拼多多自誕生以來，憑借創(chuàng)新的團(tuán)購模式與極具吸引力的低價策略，于競爭激烈的電商市場成功突圍，迅速崛起成為行業(yè)巨頭。
不可否認(rèn)，其在消費端為廣大消費者帶來了顯著的實惠，滿足了眾多對價格敏感人群的需求，使消費者能夠以較低成本滿足日常生活所需，這在一定程度上提升了社會整體的消費滿足感與福利水平。
于商家側(cè)，拼多多為海量中小商家開辟了全新的銷售渠道，降低了創(chuàng)業(yè)門檻，許多原本局限于區(qū)域或小眾市場的商家得以借助平臺之力觸及全國乃至全球消費者，極大地促進(jìn)了商品的流通與商業(yè)活力的迸發(fā)，為市場經(jīng)濟(jì)的繁榮注入了強勁動力。
然而，深入剖析拼多多的商業(yè)生態(tài)，也確實暴露出一些值得關(guān)注與深思的問題。其平臺上部分超低價商品的品質(zhì)難以得到穩(wěn)定保障，出現(xiàn)了參差不齊的狀況。
一些商家過度聚焦于價格競爭，為降低成本，在產(chǎn)品質(zhì)量把控環(huán)節(jié)有所放松，對品牌建設(shè)與維護(hù)的投入嚴(yán)重不足。長此以往，這種現(xiàn)象若蔓延開來，可能會對中國品牌的整體形象塑造產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，在國際市場競爭中，中國品牌可能會被貼上低價低質(zhì)的標(biāo)簽，阻礙中國品牌走向高端化與國際化的進(jìn)程。
同時，從產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的宏觀視角審視，過度依賴低價策略可能引發(fā)市場的惡性價格競爭循環(huán)，企業(yè)利潤空間被不斷壓縮，導(dǎo)致企業(yè)可用于研發(fā)創(chuàng)新與品牌升級的資金匱乏，進(jìn)而制約整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與可持續(xù)發(fā)展能力。
但值得肯定的是，拼多多已經(jīng)意識到這些問題，并在積極行動，持續(xù)投入資源優(yōu)化平臺規(guī)則，強化對商品品質(zhì)的管控體系建設(shè)，大力推動平臺商家的品牌化轉(zhuǎn)型與升級，致力于構(gòu)建一個更加健康、可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)。
因此在評價拼多多是否應(yīng)當(dāng)被 “斥責(zé)” 時，不能簡單地基于單一視角或片面現(xiàn)象做出論斷。而應(yīng)秉持全面、客觀、深入的態(tài)度，綜合考量其在商業(yè)發(fā)展歷程中的多元影響與復(fù)雜效應(yīng)，權(quán)衡其功與過、利與弊，如此方能得出更為公正、合理且具有建設(shè)性的結(jié)論，為電商行業(yè)的健康發(fā)展提供有益的思考與借鑒。
「問：鐘總，今年因為農(nóng)夫山泉也遭遇了網(wǎng)暴，現(xiàn)在這個社交媒體非常發(fā)達(dá)，包括算法推送它也有它的流量的需求。那對于像農(nóng)夫山泉這樣的企業(yè)，包括您剛才說的它社會戾氣它的出口，可能在社交媒體上會被放大，可能對企業(yè)會造成什么傷害，您怎么看這件事情？
鐘睒睒：我認(rèn)為它關(guān)鍵是為什么，就是有人利用了算法，屏蔽了很多角度來的消息。因為你打開就是這樣，打開就是這樣。很多惡是人為造成的，這些人造成了惡，尤其是利用科學(xué)、科技手段、技術(shù)能力，那造成的惡比普通人造成的惡要大，這是大惡。但這種大惡是社會要去遏制的，政府要站出來主持公平。
什么是謠言？我想請問大家什么是謠言？一定要搞對立，像好萊塢一樣，你一定要有一個反面角色，但是就是沒有反面角色，這個平臺它不能那么長時間的持續(xù)的在一個地方得到流量，這種平臺就是最惡的平臺，這種平臺是種垃圾。
社會的惡是上層的有知識的人產(chǎn)生的，不是底層老百姓，底層老百姓仍然是受害者。那些天天在罵鐘睒睒的人，他不是一個利益所得者，他是一個受害者，他跟鐘睒睒是一樣的。他因為不了解情況，他有仇恨，他以為資本家賺了他的錢，對吧。其實我們現(xiàn)在要的是營商環(huán)境，要尊重企業(yè)家」
——11月19日江西贛州參觀考察當(dāng)?shù)啬毘犬a(chǎn)業(yè)園期間與數(shù)家媒體會談
鐘睒睒提出要求今日頭條和抖音道歉的訴求，這一事件背后所涉及的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境與平臺責(zé)任界定問題極為復(fù)雜且具有深遠(yuǎn)的時代意義。
身處當(dāng)今信息爆炸的數(shù)字化時代，今日頭條和抖音憑借其高度智能化、精準(zhǔn)化的算法推薦機(jī)制，徹底重塑了信息傳播的模式與效率格局。算法，從技術(shù)本質(zhì)上而言，是一種中立的工具性存在，其本身并無善惡之分，旨在依據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)與偏好特征，實現(xiàn)信息的高效匹配與個性化推送，以提升用戶獲取信息的便利性與滿意度。
然而，在實際應(yīng)用場景中，由于網(wǎng)絡(luò)空間的開放性、匿名性以及參與主體的復(fù)雜性，算法被部分不良內(nèi)容創(chuàng)作者惡意利用，成為傳播不實信息、有害內(nèi)容甚至侵犯他人名譽權(quán)等違法違規(guī)信息的 “幫兇”。這無疑給網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境帶來了極大的污染與危害，損害了眾多公民的合法權(quán)益，也對社會秩序與公序良俗構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
但與此同時，作為平臺運營方的今日頭條和抖音，并非對此坐視不管或消極應(yīng)對。事實上，它們一直在積極努力完善內(nèi)容審核機(jī)制，不斷投入技術(shù)與人力資源，構(gòu)建精細(xì)化、多層次的管理規(guī)范體系，全力應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)世界中層出不窮的各種亂象，力求在保障用戶信息自由傳播權(quán)利的同時，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)秩序與合法權(quán)益。
因此，在判斷張一鳴是否應(yīng)該道歉這一問題上，關(guān)鍵在于是否存在確鑿證據(jù)表明平臺明知存在侵犯鐘睒睒個人名譽權(quán)的言論與圖片，卻故意縱容或未能及時有效履行管理責(zé)任進(jìn)行處理。
如果存在此類情形，那么平臺顯然有不可推卸的責(zé)任進(jìn)行深刻整改，并采取諸如撤下侵權(quán)內(nèi)容、向受害人公開道歉等恰當(dāng)?shù)难a救措施，以彌補過錯、恢復(fù)受損權(quán)益與網(wǎng)絡(luò)秩序。反之，如果缺乏明確證據(jù)支持平臺存在上述失職行為，那么在沒有進(jìn)行全面、深入、公正的調(diào)查與評估之前，貿(mào)然要求平臺道歉則是缺乏依據(jù)且不夠?qū)徤鞯淖龇ā?/p>
畢竟，平臺在平衡信息自由傳播與合法權(quán)益保護(hù)這兩大復(fù)雜且相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)時，面臨著諸多技術(shù)、法律、倫理以及社會輿論等方面的挑戰(zhàn)與困境，需要在復(fù)雜的利益權(quán)衡與價值判斷中艱難前行，尋求最優(yōu)解。
「問：鐘總你會不會哪一天去直播帶貨去帶貨，哪里就沒有競爭者了，最大的IP
鐘睒睒：我永遠(yuǎn)不會做這件事情。因為我認(rèn)為那些企業(yè)都是平面型的，我們這種企業(yè)是垂直型的，我一定是從根，我有根，那些人沒有根，我永遠(yuǎn)不會去做直播帶貨，我也看不起那些直播帶貨的企業(yè)家，你應(yīng)該可以做更有價值的東西?！?/p>
——11月19日江西贛州參觀考察當(dāng)?shù)啬毘犬a(chǎn)業(yè)園期間與數(shù)家媒體會談
鐘睒睒鮮明地表達(dá)了對企業(yè)家參與直播帶貨的不屑態(tài)度，認(rèn)為自己所在的傳統(tǒng)垂直型企業(yè)有深厚根基，而涉足直播帶貨的企業(yè)則是 “無根之萍”，這種觀點在深入分析后顯得過于狹隘與片面。
直播帶貨作為近年來依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社交媒體平臺迅速崛起的新興商業(yè)營銷模式，在商業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)出了令人矚目的強大銷售爆發(fā)力與廣泛的市場影響力。眾多企業(yè)家紛紛投身其中，絕非盲目跟風(fēng)或一時興起，而是敏銳地捕捉到了時代變革所帶來的商業(yè)機(jī)遇與創(chuàng)新空間。
對于企業(yè)自身而言，直播帶貨開辟了全新的銷售渠道，打破了傳統(tǒng)銷售模式在時間、空間與受眾范圍上的限制，使企業(yè)能夠直接與海量消費者進(jìn)行互動交流，精準(zhǔn)把握市場需求與消費者反饋，從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的快速增長與市場份額的有效拓展。
例如，許多傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在面臨庫存積壓、銷售渠道單一等困境時，借助直播帶貨成功地清理了庫存，回籠了資金，同時通過主播的生動展示與專業(yè)講解，有效地提升了品牌知名度與美譽度，實現(xiàn)了品牌的推廣與市場的深度滲透，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。
從宏觀產(chǎn)業(yè)層面來看，直播帶貨的蓬勃發(fā)展帶動了一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同繁榮。物流行業(yè)因直播帶貨帶來的訂單量激增而不斷優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)效率；直播設(shè)備制造行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，催生了大量新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用；網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)作為直播帶貨的重要支撐力量，也在不斷發(fā)展壯大，形成了從網(wǎng)紅孵化、培訓(xùn)到內(nèi)容創(chuàng)作、商業(yè)變現(xiàn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，為社會創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會與經(jīng)濟(jì)價值。
企業(yè)的 “根” 并非取決于是否采用直播帶貨這種特定的營銷形式，而是由企業(yè)的核心競爭力、產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力以及對市場和消費者的持續(xù)價值創(chuàng)造能力等多維度、深層次的因素共同鑄就。
無論是堅守傳統(tǒng)經(jīng)營模式的垂直型企業(yè)，還是積極擁抱新興營銷方式的直播帶貨企業(yè)，都在各自獨特的商業(yè)發(fā)展道路上，依據(jù)自身的戰(zhàn)略定位、資源稟賦與市場環(huán)境，努力扎根生長，培育核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，都具有不可忽視的存在價值與意義，不應(yīng)被簡單地貶低或片面地否定。
「我希望借助這個場合，來喊話互聯(lián)網(wǎng)的大佬張一鳴，今日頭條、抖音。你是實際控制者，同樣你是一個企業(yè)，你也是一個營利性的企業(yè)，你是有足夠的力量來掌控輿論的平臺企業(yè)。因為有這樣的背景，請你承擔(dān)一個企業(yè)的文明的準(zhǔn)則和規(guī)則。所謂的規(guī)則和準(zhǔn)則，是對所有的參差不齊的、形形色色的、所有的強者和弱者無差別的。這種準(zhǔn)則是應(yīng)該為人類提供公平和公正的?！?/p>
「謠言的存在、不實的報道，這會給社會帶來更大的傷害，這是現(xiàn)代技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上實施野蠻人的叢林法則，以強欺弱，我敬請今日頭條和抖音，不要以所謂的避風(fēng)港原則，逃避責(zé)任。謠言的傳播者與制造者同罪。請他們立即刪除對我的污蔑言論、圖片，停止對一個中國公民的侵害，停止！停止！」
——11月20日農(nóng)夫山泉江西贛州信豐工廠媒體交流會
鐘睒睒本次熱議的核心自然是和張一鳴的字節(jié)系有關(guān)，而他的憤怒并非無的放矢。
作為一位在商界摸爬滾打多年的企業(yè)家，他深知輿論的力量。在今年上半年，他及其家人遭遇了前所未有的網(wǎng)絡(luò)暴力，一些低質(zhì)、栽贓、無根據(jù)的內(nèi)容在短視頻平臺上迅速傳播，甚至將一個簡單的瓶蓋問題上升到了“賣國”的高度。這種輿論的失控，不僅對個人名譽造成了極大損害，更讓鐘睒睒的母親因承受不住壓力而郁郁而終。這無疑是一起令人痛心的悲劇，或許也是鐘睒睒此次“開火”的直接原因。
鐘睒睒的訴求，實際上觸及了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺面臨的普遍問題——如何在追求商業(yè)利益的同時，履行好社會責(zé)任，尤其是輿論引導(dǎo)與整治的責(zé)任。平臺作為信息傳播的重要渠道，其影響力不容小覷。一方面，它們讓真善美得以廣泛傳播，促進(jìn)了社會進(jìn)步；另一方面，也加劇了假丑惡的傳播，對社會造成了負(fù)面影響。這種雙刃劍效應(yīng)，使得平臺在享受商業(yè)成功的同時，也背負(fù)了沉重的道德責(zé)任。
然而，將責(zé)任完全歸咎于平臺，是否過于片面？在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都有可能成為信息的傳播者和接收者。謠言的流傳，往往是因為某些群體或個體出于某種目的而故意制造和傳播虛假信息。平臺雖然擁有強大的輿論動員能力，但面對海量的信息，如何做到精準(zhǔn)識別并及時刪除謠言，確實是一個巨大的挑戰(zhàn)。
不過，這并不意味著平臺可以推卸責(zé)任。作為信息傳播的主要渠道，平臺有責(zé)任也有能力對信息進(jìn)行審核和管理。鐘睒睒?biāo)岬降?ldquo;避風(fēng)港原則”，即平臺在接到侵權(quán)通知后，只要及時刪除相關(guān)內(nèi)容，就可以避免法律責(zé)任。但這種原則在一定程度上縱容了謠言的傳播，因為平臺往往會在接到通知后才采取行動，而在此之前，謠言可能已經(jīng)造成了廣泛的影響。
雖然鐘睒睒的喊話還有很多爭議和值得商榷的地方，但總歸是讓更多人開始審視當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境與企業(yè)責(zé)任的復(fù)雜交織。
我們不妨期待事件后續(xù)的發(fā)展。
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事實勝于雄辯
鐘晱晱深知輿論的力量
平臺作為信息傳播的重要渠道，其影響力不容小覷
不觸及自己的自己的利益，沒有人會發(fā)飆