文 | 窄播，作者 | 李尚陽

現(xiàn)在進(jìn)入一些餐廳和商店，消費(fèi)者在收銀臺大多能看見一臺新的支付設(shè)備。它不同于以往的掃碼支付，消費(fèi)者只需在手機(jī)解鎖的狀態(tài)下用手機(jī)觸碰該設(shè)備就能最快一步完成支付。

這是支付寶在7月份推出的新的支付方式——碰一下。

相比刷掌、刷臉支付，碰一下成本低，用戶易接受度更高。相比掃一掃，碰一下省去了打開應(yīng)用的時間，幾乎無感的支付體驗(yàn)，使得碰一下成為掃一掃可能的挑戰(zhàn)者。

碰一下的便捷性雖然存在，但改變用戶心智的耗時費(fèi)力，以及支付過分便捷帶來的部分用戶對于安全性的擔(dān)憂，會讓碰一下的推廣具有一定的挑戰(zhàn)性。不過，一個客觀利好是，微信支付目前并沒有跟進(jìn)，這給了支付寶快速推廣碰一下的空間和機(jī)會。

支付寶在碰一下的推廣上投入了相當(dāng)多的資源，首期的推廣成本達(dá)到300億。效果也是顯著的，支付寶在今年的外灘大會上披露，碰一下7月份上線以來，2個月的推廣速度是刷臉支付同期的6倍，目前碰一下已經(jīng)開放了六批共100個城市。

另外，支付寶會更多地強(qiáng)調(diào)與B端商家的合作，并為這些商家從支付到運(yùn)營的一整套服務(wù)。合作的商家里，既有麥當(dāng)勞、漢堡王、絕味鴨脖等餐飲品牌，也有銀泰百貨、大悅城等商場街區(qū)，以及紅旗連鎖、全家FamilyMart、美宜佳等線下便利店。

碰一下的更大創(chuàng)新性在于，它不止是一個支付手段的變化，還提供了一種新的交互可能性。按照螞蟻集團(tuán)支付寶副總裁李佳佳的說法，「碰一下」是商家鏈接未來二十年商機(jī)的最佳入口，會重構(gòu)商業(yè)。

也因此，支付之外，碰一下正在會員拉新、點(diǎn)餐、開智能貨柜、「碰一下」進(jìn)小區(qū)、借還充電寶、喚醒AI助理等更多場景中，嘗試改變用戶的交互方式。能看到的未來，支付寶有野心要將碰一下作為連接本地生活、AI能力延伸和硬件形態(tài)迭代的核心和基點(diǎn)。

不過現(xiàn)在，支付寶先應(yīng)該解決的是，碰一下作為一種支付手段應(yīng)該如何打通和接入到現(xiàn)有的支付體系中。這會涉及到原有藩籬的打破和既定利益的調(diào)整，也將是一項(xiàng)長期性的、系統(tǒng)性的投入。

從掃一掃到碰一下

從支付體驗(yàn)來看，碰一下可看作是簡化版的掃一掃。在支付流程和原理上，碰一下和掃一掃是一致的。它們都屬于條碼支付，傳感器完成交互后，支付在網(wǎng)絡(luò)端完成。不同的地方在于交互方式。掃一掃需要打開攝像頭掃碼，碰一下則用NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)了更無感的近場通信。

與ApplePay、Huawei Pay采用NFC的卡模擬模式相比，碰一下的NFC選用了讀卡器模式，手機(jī)模擬成讀卡器，通過讀取設(shè)備信息完成握手，支付動作還是在互聯(lián)網(wǎng)上完成。而卡模擬模式則是通過手機(jī)模擬銀行卡、公交卡，支持讀卡設(shè)備直接讀取卡片信息，在線下完成支付。

相比掃一掃，碰一下的確縮短了支付路徑，減少了很多支付的繁瑣操作，比如問商家「你掃我，還是我掃你」、在滿屏APP中找支付軟件，或者在打電話、游戲中因?yàn)橹Ц侗粡?qiáng)行打斷。按照支付寶的說法，碰一下能實(shí)現(xiàn)「不用問、不用找、不打斷」的支付。

相比需要依靠攝像頭進(jìn)行掃描的二維碼，碰一下還不用擔(dān)心光線不足或者過亮對用戶使用體驗(yàn)的影響，以及二維碼出現(xiàn)的卡面污損、老化帶來的使用問題。

碰一下還有一個優(yōu)勢是，不涉及刷掌、指紋、面容等敏感的生物信息，讓用戶在支付時對隱私性和安全性的擔(dān)心小了很多。

我們或可說，碰一下是能將「掃」過的再重新「碰」一遍的。不只是支付，支付寶透露，他們已經(jīng)圍繞碰一下提出了超過50個行業(yè)解決方案，就目前已公布的有加購物車、點(diǎn)餐、手持收銀、開智能貨柜、借還充電寶以及外賣員碰一下進(jìn)小區(qū)等場景。外賣員可通過碰一下最快3秒完成登記、開門、入園一系列操作。

不過，碰一下推廣的必要性并不充分。因?yàn)閽咭粧咭呀?jīng)足夠便捷，過分便捷的支付體驗(yàn)反而讓用戶擔(dān)憂；此外，掃一掃的生態(tài)足夠完善，人群也已經(jīng)在長時間里形成了掃的心智。

作為一個后來者，碰一下想要重塑消費(fèi)習(xí)慣，乃至形成新的生活方式，并不容易。

眼下，碰一下或許能做、也確定的一件事是從微信支付手里搶回更多個人支付市場的份額。作為工具類應(yīng)用的支付寶，在使用場景和頻次上就缺少與微信競爭的能力。碰一下不用打開應(yīng)用就能完成支付，至少抹平了一些微信支付在社交場景上的加成。

同時，馬化騰和騰訊在支付領(lǐng)域一貫謹(jǐn)慎的態(tài)度，給支付寶推廣碰一下留出了擴(kuò)大規(guī)模的時間和空間。12月3日，微信支付聲明了目前沒有推出微信碰一下相關(guān)的產(chǎn)品。年初，馬化騰也在年會上講到，一定要有風(fēng)險意識，金融的東西肯定要拼誰安全，絕對不是拼你快。

支付寶大力做推廣

支付寶確實(shí)在積極搶抓這個機(jī)會，其推廣碰一下的力度之大、速度之快令人印象深刻。首期支付寶就拿出了300億補(bǔ)貼服務(wù)商、商家和消費(fèi)者。

對于服務(wù)商，支付寶提供了激活獎勵、流水分潤和動銷獎勵三種獎勵機(jī)制。服務(wù)商每激活一臺設(shè)備就獎勵150元；流水分潤和動銷獎勵方面則按照相應(yīng)的代理級別、以及交易單量進(jìn)行獎勵。拿動銷獎勵來說，如果一臺設(shè)備每月能完成300筆交易，服務(wù)商以此標(biāo)準(zhǔn)能夠推廣100臺出去的話，一年的時間，服務(wù)商就動銷獎勵一項(xiàng)能拿到48000元。

同樣地，使用碰一下的商家也有獎勵：一是商家使用碰一下支付設(shè)備收款，每天能領(lǐng)到使用獎勵；二是老用戶每筆交易給到商家0.3到0.5元的獎勵，新用戶則獎勵商家0.6到1元；三則是統(tǒng)計(jì)交易筆數(shù)和金額，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)每月給予商家現(xiàn)金獎勵。

商家還能申請免費(fèi)安裝碰一下的臺式和手持設(shè)備；最新推出的碰一下收錢小藍(lán)環(huán)，商家自己申請領(lǐng)取，完成三筆收錢交易后即可返還購買金額。

支付寶碰一下收錢小藍(lán)環(huán)的購買界面

針對用戶，支付寶則推出了支付優(yōu)惠，用戶每消費(fèi)一筆就會有折扣，甚至?xí)霈F(xiàn)免單；另外，使用碰一下支付的用戶還能夠得到卡片，通過集卡兌換禮物，可以兌換最高100元的現(xiàn)金紅包，以及像馬歇爾音箱、7000元澳門雙人游套餐等禮品。

支付寶還聯(lián)合政府和品牌推出了「碰一下消費(fèi)節(jié)」，為上海、廣州、重慶等13個城市發(fā)放「碰一下消費(fèi)券」。以廣州為例，廣州居民每周能領(lǐng)到4張最高額度為滿50減10元的優(yōu)惠券進(jìn)行消費(fèi)，并在消費(fèi)時可能抽到免單獎勵。

從支付寶公布的信息來看，他們將很大的精力放在了拓展與品牌商家、商圈街區(qū)、連鎖便利店的合作上。

餐飲品牌方面，全國目前有包括麥當(dāng)勞、華萊士、漢堡王、食其家等在內(nèi)的10萬家餐廳接入碰一下。其中，麥當(dāng)勞超過3000家門店上線了碰一下的點(diǎn)餐服務(wù)，絕味鴨脖宣布全國超10000家門店上線了碰一下。

全家FamilyMart、美宜佳、紅旗連鎖等連鎖便利店，也推出了碰一下的相關(guān)服務(wù)。同時，碰一下也在與一些商場和街區(qū)進(jìn)行合作。銀泰百貨最近宣布全國超3000家品牌專柜已首批接入碰一下，上海靜安大悅城、成都萬象城、龍湖杭州濱江天街等商業(yè)街區(qū)也接入了碰一下。

對大品牌商家如此重視的態(tài)度，原因或許有兩個：一是只抓用戶心智有難度，提升支付寶在B端支付的影響力，靠大品牌、大商家，可以更有效地影響用戶選擇；二是在此基礎(chǔ)上，向品牌商家兜售新的從支付到經(jīng)營的解決方案，拓展B端支付業(yè)務(wù)的更多可能性。

螞蟻金服戰(zhàn)略客戶合作部總經(jīng)理曾在2019年中國移動金融發(fā)展大會上作了「從終點(diǎn)到起點(diǎn)」的主題演講。在他看來，付完即走只是完成了一次交易，這樣的場景下，支付是整個商業(yè)經(jīng)營行為過程的終點(diǎn)；而移動支付加上支付后的互聯(lián)網(wǎng)營銷，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品改造，支付就會是一個全新的起點(diǎn)。

就已觀察到的信息來看，目前碰一下除快捷收銀外，還向品牌商家提供包括新品發(fā)布、活動營銷、領(lǐng)券核券、會員拉新及私域運(yùn)營等更多的數(shù)字化能力。

絕味鴨脖就在8月份配合碰一下推出了「支付寶碰一下立減2-5元的促銷活動」。支付優(yōu)惠的同時，用戶還能通過碰一下與設(shè)備屏幕的IP形象互動。

碰一下也在提高會員拉新及運(yùn)營的效率。傳統(tǒng)的會員拉新需要掃碼確認(rèn)，之后用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，產(chǎn)生消費(fèi)后支付，后續(xù)的會員運(yùn)營又會是一個問題。碰一下則希望通過一個動作解決快捷收銀、會員體系、私域運(yùn)營三件事情。

紅旗連鎖的總經(jīng)理曹世如透露，傳統(tǒng)操作，門店平均每個新會員的拉新時間是45—60秒；用支付寶「碰一下」方式后時間縮短至3秒鐘。紅旗連鎖的數(shù)據(jù)顯示，門店上線「碰一下」不到兩周，會員交易訂單增長38%，會員交易金額增長17%，會員數(shù)提升26%。

絕味鴨脖和全家便利店也有類似的數(shù)據(jù)變化。絕味鴨脖在半月時間內(nèi)，試點(diǎn)碰一下的門店拉新效率提升了3.5倍、會員支付金額增長了4.7倍；全家試點(diǎn)門店的會員訂單提升40%，會員交易金額和會員拉新呈現(xiàn)兩位數(shù)增長。

碰一下將串起本地生活場景

「今天『碰一下』給我們提供了連接萬物的可能性。」 螞蟻集團(tuán)總裁兼首席財(cái)務(wù)官韓歆毅說道，「現(xiàn)在它只是被用作支付，但未來更多的可能性不僅是支付，也不僅是手機(jī)?！?/p>

碰首先是一種更便利的連接器。不用打開應(yīng)用，一個碰的動作就能完成支付。這也意味著，碰這個交互方式，能夠繞過打開和切換APP的，直接通過硬件以更短地路徑調(diào)用所需的APP能力，給到了一種實(shí)現(xiàn)線上線下連接的新可能。

碰還是一個更便捷的服務(wù)體系入口。從本地生活層面看，支付寶有意將碰這種交互方式打造成開啟本地生活服務(wù)的鑰匙。用戶可以用碰一下打開閘機(jī)、進(jìn)入小區(qū)；在線下通過與商品碰一下，保存商品信息，并加入到線上的購物車；還能用碰一下打開智能售貨柜購買飲品、以及在沒電的時候，用碰一下借用充電寶。

支付寶的碰一下頁面還設(shè)置了附近優(yōu)惠的入口，為本地商家進(jìn)行引流。頁面內(nèi)提供「碰一下」的商家按照美食、商超服務(wù)、生活服務(wù)、休閑娛樂進(jìn)行分類，支付寶則根據(jù)商家距離以及參與的活動比如立減、「食來運(yùn)轉(zhuǎn)」、悟空卡進(jìn)行排序，并且推出了大牌定時免單活動。

提供碰一下的支付寶，則有可能成為用戶更加便捷享受本地生活服務(wù)，串起整個生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心。借助碰一下，支付寶的服務(wù)生態(tài)和用戶的線下需求能更加快速和便利完成匹配。

在這個基礎(chǔ)上，碰一下還能成為AI智能體能力在線下的延伸端口，幫助搭建區(qū)域性的生活服務(wù)框架。

今年的烏鎮(zhèn)峰會上，參會者通過碰一下就能解鎖「烏鎮(zhèn)峰會智能體—桐小烏」?！竿┬酢箍筛兄脩舻奈恢门c景區(qū)的空間范圍，并通過AI分析推送用戶可能需要的服務(wù)、會議議程以及展區(qū)導(dǎo)航。在杭州，游客可以通過碰一下在車站、酒店、景區(qū)喚起文旅智能體「杭小藝」，獲得路線指引、攻略推薦、景點(diǎn)講解等服務(wù)。

碰作為一種自然的交互方式，它的設(shè)備形態(tài)也在不斷豐富和迭代。目前已有的碰一下支付設(shè)備有臺式、手持以及收錢小藍(lán)環(huán)三種形態(tài)。其他的場景也有對應(yīng)的碰一下設(shè)備，比如碰一下點(diǎn)餐的卡片、開門自動售貨柜的碰一下設(shè)備。

未來碰一下還可能在用戶端適配更多的邊緣硬件或AI硬件。12月2日消息，國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，支付寶正在申請一項(xiàng)「離線智能可穿戴設(shè)備NFC業(yè)務(wù)處理方法、裝置以及設(shè)備」的專利。

支付寶碰一下產(chǎn)品經(jīng)理高正則透露，目前支付寶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了小天才手表的碰一下支付。支付寶還在和一些廠商推進(jìn)可穿戴產(chǎn)品的可行性分析，爭取落地。

目前來看，碰一下支付和掃一掃支付確實(shí)有許多共同之處，例如低成本和高復(fù)制性。然而，碰一下支付在當(dāng)前的發(fā)展階段，在解決潛在的用戶安全顧慮外，最大的挑戰(zhàn)是，支付寶雖然有一個更便捷的打通工具，但打通線下生活體系不是只靠工具就可以完成的。

一位商家向《窄播》表示，盡管他們已經(jīng)張貼了碰一下點(diǎn)單的小藍(lán)環(huán)，但其并不能和商家已經(jīng)在使用的美團(tuán)點(diǎn)單收銀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打通。

打通線下生活體系，是一項(xiàng)長期性、規(guī)模性、系統(tǒng)性、并伴隨著不確定性的投入。這其中既要挑戰(zhàn)早先的競爭者建立的龐大、完善的體系和生態(tài)，并打破樹立其中的藩籬、障壁，又要深入場景，找到和推廣最佳的實(shí)踐方式。

碰一下或許會有比刷臉、刷掌更好的未來，但是否能把「掃」萬物，變成「碰」萬物，還需要更長時間驗(yàn)證。至少現(xiàn)在，支付寶的兩款支付設(shè)備在支持碰一下支付的同時，還是給掃碼支付留出了位置。