營限期整改。
這一系列負(fù)面事件導(dǎo)致 “小楊哥” 的抖音賬號(hào)粉絲數(shù)自 3 月以來 “掉粉近 1000 萬”。
同樣，網(wǎng)紅 “東北雨姐” 也遭遇了帶貨翻車事件。
2024 年 10 月，她帶貨的紅薯粉條被指沒有紅薯成分，遼寧省朝陽市朝陽縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局檢測(cè)后確認(rèn)產(chǎn)品標(biāo)簽 “虛假標(biāo)注”，并對(duì)雨姐傳媒處以沒收違法所得和罰款 165 萬元的行政處罰。
圖 | 東北雨姐在直播間道歉
而此前，“東北雨姐” 還在直播間宣稱：“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的”“質(zhì)量雨姐給你把控”。涉嫌虛假宣傳后，“東北雨姐” 的抖音和快手賬號(hào)相繼被禁言，粉絲量也大幅下降。
此外，羅永浩、劉畊宏、董宇輝等高段位 “網(wǎng)紅” 也在 “翻車” 榜上有名。
羅永浩的 “交個(gè)朋友” 因違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告被罰 58 萬，零售疑似仿奢侈品月餅禮盒，陷入造假爭議；
劉畊宏帶貨旅游產(chǎn)品與宣傳不符、涉嫌虛假宣傳被網(wǎng)友怒批；
董宇輝帶貨的澳門葡記月餅、圍場(chǎng)有機(jī)土豆、富硒雞蛋等，也遭知名打假人質(zhì)疑。
今年年初，網(wǎng)紅健身博主李維剛受呼和浩特市農(nóng)牧局之邀，前往內(nèi)蒙古進(jìn)行原產(chǎn)地溯源直播，帶貨了一款所謂的原切牛肉卷。
直播期間，憑借其個(gè)人影響力和產(chǎn)品宣傳，兩天內(nèi)銷售額達(dá)到 75 萬元。然而，1 月 10 日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，通過直播購買的牛肉卷煮熟后無牛肉紋理，且發(fā)貨地為山東而非內(nèi)蒙古，疑是合成肉。
面對(duì)質(zhì)疑，李維剛于 1 月 11 日發(fā)布視頻表示將產(chǎn)品送檢，并承諾假一賠十。有網(wǎng)友計(jì)算，如果根據(jù)所承諾的 “假一賠十” 標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行此次賠款，李維剛將支付高達(dá) 750 萬元的賠償金。也因此，有人戲謔地給他起了個(gè)外號(hào) ——“李賠光”。
圖 | 李維剛在直播間道歉
關(guān)于網(wǎng)紅帶貨質(zhì)量問題的討論由來已久?；蛟S，在無數(shù) “網(wǎng)紅” 翻車的案例中，不乏一些主播因供應(yīng)鏈問題無辜 “躺槍”，但更多時(shí)候，網(wǎng)紅主播們或因選品不嚴(yán)、品控失守，或因利益驅(qū)使、明知故犯，主動(dòng)或被動(dòng)地成為了問題商品的 “推手”。
從夸大宣傳到虛假營銷，從劣質(zhì)商品到售后無門，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的信任危機(jī)背后，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，更是整個(gè)行業(yè)生態(tài)的失衡。
網(wǎng)紅崩盤看似是偶然，實(shí)則是必然。
好記星及背背佳創(chuàng)始人蔣宇飛在談及網(wǎng)紅亂象時(shí)指出：“網(wǎng)紅只有兩條路，一條是過氣，一條是崩盤。”
在流量迅猛增長的野蠻時(shí)期，粉絲主要聚焦于個(gè)體的閃光點(diǎn)。
然而，隨著流量的飆升，“放大鏡” 效應(yīng)愈發(fā)顯著，網(wǎng)紅們的一舉一動(dòng)都置身于粉絲的嚴(yán)密 “審視” 之下。
這并非觀眾故意挑剔，而是作為被粉絲捧起并賦予公眾影響力的超級(jí)個(gè)體，既然享受到了粉絲帶來的巨大紅利，就必須坦然接受粉絲的審視與監(jiān)督。
面對(duì)問題，有人勇于擔(dān)當(dāng)，妥善解決，也有人虛與委蛇，試圖逃避。
“道歉” 是我們聽到最多的詞，但這個(gè)詞里有多少誠意，無從知曉。
互聯(lián)網(wǎng)重塑了人們的購物習(xí)慣。隨著電商平臺(tái)的橫空出世，人們的消費(fèi)空間逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上。
“電子商場(chǎng)” 給人們帶來了極大的便利，同時(shí)也帶來一些麻煩。
自網(wǎng)購興起以來，大家與 “假冒偽劣” 的斗爭就沒有停止過。
據(jù)中國電子商會(huì)所屬消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院公布的《2024 年度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告》：
2024 年，電商行業(yè)成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，以 662,380 件的投訴量高居消費(fèi)保平臺(tái)投訴榜首，占據(jù)投訴總量的 45.5%，這一數(shù)字相較于去年增長了 45.32%。
直播電商出現(xiàn)后，出于對(duì)主播的喜愛和信任，大家對(duì)其推薦的商品往往深信不疑。殊不知，所謂的 “網(wǎng)紅” 背書，有時(shí)卻是 “陷阱”。
“老百姓在直播間下單，一方面是出于樸素的信任，另一方面也是想以更低的成本去滿足自己的欲望。網(wǎng)絡(luò)從某種程度上來講，它搭建了這樣一個(gè)渠道。”
曾就職于世界 500 強(qiáng)知名外企，對(duì)電商直播和消費(fèi)心理頗有研究的 Linda 說，“人是有理性判斷系統(tǒng)和感性判斷系統(tǒng)的，直播間所營造的場(chǎng)域效應(yīng)、心動(dòng)效應(yīng)，很容易讓消費(fèi)者開啟感性決策系統(tǒng)，不加思考就沖動(dòng)下單。”
而沖動(dòng)的后果，往往是消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)商品并不如直播中展示的那樣完美，或者根本不符合自己的實(shí)際需求，從而導(dǎo)致退貨率上升、經(jīng)濟(jì)損失以及購物滿意度的下降。
有網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享了自己在某直播間買到假瓏驤包，經(jīng)過多方投訴歷時(shí)一個(gè)多月才維權(quán)成功的經(jīng)歷，評(píng)論區(qū)有 4000 多人點(diǎn)贊，2000 多人收藏，1000 多人評(píng)論。
大家紛紛 “控訴” 自己的 “踩坑” 經(jīng)歷：有人買到假的阿迪、香奈兒、巴寶莉，有人新買的珠寶還沒戴就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變色，還有人買美容產(chǎn)品用后臉上過敏，花了大半年時(shí)間跑醫(yī)院……
想退貨退款卻被各種刁難，投訴之后發(fā)現(xiàn)有的營業(yè)執(zhí)照是假的，有的是空殼公司，還有的 “網(wǎng)紅” 撈一筆錢就跑路，商品下架、網(wǎng)店關(guān)閉，消費(fèi)者想維權(quán)無從下手。
第一次在直播間下單就買到問題商品的圓圓說：“我是關(guān)注主播半多年以后才下單的，看她信誓旦旦地保證質(zhì)量，以為不會(huì)有問題，沒想到還是交了智商稅，也怪自己當(dāng)時(shí)貪便宜了。”
不少人和圓圓有相同的經(jīng)歷，被主播推薦的高性價(jià)比商品所吸引。那么，在直播間購物是否真的能淘到實(shí)惠呢？
“傳統(tǒng)商業(yè)模式下，商品要經(jīng)過廠家、經(jīng)銷商、批發(fā)商、門店等多層加價(jià)才能到達(dá)消費(fèi)者手里，電商及直播帶貨雖然縮短了流通環(huán)節(jié)，但是價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。”
Linda 介紹說，“電商賣家和直播帶貨公司需支付平臺(tái)保證金、扣點(diǎn)以及不菲的推廣費(fèi)，導(dǎo)致部分商品價(jià)格甚至高于實(shí)體店。就算買到的商品價(jià)格確實(shí)比較低，質(zhì)量也可能會(huì)大打折扣。”
無論如何，我們都得承認(rèn)，這是一個(gè)超級(jí)個(gè)體崛起的時(shí)代。
這些年，我們眼看著一家家傳統(tǒng)商超在視野里消失，成為時(shí)代浪潮中的一粒沙。它們?cè)俏覀兩畹囊徊糠?，承載著幾代人的記憶與情感，如今卻不得不面對(duì)電商巨頭和新興消費(fèi)模式的沖擊。
老梁在北京豐臺(tái)的一家商場(chǎng)開設(shè)過一個(gè)專柜，專營戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。該商場(chǎng)不收入場(chǎng)費(fèi)與租金，只需每月從銷售額中抽取 20% 作為傭金。前些年，老梁雖然沒掙到什么大錢，但每年也有二三十萬的收入。
隨著這幾年電商行業(yè)的迅速崛起，盡管商場(chǎng)仍在營業(yè)，但生意慘淡，老梁不得不撤掉專柜。
“有時(shí)，我還挺懷念節(jié)假日商場(chǎng)里人潮洶涌的情形的，很有人情味兒和煙火氣。夜幕降臨時(shí)，商場(chǎng)外霓虹閃爍，流光溢彩，很美。” 老梁說。
時(shí)過境遷，如今的年輕人逛商場(chǎng)，可能只是為了去 B1 吃一頓飯，或者去樓上看一場(chǎng)電影，商場(chǎng)的功能與意義在他們的生活中悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)紅博主和直播達(dá)人正以他們的方式影響著市場(chǎng)格局和消費(fèi)趨勢(shì)。
一場(chǎng)直播便能創(chuàng)造數(shù)百萬、數(shù)千萬甚至上億元的收入，這樣的數(shù)字令人瞠目結(jié)舌，也激發(fā)了無數(shù)人想要投身 “網(wǎng)紅” 行業(yè)的熱情。
由于行業(yè)門檻相對(duì)較低，加之巨大的經(jīng)濟(jì)利益誘惑，不少人急于求成，部分個(gè)體甚至采取了極端手段以求快速獲得關(guān)注度。
抱著 “黑紅也是紅” 的扭曲心態(tài)，有人不惜在網(wǎng)絡(luò)上做出怪異行為，甚至公然展示低俗、惡俗內(nèi)容，以此作為突破圈層、吸引眼球的策略。
比如，“貓一杯” 散布秦朗在法國丟失作業(yè)的謠言，“祁天道” 策劃并直播低俗視頻等等。
在一些人看來，只要出名和有流量就能賺錢。
這導(dǎo)致網(wǎng)紅圈中道德和法律界限變得模糊，不少網(wǎng)紅為了追逐短期利益，頻繁觸碰道德底線，甚至不惜違法亂紀(jì)。
因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)和電商平臺(tái)的監(jiān)管，提升 “網(wǎng)紅” 的整體素質(zhì)，已成為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、構(gòu)建健康消費(fèi)環(huán)境的當(dāng)務(wù)之急。
對(duì)此，北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武強(qiáng)調(diào)，上述不良行為不僅直接威脅到網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還會(huì)向心智尚未成熟的青少年傳遞出錯(cuò)誤的價(jià)值觀，妨礙他們的正常成長和發(fā)展。
除此之外，我們還應(yīng)關(guān)注到一個(gè)對(duì)網(wǎng)紅成名起著至關(guān)重要作用的媒介，那就是短視頻平臺(tái)。
蔣宇飛曾說過，中國網(wǎng)紅的整體素質(zhì)普遍偏低，文化層次越低的人反而越容易成為網(wǎng)紅。
為了塑造 “草根” 明星形象，部分短視頻平臺(tái)往往傾向于挖掘新奇元素，積極培養(yǎng)并大力扶持草根用戶，通過提供龐大的流量支持、優(yōu)先推薦等策略，助力他們迅速積累人氣與影響力。
從某種程度上講，網(wǎng)紅人設(shè)的崩塌不僅反映了個(gè)人道德、法律的失范，也凸顯了平臺(tái)在內(nèi)容審核、價(jià)值導(dǎo)向等方面的監(jiān)管不足。
當(dāng) “信任” 成為稀缺品，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的未來將何去何從？
是繼續(xù)在流量的泡沫中狂歡，還是回歸品質(zhì)與誠信的本質(zhì)？
這場(chǎng)以 “網(wǎng)紅” 為紐帶的消費(fèi)盛宴，或許正站在十字路口。
（應(yīng)作者和觀察對(duì)象要求，本文均采用化名。）
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