2025年1月20日，就在蛇年春節(jié)之前，人力資源和社會保障部在自己的官網(wǎng)發(fā)布了一篇長篇報(bào)道《為千萬外賣騎手撐起“權(quán)益?zhèn)?rdquo;》。文中提到，中國城市目前已有超過1000多萬的外賣騎手。行業(yè)的新挑戰(zhàn)在于持續(xù)推動“算法向善”，而新趨勢在于，“權(quán)益?zhèn)?rdquo;正在張開。文章結(jié)尾說，“未來將繼續(xù)積極探索，完善政策措施，不斷加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障。”人力資源社會保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
這篇文章在喜氣洋洋的新春氣氛中并未引起太多社會層面的注意。不過一個月后，京東于2月19日宣布，從3月1日起，逐步為全職外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金，兼職騎手也能享受意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。當(dāng)日，美團(tuán)就宣布將在2025年二季度開始，為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。2 月 20 日下午 ，餓了么發(fā)布公告，指出 2023 年已啟動藍(lán)騎士社保繳納試點(diǎn)，并加速推進(jìn)騎手全方位保障。
外界對于此的解讀，多聚焦于剛剛宣布要0傭金大力發(fā)展外賣業(yè)務(wù)的京東，最終會給外賣行業(yè)帶來什么樣的沖擊。而社保政策似乎也不過是市場策略的組成部分。
但是，對于2025年的互聯(lián)網(wǎng)大廠來說，當(dāng)下的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢正在發(fā)生不同以往的重大變化。京東外賣的社保策略，不過是這些變化開始顯性化的第一場戰(zhàn)役。
類似值得注意的變化還有很多。在過去的2024年，阿里巴巴等電商平臺從追求絕對低價(jià)開始往回走，追求有品質(zhì)的低價(jià)，抨擊直播亂象，最重要的變化則是更加重視商家在平臺的體驗(yàn)，率先糾正“僅退款”帶來的負(fù)面影響。
而在京東這邊，平臺對于京東采銷的出圈給予了始終如一的支持。而京東采銷表面上是在給消費(fèi)者提供強(qiáng)力的產(chǎn)品背書，另一方面其實(shí)也是在凸顯京東在一些關(guān)鍵品類和拳頭產(chǎn)品上的產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)，是一種“秀肌肉”的行為。
這些變化的本質(zhì)是，在于今天的互聯(lián)網(wǎng)公司在電商領(lǐng)域的競爭，已經(jīng)不僅依賴公司對于商業(yè)邏輯和消費(fèi)趨勢的理解，更取決于公司對于產(chǎn)業(yè)邏輯和社會民生問題的理解和反饋能力。包括明星企業(yè)胖東來的“彩禮事件”，都是這種大趨勢下的浪花。套用著名的木桶理論，今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要在商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)和社會價(jià)值三方面都是“好學(xué)生”，而不能有明顯的短板。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要在商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)股東和用戶，也要在產(chǎn)業(yè)鏈層面發(fā)揮自己的生態(tài)建設(shè)者作用，更要在社會層面承擔(dān)更多的社會責(zé)任，這里所指并不是僅僅做公益，而是傳播正向的商業(yè)價(jià)值觀和社會倫理。
對于電商平臺來說，其生態(tài)的核心力量就是三部分組成，商家、用戶（消費(fèi)者）、平臺方，那么站在平臺的角度，當(dāng)商家和用戶的利益出現(xiàn)一定分歧時(shí)，究竟偏向站在哪一端，是個非常重要的戰(zhàn)略選擇。
在剛剛結(jié)束的2025財(cái)年Q3財(cái)報(bào)電話會上，阿里巴巴對于兩者都有談及。對于消費(fèi)者的體驗(yàn)，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘指出，AI 會扮演越來越重要的角色。
“首先是生活消費(fèi)入口的AI技術(shù)改造。比如淘寶，目前我們內(nèi)部有相當(dāng)多的研發(fā)項(xiàng)目，后面也會逐漸推出。我們看到AI技術(shù)在加強(qiáng)與消費(fèi)者互動、促進(jìn)交易效率方面表現(xiàn)優(yōu)異。同時(shí)，得益于AI技術(shù)在購物以及購物決策相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用，淘寶的用戶時(shí)長以及用戶的價(jià)值還是有非常大的提升空間，AI技術(shù)可能會為淘寶帶來除了購物之外的、更大的用戶價(jià)值。”
阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)首席執(zhí)行官，阿里電商事業(yè)群CEO蔣凡在回答問題時(shí)則指出，國內(nèi)電商方面阿里中長期的目標(biāo)還是先穩(wěn)定住市場份額，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高營商效率。“因此，我們會持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)也會持續(xù)優(yōu)化商家的經(jīng)營效率、改善營商環(huán)境。”
從蔣凡的表態(tài)也可以看出，對于電商的競爭格局，阿里會以穩(wěn)為主。不再會追求激進(jìn)的增長。而增長的動力和源泉，會更加來自商家側(cè)特別是優(yōu)質(zhì)品牌的增長。扶持優(yōu)質(zhì)品牌，改造營商環(huán)境，這一點(diǎn)，在2024年雙十一已經(jīng)體現(xiàn)得尤為突出。
或者可以這樣說，在現(xiàn)階段，阿里巴巴的電商策略會對于商家的平臺體驗(yàn)更為“敏感”。這是基于當(dāng)下的市場環(huán)境做出的選擇。
但是還有更深的一層原因，那就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展，其發(fā)展的紅利到了一個瓶頸，未來更多的發(fā)展動力來自產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革。
所謂消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)就是徹底的用戶導(dǎo)向，用戶即上帝。最典型的做法就是補(bǔ)貼換流量，因?yàn)檠a(bǔ)貼是給用戶的，羊毛出在羊身上。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，則會更多從供給側(cè)考慮問題。一個顯著的特點(diǎn)是，近年來各大電商平臺都在強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)業(yè)帶”的重要性。這種思路就是典型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維。產(chǎn)業(yè)帶興起也是中國制造業(yè)的特點(diǎn)決定的，即中國很多的小型產(chǎn)業(yè)集群，是基于地理、文化甚至商幫而歷經(jīng)時(shí)代自然形成的，不同于西方產(chǎn)業(yè)帶是在充分市場競爭下選擇的結(jié)果。
這里舉兩個例子。比如中國有1.4億的釣魚人群，其中浮標(biāo)是釣魚竿上的一個重要部件，而這1.4億人市場上買到的浮標(biāo)，80%來自湖南臨湘。
再比如，在電商平臺上搜索泳裝，其實(shí)大部分都來自遼寧葫蘆島下轄的興城市。興城雖然人口不到50萬，但是年均生產(chǎn)泳裝1.7億件。
在中國，類似這樣的一城一個產(chǎn)業(yè)帶的故事很多。中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院課題組、中國社會科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟(jì)中心和中國市場學(xué)會最近聯(lián)合發(fā)布《數(shù)智化電商產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展研究報(bào)告》。報(bào)告里指出，2024年，來自全國產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的1.7億款商品，在抖音電商售出154億單，同比增長39%。目前，332個產(chǎn)業(yè)帶的抖音訂單量超過千萬單，830個產(chǎn)業(yè)帶的抖音銷售額過億元。
報(bào)告發(fā)布者還特別指出，中國產(chǎn)業(yè)帶有個很重要的特點(diǎn)，就是如此大的品類規(guī)模，主要是由當(dāng)?shù)氐闹行∩a(chǎn)者聚集而成的。
那么在這樣一種“大平臺+小生產(chǎn)者”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下，平臺該以什么樣的心態(tài)來對待商家？顯然是不能以訂單思維去看待商家與消費(fèi)者的交易，而是需要從產(chǎn)業(yè)鏈的全局視角去思考，有哪些事情可以做的更好？而供給側(cè)的幫扶、結(jié)構(gòu)性的優(yōu)化，包括數(shù)字化的賦能都在其中。
當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維開始受到重視后，這個時(shí)候一些消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期看似正確的做法，也到了該反思的時(shí)刻。比如價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)、還有僅退款政策。這些做法的核心問題，都在于影響了整個產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分配的公平正義。
說到底，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)或者視角，它也有自己的價(jià)值觀，當(dāng)電商行業(yè)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段時(shí)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀必然會與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。
在數(shù)年以前，零售業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過一次轟轟烈烈的渠道革命，即一種名叫社區(qū)團(tuán)購的模式一時(shí)間席卷全國。幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭挾資金、流量和技術(shù)優(yōu)勢，在市場策略上高舉高打，攻城略地；在商品策略上靠補(bǔ)貼來獲取用戶，極端情況下，出現(xiàn)了用戶在平臺一分錢可以買雞蛋的情況。
后來，國家有關(guān)部門聯(lián)合行業(yè)協(xié)會進(jìn)行了市場調(diào)研后，出臺了著名的《社區(qū)團(tuán)購九不得》。這九條措施一定程度上改變了社區(qū)團(tuán)購這個模式的走向，至今社區(qū)團(tuán)購仍舊是一種零售模式，但是已經(jīng)不再是當(dāng)年的摸樣。
事實(shí)上，對于“九不得”的出臺，也有很多從業(yè)者有微詞，認(rèn)為市場行為不應(yīng)該被政府過度干預(yù)。認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購?qiáng)Z走了小商販的生意是偽命題。不過放在今天來看，九不得出臺都是可以理解的，當(dāng)兩種資本實(shí)力懸殊的產(chǎn)業(yè)陣營之間進(jìn)行較量時(shí)，它給較為弱勢一方劃了“緩沖帶”。對于中國是消費(fèi)市場而言，從宏觀層面總希望市場是多元的，有層次的，相互補(bǔ)充又相互依存的。
就像這一次，京東給外賣員上五險(xiǎn)一金引發(fā)的關(guān)注，它究竟是一個商業(yè)問題，還是社會問題？
從行業(yè)競爭的角度，有人認(rèn)為這是給競爭對手施加壓力，但是如果回到當(dāng)下社會對于企業(yè)的一些“主流期待”來看，這更像是順勢而為。一方面保證了騎手的權(quán)益，另一方面，也為國家的社保體系分憂解難。
過去的2024年，有兩家老牌企業(yè)有些意外的獲得了廣泛的關(guān)注。一家是河南許昌的胖東來，此前報(bào)道已經(jīng)很多。胖東來大紅大紫后，圈內(nèi)的零售企業(yè)都知道，如果想學(xué)習(xí)胖東來做調(diào)改，第一件事就是給員工漲工資。那么老板是否愿意這樣做呢？因?yàn)闈q工資必然增加企業(yè)成本。
第二家企業(yè)則是杭州的娃哈哈，創(chuàng)始人宗慶后去世后，引發(fā)了線上線下空前的悼念活動。與其說人們懷念宗慶后，不如說在懷念宗慶后所代表的那個時(shí)代，以及那一代企業(yè)家的價(jià)值觀，比如“不應(yīng)該開除40歲以上的老員工”。就這一條，就讓很多如今陷入中年危機(jī)的社畜們熱淚盈眶。
因此，在當(dāng)下的市場環(huán)境下，社會各界對于一家龍頭企業(yè)的評價(jià)體系，除了產(chǎn)品和財(cái)務(wù)報(bào)表，還會更加注重這家企業(yè)傳遞的價(jià)值觀是怎樣的。三者缺一不可。如果一家公司對生態(tài)伙伴長期壓榨，對員工長期PUA和“工具化”，那么即使其商業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表很出色，也會越來越多的受到社會各界的壓力和監(jiān)督。
從這一點(diǎn)來看，京東的外賣社保做法，也許慢慢會變成一種上不了新聞的正常行為。電商平臺不再無條件慣著消費(fèi)者，更多把利潤分配給產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的做法，也許才會真正帶來消費(fèi)的繁榮。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者|房煜，編輯|陶天宇）
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請綁定手機(jī)號后發(fā)表評論
一但成為基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)便需要被套上社會責(zé)任的枷鎖、不可能再長期享受創(chuàng)新企業(yè)純商業(yè)的高利潤了
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)得從供給側(cè)發(fā)力，平臺得多為商家考慮，幫扶不能少。
阿里電商策略變穩(wěn)，重視商家體驗(yàn)，不激進(jìn)追求增長，是在求長遠(yuǎn)發(fā)展。
外賣行業(yè)社保問題解決，行業(yè)更規(guī)范了，就是不知道成本咋消化。
胖東來和娃哈哈受關(guān)注，說明社會更看重企業(yè)實(shí)實(shí)在在的擔(dān)當(dāng)了
京東給外賣騎手交社保，美團(tuán)、餓了么也跟進(jìn)，這對騎手可是大好事！
京東采銷給產(chǎn)品背書，凸顯產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)，這操作厲害，消費(fèi)者更放心。
電商平臺從追求絕對低價(jià)到有品質(zhì)的低價(jià)，這轉(zhuǎn)變挺明智，商家也松口氣。
企業(yè)評價(jià)加上價(jià)值觀這一項(xiàng)，以后那些壓榨員工的企業(yè)可藏不住了。
社區(qū)團(tuán)購經(jīng)歷大起大落，現(xiàn)在看來，合理規(guī)范發(fā)展才是正路。