（韓國公司職級(jí)、稱謂和歐美公司對(duì)照）
在三星電子（昵稱星星社），職級(jí)和稱謂遵循典型的韓國企業(yè)文化。員工的職級(jí)根據(jù)其服務(wù)年限和表現(xiàn)評(píng)定，職級(jí)越高，代表資歷越深，受到的尊敬也越多。在公司內(nèi)部，員工的稱呼通常是“姓+職級(jí)”，例如“李會(huì)長”、“王副社長”、“趙專務(wù)”、“金常務(wù)”、“梁部長”。這種稱呼方式體現(xiàn)了嚴(yán)格的家長制文化，與歐美公司直接稱呼名字的習(xí)慣大相徑庭。
職級(jí)和你的工作崗位不完全對(duì)應(yīng)。例如，一個(gè)長期擔(dān)任行政的普通員工可能因?yàn)榉?wù)年限長而獲得次長的職級(jí)，盡管他的工作內(nèi)容并未改變。盡管如此，他仍然會(huì)被同事們尊稱為”X次長”。與此同時(shí)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能職級(jí)僅為”Y課長”，從資歷上講，他低于那位行政。
（會(huì)議嚴(yán)格按照職級(jí)排座）
“干部”就是從課長以上算起。華東支社長趙專務(wù)有一次和我們分享，他說，在三星最開心的時(shí)刻是三十多年前第一次晉升為”課長“，從員工變成了干部，宣布晉升的當(dāng)晚興奮到睡不著覺，我們似乎看到了趙專務(wù)那張充滿激情和夢(mèng)想的年輕臉龐。這份心情很能理解，在博主的職場(chǎng)生涯中，始終記得晉升的”promotion announcement”, 那些郵件的儀式感，值得反復(fù)閱讀和珍藏。
（年度核心干部workshop）
初到星星社，我發(fā)現(xiàn)和歐美公司的本地化管理(localization)不同，韓社是韓國員工主導(dǎo)的，在關(guān)鍵職位上占據(jù)重要地位。他們中文流利，了解中國文化，并努力學(xué)習(xí)和希望融入中國客戶和市場(chǎng)。然而，引進(jìn)了諾記這批人才后，希望“物有所值”并提煉額外價(jià)值，因此進(jìn)行了一系列“組織改革”，改革中，一些韓國的高級(jí)管理人員被安排在新晉的中國常務(wù)之下（比如樂常務(wù)，何常務(wù)等），這一舉措體現(xiàn)了“堅(jiān)定”的決心和勇氣。
作為從諾記以相同級(jí)別（Director）轉(zhuǎn)入的部長，我被委以”重任“，負(fù)責(zé)管理三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，這幾乎占據(jù)了華東市場(chǎng)半壁江山，年度業(yè)務(wù)流水達(dá)到數(shù)十億美元。面對(duì)如此重大的責(zé)任，我琢磨會(huì)得到相應(yīng)的授權(quán)。然而，組織架構(gòu)、制度和流程與我的認(rèn)知有很大差異，并深刻地體會(huì)到了韓國公司特有的管理文化 - 極端的家長風(fēng)格。
（2013年人才濟(jì)濟(jì)的三星電子核心干部）
首先，支社（區(qū)域的法人公司）有一個(gè)大家長，就是多次提到的“支社長”，是法人代表，也是預(yù)算和業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，擁有絕對(duì)的權(quán)威決策，支社的風(fēng)格通常跟隨支社長而變化。我入社時(shí)，華東支社長是資歷頗深的趙專務(wù)，也是當(dāng)時(shí)支社長中唯一的專務(wù)職級(jí)。趙專務(wù)抓大放小，時(shí)值業(yè)務(wù)呈火箭上升，他熱衷和客戶高層會(huì)晤，在星星社贊助的中超觀賽包房里，老趙和運(yùn)營商客戶觥籌交錯(cuò)，不太流利的中文也能講很多笑話。老趙最介意的就是有人搞錯(cuò)他的資歷，有一次商務(wù)會(huì)議名單，企劃不小心把老趙的名字放在另外一位專務(wù)的后面，企劃被老趙大罵一頓，后來才知道老趙先升任專務(wù)，排位必須靠前。由于趙專務(wù)的資歷以及三星火箭般上升的業(yè)務(wù)，當(dāng)年度的華東支社士氣高漲，其樂融融。支社法人都有任期，老趙于2013年底調(diào)回韓國本社，在farewell dinner，華東團(tuán)隊(duì)對(duì)趙專務(wù)的評(píng)價(jià)是“睿智從容，氣場(chǎng)強(qiáng)大，愛護(hù)信任下屬”。如果說家長制文化有優(yōu)點(diǎn)，他就是一個(gè)令人尊敬的“大家長”創(chuàng)造了積極向上的環(huán)境，令我們熱愛這個(gè)組織并愿意拼搏。
（ 支社長回韓國本社的farewell )
其次，支社有一個(gè)“管理部”，這起初讓我感到困惑，難道有個(gè)專門監(jiān)督“管理崗位”的部門？管理部的負(fù)責(zé)人，即“管理部長”擁有巨大的權(quán)利。任何秉義（proposal），無論是涉及市場(chǎng)預(yù)算、銷售返利、促銷激勵(lì)等重大決策，還是出差、客戶研討會(huì)等日常事務(wù)，管理部都要進(jìn)行嚴(yán)格審查，最終需要管理部長的批準(zhǔn)才能執(zhí)行。本地員工即使擔(dān)任公司高層，他們的審批權(quán)似乎也只是形式上的，管理部有權(quán)進(jìn)行復(fù)核。管理部長，甚至可以對(duì)任何提案行使“一票否決”。
由于管理部成員并不完全了解市場(chǎng)和客戶，為了得到批復(fù)，你必須花很多時(shí)間和精力溝通提案，直到他理解并同意才能執(zhí)行。遇到時(shí)間緊迫的活動(dòng)，須斗膽去堵管理部長的門催促。這種內(nèi)部的“甲方”與“乙方”角色劃分，不僅耗費(fèi)時(shí)間，也消耗精力，也就是現(xiàn)在流行的名詞“內(nèi)耗”。歸根結(jié)底，這不僅僅是制度設(shè)計(jì)的問題，更深層次的是對(duì)本地員工的信任缺失。
（鼎盛時(shí)期的三星體驗(yàn)店遍布全國）
再次，還有一個(gè)稱作“駐在員”的重要崗位，昵稱“豬仔員”，兼具支社長“生活助理”、“業(yè)務(wù)助理”、“貼身翻譯”并監(jiān)管支社內(nèi)所有運(yùn)營瑣事，對(duì)標(biāo)國內(nèi)公司總經(jīng)理助理角色。他，管理并參與支社長的所有行程，任何場(chǎng)合，駐在員必然在支社長的兩米范圍內(nèi)隨叫隨到。駐在員還要負(fù)責(zé)安排支社核心干部的重要會(huì)議和行程。每周一早，密密麻麻的日程表由駐在員打印出來，親自放在核心干部們的案頭，還用彩色熒光筆加粗標(biāo)注重要事宜，可謂細(xì)致又貼心。
（駐在員精心打印的干部周行程)
“駐在員”是在韓國本社選拔出來的優(yōu)秀青年。候選人必須畢業(yè)于知名大學(xué)，擁有歐美留學(xué)背景，掌握多國語言技能。比如來到中國的，通常送到北大、交大高校學(xué)習(xí)直到精通中文。除了語言能力，候選人還需對(duì)業(yè)務(wù)有深刻理解，展現(xiàn)出勤奮和努力的工作態(tài)度。他們的職業(yè)生涯通常從擔(dān)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人助理開始。
駐在員還需要極強(qiáng)的體力，起的比老板早，睡的比老板晚，二十四小時(shí)在線，秒回總部、支社以及辦事處的任何突發(fā)事件，我笑稱他們是“7-11”，早上七點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)是通勤時(shí)間，午夜還要陪酒，長年累月不得抱怨。我在星星社三年，華東區(qū)的駐在員換了三任，其中第二任被摧殘得最狠，帶狀皰疹加眼疾發(fā)作，被迫返回韓國本社。駐在員要?dú)v經(jīng)身心靈的高強(qiáng)度鍛煉，成績優(yōu)秀者才有機(jī)會(huì)晉升并獲得高管職位，反之，前途暗淡。
（ 華東駐在員新老交接）
“家長制”畫風(fēng)貫穿斯密達(dá)職場(chǎng)。管理部長和駐在員作為支社法人長的左膀右臂，全身心投入公司利益的管理和維護(hù)，這無可厚非。然而，在與本地員工的互動(dòng)中，他們也常常表現(xiàn)出一種優(yōu)越感，似乎本地員工都存在問題，需要他們來”監(jiān)督”。同時(shí)，他們也遵循官大一級(jí)壓死人，當(dāng)面對(duì)更高一級(jí)的大boss，比如中國區(qū)總括長甚至韓國本社的老板們，卑躬屈膝的本色演出也令人大開眼界，講個(gè)親歷的故事。
（2013 Galaxy S4上海發(fā)布會(huì)）
故事發(fā)生在Galaxy S4的上海新品發(fā)布會(huì)。 韓國本社的高層領(lǐng)導(dǎo)和中國區(qū)總括長等重要人物蒞臨上海，同時(shí)檢閱華東支社的市場(chǎng)表現(xiàn)和聽取匯報(bào)。“折騰”是從收到通知那一刻開始的，駐在員“領(lǐng)旨”后立馬開展這個(gè)特殊的任務(wù)。根據(jù)行程，駐在員和管理部長需謹(jǐn)慎安排接機(jī)、市場(chǎng)巡查、 會(huì)議、以及每一頓餐的對(duì)應(yīng)參與者。重視程度堪比”皇帝出巡“，誰說三星不是帝國呢。最大的工作量是準(zhǔn)備業(yè)務(wù)PPT以及匯報(bào)的彩排。PPT的工作量可以用“噸位”來形容，以及不到最后一天不停止的反復(fù)排練。
如果支社的“目標(biāo)達(dá)成率”、“支社排名”以及“市場(chǎng)占比”等各項(xiàng)KPI表現(xiàn)優(yōu)異，業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)稍稍好過關(guān)。對(duì)于表現(xiàn)落后的某個(gè)KPI，要準(zhǔn)備好切實(shí)可行的解釋和Improvement plan。
正式匯報(bào)前的預(yù)演通宵達(dá)旦。支社長和駐在員針對(duì)報(bào)告，不停修改幾十甚至上百遍，直至最后時(shí)刻。韓社配備了十余人的企劃團(tuán)隊(duì)分析運(yùn)營和寫報(bào)告，其中不乏中國和韓國頂尖大學(xué)的高材生，精通韓語、英語和中文，而在歐美企業(yè)，報(bào)告都是業(yè)務(wù)部門自己負(fù)責(zé)。
盡管三星手機(jī)整體業(yè)務(wù)一飛沖天，華東支社的弱項(xiàng)始終是3500元以上的 高端市場(chǎng)，這個(gè)份額被蘋果死死拿捏。每年高端系列Galaxy/Note發(fā)布前，總部最高領(lǐng)導(dǎo)都要設(shè)定一個(gè)必勝蘋果的雄偉目標(biāo)，銷售量和份額目標(biāo)有數(shù)倍之高，口號(hào)喊破嗓子、PPT寫到吐血，團(tuán)隊(duì)拼盡全力搞渠道，搞促銷、搞激勵(lì)。最終，蘋果還是贏得不費(fèi)吹灰之力，讓我們領(lǐng)悟一個(gè)道理，叫做“天賦異稟”。
（通宵達(dá)旦改PP T）
（凌晨下班已然常態(tài)）
報(bào)告終于完成，華東團(tuán)隊(duì)嚴(yán)正以待迎接本社領(lǐng)導(dǎo)一行，接待地點(diǎn)是上海瑞金洲際酒店，主要責(zé)任人是管理部長和駐在員。金駐在員初到華東，資歷不如上一任，每個(gè)細(xì)節(jié)都是親自檢查，甚至次日的餐飲，都要親自試吃一遍，不明白是怕口味不對(duì)還是擔(dān)心食物不衛(wèi)生？接機(jī)也要嚴(yán)格對(duì)應(yīng)級(jí)別，支社專務(wù)對(duì)應(yīng)韓國副社長，支社部長對(duì)應(yīng)北京專務(wù)和北京業(yè)務(wù)線常務(wù)等，必須萬無一失。
總括長（即中國區(qū)總裁）的航班是上午十點(diǎn)落地，我們一早七點(diǎn)多和駐在員以及管理部長就到達(dá)瑞金賓館，一一檢查入住套房、會(huì)議室、餐廳，生怕哪個(gè)細(xì)節(jié)得罪“皇上”被問罪。總括長飛機(jī)誤點(diǎn)，我們干巴巴等到中午，實(shí)在太餓了，點(diǎn)了便當(dāng)。便當(dāng)剛上桌，司機(jī)來電，總括長一行到了！這下好，管理部長和駐在員撒腿飛奔出去，這奔跑的速度很夸張，是剎那間兩個(gè)人都不見了，我盯著桌上還沒有動(dòng)過的便當(dāng)，領(lǐng)略到韓社家長的威力！
總括長到了，馬上進(jìn)行午餐會(huì)議，那一桌坐滿了隨行的專務(wù)和常務(wù)，浩浩蕩蕩十幾號(hào)人按級(jí)別分別落座，匆匆吃完分車去到新品發(fā)布場(chǎng)所文化館。駐在員和管理部長生生站在邊上，盯著上菜并安排司機(jī)和座駕，以免耽誤老板們一分一秒。駐在員和我說很餓，于是我提著打包的便當(dāng)去會(huì)場(chǎng)找到他，在會(huì)場(chǎng)角落處他匆匆扒了兩口續(xù)命的便當(dāng)，發(fā)自內(nèi)心說了聲“謝謝”，這時(shí)已經(jīng)下午兩點(diǎn)了，而我們由于太緊張，這一天盡然還沒有吃過東西。管理部長平日對(duì)著中國員工很有氣勢(shì)，見到總括長一行，小心翼翼唯命是從，截然變了一個(gè)人。
(Note3 上海黃浦江游艇會(huì)發(fā)布）
應(yīng)該說，“家長制”有其肯定的方面，韓國高管任期都是一年簽，大Boss們努力學(xué)習(xí)中文，頻繁拜訪客戶，并深入一線理解渠道和市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)有“士可殺不可辱”的擔(dān)當(dāng)。對(duì)于韓社的年輕員工，仰望著三星這座金字塔尖的榮耀，也卯足了勁拼搏這條艱難的晉升之路。理解了這點(diǎn)，職場(chǎng)中唯唯諾諾、唯命是從的表現(xiàn)也很容易理解，換成你我，并不見得有多少反骨。
（“大家長”參與每月的員工生日會(huì)）
如果說對(duì)上司絕對(duì)的尊敬和服從是家長制文化使然，我們理解并尊重。但是業(yè)務(wù)決策，并沒有因?yàn)楸镜馗吖艿募用硕稣嬲母淖儭?/strong>本地高管都配備了一名表面上是協(xié)助，實(shí)際上是監(jiān)管你的駐在員。真正對(duì)業(yè)務(wù)和人事的決策仍然是韓國高管，本地高管就算給了專務(wù)的抬頭，本質(zhì)上還是一個(gè)figure head。我們會(huì)揶揄說，韓國一個(gè)小課長壓死中國一個(gè)部長。
（首爾的三星體驗(yàn)店）
決策權(quán)不真正授予本地高管，但是業(yè)務(wù)的壓力實(shí)實(shí)在在壓給了本地高管，又要馬兒跑又不給馬兒吃草的制度某種程度上加速了在2011年后加入的本地高管的另謀高就。從諾記加盟三星的高管們平均在職兩年左右，最長的不超過三年期。也正由于未授權(quán)本地高管真正的權(quán)限，三星面臨中國手機(jī)品牌的中低端市場(chǎng)崛起，高端市場(chǎng)被蘋果始終打壓，在市場(chǎng)反擊上始終力不從心，這也是三星在中國達(dá)到頂峰后迅速敗走麥城的原因之一。你可以在全球手機(jī)市場(chǎng)稱霸，但中國市場(chǎng)就是獨(dú)一無二的存在，令很多國際品牌困擾，究竟在管理和文化上做到怎樣的平衡是一個(gè)制勝點(diǎn)。
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